績效管理

如何發掘組織和人才的最大價值，達到企業的戰略目標，是績效管理工作的核心訴求。本書以績效管理的崗位職責和能力要求為主線，從績效專員、績效經理和人力資源總監的職業能力要求出發，全面梳理並建立企業績效管理過程中的知識體系和管理體系。

本書分為入門篇、提升篇和精通篇三大部分。入門篇主要介紹整個績效體系及流程中的具體操作技術，通過對入門篇的學習，可以了解考核的基本方法和具體對象的考核方案，解決績效考核中的常見問題；提升篇主要介紹戰略績效考核體系、績效分析和管理層的考核等內容，通過對提升篇的學習，可以掌握從戰略到執行的績效管理系統的設計方法，系統地分析和解決績效問題，在績效管理領域獨當一面；精通篇介紹績效變革文化的導入、支持系統的建立及對於未來趨勢的預測，通過對精通篇的學習，可以將績效管理與企業運營結合起來，形成全新績效思維。

本書讀者將掌握企業績效管理的全方位的解決方案，從戰略思想和戰術運用上，讓讀者掌握績效管理之道，繼而靈活應用於現實的不同情境。本書不僅適合人力資源從業人員學習，同樣適合企業各級管理者借鑒，還可以作為企業培訓管理諮詢界以及高校相關專業本科生和MBA 的參考用書。

胡勁松，碩士，實戰派人力資源專家，曾在中國海洋石油總公司、北京中創信測科技股份有限公司、華為技術有限公司等知名企業擔任管理崗位，現任全球首家移動網際網路上市企業——網秦移動集團人力行政高級總監。華為十一年曆練，曾從零起步協同打造全球前三的智能移動終端研發團隊，具有業務管理和人力資源管理的複合經驗。

胡勁松擅長公司研發管理、公司治理架構、研發流程設計、組織結構設計、人力資源管控體系建立、激勵與績效管理、薪酬管理以及人才培養體系構建。

第一部分入門篇

緒言：厚積薄發撥雲見日——寫給步入績效考核崗位的HR夥伴們

第1章績效管理與績效考核

1.1績效管理的主要目標

1.2績效考核管理體系

第2章績效計劃制訂

2.1績效目標設定

2.2績效指標的設定

2.3績效衡量標準

2.4績效指標的權重

2.5績效行動計劃

2.6績效計劃的溝通

第3章績效過程管理

3.1績效過程的日常管理

3.2績效溝通與輔導

第4章績效考核實施

4.1為推進績效考核“鬆土”

4.2員工績效考核實施流程

4.3績效考核的組織與職責

4.4選擇合適的考核模式

4.5績效考核啟動

4.6員工績效考核數據的收集

4.7員工考核結果的確定

第5章員工績效反饋與改進

5.1績效反饋的方式與適用場景

5.2績效面談

5.3績效結果公示

5.4績效改進

第6章員工績效投訴的處理

6.1績效投訴的類型和處理技巧

6.2績效投訴的處理過程

第7章員工績效考核結果應用

7.1員工考核結果應用方向

7.2績效考核結果應用於薪酬

7.3績效考核結果應用於培訓與開發

7.4績效考核結果應用於人員調配

第8章員工績效考核管理工具

8.1量表法

8.2比較法

8.3描述法

第9章關鍵要素考核表的設計

9.1分層分類的考核設計

9.2考核表的設計

第10章中基層管理者崗位分析

10.1中基層管理者的崗位特點

10.2中基層管理者的崗位角色

10.3中基層管理者的崗位職責

10.4中基層管理者的崗位要求

第11章中基層管理者績效考核量化設計

11.1中基層管理者績效考核設計

11.2戰略發展領域管理者量化考核

11.3技術研發領域管理者量化考核

11.4採購供應領域管理者量化考核

11.5生產領域管理者量化考核

11.6營銷領域管理者量化考核

11.7人力行政領域管理者量化考核

11.8財務領域管理者量化考核

第12章專業技術類員工績效考核量化設計

12.1專業技術類員工績效考核管理辦法

12.2技術研發領域崗位員工量化考核

12.3採購供應領域崗位員工量化考核

12.4生產領域崗位員工量化考核

12.5質量領域崗位員工量化考核

12.6營銷領域崗位員工量化考核

12.7人力行政領域崗位員工量化考核

12.8財務領域崗位員工量化考核

第13章操作輔助類崗位績效考核量化設計

13.1操作輔助類員工績效考核管理辦法

13.2生產操作工量化考核

13.3庫管員量化考核

13.4配送員量化考核

13.5導購員量化考核

13.6呼叫中心座席員量化考核

13.7前台接待量化考核

13.8行政文員量化考核

13.9行政司機量化考核

第14章特殊類型人員績效考核

14.1特殊人才績效考核

14.2特殊人員績效考核

緒言：中堅力量從戰略到執行——寫給那些“有擔當”的績效經理

第15章戰略績效考核模式

15.1目標管理考核法

15.2360度考核法

15.3關鍵績效指標考核法

15.4關鍵成功要素考核法

15.5平衡計分卡考核法

15.6基於素質的績效考核法

15.7各類考核模式的選擇與組合

第16章戰略績效體系設計

16.1確定公司使命、願景和核心價值觀

16.2確定公司戰略與戰略地圖

16.3部門戰略解碼

16.4分解落實指標

第17章績效指標體系建設與優化

17.1績效指標體系構建

17.2績效指標庫建設與維護

17.3績效指標的選取程序

第18章公司管理層績效考核

18.1董事會考核

18.2公司高層管理團隊績效考核

18.3總經理CEO績效考核

第19章績效結果分析

19.1績效結果分析方法

19.2員工績效結果分析

19.3組織績效分析

緒言：頂層設計創新之道——寫給勇敢引領績效變革的HRD們

第20章構建戰略績效管理體系的支持系統

20.1計劃管理

20.2預算管理

第21章高績效文化變革

21.1高績效文化與績效變革

21.2創建高績效文化

第22章績效管理信息系統建設

22.1績效管理信息化的需求

22.2績效管理信息系統的設計

22.3績效管理信息系統推行的項目實施

第23章產業集團的績效管理

23.1集團管理管控體系

23.2集團化績效管理體系設計

第24章績效管理的新趨勢

24.1戰略性績效管理髮展動態

24.2績效管理和網際網路思維

附錄：企業常用績效考核指標字典

後記：面向不確定未來的應對之道