深圳熊穀物業管理有限公司

深圳熊穀物業管理有限公司自成立以來，長期專註於超高層智能化綜合大型物業的服務和管理。十年探索與實踐，積累了豐富的服務、管理經驗。建立了一支由業內資深人士組成的專家型、複合型優秀管理隊伍。與國際接軌，通過了英國BSI公司ISO9001:2000版國際質量標準體系認證，使物業服務水平始終保持與世界先進水準同步。

深圳熊穀物業管理有限公司以香港建設（控股）有限公司為依託，組成一支眾多業內資深專家為主的優秀管理團隊。其中大專、本科、研究生畢業（含獲碩士、博士學位）員工102人。具有各類專業技術技能人員113人。知識結構覆蓋社會科學、自然科學、應用學科諸多門類。豐富的人力資源和持續的人才儲備是我們事業的核心和基礎，是公司創造力、競爭力不斷發揮的源泉。

深圳熊穀物業管理有限公司多年來管理的深圳信興廣場地王商業中心（簡稱“地王大廈”）、廣州中信廣場、深圳南海中心、京廣中心、海南洋浦國際商業大廈、海口銀谷苑高檔公寓、深圳瑋鵬花園住宅等物業，總建築面積約150萬平方米。尤其是在智能化超高層大型綜合物業項目管理服務方面，積累了豐富的經驗。其中，廣州中信廣場為目前國內第二高樓，地王大廈為國內第三高樓。

公司秉承：精益求精，樹立優質管理高標準；用心服務，創建美好環境新天地；追求卓越，成就滿意服務高水平的理念。本著優質、高效、經濟的原則，以對業主高度負責的敬業精神，竭忠盡智為用戶提供規範化、標準化、科學化的專業服務。最大程度地滿足業主的合理需求，保障業主的合法權益為最高目標。勤於針對性、創造性、人性化、特色化的服務探索，以贏得四海賓朋、五洲客商。

十年來，熊穀物業沒有僅僅滿足於中南區域、“珠三角”地區包括地王大廈、廣州中信廣場在內的幾棟超高層大型綜合物業的服務管理，而是在規範化、標準化、現代化的物業管理方面，進一步探索建立針對性、個性化、人性化的服務模式。兼收並蓄，博採眾長，吸收和借鑒香港和國外先進的管理經驗，因地制宜，適時適勢，悉心推行特色化服務，形成風格鮮明的“熊谷企業文化”。多年來在深圳市乃至整個物業管理行業起到了一定示範的作用。

熊穀物業是一家合資企業，但熊穀物業吸取中國文化的精髓，理解人是世間最寶貴的財富和資源。深知關愛他人，才能成就自己。多年來不僅實行科學而公平的薪酬制度，還建立了一系列的員工選拔、員工培訓、員工晉陞制度。更確立了員工福利、勞動保障、健身娛樂、溝通交流制度。制度上的保障，行為上的關切，心靈上的貼近，使員工得到充分的尊重和愛護。使公司這個大家庭充滿溫暖和關懷，營造出和諧向上的良好氛圍，增強了企業內部的凝聚力和親和力。實踐證明，公司的員工隊伍是一支團結、信得過、靠得住、做得好的隊伍。對用戶而言，我們平等對待，細心周到，熱情服務，無微不至。真正把全部的關愛融入到滿意的服務之中，使熊穀物業的團隊與眾多業主之間形成一種相互信任，交流溝通，親密無間的良好關係。

人才戰略

人才是事業的核心。企業要做大做強，必須是吐哺握髮，招賢納士；德才兼備，揚長避短；人盡其材，各現本領；競爭創新，優勝劣汰；奮發向上，爭先創優。長期形成的人才選拔，人才培養，人才晉陞制度造就了人才脫穎而出，事業蒸蒸日上的全新局面。不拘一格，選賢任能；五湖四海，唯才是舉，形成熊穀物業人才濟濟，昂揚向上的良好局面。遠大的人才戰略思想和超前的人才儲備，是熊穀物業成績斐然、事業興旺的保證。

優中選優，保障有力

公司每年在選聘物業安全管理員時，都是從廣州軍區警衛營和駐港部隊退伍複員士兵中從嚴把關，嚴格挑選。這部分士兵中，不乏既具有良好的軍人素質、專業技能，又思想進步、政治可靠、紀律嚴明者。管理這支隊伍時，實行理論與實際相結合的原則，進行全天候軍事化訓練與考核；實行統一住宿，集中管理，統一行動。提高整體隊伍的組織紀律性、遵紀守法的自覺性，應對處理突發緊急事件的快速機動性。“召之即來，來之能戰，戰之能勝”。從而保證公司的安管員隊伍是一支思想覺悟高，精神面貌好，戰鬥力強的隊伍。多年的消防、安全管理證明：這是一支反應迅速，能夠衝鋒陷陣，不怕犧牲，保障有力的堅強隊伍。

發揮黨支部戰鬥堡壘共產黨員的模範帶頭作用

1997年熊穀物業根據實際情況成立了“中共深圳熊穀物業公司地王商業中心管理處黨支部”。目前，員工隊伍中黨員比例已達20%以上。這些黨員同志在平凡的崗位上，充分發揮了模範帶頭作用，帶動了青年員工積極進步，奮發拼搏。黨員的表率作用，黨支部的戰鬥堡壘作用，努力餞行“三個代表”重要思想的行動在熊穀物業蔚然成風。

升國旗愛祖國

多年來，熊穀物業堅持安管員每天舉行升國旗儀式和每月初全體員工升國旗儀式。當五星紅旗冉冉升起在地王大廈東廣場時，當鮮艷的五星紅旗升起在藍天、白雲、陽光之間時，引得行人駐足觀看。大家不僅看到的是一幅美麗的景緻，而且我們受到的是一種潛移默化的愛國主義思想教育。祖國永遠在我心中！我們愛崗敬業、平凡工作中的點滴奉獻，都是為祖國增添光彩。雖然員工都是平凡的人，未能從事轟轟烈烈的偉業，但是，“天下興亡，匹夫有責”，公司永遠都會承擔熱愛祖國，建設祖國的光榮使命。

“服務第一，安全至上”原則

“服務第一，安全至上”是熊穀物業永恆的服務宗旨。物業管理服務重要的目標就是使業主感到舒適、方便、滿意，核心的問題是“安全”。沒有安全，業主的人身和物業安全得不到保障，其他方面將可能被全部否定。因此，安全至上是我們服務的最高宗旨；嚴格履行對業主的安全承諾是公司的最高目標；不折不扣，一絲不苟，萬無一失是公司的行動準則。多年來，公司在安全方面取得的成績和榮譽，是對熊穀物業服務工作的褒獎，是公司所倍加珍視的。

定期回訪制度

服務的優劣，問題能否及時解決，這都有賴於物業管理公司與業主、用戶之間順暢的溝通機制。因此，熊穀物業與每位客戶之間均建立了不同層次的定期回訪制度。採取管理員與業戶的每天隨時回訪、徵詢意見方式；部門主任、經理及公司領導層的每周和每月、每季度回訪方式，使公司能夠及時聽取服務對象對服務工作的具體意見和建議，使我們能夠隨時發現服務中的各種問題和不足，並採取及時的改進解決措施，將問題消滅在萌芽狀態。為給業主提供滿意、周到的服務，創造了良好的基礎和條件。這就是熊穀物業服務工作爭取“零投訴”的一大法寶。

實行“首問責任制”

每一位第一個接到服務問題反映的員工，就是解決問題和滿足業戶需求的第一責任人。只要可能萌發問題和出現問題，接報人就絕不拖延。能夠當場及時予以妥善處理的，組織人員給予迅速處理，圓滿解決；不能獨立處理的，堅守崗位，及時通報有關人員到場處理。這不僅增強了每位員工的責任感，培養了服務意識，還鍛煉了每位員工的處斷能力，形成了雷厲風行的工作作風。因此，公司的服務贏得了客戶的充分信任和廣泛讚譽。

與時俱進，更新提高

日新月異的科學發展，需要不斷增加投入，持續不斷對大廈內的設備、設施進行技術改造。進行智能化辦公、通訊系統的改進和維護。對此，公司通過招標，尋求最佳解決方案和設備供應商，為用戶提供先進、安全、優質、方便的“後續”服務，吸引了眾多的國內外著名企業入駐，創造了良好的辦公條件和技術保障。客商雖然身居華夏，但同樣可以放眼世界，溝通無限，盡享一流服務。

物資採購招投標制度

傳統的物資採購有許多弊病和漏洞，會造成產品質次價高和一些採購人員的種種不良行為，而且加重了業主的開支。多年來，熊穀物業嚴格實行物資採購的招投標制度，以公開、公平、公正的方式，對所需各種物資、設備及工程改造項目，一律進行面向全社會的招投標。其作用是：對投標單位及供應的物資進行比較鑒別。比質量、比價格、比服務方式、比工作效率。“貨比三家”，最終使得熊穀物業建立了穩定的物資供應渠道，獲得了優質的物品和服務，並為用戶大大降低了管理成本，提高了服務質量。

特殊情況，特別措施

2003年春季發生“非典”期間，公司全面因應，及時制訂各種預防措施，加大清潔力度，購進多套紫外線消毒器械，加大鮮風輸入以及對空調出風口進行清洗消毒。每天在電梯轎廂按鈕處張貼、更換消毒保護膜，防止病菌的交叉感染。“非典”期間，所轄物業無一發現、出現疑似和“非典”病例，保障了全體業戶的身心健康。公司根據“非典”時期的特殊情況，還制訂了一系列的緊急突發事件處理預案，並將使之制度化，長期化。

樹上絕無兩片相同的樹葉。根據不同的服務對象，不同的物業種類，按照不同的服務標準，提供不同的服務內容，創造和諧美滿的社會服務環境，使客戶真正享受到滿意、周到、個性化的服務，是公司不懈的追求。

·1997年7月，深圳熊穀物業管理有限公司所管理的深圳南海中心分別榮獲深圳市“物業管理優秀示範大廈”、廣東省“物業管理優秀示範大廈”和國家建設部“全國城市物業管理優秀示範大廈”稱號；

·1998年至2000年度，公司被深圳市人民政府城管辦、住宅局評為“園林式、花園式”達標單位；

·1998年12月，廣州中信廣場榮獲“廣州市物業管理優秀示範大廈”稱號；

·1998年5月，深圳熊穀物業管理有限公司所管理的地王大廈分別榮獲深圳市“物業管理優秀示範大廈”、廣東省“物業管理優秀示範大廈”和國家建設部“全國城市物業管理優秀示範大廈”稱號；

·2002年，公司被評為深圳市公安局“情報信息先進單位”；

·1998年至2002年度，公司連續5年被評為深圳市政府“衛生標兵”及創建“第四屆全國城市綜合檢查先進單位”；

·1998年至2002年度，公司連續5年被評為深圳市“消防安全第一名”，深圳市“安全文明建設標兵”單位；

·1997年至2002年度，公司連續6年被評為深圳市“消防工作先進單位”；

·2003年度，被評為“消費者最喜愛的名牌商場”；

·2003年，被深圳市公安局、人事局評為“消防工作先進單位”；

·2004年12月，深圳熊穀物業管理有限公司信興廣場地王商業中心管理處被中國市場品牌戰略論壇組委會、人民日報社市場信息中心評為中國物業管理質量服務放心滿意品牌稱號；

·2004年度，公司獲得一級物業管理資質；

·2004年度，公司董事總經理被評為“物業管理十大風雲人物”；

·2004年度，被評為“全國房地產和物業管理教學示範基地”；

·2004年度，被評為“最具影響力的十大物業管理公司之一”；

·2005年10月，地王大廈被中國經營報評為中國十大金牌寫字樓稱號；

·2005年10月，深圳熊穀物業管理有限公司被中國物業管理雜誌社、城市開發雜誌社、中國房地產評估雜誌社評為中國物業管理行業優秀品牌企業；

·2005年7月，信興廣場地王商業中心被深圳市愛衛辦評為2004年度深圳市行業衛生標兵獎；

·2005年1月，深圳熊穀物業管理有限公司被深圳市企業評價協會評為中國深圳行業10強企業；

良好的企業文化充分展現了一個公司的企業精神，進而提升企業核心競爭力，現代企業，只有依靠先進的文化價值理念和經營理念，才可生生不息。熊穀物業致力於加強先進的企業文化建設，為企業的自身發展凝聚強大的合力。同時，把企業文化上升到企業經營和市場推銷的層面，使企業文化與社區文化相互協調與融合，並促使二者之間實現良性互動，為提高企業的管理水平創造了良好的氛圍。

提供的專業管理服務包括：

◎ 經營性物業管理

◎ 服務性物業管理

◎ 顧問諮詢性物業管理

◎ 合作性物業管理

◎ 物業管理培訓及實習

◎ 物業租售代理

◎ 物業前期考察、立項、投資、建設、裝修