績效管理

本書是大學人力資源管理、勞動經濟與勞動關係、社會保障等專業的基礎課教材。

本書以績效管理的理論、體系設計和技術方法為主線，為讀者呈現績效管理全貌。從績效計劃與指標體系構建、績效管理的過程式控制制、績效考核與控制、績效反饋和績效考核結果應用五個方面講述了績效管理的基本流程。同時，從實際操作角度介紹績效考核的技術支撐，其中包括基於目標管理的績效考核、基於關鍵績效指標的績效考核、基於平衡計分卡的績效考核、以素質為基礎的績效考核等。

此次出版的第三版與第二版相比，根據新的現實情況，特別是一些新的理論研究成果對主要章節的內容進行了適當的調整和改寫；更新了統計數據和一些案例，以求做到與時俱進。

作為“復旦博學·21世紀人力資源管理叢書”之一，本書適合大學人力資源管理專業及相關經濟管理專業師生作為教材使用，也可作為企業人力資源主管的參考書。

付亞和，中國人民大學勞動人事學院教授，曾任中國人民大學勞動人事學院副院長、人力資源開發與評價中心主任，是我國人力資源管理諮詢領域的創始學者之一。曾主持國家211工程和國家教育部人力資源管理學科體系建設等重大科研項目，發表有《企業管理諮詢》、《工商人事管理》、《企業人力資源管理》、《管理技能評價與開發》、《中小企業人力資源管理》、《績效考核與績效管理》等著作，同時發表論文數十部（篇)。

第三版前言

第一部分績效管理概論

第一童績效與績效考核

第一節績效的含義

第二節績效考核的含義

第三節績效考核的應用現狀及不足

案例分析：通用電氣——考核要有利於員工成長

本章小結

思考與討論

第二章從績效考核到績效管理

第一節績效管理思想的演變

第二節績效管理與績效考核的比較

第三節績效管理的重要作用

第四節績效管理對組織戰略的意義

第五節績效管理在人力資源管理系統中的定位

第六節建立閉環的績效管理系統

案例分析：摩托羅拉的績效管理

本章小結

思考與討論

第二部分績效管理體系

第三章績效管理的基本流程

第一節績效管理的基本流程

第二節績效管理系統中各環節的有效整合

第三節信息技術在績效管理中的應用

本章小結

思考與討論

第四章績效計劃與指標體系構建

第一節績效計劃

第二節構建績效指標體系

案例分析：A公司員工績效考核指標體系的構建

本章小結

思考與討論

第五章績效管理的過程式控制制

第一節過程式控制制對於績效管理的重要性

第二節績效管理過程式控制制的一些誤區

第三節如何對績效形成的過程進行有效控制

案例分析：盛強公司員工的績效“悶包”

本章小結

思考與討論

第六章績效考核與評價

第一節績效考核技術

第二節績效考核中可能出現的問題

第三節提高績效考核有效性的建議

案例分析：松下電器的“五力考核”

本章小結

思考與討論

第七章績效反饋

第一節績效反饋概述

第二節績效反饋的形式

第三節績效面談

第四節績效反饋效果評估

第五節如何組織一次有效的績效面談

案例分析：有效的績效評估和無效的績效評估

本章小結

思考與討論

第八章績效考核結果應用

第一節績效評價結果應用的原則

第二節目前績效考核結果應用出現的問題

第三節績效考核結果的具體應用

案例分析：施樂公司對它的績效評估體系進行更新

本章小結

思考與討論

第三部分績效考核技術

第九章基於目標管理的績效考核

第一節目標管理的起源

第二節目標管理：現代績效管理的思想基石

第三節目標管理考核法的實施

第四節目標管理考核法存在的問題以及對我國企業的影響

案例分析：績效主義毀了索尼

本章小結

思考與討論

第十章基於KPI的績效考核

第一節KPI產生的起源

第二節KPI的核心思想

第三節KPI的設計原則

第四節KPI體系的構建

第五節KPI實施過程中的問題

案例分析：某家電公司在導入KPI過程中遇到的問題

本章小結

思考與討論

第十一章基於平衡計分卡的績效考核

第一節平衡計分卡的產生

第二節平衡計分卡的基本內容

第三節平衡計分卡在績效管理中的應用

第四節平衡計分卡的未來及戰略地圖的發展

案例分析：WHSP與美國化學銀行

本章小結

思考與討論

第十二章基於標桿管理的績效考核

第一節標桿管理的形成和演變

第二節標桿管理的作用與分類

第三節標桿管理的實施

第四節標桿管理的問題及其突破方向

第五節標桿管理對我國企業的借鑒意義

案例分析：施樂公司的標桿管理流程

本章小結

思考與討論

第十三章基於素質的績效考核

第一節素質與績效

第二節實施基於素質的績效考核

第三節素質庫的編製

第四節素質模型的建立

第五節對素質進行評價

案例分析：混合標準量表的構建與應用

本章小結

思考與討論

主要參考文獻