績效管理

《績效管理》這本教材，是上海交通大學人力資源管理研究所石金濤教授結合若干年來我國國有（及國有控股）企業、民營企業的人力資源管理課題實踐，整理幾年來上課的大綱與教案、案例，並參考國外先進管理理論與經驗組織力量編寫的。

本書的核心思想是：績效管理作為人力資源管理的一個環節和功能，不僅是實現企業戰略目標的控制工具，更是形成和不斷完善企業各個板塊子系統以及實現整個企業系統優化的工具，它可以幫助企業管理層形成一種以嚴密和科學為特徵的戰略思維方式，也能夠促成企業營造一種參與績效考核與管理的氛圍，使每個員工從自我檢核、自我監督、自我提升、自我發展出發，養成一種與企業組織目標同步發展的行為習慣，從而形成企業獨有的可持續的競爭優勢——績效文化。

在全球經濟一體化、我國國際化的步伐不斷推進的今天，任何一個組織的高層管理者必須充分地意識到，績效管理不只是人力資源部門的一項例行工作，它更是組織的最為根本的戰略實施的保證，人力資源部門更應以企業上層的戰略夥伴角色，從戰略的、科學的、務實的角度來思考和應對組織管理所面對的諸多問題。

第1章績效管理概論

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

1 1 績效與績效管理的概念

1 1 1績效的概念

1 1 2績效與管理的關係

1 1 3績效管理是人力資源管理的關鍵環節

1 2績效管理與績效考評

1 2 1績效管理及其基本要求

1 2 2績效管理與績效考評的區別和聯繫

1 3績效管理在現代人力資源管理中的地位與作用

1 3 1績效管理與人力資源戰略

1 3 2績效管理與現代人力資源管理各項職能的

關係

【本章精要】

【案例分析】我國大多數國有企業所謂的績效管理

第2章現代績效考評基礎

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

2 1現代績效考評的基本理念

2 1 1績效考評的常見問題

2 1 2前瞻

2 1 3溝通

2 1 4公平

2 1 5反饋

2 1 6發展

2 2現代績效管理的四大要素

2 2 1要素一：作業標準

2 2 2要素二：業務檔案記錄

2 2 3要素三：考評體系與考評標準

2 2 4要素四：考評、評定、考評表與考評過程

設計

2 3以VIRO為戰略導向的績效考評系統

【本章精要】

【案例分析】上海HTNET網路有限公司軟體項目目標

管理與激勵

第3章績效考評目標與考評體系設計

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

3 1績效考評體系的設計概述

3 1 1績效的層次特徵和績效考評體系設計的

基本過程

3 1 2績效考評體系的設計分工與考評主體的

確定

3 2作業標準體系的建立

3 2 1作業標準體系（工作分析及其必要性）

3 2 2作業標準體系的建立

3 2 3作業標準體系的內容

3 2 4作業標準體系的實施

3 3業務檔案記錄系統

3 3 1需要收集和記錄哪些信息

3 3 2如何收集業務檔案信息

3 4績效考評指標體系的建立

3 4 1績效考評的目標、周期和對象的確定

3 4 2績效考評的指標和指標體系

3 5指標權重的量化方法

3 5 1層次分析法簡介（AHP）

3 5 2層次分析法應用於績效指標量化舉例

3 6考評、評級的記錄排序及考評過程設計

【本章精要】

【案例分析】績效考評、目標管理與IT人員的管理

能力開發

第4章常用的績效考評方法

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

4 1績效考評的若干方法

4 1 1目標認同考評方法

4 1 2員工比較考評方法

4 1 3標準工作考評方法

4 2各種考評方法的比較與選擇

4 2 1各種考評方法的比較

4 2 2績效考評方法的選擇

【本章精要】

【案例分析】A公司滾動式目標管理與績效考核制度

第5章績效管理系統

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

5 1績效管理系統概述

5 1 1什麼是績效管理系統

5 1 2績效管理系統的基本構成要素

5 1 3績效管理系統的開發與實施

5 1 4基於VIRO戰略導向的績效管理系統

5 2MBO――基於目標管理的績效管理系統

5 2 1目標管理概述

5 2 2目標管理的實施

5 2 3對目標管理法的評價

5 2 4基於標桿超越的目標管理法

5 3PAS――基於關鍵績效指標的360度管理系統

5 3 1360度績效考評簡介

5 3 2360度績效考評的理論基礎

5 3 3360度績效考評的目的和特點

5 3 4360度績效考評的程序

5 3 5360度績效考評應該注意的兩個問題

5 4KPI KER BAS――基於關鍵績效指標與關鍵

事件記錄的平衡計分卡系統

5 4 1關鍵事件法

5 4 2平衡計分卡系統概述

5 4 3基於關鍵績效指標的平衡計分卡系統

5 5以eHR為平台的績效管理系統

5 5 1以eHR為平台的績效管理系統

5 5 2eHR的應用流程

5 5 3通過eHR實施績效管理的優點

5 5 4通過eHR實施績效管理需要解決的問題

5 5 5實施eHR的建議

【本章精要】

【案例分析】A公司的電子化綜合人力資源管理系統

中的績效管理模塊

第6章績效管理培訓

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

6 1績效管理培訓的意義和作用

6 1 1績效管理培訓的意義

6 1 2績效管理培訓的作用

6 2績效管理培訓參與對象的構成

6 2 1績效管理培訓組織人員的構成

6 2 2績效管理培訓對象的選擇

6 3績效管理培訓的類別

6 3 1績效管理培訓按目的分類

6 3 2績效管理培訓按對象分類

6 3 3績效管理培訓按內容分類

6 4績效管理培訓時機和方式的選擇

6 4 1績效管理培訓時機的選擇

6 4 2績效管理培訓方式的選擇

6 5績效管理培訓的需求分析與計劃

6 5 1績效管理培訓的需求分析

6 5 2績效管理培訓計劃的組成

6 6績效管理培訓的實施與評估

6 6 1績效管理培訓的實施

6 6 2績效管理培訓的評估

【本章精要】

【案例分析】“完美”的激勵計劃

第7章績效反饋、溝通與改進

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

7 1績效反饋、溝通的科學與藝術

7 1 1績效反饋與溝通的目的

7 1 2績效反饋與溝通的原則和方式

7 1 3績效面談的溝通技巧

7 2績效反饋面談

7 2 1績效反饋的重要性

7 2 2績效反饋面談及其方式

7 2 3反饋面談的原則

7 2 4面談準備

7 2 5面談的實施過程

7 3績效改進指導

7 3 1績效診斷與分析

7 3 2選擇和實施績效改進方案

7 3 3選擇合適的績效改進方法

7 3 4制訂績效改進計劃

7 3 5績效改進結果評估

【本章精要】

【案例分析】溝通的方式與結果

第8章績效管理的實施與監控

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

8 1績效管理實施之前的試點與準備

8 2績效管理的實施與監控

8 2 1績效管理實施

8 2 2績效管理監控

8 3績效管理中的政治因素與偏差

8 3 1績效考評的政治因素及控制

8 3 2績效考評中的偏差與控制

8 4績效考評的信度和效度

8 4 1績效考評的信度

8 4 2績效考評的效度

8 4 3績效考評精確性影響因素分析

8 4 4提高績效考評精確性的對策

【本章精要】

【案例分析】天宏公司的績效管理體系

第9章績效考評結果及其應用

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

9 1考評結果及其分析整理

9 1 1考評結果的整理

9 1 2考評結果的統計和分析

9 1 3考評結果的分析方法

9 2考評結果在薪酬設計中的應用

9 2 1薪酬設計概述

9 2 2基於考評結果的薪酬設計

9 2 3績效薪酬制評述

9 3考評結果在員工培訓等方面的應用

9 3 1員工培訓的經濟學理論基礎

9 3 2員工培訓需求分析

9 3 3考評結果與員工培訓需求分析

9 3 4考評結果與員工的職業生涯及員工激勵

9 4考評結果與流程優化、價值鏈分析、執行力

提升

9 4 1績效考評應用於流程管理與優化

9 4 2績效考評應用於價值鏈優化

9 4 3績效考評應用於執行力提升

【本章精要】

【案例分析】小李的績效考評結果

第10章績效管理的趨勢與展望

【本章結構圖】

【本章學習目標】

【引導案例】

10 16σ與績效管理

10 1 16σ及其應用概述

10 1 26σ的本質

10 1 36σ與績效管理的聯繫

10 1 4績效管理循環與6σ過程的整合

10 2團隊與績效管理

10 2 1團隊及其特徵

10 2 2團隊的戰略意義和作用

10 2 3團隊成功的關鍵因素

10 2 4團隊績效管理

10 3員工開發與績效管理

10 3 1員工開發的意義

10 3 2員工開發與企業戰略目標之間的關係

10 3 3員工開發與績效管理

10 3 4員工開發活動的內容與績效管理系統

10 4企業文化與績效管理

10 4 1企業文化的本質

10 4 2企業文化的意義與我國企業的企業文化

實踐

10 4 3企業文化與績效管理

【本章精要】

【案例分析1】LBG快遞公司績效管理系統的實現

【案例分析2】XX醫藥企業的目標績效管理實踐

【案例分析3】忽視環境變化，MX諮詢公司在中國

連敗麥城