旅遊心理學

：旅遊/普育五級規劃材

：劉純著

頁：

出版日期：2004-5-1

版次： 1

開本：16開

本書從全新的角度，全面、系統地闡述了旅遊心理學的理論、方法及其在實踐中的應用。全書分四編，共計22章。第一編概論，主要介紹旅遊心理學的對象、任務和研究方法以及旅遊行為的研究模式；第二編旅遊者心理，著重從心理學、社會學及人類學等學科的角度解釋旅遊行為，探討旅遊市場營銷策略和旅遊者行為的關係；第三編旅遊企業管理心理，詳細闡述了各種經典和現代流派的管理心理學的理論，研究個體、群體、領導、組織各層次的行為特徵及所蘊涵的心理規律；第四編旅遊企業服務心理，概要介紹被稱為旅遊業三大支柱的旅行社、旅遊交通、飯店服務的心理因素。全書體系嚴整、論述詳盡，反映了本學科的最漸成果和前沿動態，具有極強的實務指導性。

本書可作為旅遊管理專業本科生及研究生的教材，以及旅遊企業和相關企業高級管理人員的培訓教材。

第一編 概論

第一章 導論

第一節 休閑與旅遊

第二節 旅遊心理學的對象和任務

第三節 旅遊心理學的研究方法

第二章 旅遊行為的研究模式

第一節 旅遊者的決策

第二節 影響旅遊者行為的因素

第二編 旅遊者心理

第三章 旅遊知覺

第一節 知覺

第二節 影響旅遊者知覺的因素

第三節 旅遊者的知覺過程

第四節 距離知覺

第五節 旅遊地知覺

第六節 旅遊交通知覺

第四章 學習與旅遊行為

第一節 學習

第二節 旅遊行為學習

第三節 旅遊者的學習過程

第五章 旅遊動機

第一節 動機

第二節 有關旅遊者動機與行為的研究

第三節 旅遊動機的多樣性

第四節 旅遊是多樣性生活之源

第六章 態度與旅遊行為

第一節 態度

第二節 態度理論

第三節 態度與旅遊決策

第四節 通過改變態度影響旅遊行為

第七章 個性與旅遊行為

第一節 個性

第二節 個性與旅遊行為

第三節 生活方式與旅遊行為

第四節 個性結構與旅遊行為

第八章 社會群體對旅遊行為的影響

第一節 群體與參考群體

第二節 群體與旅遊角色

第三節 家庭群體與旅遊行為

第四節 社會階層與旅遊行為

第五節 文化、亞文化與旅遊行為

第三編 旅遊企業管理心理

第九章 個體差異與管理

第一節 能力差異與管理

第二節 氣質差異與管理

第三節 性格差異與管理

第十章 激勵

第一節 激勵

第二節 激勵的理論

第三節 激勵理論的應用

第十一章 壓力

第一節 價值觀

第二節 態度

第三節 工作滿意度

第四節 壓力

第十二章 勞動心理

第一節 疲勞

第二節 飯店工作環境研究

第十三章 群體行為的基礎

第一節 群體

第二節 群體的形成與發展

第三節 群體行為模式

第四節 群體結構

第五節 群體決策

第六節 群體凝聚力

第七節 團隊

第十四章 溝通

第一節 溝通

第二節 溝通的形式和方向

第三節 溝通的網路

第四節 溝通的障礙

第五節 有效的溝通

第六節 有關溝通的當前問題

第十五章 衝突

第一節 衝突

第二節 談判

第三節 群體間關係

第十六章 人際關係

第一節 人際關係

第二節 社會知覺

第三節 人際吸引和人際關係需求類型

第四節 人際關係的調節

第十七章 領導

第一節 領導

第二節 領導理論

第三節 領導功效和領導者影響力

第四節 領導者的心理品質

第十八章 組織

第一節 組織

第二節 組織設計

第三節 組織文化

第四節 組織的變革和發展

第四編 旅遊企業服務心理

第十九章 旅行社服務心理

第一節 旅遊者在旅遊活動中的心理狀態

第二節 導遊服務心理

第二十章 旅遊交通服務心理

第一節 旅遊者對旅遊交通服務的需要

第二節 旅途中旅遊者的心理狀態及旅遊交通服務的改進

第二十一章 飯店服務心理

第一節 旅遊者的住宿心理

第二節 前廳服務心理

第三節 客房服務心理

第四節 餐廳服務心理

第二十二章 旅遊企業售後服務心理

第一節 旅遊者的挫折與投訴心理

第二節 售後服務心理

參考文獻