鄭州自來水投資控股有限公司

鄭州自來水投資控股有限公司經過近60年的風雨歷程，已發展成為綜合日供水能力107萬立方米，分別由柿園水廠、石佛水廠、東周水廠、井水廠和中法合資的中法原水有限公司，向鄭州市全覆蓋供水。管網長度2330公里，供水面積302平方公里。公司從單純的自來水生產供應發展到供水工程設計、施工安裝、凈水劑生產、水表修造、閥門生產以及汽車修理等多種產業。集自來水的生產、供應、銷售、建設、管理為一體，形成了“以水為主，綜合發展”的產業格局，走上了健康的科學的發展道路。

改革開放以來，公司以“十一五規劃”發展思路，緊緊圍繞“滿足需求，保證供給；提高水質，確保安全；奉獻社會，提高服務；加強教育，提高素質；強化管理，提高效益；開拓創新，促進發展”的工作方針，搶抓機遇，完善管理，加快建設，各項工作取得了長足進步與發展。

鄭州自來水投資控股有限公司成立於1953年，2009年12月4日經市國資委批准，由全民所有制企業改建為國有獨資的有限責任公司，承接了自來水總公司的全部資產、業務和人員。公司的經營範圍為：對城鄉用水供給，水質監測；供排水管網及設備的鋪設，管理和維修；供排水相關配套服務；項目及股權的投資和管理。截止2010年12月底，企業職工4035人，設計供水能力107萬立方米/日，實際供水能力92萬立方米/日，供水面積約310平方公里，供水用戶約69萬戶。公司通過4個水廠和鄭州中法原水有限公司向全市供水，供水水源主要為黃河地表水和黃河灘區地下水，備用水源為常庄水庫和尖崗水庫，形成了以黃河水為主、地下水為輔、水庫水備用的供水格局。

2010年度，完成供水量24903.66萬立方米，同比上升3.18%；售水量20683.90萬立方米，同比上升5.5%；水費回收率97.86%，銷售收入36509萬元，同比上升6%；虧損15337萬元，增虧1541.73萬元；供水產銷差率16.94%，同比下降1.82個百分點。出廠水質綜合合格率100%，管網水質綜合合格率99.81%，管網修漏及時率100%。新增供水管網44.49千米，累計長度達到2436.49千米。完成基本建設投資6384萬元。

1、公司董事會：有成員5人，其中，董事長1人，副董事長1人，董事3人。

2、公司監事會：有成員3人，其中，監事會主席1人，監事2人。

3、公司經理：有成員5人，其中，總經理1人，副總經理4人。另，總工程師1人，總會計師1人。

4、公司機關職能處室18個（含黨群部門）：公司辦公室、企劃部、財務部、人力資源部、生產安全部、技術部、供水工程管理部、客戶服務中心、物資供應處、檔案信息中心、武裝保衛處、城市供水監察隊、組織處、宣傳處、紀檢監察室、工會辦、團委、水協辦公室。

5、基層單位12個：營業處、管網處、柿園水廠、東周水廠、石佛水廠、井水廠、水質監測中心、水技術研究中心、儲運公司、物業管理公司、計量測試中心、設計院。

6、公司承繼的參股、控股公司7個：鄭州自來水工程公司、鄭州市泓源機電工程有限公司、河南綠洲工程監理有限公司、鄭州中法原水有限公司、河南力科管線探測技術有限公司、新鄭雙湖水務有限公司、鄭州航空港區水務有限公司。

注重管理與技術創新。一是完善健全各種規章制度。進一步修訂總公司管理、技術、工作“三大標準”和各項規章制度，按照標準化、規範化、統一化的要求，制定了各種原始記錄、統計報表和台賬443種；制定了勞動、物耗、設備、資金等六大類17種定額；建立了全面質量保證、優質服務保證、監督和安全生產保證三大管理體系。二是導入規範化生產管理模式。在國內城市供水企業中首家率先導入先進的TnPM（全面規範化生產維護）體系，按照“規範一切、一切規範”的理念，把精細滲透到毛細血管，把規範傳遞到神經末梢，全面加強生產管理規範化、系統化建設，確保供水設施設備安全。三是加強科技投入，實施技術創新。以國家水專項研究為突破，著力提升總公司科技研發能力；以維護生產運營為重點，堅持“兩提高”（提高供水質量，提高供水安全可靠性）、“三降低”（降低葯耗、降低能耗、降低漏耗），不斷加大科技投入，在凈水生產混合反映、沉澱技術、過濾技術方面、自動化控制等方面，廣泛採用新技術、新工藝、新設備、新材料；完善生產現場管理，興建了活性炭投加系統，實現了水廠加氯消毒自動化，出廠水、余氯、渾濁度等指標自動監測，提高了供水現代化水平。

推進薪酬體系改革。努力打破國有企業傳統計劃經濟的思想意識遺存，開創國有企業員工“職工能進能出、工資能高能低”的管理模式。對公司的薪酬體系進行了重新設計，使之向市場化的薪酬體系靠攏並逐步接軌，向重要管理及技術崗位傾斜。於2008年曆時4個月時間完成全員競爭上崗，2009年1月導入新的薪酬體系，8月份開始引入目標績效過程化管理軟體，將總公司中層以上領導幹部及總公司近百名其他管理人員納入績效考核範圍，挖掘核心職工潛能，提高企業管理能力。

強化幹部隊伍建設。以打造“整體優秀、持續優秀的核心管理團隊”為目標，積極探索國有體制下幹部管理的突破口。實行中層以上幹部理論考試制度，每年組織至少三次考試，總公司班子成員全部參加；實行風險金制度，考核在前60名的進行不同比例獎勵、中間的不獎不罰，后10名進行不同比例扣罰，拉大了中層幹部收入水平，發揮了薪酬的激勵作用；建立幹部進入競爭機制，建立一整套競爭上崗的流程、制度，從性格測試、生涯規劃、理論考試、實操考試、面試答辯、組織考察、民主測評、長期考察等方面綜合考評選拔中層幹部人員，保證了選人用人的公平正義；加大中層幹部橫向交流力度，加強後備人才的遴選和掛職鍛煉；持續三年開展中層幹部年度綜合考核、排序、退出制度。2007年以來，已有21名中層幹部退出中層實職崗位，開創了國有企業幹部管理的“鄭水模式”。

開展職業化建設。引入職業化建設理念，於2008年制定公司員工職業化建設2008-2010年規劃綱要，實施人才強企戰略，全面貫徹總公司“積極推進職業化人才培育，努力打造職業化在員工隊伍”的職業化建設理念，以提升員工職業化技能、展現員工職業化工作形象、培養員工職業化工作態度和工作道德為核心，健全標準制度、優化工作流程、整合企業知識、塑造職業形象、展示職業成果，不斷促進企業經營管理人才、專業技術人才和高技能人才素質的提高，最大化地提升總公司整體管理水平和業務水平，滿足供水事業可持續發展的需要。

以滿足用戶需求為中心，打造鄭水服務品牌。一是服務層次和服務水平進一步提升。2009年年初，公司被授予《客戶聯絡中心標準體系認證證書》，為爭創全國供水客戶服務品牌奠定堅實基礎；公司自主開發的鄭州供水簡訊服務平台正式投入使用；創新熱線服務形式，科學動態排班，關注典型問題及案例分析，提高客服人員業務技能和服務水平。二是加強營業抄表收費服務，開展便民服務活動。實行用戶投訴日報告制度，嚴格落實行業標準，維修換表及時快捷，便民服務真誠、規範，整體服務水平得到了顯著提高。三是增強供水搶修快速處理速度。成立五個管網搶修基地，制定完善供水管網快速應急搶修復水管理規定，強力推行閥門啟閉操作單制度，規範GIS系統管理，提高搶修人員職業化素質，向市民提供快速反應、高效搶修的服務質量。

以思維創新助推企業發展。面對目前國內水務市場收購、兼并浪潮風起雲湧等現象，公司統一認識，認真整合總公司近60年發展形成的寶貴的文化沉澱，按照繼承性、全員性、特色性、創新性等原則，對總公司企業文化資源進行繼承、梳理、提煉；整合、創新、提升，形成了“一個價值核心”和“六大創新理念”，逐步形成了富有供水行業特色的企業文化體系。

一個價值核心是：以社會責任為核心。“民以食為天，食以水為先”。我們這種提供第一食品的公益性企業必須把履行社會責任和公共道義作為自己的天職。總公司把“責任意識”作為企業價值觀的核心，形成在企業經濟效益追求層面之上的社會責任追求，通過職業神聖感、職業自豪感、職業使命感的強化來引領企業員工成為一個負責任的員工，使企業成為一個對社會公眾的生命和健康高度負責的企業。

六大創新理念是：一是“高標準、嚴要求、積極主動、注重實效、卓有成效、創造性地開展工作”的從嚴管理理念；二是“精於策劃、過程式控制制、注重細節”的精益執行理念；三是“比用戶想的要好，比政府要求的要高”、“供水服務、從點滴做起”的全員服務理念；四是“做好從水源到水龍頭之間的所有事情”的系統供水理念；五是“水源安全、水質安全、供水系統安全”的三大安全理念；六是“以服務回報社會，以責任發展企業、以職業化建設成就員工”的企業發展理念。

企業戰略目標和行業願景，公司提出了“打造具有核心運營能力的國內一流的現代化水務運營商，構建人水和諧、人水共同發展的供用水環境”的戰略目標和“充分發揮省會水司的引領作用，讓全省9800萬人民群眾都能喝上安全衛生的飲用水”的行業發展願景，初步形成了對總公司實現跨躍式發展具有強大思想支撐、精神驅動和智力維繫的新的企業文化體系。

公司堅持“在保證社會效益的前提下，努力提高經濟效益”的經營思想。以安全生產，優質服務為中心，切實加強思想政治工作和業務技術培訓，有力促進了雙文明建設水平的不斷提高。總公司獲得全國住房城鄉建設系統創建文明行業示範點單位、全國總工會“安康杯”競賽優勝企業、全國企業文化建設先進單位、省級文明單位、省學習型組織先進單位、省思想道德建設先進單位、省計量工作先進單位、省城市供水水質管理先進單位等榮譽稱號。

2016年12月30日，東方今報·猛獁新聞推出了重磅報道《鄭州自來水“渾黃事件”再調查》。報道刊發后，引起了強烈反響，全國媒體予以關注。30日晚上，鄭州自來水投資控股有限公司公開向市民致歉，對事件展開調查、啟動追責。該公司還表示，對用戶排放黃水造成的水量損失，相應水費予以減免。