柔性管理

柔性管理，究其本質，是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規律的基礎上，採用非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行動。柔性管理從本質上說是一種對“穩定和變化”進行管理的新方略。

柔性管理的最大特點主要在於不是依靠權力影響力（如上級的發號施令），而是依賴於員工的心理過程，依賴於每個員工內心深處激發的主動性、內在潛力和創造精神，因此具有明顯的內在驅動性。

柔性管理主要體現為管理決策柔性化和獎酬機制的柔性化。管理決策的柔性化首先表現在決策目標選擇的柔性化上。傳統決策理論認為：決策目標的選擇應遵循最優化原則，而事實上由於決策前提的不確定性，難以按最優準則進行決策。而如果以滿意準則代替最優化準則，決策者根據已掌握的信息作出滿意的選擇，因而具有更大的彈性。決策的最優化準則向滿意準則的轉變，實質上也就是從剛性準則向柔性準則的轉變。此外，管理決策的柔性化還體現在決策程序上。“一言堂式的決策”屬於剛性決策，“群言堂式的決策”是由相關人員獨立自主地自由發表意見和建議，並在此基礎上進行綜合分析，擇善而行，由此而形成的決策，可稱為柔性決策。柔性管理的另一個重要體現就是獎酬機制的柔性化，除了物質上的獎勵外，更應注重精神上的嘉獎，還可以通過擴大和豐富工作內容，提高工作的意義和挑戰性對員工進行激勵。這已經在一些高技術公司中得到了體現。

柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變為前提。線性思維的特徵是歷時性，也就是一個時期事情的發展狀況；而非線性思維的特徵是共時性，也就是同步轉型，即同一時期，不同事物間的相互聯繫。從表面混沌的繁雜現象中，看出事物發展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進的方向，識別潛在的未知需要和開拓的市場，進而預見變化並自動應付變化，這就是柔性管理的任務。柔性管理以“人性化”為標誌，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現管理和運營知識由隱性到顯性的轉化，從而創造競爭優勢。“柔性管理”是相對於“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。“柔性管理”的最大特點，在於它主要不是依靠外力？如發號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺餘力地為企業開拓優良業績，成為企業在全球激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。“柔性管理”的特徵：內在重於外在，心理重於物理，身教重於言教，肯定重於否定，激勵重於控制，務實重於務虛。顯然，在知識型企業管理柔性化之後，管理者更加看重的是職工的積極性和創造性，更加看重的是職工的主動精神和自我約束。

⒈組織結構的扁平化和網路化。組織結構是從事管理活動的人們為了實現一定的目標而進行協作的機構體系。剛性管理下的組織結構大多採取的是直線式的、集權式的、職能部門式的管理機構體系，強調統一指揮和明確分工。這些組織結構的弊端是信息傳遞慢，適應性差，難以適應信息化社會中組織生存和發展的需要。柔性管理提倡組織結構模式的扁平化，壓平層級制，精減組織中不必要的中間環節，下放決策權力，讓每個組織成員或下屬單位獲得獨立處理問題的能力，發揮組織成員的創造性，提供人盡其才的組織機制。與此同時，通過組織結構的扁平化，使得縱向管理壓縮，橫向管理擴張，橫向管理向全方位信息化溝通的進一步擴展，將形成網路型組織，團隊或工作小組就是網路上的節點，大多數的節點相互之間是平等的、非剛性的，結點之間信息溝通方便、快捷、靈活。

⒉管理決策的柔性化。在傳統的剛性組織中，決策層是領導層和指揮層，管理決策是自上而下推行，組織成員是決策的執行者，因此決策往往帶有強烈的高層主觀色彩。柔性決策中決策層包括專家層和協調層，管理決策是在信任和尊重組織成員的基礎上，經過廣泛討論而形成的，與此同時，大量的管理許可權下放到基層，許多管理問題都由基層組織自己解決。管理決策柔性化的第二個表現是決策目標選擇的柔性化，剛性管理中決策目標的選擇遵循最優化原則，尋求在一定條件下最優方案。柔性管理認為，由於決策前提的不確定性，不可能按最優化準則進行決策，提出以滿意準則代替最優化準則，讓管理決策有更大的彈性。

⒊組織激勵的科學化。為了充分調動組織成員的積極性、主動性和創造性，實行科學的激勵方法是柔性管理的重要組成部分。柔性管理認為：激勵是對組織成員的尊重、信任、關心和獎勵的全面綜合，激勵分為物質激勵和非物質激勵。在實施時要充分把二者相結合，物質激勵屬於基礎性的激勵辦法，能滿足組織成員的低層次需求，卻無法在激勵中發揮更大的作用。非物質的激勵方法則能滿足組織成員對尊重和實現自我的高層次需求，它力求為組織成員創造寬鬆、平等、相互尊重和信任的工作環境，提供發展機遇，實行自主管理、參與管理等新的管理方法。

激發人的創造性

在工業社會，主要財富來源於資產，而知識經濟時代的主要財富來源於知識。知識根據其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，前者主要是指以專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識，後者則指員工的創造性知識、思想的體現。顯性知識人所共知，而隱性知識只存在於員工的頭腦中，難以掌握和控制。要讓員工自覺、自願地將自己的知識、思想奉獻給企業，實現“知識共享”，單靠“剛性管理”不行，只能通過“柔性管理”。

適應瞬息萬變的外部環境

知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環境的易變性與複雜性一方面要求戰略決策者必須整合各類專業人員的智慧；另一方面又要求戰略決策的出台必須快速。這意味著必須打破嚴格部門分工的界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因而僅僅靠規章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機制和環境，才能迅速準確做出決策，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

滿足柔性生產的需要

在知識經濟時代，人們的消費觀念、消費習慣等也不斷地變化，滿足“個性消費者”的需要，這是當代生產經營的必然趨勢。知識型企業生產組織上的這種巨大變化必然要反映到管理模式上來，導致管理模式的轉化，使“柔性管理”成為必然。

柔性可以表述為兩個方面。第一方面是系統適應外部環境變化的能力，可用系統滿足新產品要求的程度來衡量；第二方面是系統適應內部變化的能力，可用在有干擾（如機器出現故障）情況下，系統的生產率與無干擾情況下的生產率期望值之比來衡量。“柔性”是相對於“剛性”而言的，傳統的“剛性”自動化生產線主要實現單一品種的大批量生產。其優點是生產率很高，由於設備是固定的，所以設備利用率也很高，單件產品的成本低。但價格相當昂貴，且只能加工一個或幾個相類似的零件，難以應付多品種中小批量的生產。隨著批量生產時代正逐漸被適應市場動態變化的生產所替換，一個製造自動化系統的生存能力和競爭能力在很大程度上取決於它是否能在很短的開發周期內，生產出較低成本、較高質量的不同品種產品的能力。柔性已佔有相當重要的位置。

1）機器柔性當要求生產一系列不同類型的產品時，機器隨產品變化而加工不同零件的難易程度。

2）工藝柔性一是工藝流程不變時自身適應產品或原材料變化的能力；二是製造系統內為適應產品或原材料變化而改變相應工藝的難易程度。

3）產品柔性一是產品更新或完全轉向後，系統能夠非常經濟和迅速地生產出新產品的能力；二是產品更新后，對老產品有用特性的繼承能力和兼容能力。4）維護柔性採用多種方式查詢、處理故障，保障生產正常進行的能力。

5）生產能力柔性當生產量改變、系統也能經濟地運行的能力。對於根據訂貨而組織生產的製造系統，這一點尤為重要。

6）擴展柔性當生產需要的時候，可以很容易地擴展系統結構，增加模塊，構成一個更大系統的能力。

7）運行柔性利用不同的機器、材料、工藝流程來生產一系列產品的能力和同樣的產品，換用不同工序加工的能力。

8）柔性製造技術柔性製造技術是對各種不同形狀加工對象實現程序化柔性製造加工的各種技術的總和。柔性製造技術是技術密集型的技術群，人們認為凡是側重於柔性，適應於多品種、中小批量（包括單件產品）的加工技術都屬於柔性製造技術。目前按規模大小劃分為：

柔性製造系統（FMS)

柔性製造系統的定義很多，權威性的定義有：美國國家標準局把FMS定義為：“由一個傳輸系統聯繫起來的一些設備，傳輸裝置把工件放在其他聯結裝置上送到各加工設備，使工件加工準確、迅速和自動化。中央計算機控制機床和傳輸系統，柔性製造系統有時可同時加工幾種不同的零件。國際生產工程研究協會指出“柔性製造系統是一個自動化的生產製造系統，在最少人的干預下，能夠生產任何範圍的產品族，系統的柔性通常受到系統設計時所考慮的產品族的限制。”而中國國家軍用標準則定義為“柔性製造系統是由數控加工設備、物料運儲裝置和計算機控制系統組成的自動化製造系統，它包括多個柔性製造單元，能根據製造任務或生產環境的變化迅速進行調整，適用於多品種、中小批量生產。”簡單地說，FMS是由若干數控設備、物料運貯裝置和計算機控制系統組成的並能根據製造任務和生產品種變化而迅速進行調整的自動化製造系統。

目前常見的組成通常包括4台或更多台全自動數控機床（加工中心與車削中心等），由集中的控制系統及物料搬運系統連接起來，可在不停機的情況下實現多品種、中小批量的加工及管理。目前反映工廠整體水平的FMS是第一代FMS，日本從1991年開始實施的“智能製造系統”（IMS）國際性開發項目，屬於第二代FMS；而真正完善的第二代FMS預計本世紀十年代后才會實現。

柔性製造單元（FMC)

FMC的問世並在生產中使用約比FMS晚6～8年，FMC可視為一個規模最小的FMS，是FMS向廉價化及小型化方向發展的一種產物，它是由1～2台加工中心、工業機器人、數控機床及物料運送存貯設備構成，其特點是實現單機柔性化及自動化，具有適應加工多品種產品的靈活性。迄今已進入普及應用階段。

柔性製造線（FML)

它是處於單一或少品種大批量非柔性自動線與中小批量多品種FMS之間的生產線。其加工設備可以是通用的加工中心、CNC機床，亦可採用專用機床或NC專用機床，對物料搬運系統柔性的要求低於FMS，但生產率更高。它是以離散型生產中的柔性製造系統和連續生過程中的分散型控制系統(DCS）為代表，其特點是實現生產線柔性化及自動化，其技術已日臻成熟，迄今已進入實用化階段。

柔性製造工廠（FMF)

FMF是將多條FMS連接起來，配以自動化立體倉庫，用計算機系統進行聯繫，採用從訂貨、設計、加工、裝配、檢驗、運送至發貨的完整FMS。它包括了CAD/CAM，並使計算機集成製造系統(CIMS）投入實際，實現生產系統柔性化及自動化，進而實現全廠範圍的生產管理、產品加工及物料貯運進程的全盤化。FMF是自動化生產的最高水平，反映出世界上最先進的自動化應用技術。它是將製造、產品開發及經營管理的自動化連成一個整體，以信息流控制物質流的智能製造系統（IMS）為代表，其特點是實現工廠柔性化及自動化。

計算機輔助設計

未來CAD技術發展將會引入專家系統，使之具有智能化，可處理各種複雜的問題。當前設計技術最新的一個突破是光敏立體成形技術，該項新技術是直接利用CAD數據，通過計算機控制的激光掃描系統，將三維數字模型分成若干層二維片狀圖形，並按二維片狀圖形對池內的光敏樹脂液面進行光學掃描，被掃描到的液面則變成固化塑料，如此循環操作，逐層掃描成形，並自動地將分層成形的各片狀固化塑料粘合在一起，僅需確定數據，數小時內便可制出精確的原型。它有助於加快開發新產品和研製新結構的速度。

模糊控制技術

模糊數學的實際應用是模糊控制器。最近開發出的高性能模糊控制器具有自學習功能，可在控制過程中不斷獲取新的信息並自動地對控制量作調整，使系統性能大為改善，其中尤其以基於人工神經網路的自學方法更引起人們極大的關注。

人工智慧、專家系統及智能感測器技術

迄今，柔性製造技術中所採用的人工智慧大多指基於規則的專家系統。專家系統利用專家知識和推理規則進行推理，求解各類問題（如解釋、預測、診斷、查找故障、設計、計劃、監視、修復、命令及控制等）。由於專家系統能簡便地將各種事實及經驗證過的理論與通過經驗獲得的知識相結合，因而專家系統為柔性製造的諸方面工作增強了柔性。展望未來，以知識密集為特徵，以知識處理為手段的人工智慧（包括專家系統）技術必將在柔性製造業（尤其智能型）中起著日趨重要的關鍵性的作用。目前用於柔性製造中的各種技術，預計最有發展前途的仍是人工智慧。

預計到21世紀初，人工智慧在柔性製造技術中的應用規模將在比目前大4倍。智能製造技術(IMT）旨在將人工智慧融入製造過程的各個環節，藉助模擬專家的智能活動，取代或延伸製造環境中人的部分腦力勞動。在製造過程，系統能自動監測其運行狀態，在受到外界或內部激勵時能自動調節其參數，以達到最佳工作狀態，具備自組織能力。故IMT被稱為未來21世紀的製造技術。對未來智能化柔性製造技術具有重要意義的一個正在急速發展的領域是智能感測器技術。該項技術是伴隨計算機應用技術和人工智慧而產生的，它使感測器具有內在的“決策”功能。

人工神經網路技術

人工神經網路（ANN）是模擬智能生物的神經網路對信息進行並處理的一種方法。故人工神經網路也就是一種人工智慧工具。在自動控制領域，神經網路不久將並列於專家系統和模糊控制系統，成為現代自動化系統中的一個組成部分。

FMC將成為發展和應用的熱門技術

這是因為FMC的投資比FMS少得多而經濟效益相接近，更適用於財力有限的中小型企業。目前國外眾多廠家將FMC列為發展之重。

發展效率更高的FML

多品種大批量的生產企業如汽車及拖拉機等工廠對FML的需求引起了FMS製造廠的極大關注。採用價格低廉的專用數控機床替代通用的加工中心將是FML的發展趨勢。

朝多功能方向發展

由單純加工型FMS進一步開發以焊接、裝配、檢驗及鈑材加工乃至鑄、鍛等製造工序兼具的多種功能FMS。

柔性製造技術是實現未來工廠的新穎概念模式和新的發展趨勢，是決定製造企業未來發展前途的具有戰略意義的舉措。屆時，智能化機械與人之間將相互融合，柔性地全面協調從接受訂貨單至生產、銷售這一企業生產經營的全部活動。近年來，柔性製造作為一種現代化工業生產的科學“哲理”和工廠自動化的先進模式已為國際上所公認。可以這樣認為：柔性製造技術是在自動化技術、信息技術及製造技術的基礎上，將以往企業中相互獨立的工程設計、生產製造及經營管理等過程，在計算機及其軟體的支撐下，構成一個覆蓋整個企業的完整而有機的系統，以實現全局動態最優化，總體高效益、高柔性，並進而贏得競爭全勝的智能製造技術。它作為當今世界製造自動化技術發展的前沿科技，為未來機構製造工廠提供了一幅宏偉的藍圖，將成為21世紀機構製造業的主要生產模式。實現了按埠、MAC地址、應用等來劃分虛擬網路，有效地控制了企業內部網路的廣播流量和提高了企業內部網路的安全性。

企業要實施柔性管理，必須注意構建以下幾個關鍵要素。

1、以滿足顧客的需求和偏好為經營導向。

不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。傳統的批量生產型企業的觀念是，供給創造需求。只要能生產，就會有顧客購買，企業的利潤由市場和生產能力決定。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含於顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉化為物品或服務，利潤就是這種轉化的一種自然結果。因此，柔性管理的關鍵在於確定如何創造豐富顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但並沒有完全清楚表達出的願望或需求轉化為顧客可明確說出的”這正是我想要的”產品的方案。這種以顧客需求和偏好為導向的管理，是對管理者能力的一種挑戰。

2、以促進學習、激發靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。

科學管理時代管理的最基本職能是決策，而網路時代管理的最基本職能是尋求知識轉化的路徑與結點。網路時代不確定的市場變化已經把管理的核心作用轉變成一種委託：促進學習、激發靈感和洞察未來。激勵、綜合、協調一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，並將一線人員的全新理念整合到企業發展的統一戰略框架之中，從而使企業的發展、進化過程成為由發達的部件以最優化的方式組合的有機體。

3、以虛擬實踐社團作為創新的源泉。

識別、發現市場的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動念過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場的需求結構瞬息萬變的網路時代，只有通過發揮各方面創新力量，才能造就個智能化的企業，才能不斷獲得新的競爭憂勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業的發展提供創新性的建議與方案，增強企業的適時學習能力，使企業成為一個真正的習型企業，是企業立於不敗之地的保證。虛擬實踐社團是”強強“合作，它的本質特點是以顧客為中心，以機會為基礎，具有一整套清晰的、建立在協議基礎上的目標。

4、以網路式組織取代層級組織。

科學管理時代的組織是一種金宇塔型結構的層級垣織它層次過多，傳遞信息的渠道單一而且過長，反應遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真。網路式組織的各個部分相對獨立，各部分之司是一種融台共生的關係，不存在劃定的邊界。以網路式的扁平化組織結構代替金字塔型的組織結構，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，增加和助長了企業與市場反饋的觸角，提高了企業的整體反應靈敏度，從而使企業能夠更迅速地抓住市場機會。

5、以企業再造為手段。

企業再造關注的是企業經營模式的調整這為企業實現柔性管理提供了機會。因為，企業再造是在更高層次上確定企業如何對市場作出反應，如何識別潛在市場與創造新市場並在這種識別與創造中重新定位企業在市場中的角色。企業再造重視培養人的學習能力，目的是把企業變成一個學習型組織，增強企業從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環境的適應能力。企業再造包括企業戰略再造、企業文化再造、市場營銷再造、企業組織再造、企業生產流程和質量控制系統再造。