和諧消費環境

和諧消費環境

所謂和諧消費環境是指符合和諧社會特點和要求，與和諧社會相一致，為和諧社會有機構成的消費環境的統稱。和諧消費不僅是提高生活質量的需要，也是能否實現可持續消費的需要。因此，和諧消費環境應該是影響消費的各方面因素能和諧共存，協調發展。

和諧消費環境的基本內涵通常包括以下具體內容：

1、安全放心的消費環境

安全放心的消費環境是針對企業的商品生產、商品銷售、服務提供等而言的一個和諧消費環境概念。在所討論的和諧消費環境中，它應該是最基本的、最初階的和諧消費環境。可以說，沒有信息通暢以至安全放心的消費環境，就根本談不上和諧的消費環境，它只會引起社會的不安，破壞社會秩序的穩定。

2、文明健康的消費環境

文明健康的消費環境是中國和諧消費環境的一項重要內容。中國是一個社會主義國家，中國的商品生產部門、服務提供單位都要以為消費者生產和提供文明健康的包括各種消費品、消費場所、消費品廣告等在內的消費環境為己任，通過建構文明健康的消費環境引導人們積極向上，為兩個文明建設貢獻力量。

3、公平公正的消費環境

公平公正的消費環境是針對於消費活動的交易過程而言的一個和諧消費環境概念。消費的實現依賴於一個交易過程，交易過程本身就構成一種消費環境。如果交易過程是公平公正的，那麼，就可以說這種消費環境是公平公正的，是和諧的，反之，這種消費環境就是不公平公正的，也就是不和諧的。

4、誠信友好的消費環境

誠信友好的消費環境包括兩層涵義：一是誠信，即講信任、講聲譽，它主要是指為消費者提供消費品的商品生產部門和服務提供單位對消費者要講信任、講聲譽；二是友好，即關係的協調，包括企業與消費者關係的協調、企業和消費者與其他權益主體關係的協調、生產和消費活動與自然環境關係的協調等。

5、節約環保的消費環境

節約環保的消費環境是針對消費活動的可持續發展提出的一個和諧消費環境概念。人類的消費資源是有限的，有的資源不可再生，有的雖可再生但其再生過程和再生能力會要受到環境的影響。為了本代人的消費不至於影響後代人的消費，確保本代人與後代人的消費和諧，必須建構一種節約環保的消費環境。

和諧消費環境的建構既是中國經濟建設方面的一個重要課題，也是中國社會建設方面的一個重要課題。一個安全放心、文明健康、公平公正、誠信友好、節約環保的和諧消費環境的形成不僅對於中國企業和廣大消費者有著諸多的好處，更為重要的是，它對於中國經濟的健康運行和加速發展，以及中國社會的良性運行和協調發展都具有十分重要的意義。

首先，和諧消費環境是社會主義市場經濟建設的重要方面。社會主義市場經濟建設是中國改革開放以來一直努力進行的一項偉大事業。中國社會主義市場經濟建設已經取得了重要的成果，但仍然有著許多的事情要做，其中最為重要的事情就是社會主義市場經濟秩序的建設。社會主義市場經濟秩序建設，不僅關係到企業之間的競爭秩序和發展環境問題，而且關係到消費者的消費環境和切身利益問題。因此，和諧消費環境應是中國社會主義市場經濟建設的題中之義，它是社會主義市場經濟建設的一個重要方面。

其次，和諧消費環境是社會主義和諧社會建設的重要內容。社會主義和諧社會具有廣泛深刻的涵義，它包括了社會生產與社會生活各個領域的豐富內容。胡錦濤總書記全面深刻地揭示了社會主義和諧社會建設科學內涵和基本特徵，即建設一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。從某種意義上來說，社會主義和諧社會的和諧包含了人們消費生活領域的和諧，社會主義和諧社會建設包括建設一個和諧有序的消費環境，和諧消費環境建設是社會主義和諧建設的重要內容。

最後，和諧消費環境是社會主義兩個文明建設的重要領域。中國特別重視社會主義物質文明和社會主義精神文明的建設，尤其重視“兩個文明建設”一起抓，以促進社會的整體進步。和諧消費環境既是社會主義物質文明建設的內容，也是社會主義精神文明建設的內容，它是社會主義兩個文明建設的一個重要領域。從消費品的生產到消費品的消費的整個經濟活動過程來看，和諧消費環境建設主要通過消費品的生產文明建設、銷售（流通）文明建設、消費文明建設而在社會主義兩個文明建設中佔據重要的地位併發揮重要的作用的。

當前中國消費環境中還存在著不和諧因素，不僅壓抑了消費者的消費積極性，制約了消費活動的擴大，破壞了公平競爭、自由交易的市場秩序，也容易滋生社會不穩定因素。而主要原因除了企業的惟利是圖，也源於一些部門和地方在經濟工作中存在的“重發展、輕規範”、“先發展、后規範”、“只發展、不規範”、“重效率、輕公平”、“重生產、輕消費”、“重投資、輕消費”、“重經營、輕消費”的思維定勢。結果，消費者利益受損，經營者信譽受損，公平公正的市場秩序遭到破壞，誠實守信的主流價值觀受到污染，效率目標也很難實現。

優化社會環境

第一，要培育消費主體的責任意識。主體責任意識的缺失，是目前和諧社會構建過程中存在的重要問題，消費維權的實踐表明：消費者、經營者和管理者在市場競爭和市場交易中各自扮演著不同角色，其價值取向不盡相同，但在同一社會環境、經濟環境中承擔的社會責任相同。消費者在依法維權的前提下承擔的是公民責任，必須強化理性消費和維權意識，要把個人形式出現的訴求演變為社會訴求，把個案維權提升到對經濟秩序，法律制度和社會道德的維護，實現個人維權之升華，彰顯公民之正義。經營者在守法經營的前提下承擔的是社會責任，在經營理念上要恪守商業道德的高度，講誠實信用，守法經營，合法致富，在經營活動中要努力為消費者提供安全可靠的商品和良好的服務，在消費維權中要以消費者權益為重，認真解決消費者的合理訴求，防止因消費糾紛激化矛盾，給社會穩定埋下不應有的隱患，努力實現經營者社會責任與道義責任的統一。管理者在依法行政的前提下承擔的是法治責任，必須牢固樹立立黨為公、執政為民的思想，要以維護消費者合法權益為已任，公平公正地處理好每一件消費維權案件，通過營造良好的法治環境，優化和諧消費的社會環境，努力實現管理者法治責任與政治責任的統一。

第二，要構建消費主體之間的和諧關係。和諧消費從本質上說，追求的是人與人之間的和諧，是消費者、經營者、管理者在消費或消費維權紐帶維繫下的各得其所。因此，行政部門與消費者保護組織要最大限度地尋找共同點，營造不同主體之間的和諧關係。

一是建立經營者與消費者之間的關係。圍繞平等交換尋找共同點，這個共同點就是互惠互利。維護消費者的權益不以損害經營者的利益為前提，維護經營者利益不能損害消費者的合法權益為前提，消費者與經營者之間通過建立互惠互利的關係，實現消費者購買合格的商品，接受滿意的服務，經營者獲取利益，兩者共存共諧。

二是建立管理者與消費者之間的關係。圍繞公平公正尋找雙方的共同點，這個共同點就是維權，在維權中建立和諧關係。

三是建立管理者與經營者之間的和諧關係。圍繞誠實信用尋找雙方的共同點，這個共同點就是責任，管理者承擔的是維護正常的經營秩序的政治責任，經營者在經營中承擔的是維護消費秩序，維護消費者合法權益的社會責任。維護消費者權益是管理者與經營者的共同責任指向。

四是建立管理者、經營者、消費者之間的和諧關係。圍繞法律法規的執行，保障消費者、經營者的合法權益來尋找共同點，而這個共同點就是公平與公正。對管理者來說，面對消費糾紛不偏袒，不失衡，在消費糾紛調解中公平公正地裁定，化解糾紛，促進和諧。

第三，建立營造和諧消費環境的社會化機制。營造和諧的消費環境是一項全社會共同參與的事業，除了管理者經營者、消費者之外，優化社會環境十分重要。

一是要建立影響和諧消費的防範機制，要通過建立商品質量信息披露制度、消費信息公開制度、消費提示制度、消費評價監測制度，引導消費者理性消費，有效地防範或減少消費糾紛的發生。

二是要建立快速有效的干預機制。在現階段，中國特色的消費者權益保護工作還遠遠沒有達到司法覆蓋的要求，行政推動仍是主要手段，行政救濟仍是主渠道，並且具有簡便快捷的優點，消費者也有一定的信任度。消費者保護組織要依託行政機關的作用，實現部門協同、上下聯動，共同營造和諧消費的市場環境。

從系統論的觀點來看，和諧消費環境也是一個系統，它是和諧消費活動的外部結構形式。從層次結構的角度對其進行分析，可以將其區分為四個既具獨立性又具相關性的層次，即和諧綜觀消費環境，和諧宏觀消費環境，和諧中觀消費環境，和諧微觀消費環境。

1、和諧綜觀消費環境

和諧綜觀消費環境是一個由社會的政治、經濟、文化，甚至自然環境方面構築的一個宏大範圍的和諧消費環境。在中國，它相當於社會主義和諧社會建設的所有內容的集合。在和諧綜觀消費環境建構中，和諧宏觀消費環境、和諧中觀消費環境、和諧微觀消費環境都不過是其所包涵的全部內容的組成部分而已。

2、和諧宏觀消費環境

和諧宏觀消費環境是由一個社會正確的消費價值觀和正確的消費者價值觀、以及和諧的消費理念、消費意識、消費風尚等構成的一個頗大範圍的和諧消費環境。它屬於消費領域精神層面的和諧消費環境。它受到綜觀層面的和諧消費環境的影響和制約，同時，它也能為和諧的綜觀消費環境的形成提供保證。

3、和諧中觀消費環境

和諧中觀消費環境是一個由社會消費活動過程中各種關係的有效處理構成的一個範圍較大的和諧消費環境。這一和諧消費環境的主要內容即一個國家或地區在商品生產、服務提供、市場營銷等方面的管理制度，它是一個由與生產、銷售、消費相關的各種法規、政策、標準及其執行情況構成的和諧消費環境。

4、和諧微觀消費環境

和諧微觀消費環境是指一個由企業通過各方面工作的有效開展所塑造的和諧消費環境。這一和諧消費環境的主要構成因素包括：優質產品和服務的提供，良好企業形象的塑造和各種公眾關係的有效處理。儘管這是一個微觀層次的和諧消費環境，但它卻是整個和諧消費環境建設的落腳點。

和諧消費環境的建構並非一件一蹴而就的事情，它是一項複雜的社會系統工程，它需要政府、企業、社會組織和廣大消費者全面動員，從多個層次入手來進行綜合的建構。在此，僅僅根據上面對和諧消費環境的層次結構分析，提出幾點和諧消費環境的分層建構策略。

1、加強和諧社會建設，努力構建一個整體上和諧的綜觀消費環境

實現社會和諧，建設美好社會，是人類孜孜以求的一個社會理想。在希伯萊社會時期，阿摩斯就說道：“惟願公平如大水滾滾，正義像江河滔滔。”在中國戰國時期，儒家則描繪了一種講求公平、和諧的“大同社會”。和諧社會相對於社會的消費領域來講，就是一個消費活動的和諧綜觀消費環境。有了一個和諧的社會，實際上就是擁有了一個整體上的和諧消費環境。因此，在和諧消費環境的建構中，必須把和諧消費環境的建構與和諧社會的建構統一起來，從整體著眼，從具體著手，加強和諧社會建設，努力構建一個整體上和諧的綜觀消費環境。

2、加強消費文化建設，提高人們的消費價值認識和消費權益意識

消費文化的問題，是消費領域的一個層次較高、影響較廣的宏觀消費環境問題。它主要涉及到一個社會對消費的價值和對消費者價值的認識，以及社會的消費理念、消費意識等方面的內容。一個社會優良的消費文化不僅對消費者的消費活動具有重要的引導作用，而且對消費品的生產者或提供者的生產與服務行為具有重要的規範作用。因此，切實加強消費文化建設，努力提高企業對消費價值和消費者價值的認識水平，並不斷提升消費者的消費理念、增強消費者的消費權益意識，是構建和諧消費環境的一項重要措施。

3、加強市場秩序建設，構建完善的市場運行機制和市場監管制度

消費一般是在市場運行的過程中實現的，市場運行的秩序是一種極其重要的消費環境，構建和諧消費環境，最重要的是要切實保障市場運行有序。要切實保障市場運行的有序，就必須切實加強市場秩序的建設，構建完善的市場運行機制和市場監管制度。在當前情況下，必須通過針對市場運行的立法與司法，保障消費者的各項正當消費權益；必須藉由針對市場運行的政策與措施，加強市場運行的行政監管。此外，還要通過新聞媒體的輿論監督和消費者協會的維權活動，對消費市場進行社會監督，以形成市場層面的和諧消費環境。

4、加強企業形象建設，自覺維護好消費者的重要地位和各種權益

構建和諧消費環境，說到底是為消費者生產和提供消費品的企業的事情。消費環境和不和諧，具體要看為消費者生產和提供消費品的企業與消費者之間的關係和不和諧。原因很簡單，在買方市場中，如果一個為消費者生產和提供消費品的企業與消費者的關係不和諧，那麼，消費者就會離它而去。沒有了消費者，沒有了消費者的消費，其結局只會是沒有了為消費者生產和提供消費品的企業。因此，切實加強企業自身建設，尤其是企業形象建設，自覺維護好消費者的重要地位和各種權益，主動搞好與消費者的關係，這是和諧消費環境建設的關鍵所在。

營造和諧消費環境與構建社會主義和諧社會有著不可分割的密切關係。

首先，營造和諧消費環境與構建社會主義和諧社會是從屬關係，營造和諧消費環境必須服從於構建社會主義和諧社會，服務於構建社會主義和諧社會；

其次，營造和諧消費環境必須以構建社會主義和諧社會的標準和要求是從；

第三，營造和諧消費環境是構建社會主義和諧社會的重要組成部分。這是因為在社會主義條件下，社會的主要矛盾是人民群眾日益增長的物質文化需要同落後的社會生產力之間的矛盾，而這個矛盾相當一部分是通過消費領域體現出來的。

因此，消費環境好不好，是否做到和諧，直接關係和影響到社會主義和諧社會的構建。可以這樣說，沒有一個和諧的消費環境，構建社會主義和諧社會的目標是不可能實現的。