北京訊鳥軟體有限公司
中國領先的AI SaaS軟體服務商
北京訊鳥軟體有限公司（簡稱訊鳥軟體，NASDAQ：IFBD）創立於2001年，是中國領先的AI SaaS軟體服務商，致力於讓企業客戶關係發展更加個性化和智能化。多年來，公司以AI、大數據、雲計算等技術為基礎，建立了成熟多元的智能互動產品和解決方案體系，通過全棧全鏈服務生態和服務能力，推進客戶經營流程智能化、服務個性化、平台生態化，全方位助力企業實現數智化轉型升級。
利用雲計算技術，以客戶為中心，協同各種經營資源，改善營銷流和服務流，提高企業人均產值，重塑客戶體驗。
企業面臨的商業環境變化和挑戰：
● 國家監管力度加大，經營難度增加；
● 企業競爭轉變為供應鏈和商業生態系統之爭；
● 物價飛漲，經營成本居高不下；
● 招聘難、流失率高，人力成本日益增加；
● 網際網路的發展讓傳統營銷渠道步履維艱；
● 客戶要求更加個性化的服務和更加公道的價格；
● 企業對人均產值的要求越來越高……
雲計算的技術特徵
雲計算提供一種便捷的、按需獲取的、可配置的計算資源共享網路的模式，具有虛擬化、分佈計算、大數據、按需使用、網路化訪問、移動計算等技術特徵。● 支持用戶在任意位置、使用各種終端（包括移動終端）獲取服務和數據；
● 將資源從硬體中解放出來，根據需要隨時隨地重新分配；
● 可以實現大量節點的分散分佈部署；
雲計算的商業特徵
雲計算有望徹底改變商業社會的傳統業務運作模式，帶動業務轉型，重塑產業鏈與產業格局。● 以客戶為中心，實現企業內、外部各種實體經營資源的高效協同
● 信息、數據、知識、通訊等虛擬資源的存儲、實時處理和共享傳遞
● 投資回報的全程跟蹤和分析
● 從效果出發的經營要素分析
● 實時的監視、調控和優化
訊鳥核心業務架構
● 建立以客戶為中心的多渠道信息流
● 架構全生命周期的循環式業務流以
● 客戶信息流貫穿整體業務流循環，達成：
—— 客戶肖像不斷細化
—— 客戶銷售不斷增生
—— 客戶關係不斷維繫
—— 客戶服務不斷優化
AI客戶交互產品
全渠道雲客服
訊鳥全渠道雲客服是一款能夠全渠道接入一站式處理客戶諮詢的產品，該產品由多項專利技術支持，能夠實現人機協同合作，隨時隨地雲端服務。
（1）全渠道服務模式，電話、微信、網頁、APP、郵件、留言、簡訊等；
（2）支持統一客戶視圖，確保客戶能夠獲得連貫性的用戶體驗，提升用戶滿意度；
（3）能夠為客服人員提供電腦或手機端的自定義工作台、自定義表單與工單、知識庫與質檢等功能；
（4）支持人工客服與機器人協同服務，全面提升效率，提升客服滿意度。
智能雲電銷
訊鳥智能雲電銷是一款能夠根據客戶標籤，通過機器人與客服人員協作，以電話或多渠道模式觸達客戶的產品，能夠幫助企業有效破解電銷效率之困，全面提升營銷業績。
（1）專利預測外呼及預覽外呼功能，幫助快速過濾線索鎖定目標客戶；
（2）全流程記錄，高效檢測營銷過程；
（3）多渠道過程交互，實現營銷價值最大化；
（4）使用AI技術收集信息，輔助銷售標記客戶並預測客戶行為。
（1）超高併發的呼叫中心場景，具備彈性擴容及高容錯的能力；
（2）手機/PC端設備，打破原有坐席須有固定座位與設備，大幅提升坐席人員服務靈活性；
（3）支持智能IVR、智能路由、智能呼叫監控、智能工單、音視頻、多維度報表、人機協同等多種功能；
（4）所有渠道溝通同一界面顯示，操作簡單快捷。
語音機器人
人性化智能溝通降本增效，客戶服務全面升級。
（1）倍速提高客服中心效率，大幅降低人力成本；
（2）強大的語音識別、語義合成、語義理解技術支撐；
（3）全流程智能客服系統，溝通、記錄、分析一步到位。
文本機器人
多渠道文本服務，24小時在線的智能客服助手。
（1）快捷服務降本提效，讓企業不錯過一個客戶；
（2）多渠道全終端無憂自動問答；
（3）時刻在線的智能客服助手，回復、引導、推薦靈活響應。
微信呼叫中心
從公域到私域，助力企業實現自動化且個性化的企微私域流量運營。
（1）多渠道引流，全面打通公域-私域流量，建立企業專屬企微流量池；
（2）多渠道服務於一體，高效企微私域運營留住客戶；
（3）個性化主動服務，VIP極致體驗，讓客戶成為“鐵粉”；
（4）360度全方位檢測，服務過程全知道。
AI銷售/客服管理
智能質檢
訊鳥智能質檢是一款可以幫您監測並優化客戶溝通過程的智能產品。它可以從合規監測、統一標準、管理優化和數據增值四個維度為您提升業務價值。
（1）領先的語音識別、語義理解、知識圖譜等AI技術；
（2）呼叫中心、在線客服全渠道覆蓋，對錄音和文本進行實時質檢和10分鐘內質檢；
（3）可提供多維度質檢模型，支持關鍵詞+正則、語義檢測、語速檢測、情緒/搶話檢測、靜音檢測、通話時長檢測等，支持單軌和雙軌錄音；
（4）自動生成多維度統計報表和明細報表，多維數據分析，360°把脈客服問題。
訊鳥智能培訓是集規劃、學習、激勵、評估為一體的教育培訓平台，能夠高效、快速地提升客服服務能力，幫助企業降低客服培訓周期和成本，持續提升客服產能；
（1）標準課程設置：針對培養不同階段和技能需求設置學習模型，融合客服工作場景，多維度提升工作技能；
（2）AI模擬模擬對練：自主設置模擬對練場景，支持多意圖對話，操作簡單便捷，AI語音、語速選項豐富，溝通更加人性化；
（3）隨時隨地學習：線上線下融合，打破地域限制，培訓更高效，管理者全面了解學習進展，打造成長型團隊。
2001年，北京訊鳥軟體有限公司成立，開始自主研發呼叫中心CTI中間件。
2002年—2004年，連續三年蟬聯國內呼叫中心CTI中間件市場佔有率第一。
2006年，全面自主研發雲計算SaaS呼叫中心產品。
2007年，推出國內第一款呼叫中心雲經營SaaS產品——啟通寶。
2010年，率先實現國內雲計算PaaS 平台定製服務推出雲計算PaaS（平台即服務）平台定製服務。
2013年，旗下“雲通寶”產品，為“淘寶”700萬賣家提供雲呼叫中心。
2014年，旗下“阿聆”產品，成為“淘寶”商戶預裝產品，日活40萬商戶。
2018年，訊鳥軟體打造了集雲呼叫中心、全渠道雲客服、智能雲電銷、語音機器人、智能質檢等為一體的智能產品體系，並推出了客戶互動樞紐和無代碼開發平台。
2020年，累計服務七萬餘家企業客戶，服務能力覆蓋逾三百座城市並可同時穩定負載數十萬終端用戶併發在線。
2021年7月，推出微信呼叫中心產品。
先進的專利技術和強大的研發能力
1. 自主研發的雲計算架構，支持橫向擴容，高容錯容滅；
2. 自主研發的訊鳥自然語言處理技術(NLP)；
3. 獲得多項專利的雲通信技術，保障通訊質量；
4. 已獲得多項專利和軟體著作權；
5. 超過百人的研發團隊。
創新型無代碼開發平台
1. 快速設置微服務模塊，為客戶定製軟體；
2. 減少軟體開發的時間和人力成本；
3. 微服務模塊資料庫。
專業服務金融行業的大型企業級客戶
1. 中國業內領先，擁有10年左右的經驗，積累了豐富的金融行業know-how；
2. 客戶包括國內知名銀行；
3. 高安全性、穩定性、高併發能力。
多元化客戶群體和豐富的行業垂直知識
1. 超過10000個客戶付費賬戶,覆蓋金融保險、教育、公共服務、醫療、零售、物流等行業；
2. 專註積累客戶行業的垂直知識，提供更符合行業模式的解決方案。
業內認可獲得多項榮譽
1. 成立以來獲得了多項行業、政府頒發的獎項；
2. 公司品牌獲得行業專業人士的認可。
經驗豐富的管理團隊
1. 平均擁有20年以上的專業和管理經驗；
2. 清華大學及海外知名大學背景；
3. 知名國內及海外科技及金融企業任職經歷。
2003
中國電子政務百強
2008
Red Herring全球高科技增長100強
最佳電子商務行業應用獎
最佳互動溝通平台方案服務提供商
Red Herring亞太區高科技成長公司200強
總裁吳益民獲得“2007年度中國軟體十大領軍人物”
2009
呼叫中心SaaS年度貢獻獎
2010
中國中小企業信息化最佳客戶經營平台
年度中國軟體和信息服務——雲計算領軍企業
2011
北京市信息網路產業創新企業30強
2011年最具創新力企業
中國最佳呼叫中心行業解決方案—金耳嘜大獎
2012
雲計算呼叫中心榮膺2012年度最佳產品
德勤高科技高成長中國50強
中關村百家最具發展潛力信用企業獎
十大中國戰略性新興產業傑出貢獻獎
2013
蟬聯德勤高科技、高成長亞太500強
2014
2015
會展業奧斯卡“金海豚大獎”
服務業品牌奧斯卡“金典獎”
2017
工信部雲帆獎——雲計算優秀解決方案獎
2018
賽迪網&《網際網路經濟》雜誌“2018年中國雲客戶聯絡領域最佳解決方案獎”
2019
中國科學院《網際網路周刊》“2019中國新網際網路企業·人工智慧企業TOP100”
中國科學院《網際網路周刊》“2019年中國准獨角獸企業100強”
2020
智能質檢榮獲賽迪網&《網際網路經濟》雜誌“2019-2020年度網際網路智能客服最佳產品”
智能質檢產品榮獲網際網路周刊“2020智能客服產品創新獎”。
Infobird 願景:讓一千萬家企業用上呼叫中心。
Infobird 使命:讓溝通更有效。
Infobird 企業精神:智慧、激情、成長、共贏。
Infobird 核心價值觀:創新不止：在技術、商業模式等各個方面不斷創新，以保證企業的持續高速發展。
服務無限：以卓越的服務精神滿足內部、外部的客戶的需求。
