廣州市誠毅科技軟體開發有限公司

發展簡史

從移動BOSS承建商到廣電BOSS提供商，十年多來，誠毅軟體一直致力於為廣電、移動和電信行業提供企業級業務運營支撐解決方案。

誠毅軟體創立之初即為廣東移動提供BOSS建設運營服務，支撐用戶超過1億；2005年成功進入廣電行業，幫助廣東、貴州、陝西、雲南、寧夏、青海等數十個地區廣電運營商成功建設及運營BOSS系統，為超過6000萬有線電視用戶提供服務；為中廣傳播（集團）建設運營中國移動多媒體廣播（CMMB）中央及全國21個省級BOSS系統，推動CMMB商用進程。

具體發展歷程

1999: 誠毅軟體成立

承建廣東移動深圳分公司BOSS系統

2000: 承建廣東移動廣州分公司BOSS系統

2001: 獲廣州市人民政府的“高新技術企業”認定

2002: 入選中國軟體企業百強

2003: 承建廣東移動廣州、深圳、汕頭區域中心BOSS系統

2004: 承建廣東移動廣州、深圳分公司智能網業務管理系統IBOSS

獲國家廣電總局數字電視廣播SMS入網測評認證A級

通過ISO9001：2000質量管理體系認證

2005: 提供廣東有線綜合業務運營支撐系統建設運營服務

提供廣東電視移動手機電視業務運營支撐系統建設運營服務

2006: 承建廣東移動業務運營支撐系統BOSS1.5

承建淄博廣電、重慶有線、貴陽廣電BOSS系統

通過CMMI 3級認證

中國最具競爭力100強企業

2007: 承建南昌廣電、東莞廣電、珠海廣電BOSS系統

2008: 承建陝西廣電、貴州廣電、鐵嶺有線、中山廣電、惠州廣電BOSS系統

提供中國移動多媒體廣播(CMMB)業務運營支撐系統建設運營服務

2009: 承建濟寧廣電、清遠廣電、揭陽廣電、南平廣電、湛江廣電BOSS系統

我們的願景

成為受人尊敬和行業內領先的公司

受人尊敬的釋義：

1、受員工尊敬：

這是一家令人嚮往的公司，有著優秀的僱主品牌，在公司里充分發揮每個員工最大的潛能，關注其身心健康發展，實現員工和企業的共同發展；

2、受客戶尊敬：

以成就客戶為己任，用先進的技術、專業的服務盡心儘力協助每位客戶成功；

3、受社會尊敬：

用科技改善大眾生活，追求陽光利潤，用真誠、努力回報社會。

集中式運營支撐解決方案

背景

隨著數字化進程的不斷深入，全國各地的網路整合也逐漸提上日程，截止目前，全國已有超過1/3省份的廣播電視網路開始踏上整合之旅，尋找更大更強的發展之路。網路整合或業務整合的完成，使廣電運營商面臨網路用戶迅速膨脹、業務需求多樣化、網路規模化運營等諸多挑戰。

誠毅軟體洞察市場先機，及時為已實現網路整合或業務整合的廣電運營商推出集中式運營支撐解決方案，幫助前瞻性廣電運營商構建面向未來業務的運營管理平台，快速響應市場需求，實現科學、靈活的發展戰略。

功能特色

採用集中的資料庫平台設計，賦予系統實時性高、個性化強等特點

具有千萬級用戶的海量數據實時併發處理能力

三層平台體系保障系統安全可靠地實現全業務統一管理和支撐

面向客戶、面向市場，實現統一運營、統一管理、統一服務

集約式戰略思維，賦予企業戰略性的洞察力，從容應對不斷變化的客戶需求和市場需求

良好的擴展性，可隨時平滑無縫升級，保證新業務的拓展以及原有業務新功能的增強

客戶收益

支撐千萬級用戶業務受理和實時計費

集中化系統結構，確保並優化網路的傳輸性能與安全可靠性

全網集中管理、統一運營，確保實現高效業務目標

集中管理，快速響應市場需求，能更快的把服務推向市場，提升客戶消費體驗

規模化經營，支持用戶和業務的飛速增長，增強運營商整體實力，提升其核心競爭力

靈活的業務架構和多樣化的營銷方案，能及時提供豐富完善的產品和服務

成功案例

分散式運營支撐解決方案

背景

眾所周知，廣電網路因歷史原因形成的“四級分割”現狀並沒有得到根本改變，但前瞻性的廣電運營商並沒有因此而固步自封，開始尋求最契合自身環境的發展方式。例如，實現整合或部分整合的運營商內部實行分級管理，或積極與其他各地運營商展開多層次業務合作等。這些新的變化要求運營商要有更高、更好的管理能力、業務拓展能力和服務能力。

誠毅軟體聚焦廣電客戶所需，專為實行“集團公司-分公司平台”分級管理的廣電運營商量身打造分散式業務運營支撐解決方案，幫助運營商通過Maywide BOSS系統建立靈活的分級授權體系，支持大型運營商與各地運營商開展多層次業務合作，在兼顧集團公司業務管理需要的同時，保障分公司經營活動的靈活性，確保各方利益，助力運營商及時把握市場先機，對市場做出快速有效的決策，增強企業創收能力。

功能特色

基於多層及分散式結構，使系統具有足夠的安全性和靈活性，簡化了對客戶端的開發及維護，保證新的應用開發時不會影響現有的後台業務系統或資料庫，同時實現了與後台的簡易連接，保證了業務擴展之後系統部署的靈活性。

分散式的設計可根據上下需要靈活選擇軟硬配置，同時便於分散網路負荷，提高系統的工作效率和可靠性

保障系統具有高度的松耦合來滿足業務的靈活性和獨立性要求，同時也降低整體複雜性和依賴性，更方便系統維護

以客戶為中心，整合所有資源，建立涵蓋業務運營、市場營銷、客戶服務、網路優化、決策支持等環節的一體化的分級管理平台

提供從模擬電視、數字電視等基礎業務到互動電視、有線寬頻、數據業務等最前沿的新型增值業務的全面支撐。

客戶收益

統一管理，高效合理的利用各種資源，提高企業管理效率，節約成本

分級運營，在全網路統一視圖的條件下，確保各地業務的靈活性和獨立性，增強企業創收能力

在保持各地業務或運營特色的前提下，實現規模經營，增強企業競爭優勢

分散式的基礎架構，提供了良好的擴展性，能靈活容納整個企業網路的增長和變化，以適應全新的、不斷擴大的網路運營，為未來發展留下廣闊的拓展空間

整個系統信息共享、資源共享，同時確保“集團-分公司”之間高度的協調性，能實現更快的響應市場需求

成功案例

移動多媒體廣播解決方案

背景

隨著數字廣播電視技術、網際網路技術和多媒體技術應用的不斷創新，人們已經可以通過廣播電視覆蓋網開展移動多媒體業務，隨時隨地看電視已不再是夢想。2006年10月，國家廣播電視總局正式頒布了中國移動多媒體廣播標準CMMB，這是由我國自主研發的，具有完全自主知識產權的移動多媒體廣播標準。經國家廣電總局的大力推廣，CMMB已經實現了從發端到終端的產業化，急需建設一套全面滿足CMMB技術需求的全新的移動多媒體廣播業務運營支撐系統。

誠毅軟體移動多媒體廣播業務運營支撐系統根據移動多媒體廣播運營要求和運營支撐系統建立原則為中廣衛星移動廣播有限公司（國家廣電總局直屬單位共同出資組建的專門開展CMMB網路建設與業務運營的公司）量身打造，系統融合企業經營理念和銷售服務，有效處理客戶關係並實現業務與運營流程，通過信息與通信平台進行自動運行的信息管理平台。移動多媒體廣播業務運營支撐系統建立的總體目標是通過業務運營支撐系統的建立，實現移動多媒體廣播系統的運營管理。移動多媒體廣播BOSS系統是一個綜合的業務運營和管理平台，系統主要由網路管理、系統管理、計費、結算、營業、賬務和客戶服務等部分組成，對各種業務功能進行集中、統一的規劃和整合，使BOSS系統成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統。

功能特色

移動多媒體廣播業務運營支撐系統採用靈活的兩級架構體系，一級為中央BOSS系統，二級為衛星BOSS系統和地方BOSS系統。中央BOSS系統主要實現對全國移動多媒體廣播業務的運營管理及平台管理；衛星BOSS系統主要實現衛星業務運營管理；地方BOSS系統主要實現本地業務運營管理，並通過中央BOSS系統實現衛星業務的地方服務管理

靈活的業務運營管理平台，支持中央節目、地方節目等不同級別與類型的移動多媒體廣播業務與運營管理

支持衛星平台、地方平台業務運營管理，支持公共服務、基本服務、擴展服務，支持移動便攜終端漫遊服務，實現各類終端用戶的合法

註冊

強大的管理功能，將客戶管理、產品管理、策略管理、資源管理、合作夥伴與渠道管理、結算管理、報表管理等功能融為一體，支持營業網點、門戶網站、客服等多種用戶服務接入手段

具有億級用戶的海量數據實時併發處理能力

開放的體系架構，統一的介面規範，使系統具有良好的兼容性和擴展性

系統安全可靠，確保系統數據安全、恢復安全、維護安全；在契合現實運營需求的情況下，考慮業務的長遠發展，系統適度超前，可擴展，能夠適應移動多媒體廣播業務發展的需要。

客戶收益

支撐億級用戶業務受理和實時計費

集中掌控、分級管理，保持高度的中央集權，又保障了各地業務的靈活性，實現全國運營產品和地方運營產品的綜合集成管理與服務

精確、及時、靈活的計費和賬務處理，確保計費、出賬、收款的效率和準確性，多樣化的營銷方案和付費模式，完全滿足移動多媒體廣播複雜、精確的計費需求，為產業鏈各方合理的利益分配提供堅實基礎

靈活強大的產品定義和配置能力，支持新產品的快速推廣

業務和數據的高度統一，建立統一的運營管理平台、統一的業務模型、統一數據交換平台，從而實現統一的客戶視圖，提供“一台清”、“一單清”服務

真實詳盡的一手數據，強大的報表分析功能，為管理層提供可靠的決策依據

成功案例

中廣傳播有限公司

電子渠道解決方案

背景

三網融合的大背景下，廣電運營商同電信運營商的同質化競爭不可避免，競爭形態也正逐漸從以產品、價格為主的競爭轉向以服務為主的競爭，在激烈的競爭下要贏得市場的關鍵就是能夠比競爭對手更透徹地理解客戶、更準確地把握客戶的感受、更貼心的服務於客戶。長期的壟斷經營，使廣電運營商在渠道支付體系建設、客戶服務體系建設、自助服務建設、網上營業廳建設等方面嚴重滯後於競爭對手，這些瓶頸從某種意義上來講已嚴重製約了廣電各種業務特別是增值業務的推廣，同時對企業的形象也造成了影響。

隨著網際網路的廣泛應用，廣電行業內外部環境競爭的不斷加劇，廣電運營商為提升市場競爭力，渠道建設從單一化向立體化、全方位發展，以客戶為主導的新興電子渠道的發展建設，開始備受廣電運營商青睞。

誠毅軟體憑藉多年為電信運營商服務的成功經驗，站在廣電運營商的角度推出的電子渠道解決方案能夠幫助其實現業務的深度運營，並支持運營商構建以客戶體驗為核心的電子營銷渠道體系。該方案從客戶角度出發，在最大限度地滿足客戶需求的基礎上，由充值管理平台、網上營業廳、自服務系統、客服系統等四個子系統組成全面合理的電子營銷渠道，構建廣電行業全新的服務理念----客戶身邊的營業廳。

功能特色用戶通過電子渠道即可實現繳費充值、業務辦理、業務查詢、投訴建議等功能，享受在線服務，能方便快捷地了解廣電企業各種信息 通過對客戶行為記錄與分析、統一資源管理，實現個性化營銷與主動營銷，並為高層決策提供科學、準確、有效的保障 該方案集成語音通訊、信息錄入、銀行划扣、無線數據通訊等功能於一身 提供友善、易用的操作界面，實現較強的客戶操作引導功能，增強客戶體驗 基礎架構先進靈活，充分體現系統的可用性及可擴展性，同時超強的系統支撐，保證系統的大容量、高穩定性、高安全性、高時效性

通過使用數字證書等先進的加密通訊技術，確保數據的安全性，保障廣電運營商收益和品牌形象

客戶收益

觸渠道多樣化，擴大了服務覆蓋面，能為客戶提供持續的服務，把廣電的服務從單一的實體營業廳延伸到了客戶所在的每一個角落，提高用戶滿意度

實現用戶網上自助服務，簡化業務受理流程，降低客戶溝通成本

擴展用戶與系統的交互，通過點播，付費等大大提高用戶互動能力，提高服務的自助化，優化客戶的消費體驗

迅速應對市場變化，快速靈活的變更業務和開發新業務，助力業務的快速拓展

減少營業廳等設備的建設、投入，降低了運營成本，增強競爭優勢

成功案例

重慶有線電視網路有限公司

產品功能

誠毅公司借鑒先行一步的電信行業的成功經驗，針對廣電網路的運營特徵，推出完整應對業務運營及管理需求的廣播電視綜合業務運營支撐系統（Maywide BOSS），全面整合產品管理、業務受理、賬務處理、統計分析等功能，為廣電運營商在市場營銷、客戶服務、決策支持等方面實現高效運作提供持續有力的支撐。

Maywide BOSS在功能規劃上涵蓋營銷和服務、業務開發與運營、資源管理、介面管理、系統管理五大部分；具體功能模塊將根據您的實際運營需求進行規劃設計，核心功能模塊包括：業務受理、客戶管理、統計報表、產品管理、賬務管理、工單管理、資源管理、攤分管理、介面管理、系統管理。

系統特色

“企業級系統整合”理念的整體性應用，構建業務和數據的統一支撐

基於SOA架構，規則引擎和流程引擎驅動，打造柔性企業

開放、伸縮性強的系統，最大程度契合實際運營需求

靈活強大的產品定義和配置能力，支持新產品的快速推廣

精確及時的計費賬務處理，實現服務捆綁銷售等整合營銷業務

以客戶為中心的運營理念，實現高效管理與資源調配

成功案例

東莞廣電網路傳媒發展股份有限公司

南昌數字網路有限公司

產品功能

充值管理平台提供充值卡生產、庫存以及發行銷售的全面管理，包括充值卡的生產、入庫、出庫、調撥等庫存管理，以及對不同類型的經銷渠道的定義、渠道銷售、月結報表、訂單管理等。渠道管理支持多種不同渠道類型的定義、支持多種不同銷售與結算方式、支持靈活周期的訂單管理方式。

從整體上看，充值管理平台包括內部管理系統和外部電子渠道接入兩大部分。其中內部管理系統包括：充值卡密碼管理，充值卡配置，庫存管理，渠道銷售管理，標準化的第三方介面，報表管理，操作日誌管理及系統管理八大功能模塊。

系統特色

根據廣電特色業務開發並推廣各種應用的充值卡，可靈活支撐市場營銷策略

安全穩定的充值介面平台方案，統一的介面協議規範，在數據統一的前提下最大程度的保證了業務流程的一致性

統一管理充值卡業務的全生命周期

對充值卡密碼採用雙重加密，保障密碼安全

提供同步、非同步兩種方式處理充值請求

完整的充值卡發行銷售管理方案

中廣傳播有限公司

貴州省廣播電視信息網路股份有限公司

重慶有線電視網路有限公司

南昌數字網路有限公司

東莞廣電網路傳媒發展股份有限公司

產品功能

網上營業廳一般包括企業門戶（包括後台管理）、個人門戶以及合作夥伴門戶三個部分。其中企業門戶主要是向用戶展示公司現狀、業務指南、資訊中心、企業文化等方面的信息以及系統管理等功能，樹立良好的公司形象；個人門戶主要提供包括用戶登錄、用戶管理、業務辦理、綜合信息查詢、在線客服、簡訊或郵件通知等功能；合作夥伴門戶主要提供合作夥伴產品及服務管理、分成報表查詢等功能。為促進用戶更多的使用網上營業廳還可以開辦網上商城，引入積分系統，提高網站對用戶的粘度。

系統特色

採用網頁標籤技術，收集用戶訪問的行為特徵數據，分析用戶訪問行為，實現智能化營銷

能迅速應對市場變化，快速靈活的變更業務和開發新業務，助力業務的快速拓展

減少營業廳等設備的建設、投入，降低客戶溝通成本，增強廣電運營商的競爭優勢

通過使用數字證書等先進的加密通訊技術，保障了數據的安全性

系統的開放性，與廣電現有系統保持無縫連接

成功案例

中廣傳播有限公司

重慶有線電視網路有限公司

產品功能

誠毅自助服務平台主要是幫助廣電運營商為用戶提供方便快捷的消費清單查詢、餘額查詢、欠費查詢、充值卡充值、產品訂購和商務等服務，減少用戶親臨營業廳辦理業務的次數和時間，使有線數字電視用戶安坐家中即可享受優質的廣電服務。

系統特色

使用J2EE軟體架構，採用2014年流行的框架STRUCT,SPRING,EJB3,AXIS等技術，便於安裝、使用和維護

與BOSS系統無縫銜接，業務流程平滑流暢

支持 HTTP 1.1 協議和 Cookie

支持 SSL 2.0/3.0 加密功能

所有網頁符合HTML4.01，JavaScript1.3，CSS2.0和DOM 0、1、2 規範

網頁有專門針對機頂盒瀏覽器和電視機屏幕設計，簡單易用

成功案例

重慶有線電視網路有限公司

產品功能

客服系統集成語音、傳真、等多元化的信息接入、呼出手段，具有全媒體接入、呼出能力以及對多媒體數據的支持；實現數據共享和知識再生，提供用戶有線電視、數字電視、寬頻、專網等業務諮詢、故障申報、費用查詢、投訴受理、建議受理、業務受理等一站式管理；為用戶提供規範、全面、便捷、經濟的多元化服務。

系統特色

遵照主動、智能、人性化的設計理念，採用先進的CTI及程式控制交換技術，充分利用成熟的通信技術條件實現齊全的呼叫處理和電路操作，滿足實現多種服務功能的要求

可靠的程序架構設計，按照有利於統一管理和便於應用維護的原則，採用“集中式平台，個性化服務”模式，致力提高服務質量和效率、降低運營成本、使客戶收益最大化

統一的知識管理，完整的客戶資料視圖，強大的統計分析，為領導層決策提供可靠數據

高度集成，系統集運營、監控、分析為一體，將熱線、工單受理、業務查詢、知識庫、輔助決策等功能融為一體

完整的資料庫備份和管理能防範數據丟失，系統易於恢復安全可靠

採用開放式體系結構，提供統一規範的介面，系統靈活可擴

珠海廣播電視網路傳輸有限公司

東莞廣電網路傳媒發展股份有限公司

惠州廣播電視傳媒集團股份公司

產品功能

經營分析系統針對廣電業務現狀及未來發展方向，最大限度的整合企業各種數據，為企業搭建統一的數據支撐平台。它主要功能有關鍵KPI展示、主題分析（業務發展分析、收益分析、大客戶分析、客服分析、資源分析）、專題分析（客戶細分模型、客戶價值評估模型、客戶流失預測模型）、自定義報表等。通過尋找數據背後的規律為廣電運營商從企業戰略決策、業務數據統計、業務發展、用戶消費數據分析、營銷活動分析、經營狀況監測等多角度提供科學、準確、具有前瞻性的數據支持。

系統特色

經驗型決策向科學決策的轉換

實現精細化管理，為主動化營銷提供基礎數據

深入洞察客戶，提升客服水平

緩解BOSS的統計分析壓力

產品功能

誠毅軟體決策眼BOSSes eye利用數據倉庫、聯機分析處理（OLAP）、數據挖掘和前端展現等商業智能（BI）技術，建立以客戶和市場經營信息為核心的數據倉庫系統和數據分析、挖掘與使用平台，將業務操作層採集成的海量數據經過整理、分析、挖掘后形成輔助決策的關鍵數據，並提供報表、儀錶盤等多種分析展現方式，為廣電運營商的戰略決策層、經營管理層提供經營分析與決策支持功能，使您能全面、及時、準確的了解企業經營狀況，對廣電業務發展進行科學的分析、預測並制定相應有效的市場策略，從而提高經營管理水平、宏觀決策水平，幫助企業發現新機會、創造新的競爭優勢。

系統特色

實時、簡單的核心運營數據展現

迅速、靈活的自定義報表設計

直觀、豐富的報表展現

融合、一體的數據查詢、分析與報表

統一、完善的許可權管理

定時提醒和定製預警

數據導出和實時列印

廣東省信息產業廳認定軟體產品：《廣播電視綜合業務運營支撐系統》 《移動通訊業務運營支撐系統》

CMMI 3級認證

國家廣電總局數字電視廣播SMS入網評測認證A級

通過ISO9001：2000質量管理體系認證

全國軟體企業百強

中國最具競爭力100強企業

中國民營科技領先企業

中國民營企業財富最佳貢獻獎

重合同守信用證書 高新企業認定

誠毅公司現有員工超過300人，所有員工都具有本科或本科以上學歷，其中技術研發人員約為80%。