賬號註銷

APP註銷過程非常複雜，部分APP賬號甚至無法註銷，廢棄的賬號被動成了APP的“殭屍賬號”。

1.對於企業而言，用戶是其APP價值的體現，以至於有些企業在估值時甚至用用戶價值乘以用戶數量進行計算，用戶註銷賬號意味著APP價值有所減損。

2.大數據日益成為企業的財富，而用戶是APP大數據的提供者，用戶註銷后將失去數據提供者，影響其大數據的價值。

攜程（客服核對賬戶相關信息后可註銷）

蘇寧易購（需要登錄網頁版）

京東（諮詢客服后可以）

一號店（諮詢客服后註銷）

摩拜（諮詢客服后可以，需提交身份證等）

UC瀏覽器（登錄UC官網自助申訴平台選擇原因，且需要系統審核）

悅跑圈（需要聯繫人工客服進行註銷）

脈脈（需聯繫人工客服，註銷等待三個工作日）

趣店（需要還清所有賬單併發送手機身份證和姓名到人工客服）

噹噹（諮詢客服可以立即操作完畢）

美團（諮詢客服並提供信息可以）

愛奇藝（核實登錄時間后即可註銷）

趕集網（需在官網申請註銷，但需要等待回復）

58同城（APP內沒有註銷選項，撥打客服電話顯示坐席全忙）

人人網（有停用賬號選項，但可在任何時候復活賬號）

（客服表示會反饋到技術部處理，5個工作日內操作，用戶5日後自己查看）

知乎（小管家官方賬號表示可以申請註銷）

快手（需要提供身份證等信息）

花椒直播

（人工客服說需要提供多種身份證明，如身份證和手持身份證照片）

拼多多（暫未上線該功能）

QQ（賬號採取自動回收）

（羅亦丹、王健楠通過諮詢客服等方式整理，以實際為準）

實際上，對於註銷賬戶需要履行哪些手續，法律上並沒有細緻的規定。只要提供了渠道，就不存在違規。

從實務操作中來看，既要避免第三人擅自刪除他人賬戶，又要避免平台以此為由，設置過多的要求，實質上阻礙用戶註銷賬戶。

相比顯眼的‘一鍵式’的註冊，大多數平台的註銷選項隱藏很深，條件苛刻，且註銷方式較為複雜。部分平台要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平台規定的處理時限內靜待處理結果，且這一方式也無法保障能夠成功註銷，這種單方面、非透明的處理方式和註銷流程客觀上增加了註銷成本。

在方超強看來，要判斷註銷程序的操作者是否是賬戶實際用戶，完全可以通過技術手段實現，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”。

很多人都有過忘記密碼，進行賬號密碼找回的經歷，或者QQ、淘寶賬號被盜找回的經歷，回答一下找回問題，選擇一下聯繫好友，近期購買商品等等，就可以判定是否是實際使用者。

《中華人民共和國網路安全法》第四十三條規定：“個人發現網路運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網路運營者刪除其個人信息；發現網路運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的，有權要求網路運營者予以更正。網路運營者應當採取措施予以刪除或者更正。”

《電信和網際網路用戶個人信息保護規定》（工業和信息化部令第24號）第九款第四款規定：“電信業務經營者、網際網路信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者網際網路信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，並為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。”

2018年5月4日，電 隨著移動網際網路的發展，各種手機APP層出不窮，這些APP大都是註冊容易註銷難，在網路上獲得“永生”。APP賬號註銷為什麼這麼難？不註銷又有什麼風險？中新網記者對此進行了調查。

很多APP都不提供賬號註銷的功能。還有一種情況，APP說是提供賬號註銷功能，但用戶操作起來總是困難重重。

此外，在今日頭條，雖然其隱私協議顯示用戶可註銷賬號，但是無論在其PC端還是移動端，均沒有發現賬號註銷的入口；百度APP，顯示提供註銷功能，但試驗后提示“抱歉，賬號無法註銷”，即便這個賬號是一個剛註冊不久全新的賬號。

用戶賬號不可能註銷掉，除了一些違規賬號可能被平台註銷外，用戶還可以選擇“被動”註銷。

例如，QQ規定，一般的QQ賬號，註冊后3天未登錄，號碼可能被回收；註冊后24小時內登錄，45天未登錄，號碼可能被回收。

用戶賬戶“被動”註銷，哪些信息被註銷也是企業說了算。如QQ顯示，帳號一經回收，帳號裡面所有的資料都會進行清空；但也有APP顯示，可能會對用戶信息做匿名化處理，比如百度APP。

2013年9月1日起施行的《電信和網際網路用戶個人信息保護規定》提出，電信業務經營者、網際網路信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者網際網路信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，並為用戶提供註銷號碼或者賬號的服務。

2018年1月5日，工信部在中國政府網回答了網民關於“網路平台及手機APP個人賬戶註銷難”的問題，稱電信業務經營者、網際網路信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供註銷賬號的服務。

由於賬戶數據依然在APP平台上，棄之不用也存在一些風險。很多APP都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息，有些帶有支付服務的APP還綁定了銀行卡，這些信息一旦遭泄露后，後果不堪想象。

移動應用平台想要留住用戶，還須在服務和體驗上多花心思，而不是在退出門檻上大做文章。我國《信息安全技術個人信息安全規範》已由全國信息安全標準化技術委員會發布實施。該規範明確要求，移動應用平台等“個人信息控制者應向個人信息主體提供能夠註銷賬戶的方法”，並強調該方法應“簡便易操作”，且註銷賬戶后，應刪除其個人信息或做匿名化處理。希望相關企業尊重用戶權利，履行好行業規範，為用戶提供包括賬號註銷在內的周到服務，這是對用戶權利的基本尊重。內容豐富了、體驗舒心了，這樣的平台才能留住客。