管理學原理

管理學原理（第11版）

作者：（美）羅伯特。克瑞尼（Robert Keitner），姜思琪，吳茜，劉路娟

定價：59元

印次：1-1

ISBN：9787302273486

出版日期：2012.04.01

印刷日期：2012.03.15

在過去的50年中，為了得出卓越領導者的管理風格、特徵和性格特點，研究人員做了1000多項研究，但都沒有將一個理想的領導者形象清晰地描述出來。不過，也幸虧他們沒有做到這一點，否則管理者就會爭相模仿，給自己戴上假面具，不但失去自我，也很容易被別人一眼看穿。模仿他人只會使自己變得不真實。

目錄

譯者序19

序言21

第一部分管 理 挑 戰

第1章管理者與企業家

變化中的工作環境諾華集團首席執行官的挫折人生

1.1管理定義

1.1.1與他人協作或尋求他人幫助

1.1.2實現組織目標

1.1.3權衡效力和效率

1.1.4充分利用有限資源

1.1.5應對多變的環境

倫理學：品格、勇氣與價值觀走高端道路

1.2管理者需要做什麼？

1.2.1管理職能

1.2.2管理技能

1.2.3一些生活中的管理事實（沒有進行粉飾）

1.3學習管理

1.3.1管理者是如何學習管理的

1.3.2未來的管理者應如何學習進行管理

最佳舉措登山活動給簡·哈羅蘭（Jean Halloran）的管理帶來了什麼

1.4小型企業管理

1.4.1探索小型企業的發展奧秘

1.4.2小型企業中的職業機遇

1.4.3企業家身份

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱給現今和未來的管理者的職業建議

行為學習練習你擁有成為一名企業家所必需的條件嗎？

篇末案例珍妮弗·萊因戈爾德管理者生活的一天

本章檢測

第2章商業思想的進化和發展

變化中的工作環境Graigie Zildjian 繼承並延續14代的傳統家業

2.1管理實踐與研究

2.1.1信息超載

2.1.2一個跨學科的領域

2.1.3沒有公認的管理理論

2.2一般管理方法論

2.2.1亨利·法約爾（Henri Fayol）的一般管理方法論

2.2.2一般管理方法論的啟示

2.3科學管理方法（經營法）論

2.3.1弗雷德里克·W.泰勒（Frederick W.Tayor）的科學管理

2.3.2泰勒的追隨者們

2.3.3質量倡導者

2.3.4科學管理方法（經營法）的啟示

倫理學：品格、勇氣與價值觀牢記“零缺陷”理論

2.4行為管理方法論

2.4.1人際關係運動

2.4.2組織行為學

2.4.3行為方法論的啟示

2.5系統方法論

2.5.1切斯特·巴納德（Chester I. Barnard）的早期系統論觀點

2.5.2一般系統理論

2.5.3系統思維的新方向

2.5.4系統方法論的啟示

2.6權變方法論

2.6.1權變的特徵

2.6.2權變方法論的啟示

2.7謹慎對待暢銷書中的管理理論

2.7.1暢銷書中的管理有什麼問題

2.7.2如何避免速戰速決的心態

2.7.3把你學到的應用於實踐中

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱建議閱讀以下在管理領域仍然流行的出版物

行為學習練習開放的系統思維和再利用

篇末案例俄羅斯的新型管理風格

本章檢測

第3章變化中的管理環境：多元化、全球經濟和技術

變化中的工作環境你撫養他們，現在管理他們

3.1社會環境

3.1.1現今在職人口統計數據

3.1.2僱主與僱員間新的社會契約關係

3.1.3抱怨工作場所里的不公平現象

重視多樣性企業領袖

3.1.4管理多元化

倫理學：品格、勇氣與價值觀來自星巴克（Starbucks）的參議員(Senator)

3.2政治法律環境

3.2.1管理的政治化

3.2.2增加的個人法律受託責任

3.2.3管理的政治法律內涵

3.3經濟環境

3.3.1現今服務經濟下的工作前景及教育的重要意義

3.3.2應對經濟周期

3.3.3全球經濟的挑戰

3.4技術環境

3.4.1創新過程

3.4.2通過創業技能提升創新

3.4.3通過創業帶動創新

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱企業領導者們應怎樣幫助婦女們突破“玻璃天花板”

行為學習練習預測未來

篇末案例歡迎來到年輕老闆年老員工的世界

本章檢測

第4章國際管理與跨文化能力

變化中的工作環境一位小型全球商業公司的管理者，工作在多米尼加

共和國的海岸

4.1全球經濟下的全球組織

4.1.1國際共管程序

4.1.2從全球公司到跨國公司

4.2更高的全球意識和跨文化有效性

4.2.1我們需要：具有文化理解力和跨文化能力的國際管理者

4.2.2對國際運營截然不同的態度

4.2.3文化的緊迫性

4.2.4理解文化差異

世界之窗語境對穆斯林人名字的含義有所影響

4.3比較企業管理學洞悉

4.3.1“美國製造”的管理理論需要轉化

4.3.2工作目標的跨文化研究

4.3.3從GLOBE項目中學習怎樣做一個合格的領導者

倫理學：品格、勇氣與價值觀在中國先例的帶領下進步

4.4國外崗位的員工配備

4.4.1美國人為何會失敗

4.4.2跨文化培訓

4.4.3在國外工作中北美女性表現如何

4.4.4依靠外國管理人才

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱帕特·麥戈文（Pat McGovern）給商務旅行者的幾點忠告

行為學習練習文化映射

篇末案例告訴孩子們我們要搬到肯亞

本章檢測

第5章管理的社會責任和道德責任

變化中的工作環境駐守蘇丹的美國得克薩斯公司

5.1社會責任：定義及角度

5.1.1企業社會責任包括什麼內容

5.1.2商業在社會中扮演了什麼角色

5.1.3支持和反對企業社會責任的爭論

世界之窗印度的塔塔鋼鐵公司建立了超越以利潤為唯一目標的群體

5.2面向更重大的社會責任

5.2.1社會責任的策略

5.2.2誰是企業社會責任的受益者

5.3管理的道德尺度

5.3.1在商業倫理研究中獲得的實際經驗

5.3.2自我價值作為道德支柱

5.3.3一般的倫理原則

倫理學：品格、勇氣與價值觀人性化的試驗？

5.4鼓舞人心的道德行為

5.4.1道德培訓

5.4.2道德倡議者

5.4.3道德準則

5.4.4告密

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱一個國際道德規範

行為學習練習洛克短期價值觀調查表

篇末案例告密的護士

本章檢測

管理者行為一瞥

1aBakers Best的故事

1b惠普擴充全球多樣性

第二部分規劃與決策制定

第6章基本規劃與項目管理

變化中的工作環境任天堂： “Wii遊戲將帶給你絕對震撼”

6.1應對不確定性

6.1.1不確定性的三種類型

6.1.2組織對不確定性的反應

6.1.3在21世紀平衡規劃行動和自發性

6.2規劃要點

6.2.1組織使命

6.2.2規劃的類型

6.2.3目標

6.2.4優先權(戰略與個人)

6.2.5規劃/控制循環

倫理學：品格、勇氣與價值觀富國銀行幫助其業務客戶擺脫欺詐和

身份盜用

6.3目標管理和項目規劃

6.3.1目標管理

6.3.2項目規劃和管理

6.4圖形規劃/調度/控制工具

6.4.1測序流程圖

世界之窗全球投資銀行是如何通過維基百科（Wiki）來避免電子郵件

項目的超負荷的？

6.4.2調度甘特圖

6.4.3PERT網路

6.5盈虧平衡分析

6.5.1固定成本與可變成本

6.5.2代數方法

6.5.3圖形方法

6.5.4盈虧平衡分析：優勢與局限性

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱避免編寫新的業務規劃時出現以下十大常見錯誤

行為學習練習如何制定優秀的目標和規劃（規劃=什麼+何時+如何）

篇末案例健康快餐：這個是規劃嗎？

本章檢測

第7章企業戰略管理

變化中的工作環境卡夫能否渡過危機

7.1企業戰略管理=戰略計劃+戰略實施+戰略控制

7.2戰略性思考（包括電子商務策略）

7.2.1協同作用

倫理學：品格、勇氣與價值觀垃圾的末日

7.2.2波特的一般競爭戰略

7.2.3商業生態系統

7.2.4網路電子商務策略

7.3戰略管理過程

7.3.1制定總體戰略

7.3.2制訂戰略計劃

7.4戰略實施及控制

7.4.1戰略計劃的實施

7.4.2戰略控制

7.4.3基於評估與反饋的校正措施

7.5預測

最佳舉措谷歌的“快速失效”戰略

7.5.1預測的類型

7.5.2預測技巧

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱企業流程再造

行為學習練習戰略性思考： SWOT分析

篇末案例薩麗·朱厄爾（Sally Jewel）在REI 的市場驅動戰略

本章檢測

第8章決策制定與創造性問題解決

變化中的工作環境人類遊戲男孩

8.1決策制定者面臨的挑戰

8.1.1應對複雜決策流

重視多樣性你是一位有偏見的決策制定者嗎？

8.1.2應對不確定性

8.1.3信息處理風格

8.1.4避免感性和行為性的決策陷阱

8.2制定決策

8.2.1制定程序化決策

8.2.2制定非程序化決策

8.2.3一般決策制定模式

8.2.4知識管理：提高決策質量的工具

8.3群體參與決策制定：一種權變觀點

8.3.1協同計算

8.3.2群體決策

8.3.3分散的問責問題

8.3.4群體參與決策制定的優缺點

8.3.5權變方法的必要性

8.4管理創造力

8.4.1什麼是創造力

8.4.2工作場所創造力：神話與當代現實

8.4.3學會更具有創造力

8.5創造性問題解決

8.5.1界定問題

品格、勇氣與價值觀史蒂芬·西格爾（Stephen Siegel）的成功

決策

8.5.2生成可行性方案

8.5.3選擇一種方案

8.5.4實行和評估方案

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱怎樣創建魚骨圖

行為學習練習你具有多少創造力？

篇末案例夢幻工廠

本章檢測

管理者行為一瞥

2a戰略領導： Life is Good(LG)公司

2b紐巴倫（New Balance）

第三部分組織、人力資源管理及溝通

第9章組織：有效性、設計及文化

不斷發展

9.1組織結構及有效性

9.1.1組織共有特徵

9.1.2組織系統圖表

9.1.3開放系統組織

9.1.4組織有效性

品格、勇氣與價值觀我們應該欽佩沃爾瑪嗎？

9.2權變設計

9.2.1伯恩斯斯道克模式

9.2.2基本部門劃分

9.2.3控制跨度

9.2.4集權與分權

9.3有效授權

9.3.1授權優勢

9.3.2授權障礙

重視多樣性不要想當然地對你的“明星”進行管理

9.4變化的組織形式

9.4.1沙漏型組織

9.4.2簇群型組織

9.4.3虛擬型組織

9.5組織文化

9.5.1組織文化特徵

9.5.2組織文化的形式及作用

9.5.3組織社會化

9.5.4加強組織文化建設

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱如果想被授予重要的職位，那麼多表現出一些主動性吧！

行為學習練習組織X射線：捕捉組織文化的“感覺”

篇末案例豐田： “美國最好的汽車公司”

本章檢測

第10章人力資源管理

變化中的工作環境以“人才為重”成就Holder傳奇

10.1人力資源戰略：以人才為中心的戰略

10.1.1人力資本時代

10.1.2以“人才為中心”的公司享有競爭優勢

倫理學：品格、勇氣與價值觀特雷西·貝爾（Traci Bell）接受來自休斯敦總部

大衛·威克利家園（David Weekley Homes）

同事們的幫助

10.2招聘和選拔

10.2.1信息時代的多元化招聘

10.2.2甄選過程：概述

10.2.3平等就業機會

重視多樣性處理美國工作場所的宗教問題

10.2.4就業選拔測試

10.2.5有效面試

10.3績效評估

10.3.1使績效評估公正、合法

10.3.2替代性績效評估技術

10.4培訓

10.4.1技能工人短缺嗎

10.4.2當今的培訓：內容和實踐情況

10.4.3成功培訓的組成部分

10.4.4技能學習VS實際學習

10.5當代人力資源管理的挑戰和問題

10.5.1令人沮喪的性騷擾

倫理學：品格、勇氣與價值觀叫計程車！

10.5.2酗酒和藥物濫用管制

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱怎樣成功處理工作面試

行為學習練習撰寫行為面試問題

篇末案例美國聯合包裹運送服務公司怎樣“運送”客觀的績效評估

本章檢測

第11章網路時代的溝通

變化中的工作環境布魯斯·墨勒的現代通信方式

11.1溝通的過程

11.1.1編碼

11.1.2選取媒介

重視多樣性多樣化在全球化經濟時代的優勢

11.1.3解碼

11.1.4反饋

11.1.5雜訊

11.2動態的組織溝通

11.2.1溝通策略

11.2.2小道消息

11.2.3非語言溝通

倫理學：品格、勇氣與價值觀“商務休閑”的實際與道德界限是什麼？

11.2.4上行溝通

11.3溝通問題及網路時代的誠信

11.3.1溝通障礙

11.3.2性別歧視和種族主義溝通

11.3.3網上工作環境中的溝通

11.4做一位有效溝通者

11.4.1有效地傾聽

11.4.2有效的書面表達

11.4.3組織會議

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱怎樣給予和接收反饋

行為學習練習天啊，我在做什麼？

篇末案例《發現在翻譯》：如何使多元文化的員工通力合作

本章檢測

管理者行為一瞥

3aGreen Mountain(咖啡公司)的組織結構

3b埃森哲（Accenture）的人力資源管理

第四部分組織控制程序

第12章組織控制和質量改進

變化中的工作環境“為你服務”（TMobile的蘇·諾克斯）

12.1組織控制的基本原則

12.1.1控制的類型

12.1.2組織控制系統的組成部分

世界之窗基準幫助德國保時捷進入快車道

12.1.3戰略控制

12.1.4確定控制問題

12.2危機管理

12.2.1危機管理的定義

12.2.2發展一種危機管理的方案

12.3質量挑戰

12.3.1定義質量

倫理學：品格、勇氣與價值觀有關醫療設備製造商美敦力（Medtronic）的

一些負面消息

12.3.2產品質量的5種類型

12.3.3服務提供商的唯一挑戰

12.3.4服務質量的定義

12.4全面質量管理介紹

12.4.1全面質量管理的原則

12.4.27種基本的全面質量管理流程改進工具

12.5戴明管理

12.5.1戴明管理原則

12.5.2戴明的14點管理理念

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱在危急中怎樣避免公共關係的恐懼

行為學習練習測量服務質量

篇末案例豐田汽車公司的不斷進步

本章檢測

管理者行為一瞥

12a詐騙製作貝果麵包的管理技術、組織能力和產品技術

12b在里斯（REI）商店培訓銷售員

第五部分激勵和領導

第13章激勵工作及績效

變化中的工作環境百思買（Best Buy）打破原有考勤制度

13.1動機理論

13.1.1馬斯洛人類需求五層次理論

13.1.2赫茲伯格雙因素理論

13.1.3期望理論

13.1.4目標設定理論

13.2通過工作規劃實現激勵

13.2.1策略一：讓人去適應工作

13.2.2策略二：讓工作去適應人

13.3通過報酬實現激勵

13.3.1外在報酬VS內在報酬

13.3.2員工薪酬

13.3.3利用外在報酬提高績效

最佳舉措帕特·麥戈文（Pat Mcgovern）用尊重激勵員工

13.4通過員工參與進行激勵

13.4.1品質管理圈

13.4.2開放式管理

13.4.3自我管理團隊

13.4.4成功實施員工參與方案的關鍵

13.5通過提高工作生活質量激勵員工

13.5.1彈性的工作日程

13.5.2家庭支持服務

13.5.3健康計劃

倫理學：品格、勇氣與價值觀獲得健康，還是其他……

13.5.4公休日

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱管理中的壓力101

行為學習練習工作生活質量調查

篇末案例擁有一流激勵方案的小公司

本章檢測

第14章團隊動力和團隊協作

變化中的工作環境老闆想成為我的網友

14.1基礎的團隊動力

14.1.1什麼是團隊

14.1.2團隊的類型

14.1.3團隊吸引力

14.1.4角色

14.1.5準則

14.2團隊的發展

14.2.1成熟團隊的特徵

14.2.2團隊發展的6個階段

14.3組織政治

14.3.1組織政治包含什麼

14.3.2關於組織政治的研究

倫理學：品格、勇氣與價值觀你如何看待組織政治中嚴肅認真的態度？

14.3.3政治策略

14.3.4政治行為的矯正方法

14.4從眾及趨同思維

14.4.1關於從眾的研究

14.4.2趨同思維

14.5團隊、團隊協作及信任

14.5.1跨部門團隊

最佳舉措跨部門團隊孕育微軟創造力

14.5.2虛擬團隊

14.5.3什麼促進了工作場所中的團隊有效性

14.5.4信任：團隊有效性的關鍵

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱如何利用合作衝突來避免趨同思維

篇末案例13個時區差也不能阻止朗訊公司的繁榮

本章檢測

第15章影響力、權力和領導力

變化中的工作環境“暢所欲言”：專訪美國運通公司

總裁肯·切諾特（Ken Chenault）

15.1工作場所的影響力策略

15.2權力

15.2.1什麼是權力

15.2.2權力的5項基礎

15.2.3權力下放

15.3領導力

15.3.1領導力的定義

15.3.2正式的與非正式的領導者

15.3.3領導者與管理者之間的問題：一個中間立場

15.3.4特質理論

15.3.5行為領導理論

倫理學：品格、勇氣與價值觀勇氣是重要的領導特質嗎？

15.3.6情境理論

15.3.7變革型領導理論

重視多樣性一個美國本土人對更好未來的夢想

15.3.8開始運用你所學的“實際知識”並且變成一名“服務型領導”

15.4指導

15.4.1向顧問學習

15.4.2指導動態

15.5行為矯正

15.5.1什麼是行為矯正

15.5.2管理前因

15.5.3管理後果

15.5.4正面加強對工作績效有益的方面（藝術填充）

最佳舉措格蘭特製造商： 50美元一點也不多，除非它來自一個同事

15.5.5適當計劃正面強化

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱把關於權力下放的難題收集在一起

行為學習練習你的情商是多少？

篇末案例GE型領導能力發展

本章檢測

第16章變革、衝突及協商

變化中的工作環境貝爾加拿大公司（Bell Canada）：給遲緩的企業文化

注入能量

16.1變革：組織角度和個人角度

16.1.1組織變革的類型

16.1.2面對變革的個人反應

世界之窗環遊世界的員工面對著日益劇烈的變革

16.2克服變革中的抵制

16.2.1員工為何抵制變革

16.2.2克服變革抵制的戰略

16.3進行變革

16.3.1通過組織發展來規劃變革

16.3.2非官方、非正式的基層變革

重視多樣性作為日常領導的溫和激進派

16.4衝突管理

16.4.1處理衝突的兩個方面

16.4.2衝突扳機

16.4.3衝突解決

倫理學：品格、勇氣與價值觀在工作場所自由攜帶武器問題

16.5協商

16.5.1有效協商的基本評價標準

16.5.2附加價值協商

本章小結

專業術語集錦

管理者工具箱如何表達憤怒

行為學習練習將衝突擱置

篇末案例接受手術治療

本章檢測

管理者行為一瞥

4a惠普(HewlettPackard)公司可供選擇的工作安排

4b企業家領導學

本書檢測答案