公共關係學

本書全面、系統地介紹了公共關係基本理論知識與實務操作技巧，內容涉及公共關係的特徵、原則及職能；公共關係主體、客體與傳播；公共關係調查、策劃與實施；公共關係禮儀、CIS策劃與導入，以及危機公關；等等。

本書通俗易懂，案例豐富，實用性強，適合高等院校各層次學生使用，亦可供實務工作者參考。

第二版前言/1

第一章　導論/1

學習要點及目標/1

核心概念/1

引導案例/1

第一節　公共關係概述/3

第二節　公共關係的要素和特徵/12

第三節　公共關係的主要職能和基本原則/15

第四節　公共關係學的學科性質/22

複習思考題/24

案例分析/24

第二章　公共關係的產生與發展/25

學習要點及目標/25

核心概念/25

引導案例/25

第一節　公共關係的起源/26

第二節　現代公共關係的產生與發展/28

第三節　現代公共關係在國外的發展狀況/34

第四節　公共關係在中國的傳播與發展/36

複習思考題/41

案例分析/41

第三章　公共關係的主體/43

學習要點及目標/43

核心概念/43

引導案例/43

第一節　社會組織的特徵與類型/44

第二節　公共關係的組織機構/46

第三節　公共關係人員/61

複習思考題/69

案例分析/69

第四章　公共關係的客體——公眾/71

學習要點及目標/71

核心概念/71

引導案例/71

第一節　公眾的概念和特徵/72

第二節　公眾的分類/75

第三節　公眾心理/80

第四節　組織內部公眾關係/89

第五節　組織外部公眾關係/94

複習思考題/98

案例分析/98

第五章　公共關係傳播/101

學習要點及目標/101

核心概念/101

引導案例/101

第一節　公共關係傳播概述/103

第二節　公共關係傳播的類型/110

第三節　公共關係傳播媒介/113

第四節　公共關係傳播活動的實務操作/118

複習思考題/133

案例分析/133

第六章　公共關係調查/135

學習要點及目標/135

核心概念/135

引導案例/135

第一節　公共關係調查的意義與內容/136

第二節　公共關係調查的程序/141

第三節　公共關係調查的原則及方法/145

複習思考題/150

案例分析/150

第七章　公共關係策劃/152

學習要點及目標/152

核心概念/152

引導案例/152

第一節　公共關係策劃概述/153

第二節　公共關係策劃的一般程序/158

第三節　公共關係策劃的原則及方法/163

複習思考題/167

案例分析/167

第八章　公共關係實施與評估/170

學習要點及目標/170

核心概念/170

引導案例/170

第一節　公共關係實施/171

第二節　公共關係評估/176

複習思考題/182

案例分析/182

第九章　公共關係禮儀/184

學習要點及目標/184

核心概念/184

引導案例/184

第一節　禮儀概述/185

第二節　公共關係人員的個人形象設計/189

第三節　公共關係日常社交禮儀/203

第四節　餐飲禮儀/219

第五節　接待與拜訪禮儀/227

第六節　外事交往禮儀/229

複習思考題/235

案例分析/236

第十章　CIS策劃與導入/238

學習要點及目標/238

核心概念/238

引導案例/238

第一節　CIS——塑造組織形象的戰略/239

第二節　CIS策劃/243

第三節　CIS的導入/251

複習思考題/254

案例分析/254

第十一章　危機公共關係/257

學習要點及目標/257

核心概念/257

引導案例/257

第一節　危機公共關係概述/259

第二節　危機公共關係處理原則/265

第三節　危機公共關係處理流程/268

複習思考題/272

案例分析/272

參考文獻/274