上海航空假期旅行社有限公司
上海航空假期旅行社有限公司
上海航空假期旅行社有限公司(以下簡稱“上航假期”),是由東方航空股份有限公司和上海航空國際旅遊(集團)有限公司共同投資組建的綜合性旅遊企業,是東方航空股份有限公司成員之一。上航假期自2002年成立以來,8年來累計營業規模達到40個億,利潤總額超過6千萬。到目前為止,在北京,西安,四川,雲南,海南相繼有上航假期的分子公司,而上海地區的營業網點也已達到64個。
在品牌形象方面,上航假期主要推出5大產品體系:同行天下、同行江南、長者俱樂部、自由天下行和鷹之旅高爾夫假期,均已獲得上海名牌產品稱號。
在內控體系方面,上航假期已經建立有三大管理體系:ISO9001質量管理體系、組織保障體系、質量保障體系並針對業務流程化“三位一體”的管理體系進行不斷推進。
在2010年上海世博會期間總共184天的時間裡,上航假期一共組織148萬的遊客入園,在整個上海市旅行社組織的1048萬遊客中,上航假期佔到15%的份額,取得了舉足輕重的市場地位和品牌影響。
上航假期目前在上海及長三角地區的主要銷售渠道包括位於上海的10105858呼叫中心,上航假期電子商務網站,遍布上海城區及郊區的門市網點等等,在全國範圍內還同時從事同業批發及異業合作,另有專門部門負責大客戶及鷹之旅高爾夫旅遊的高端客戶服務。
截止到2010年末,上航假期在職員工數量為698名,其中大專以上學歷的佔85%。
上航假期一直以來都以創新發展,和諧發展,規模發展作為自身發展理念。
規模發展-上航假期強調業務形態多元化的發展及產品與服務的多元化發展。
和諧發展-上航假期注重對內以人為本,員工滿意,企業發展的目的,價值和意義要和員工的需求融為一體,重點關注員工的薪酬,員工在企業的地位,文化的內涵,內部服務與支持的價值以及內部價值創造;對外政府、行業、股東、同行、媒體和供應商各種和諧的互動和關聯。
創新發展-上航假期的理念就是要與時俱進,通過技術創新、發展模式創新、產品創新和服務創新四個方面,對旅行社的經營管理進行不斷改進,其中服務創新是最為核心的。
◆ 2002-2003年
上航假期於2002年8月正式成立。公司地址位於江蘇路599號5樓。公司成立之初,僅有員工32名,營業面積800平米。
◆ 2004-2005年
2004年3月,上航假期遷至寧夏路新址。成功開辦外地分社——海南分社、四川分社。在2004年度全國國內旅行社100強評比,上航假期位居第3。2005年度100強評比,上航假期位居第2。
◆ 2006年-2009年
2006年5月,成功開辦北京分公司,2009年,成功開辦西安分社。2008年通過ISO9001:2000質量認證。2008年上海市國內旅遊服務質量遊客滿意度指數測評中,較大規模組第1名。
◆ 2010年至今
2010年成功開辦昆明分社、杭州分社。上航假期現有六家外地分支機構,60多個門店。公司現有員工600餘人,分別為經驗豐富的旅遊專業人才以及各大院校畢業的優秀學生。
同行天下品牌:目前上航假期在海南、四川、北京、杭州、西安、昆明分別設有6家全資子公司,全面負責上航假期在相應城市的地接服務,上海總部的產品線、質量保障體系等主要旅行目的地得到全面複製和貫徹,有力、有效地保證了“同行天下”產品的質量。
自助天下游:上航假期以“機票+酒店”的新型旅遊產品模式為切入點,將旅遊的自主權真正交給消費者,充分滿足自助旅遊者的多層服務需求,目的地線已囊括中國主要城市。在提供“機票+酒店”服務的同時,並利用旅行社的資源優勢,當遊客有其他旅遊需求(訂車、訂旅遊景點門票、雇傭導遊等)時,適時提供此類服務,成為遊客24小時的“旅遊秘書”。
“鷹之旅”品牌:是國內旅行社業界第一個以體育運動服務為專門品牌的旅遊產品。上航假期“鷹之旅”專業提供高爾夫賽事組織、球場預訂、球籍買賣等相關服務。在國內各大城市和旅遊目的地,均擁有豐富的“高爾夫+假期”的線路可供選擇。
“長者俱樂部”品牌:秉持“回饋社會。服務社區”的原則, 定期為社區組織大型老年團體活動,並在市中心設立老年人的專門聚會場所;利用公司的成本領先優勢以及淡季的旅遊資源充足,實現以極優惠的價格提供給老年人的使用航空這一最舒適、安全的旅遊方式,影響及品牌知名度在不斷擴大中。
“同行江南”產品系列,為外地旅遊者到華東地區旅遊提供全方位的住宿、餐飲、娛樂、購物等方面的旅行服務。
◆ 目標使命:國內最好的專業航空旅遊企業
從規模上,達到大型國內旅行社的規模;
從產品上,充分滿足市場需求,追求高端產品,引領新產品潮流;
從效益上,各項經濟指標要處於同行領先;
從信譽上,以最優質的服務,獲得最好的市場信譽;
從文化上,永遠堅持企業的宗旨、理念和價值觀,保持企業的良好形象。
◆ 企業宗旨(質量方針):
以客戶為導向,追求卓越的產品和服務品質;持續改進,超越客戶期望
為客戶提供滿意服務:樹立以客戶為中心的經營原則,不斷提高服務水平和客戶滿意度。
為員工營造發展空間:遵循任人唯賢的用人機制,努力造就企業發展和員工成就的和諧統一。
與合作夥伴攜手共進:與優秀加盟商結成戰略合作夥伴關係,以多種形式開展深入、長久的合作。
◆ 企業精神:務實開拓、向上有為
企業精神體現上航假期員工的優秀品格,是上航假期員工的精神動力,是企業加速發展的原動力和根本保證。
企業精神的含義:腳踏實地、追求務實;超越常規、追求創新;勤奮進取、追求一流;團結協作、追求卓越。
◆ 經營理念:市場為本、品質為上、效益為主、誠信為重
市場為本:追求最大化地滿足市場需求;
品質為上:追求最完美的優質品牌服務;
效益為主:追求最理想的企業經濟指標;
誠信為重:追求最可信的員工行為準則。
◆ 工作作風:技術專業、服務職業、工作敬業、創新立業
技術專業:一支完全專業化的員工隊
服務職業:一套完善職業化的服務規範;
工作敬業:一種完美自覺化的敬業作風;
創新立業:一股超越常規化的立業精神。
◆ 人才觀念:1%的忽視,就是100%的不尊重
注重培養、發掘人才、關愛員工、從零開始。
◆ 變革觀念:在發展中否定、在否定中發展
“破”字當頭,“立”在其中。
◆ 效率意識:快速簡捷,超越自信
快速——做自己該做的事;
簡捷——把自己的思維整理的清晰、條理;
超越——將自己的成功作為起點;
自信——讓自己的信念獲得成功。
◆ 危機意識:挑戰競爭(危機),發展是必然的;放任缺陷(不足),發展是偶然的
挑戰競爭,發展是必然的——直面競爭和危機,成功就在其中;競爭是企業發展的動力。
放任缺陷,發展是偶然的——滿足現狀和自我,失敗離你不遠;差距是企業發展的台階。
◆ 公司座右銘
四有:有心、有識、有為、有容
四戒:戒浮、戒欺、戒怠、戒無
有心——公司與個人,目標與意願,客觀與主觀,感性與隨意,所有的矛盾體都需要我們用心審視自我,用心尋求統一,用心達成共識,用心培育感覺,先做有心人,再做有心事,心事合一。
有識——知識的力量無可厚非,它能提升信心、決定地位、帶來成效,被動式地接受,主動性地吸收,意識上的拿來,都是你能量的累積,能力決定意義。
有為——就整體結果而言,成功是表象的,是一種狹義。就具體過程而言,成功是每個人努力和進步的體現,是一種廣義。整體的發展和個體的付出,辯證而統一,多一點上進心,多一點事業心,再多一點成就感,也許會使成功更趨完美。
有容——團隊需要凝聚,凝聚需要共識,共識需要溝通,溝通需要寬容,豁達和尊重,人無完人、事無絕對,容忍人的批評才能自新,容忍人的差異才能成熟。
戒浮——結構性的分工定位是客觀需要,看似條線錯綜,但卻並不可怕,怕的是個體的自大而不安份,氣躁而不踏實,中庸而不合作,自足而不共勉,無心而不進取。
戒欺——誠信並非口號,它是一種素養、一種高尚、更希望是一種本能。就事論事、公正中性、以理服人、以誠取信。
戒怠——懶散是不負責任的表現,是態度上的病毒;低效是不容忽視的作風,是發展中的瓶頸;我們需要的是積極充實、高效務實。
戒無——恰到好處的無求無欲,是境界的體現;漫不經心的無志無趣,是意念的悲哀;人生匆匆,有無全在一念。
◆ 整體氛圍:共鑄成功 累積快樂 綻放自信 分享經典
共鑄成功——上航假期凝聚了每一個員工的智慧和勤奮,成功屬於大家;
累積快樂——上航假期洋溢著每一個員工的微笑和爽朗,快樂伴隨永遠;
綻放自信——上航假期體現了每一個員工的成就和輝煌,自信光彩照人;
分享經典——上航假期擴展著每一個員工的非凡和超越,經典體現價值。
2007年全國旅遊系統先進集體、2005年度全國百強國內旅行社第二名、2005年度全國用戶滿意服務、2005年上海市用戶滿意服務、上海市物價局誠信建設單位、上海市消費者權益保護委員會旅遊專業辦公室網路單位、信息服務業行業協會、“誠信在線企業”、“同行天下海南遊”、2005上海名牌(服務類) 、2004年度全國百強國內旅行社第三名、“同行天下(四川)、”2006上海名牌(服務類) 、2006年度全國百強國內旅行社第二名、ISO9001:2008質量管理體系認證、最受中國遊客歡迎的國內游旅遊線路獎、 2007年全國實施用戶滿意工程先進單位、用戶滿意服務、“同行天下”2008年上海名牌、“同行江南”2008年上海名牌、“自游天下行”、“高爾夫鷹之旅”、“放飛夕陽夢想”、2009年上海名牌、2007年-2009年全國旅行社百強第二名、2004、2006、2008年上海市國內旅遊服務質量遊客滿意度指數測評較大規模組第1名、2010年上海市實施用戶滿意工程先進單位(企業類)等等。
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