天津金元寶商廈集團有限公司

天津金元寶商廈集團有限公司是1997年底由金元寶商廈有限責任公司為核心企業組建而成，坐落在濱海新區商貿核心區的塘沽，是集購物、餐飲、娛樂、服務為一體的綜合性大型商業集團，企業有著半個世紀的發展史，已從十三年前名不見經傳的商業新銳，發展歷練為中國服務500強、中國商業零售業50強、天津商界前三甲；成為全國百城萬店無假貨示範店、全國百家刷卡無障礙優秀示範戶；榮獲中國商業名牌企業、全國商業誠信單位等殊榮；摘取了全國金鼎百貨品牌店桂冠；被譽為濱海新區地域坐標、濱海商界巨擘。

金元寶集團搶抓濱海新區快速發展的大好機遇，立足濱海新區，立誓把區域性商業做強、做大，實現經營品牌化、管理現代化、規模集團化、業態多元的發展目標，打造“金元寶”百年老店。

金元寶商廈其前身是天津市塘沽區五金交電公司，始建於1956年。40餘年來，特別是近十幾年來企業發展突飛猛進，經營規模不斷躍上新台階。銷售額1991年首次突破億元，1993年超過2億元。1995年自籌資金1.2億元僅用了15個月便建成的金元寶商廈開業，當年銷售額達3.5億元，幾項主要經濟指標連續7年居全市同行業榜首。1996年銷售額猛增到5億元，躍居全市大型商場第5位，並進入全國商業百強行列，2002年完成銷售額7.6億元。2003年完成銷售額8.8億元。2004年完成銷售額9.2億元。2005年完成銷售額10.5億元。2006年銷售突破11億元。2007年銷售突破12億元。

公司現有職工2000人，總資產3.5億，營業及倉儲總建築面積9萬餘平方米，其中核心企業金元寶商廈3.3萬平方米，支柱企業大五金超市2.1萬平方米，金元寶東方廣場3.6萬平方米，金元寶愛來無憂數碼電器廣場2萬平方米，金元寶海鮮宮3000平方米，另有2家控股子公司。經營日用百貨商品批發零售、金銀首飾、傢具用具、滋補保健藥品、機電產品、金屬材料、裝飾材料、建築材料、汽車、小轎車、自行車、摩托車及其零配件、美容美髮、餐飲娛樂、書報刊等572個大類，5.737萬種商品和服務項目，現擁有外貿進出口經營權，被國內貿易部定為國家大II型企業。

企業注重加強內部管理，建立和健全了一整套規章制度，並在日常管理中嚴格執行，獎罰分明。常年堅持評選優秀售貨員、服務標兵、銷售狀元、技術能手和特色服務櫃組一次，激勵廣大員工的積極性。2003年8月，公司投資800萬元引進了計算機管理信息系統，對企業管理的各個環節全部採用先進的計算機進行管理，使企業煥發了生機和活力。本公司可接受國內各大銀行及金融機構發行的所有本外幣銀行卡進行消費，並為持卡者提供無障礙刷卡服務。2004年先後被天津市和全國銀聯評為“刷卡無障礙優秀商戶”及全國百家“刷卡無障礙優秀示範商戶”。

企業發展

1）、戰略擴張意識—金元寶集團搶抓濱海新區大開發、大開放這一難得的歷史機遇，以高度的使命感、責任感，擴大規模、創新經營，不斷開拓新的經營服務領域，尋求更大的發展空間。

2008年重點打造金元寶商廈濱海店，將天津經濟技術開發區黃海路19號（原友誼名都）與相鄰的樂購（三、四層）對接融為一體，形成近6萬平方米大型賣場。薈萃國際、國內一線品牌，建國際精品高端百貨店，滿足開發區及國內外消費群體的需求，引領濱海新區生活時尚，為濱海新區騰飛助力，為濱海新區生活服務。

乘濱海新區納入國家發展戰略之勢，抓住濱海新區又好又快發展機遇，做好金元寶商廈和芙蓉商廈的整體對接工程；改造金元寶海鮮宮，擴建為四星級大酒店；選址中心商務區，開設高端百貨店等。同時加速實施連鎖經營進社區的戰略規劃，爭取在濱海新區人員較為集中的社區周圍，開設30家連鎖便利店，為濱海新區的發展提供優質的商業配套服務，推進新濱海和諧發展。

（2）、科學管理意識—已經在金元寶商廈、金元寶東方廣場、大五金超市成功地實施了信息化管理網路，形成了管理制度化、政策公開化、成果透明化以及辦公的自動化，該系統經認證達到國內同行業先進水平。

（3）、特色服務意識—在天津商界率先推出服務“五承諾”的基礎上，提高員工品牌服務意識，在銷售品牌商品的同時，更要銷售品牌理念、品牌文化、品牌服務，真正體現品牌形象個性的人文化，為消費者構築起“購物無風險，退換無障礙”的綠色通道。

（4）、提高素質意識——著眼企業文化戰略，不斷提高職工隊伍素質，增強企業的凝聚力和向心力，從而形成了金元寶獨具特色的企業文化，使其成為一股推動企業發展的巨大力量，為企業注入新的活力。

“人之初，性本善；性相近，習相遠……”這一出自孔孟之道的《三字經》已成為炎黃子孫流傳百年的儒家道德之範本，它對人生的行為軌跡起到了深入淺出的訓教作用。

在金元寶商廈12周年店慶之時，出自員工之手的《金元寶三字經》今與廣大員工見面了。《金元寶三字經》言簡意賅，通俗易懂，它集大家的智慧與才華，為我們自己梳理了一套規範道德行為的準則，是對金元寶“以人為本，誠信服務”經營服務理念的精確詮釋，它將作為企業文化的積澱載入金元寶史冊，這也標誌著企業走向成熟。

金元寶經過12年的歷練，已與濱海百姓結下了彼此信賴共存的情緣，所榮獲的一頂頂桂冠，不僅是價值千金的金字招牌，更是對“金元寶”這一品牌無形資產的評價。今天，我們搭乘濱海新區大開發、大開放的時代快車，對企業未來的發展提出了經營品牌化、管理現代化、規模集團化、業態多元化，締造“金元寶”百年老店的奮鬥目標，金元寶人又開始了新的征程。

金元寶三字經

新濱海金鼎店，金元寶遠名揚。經風雨歷磨練，勇拼搏創輝煌。

決策層創新篇，抓機遇敢攀登。多業態謀發展，聚名品立高端。

金元寶品牌店，新時尚在東方。大五金大超市，海鮮宮美餚餐。

農產品保健康，駐泰達精品店。樂無憂新家電，濱海界建旗艦。

講管理系統化，遵流程嚴規範。遵儀錶細微間，領帶正飾品簡。

袖領凈無污斑，工號牌戴左邊。女職工化妝淡，鞋色深襪色淺。

男員工常修顏，髮型短耳上端。崗位站莫閑談，避干擾手機關。

語言美輕聲談，上下樓行右邊。遇顧客禮讓先，指方向掌指尖。

抓服務促經營，人為本信為誠。見顧客先問好，普通話要熱情，

外賓來會溝通，聾啞人能交融。常微笑顯真情，答問題要耐心。

婉轉語柔和音，知心理擅溝通。為顧客參謀中，付貨品雙手奉。

遇投訴要冷靜，遵原則換位聽。不推諉解實情，誠與信記心中。

承諾語要落實，人為本上水平。管理嚴細節中，求實效見真情。

環境幽溫馨濃，買與退綠通道。與會員常溝通，多回饋顯尊榮。

廠商間手足情，誠為先共雙贏。抓安全常警鐘，記三懂三會明。

多巡視隱患清，安全道要暢行。盡職責和諧榮，平安年人稱頌。

商業批發兼零售；勞保用品、裝飾材料、滋補保健品、汽車配件、防盜門零售、批發、代購、代銷；書報刊、金銀首飾零售、汽車貨運、飲食；乒乓球、碰碰車、煙酒零售、兒童遊藝活動（電子遊戲除外）；自營和代理經外經貿部核准的進出口商品目錄內的商品進出口業務（國家限定公司經營或禁止進出口的商品及技術除外），經營進料加工和“三來一補”業務；經營對銷貿易和轉口貿易業務；化工（劇毒品、危險化學品及易制毒品除外）、機電產品、建築材料批發兼零售；自有房屋租賃；修表；修鏡、配鏡；修鞋；家電維修；服裝加工；洗衣；為企業提供勞務服務；水產品、生鮮肉、預包裝食品兼散裝食品、乳製品（含嬰幼兒配方乳粉）批發兼零售；日用雜品、五金、交電、百貨、花鳥魚蟲、工藝美術品（文物商品級文物監管物品除外）零售；場地設備租賃；櫃檯租賃；市場經營及管理服務；醫療器械（按醫療器械經營企業許可證經營）；保健食品：（片劑、膠囊、軟膠囊、粉劑、茶劑、口服液、餅乾、麥片、飲料、其他形態）經營。限分支機構經營：保齡球、桌球、健身服務；美容美髮；小轎車零售；電子遊戲廳；旅客住宿（限分支機構經營）。（依法須經批准的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）

一．經營商品保質量，實行先行負責制

1．在集團所屬各商場購買的商品，確認存在質量問題商場實行質量先行負責，該退換的當即退換決不推諉，售出商品經確認為假冒偽劣的，除及時退換外，按商品價值一倍賠償。

2．顧客在集團所屬商場買到“三無”商品，自購買之日起一周內憑購貨票到商場投訴，經確認后，商品當即退換，並獎勵顧客５０元以上獎品。

二．商品銷售保平價，實行同質同價制

3．經營商品明碼標價，大件家電等骨幹商品價格執行與天津市內同等商場同日同質同價制，如有高出退差價。

4．集團內大件骨幹商品統一定價。

三．服務質量保滿意，實行捉差有獎制

5．員工崗上統一著裝，佩戴胸卡，儀錶端莊，站姿站位規範，服務主動熱情，耐心周到，決不允許與顧客吵嘴打架。購買大件家電商品，實行諮詢、選調、送貨、安裝、售後一條龍服務。

6．店堂內外乾淨整潔，通道暢通，溫度適宜，商品擺布豐滿藝術，多種便民服務項目張榜公布，各商場設專人接待顧客投訴，商廈對外公布投訴電話，對投訴問題能當日解決的盡量當日解決，當日不能解決的，三日內給顧客答覆，顧客投訴營業員違反櫃檯紀律或服務質量差，經查實后商廈視情節給顧客５—２０元物質獎勵。

四．退換商品無障礙，實行層層包保制

7．無質量問題而顧客購買后要求退換的商品（特殊商品和國家有規定的除外），在保持商品原質量、原樣、原包裝，不影響再出售的情況下，一般商品一個月內，服裝半個月內可以退換，但必須以商廈櫃檯此種商品仍有售為原則。另外，如遇價格下調，有質量問題商品按高價退，無質量問題商品按低價退，此規定在購物憑證上要證明。購物時有贈品或獎品的，退換商品時應一併退回。

8．建立無障礙退換貨的綠色通道，退換貨實行層層包保，因人為原因，無故拖延退換時間，導致顧客不滿意的，對直接責任人罰款５０－１００元。在規定時間內，符合退換條件的商品一律不收折舊費。

五．維修商品保快捷，實行預約入戶限時制

9．大件家電商品維修，實行電話預約上門服務，在接到區內用戶服務信息后，維修部門保證２４小時內上門調試，檢修（家裡修不了的除外），７２小時內修不好的，為用戶提供周轉機（限冰箱、冰櫃、電視機、電暖氣等）手機是一個星期內修不好的為用戶提供周轉機。

10．集團所屬維修部門為顧客維修各類商品，必須明確修復時間，過期未修復，每逾期一天，賠償顧客損失１０元，由責任人自掏腰包。

總服務台服務項目:

1、諮詢導購

2、開據發票

3、公用電話

4、禮品包裝

5、免費租賃童車

6、出售電話磁卡

7、廣播尋人尋物

8、手機充電

9、失物招領

10、代售各種演出票

11、外幣兌換

投訴監督電話

塘沽區技術監督局66313772

塘沽區消費者權益保護科65270235

塘沽區消費者協會65270225

金元寶商廈投訴電話25866826

商場服務項目:

化妝飾品商場超值服務措施

1．化妝品售出一周內，不影響二次銷售可退換。

2．集團購買可送貨上門。

3．免費測試身體脂肪含量（雅芳專櫃測脂儀）

4．設立化妝品預約訂購業務（預訂電話：25866851）

5．設立顧客缺貨登記本。

6．每周六上午9：00~12：00免費向社會提供足金，千足金首飾修理服務。

7．每周日上午9：00~12：00免費向社會提供足金，千足金、素鉑金清洗服務。

8．每周六9：00~15：00由專家免費提供寶玉石現場諮詢。

9．殘疾顧客購買首飾享受優先全程服務。

10．為方便顧客挑選，可免費使用小型專用工具及老花鏡。

11．足金飾品以舊換新，可換足金、千足金、素鉑金飾品（詳見店內說明）。

在本店購物可享受以下服務

12．所售素鉑金飾品可以舊換新素鉑金，千足金飾品可以舊換新足金、千足金、素鉑金（詳見店內說明）。

13．所售足金、千足金、素鉑金珠寶鑲嵌飾品均由國家權威機構檢測合格（免驗品除外）。

14．所售足金、千足金、素鉑金飾品一個月之內可調換等值以上商品（不影響二次銷售）。

15．購買足金、千足金、素鉑金飾品現場復秤。

16．足金、千足金、素鉑金享受終身免費清洗拋光等服務。

17．足金、千足金、素鉑金享受終身免費修理服務。

18．珍珠項鏈加長、去短、換線、換扣、只收原料費，免收加工費。

19．購配18K金耳托，為18K金項鏈換扣只收原料費，免收加工費。

20．購足金、千足金鎖片，免費贈如意扣壹個。

21．免費為翡翠吊墜換線。

22．部分名品鑽飾可享受終身清洗、拋光及以舊換新業務（詳見櫃檯說明）。

23．購部分名品鑽石吊墜，贈送18金項鏈壹條（詳見櫃檯說明）。

24．購買眼鏡一次性贈送鏡盒、鏡布並人憑眼鏡購物票享受終身免費驗光、清洗、修理。

25．購買的手錶可憑保修卡免費加截錶帶（錶帶自備）。

26．超過保修期，現經營的國產表免費代為送至維修處（修理費自負）。

27．購買首飾贈送精美首飾盒及提袋。

1.會員服務

尊貴的禮遇！

意外的收穫！

家一般的溫馨！

貴族般的優越！

1.這是一張集多項服務功能為一體的會員卡，更代表您尊貴的身份。

2.您不僅可以享受到豐富的商品折扣優惠，還可以享受超值的返利饋贈。

3.成為金元寶會員，您將獲得全心全意的優質服務、多彩多姿的溫情享受。

金元寶會員卡申辦條件

金元寶會員卡分為兩種：陽光卡、VIP貴賓卡。

1.金元寶陽光卡：憑當日消費累計滿200元的收銀台機打小票到會員中心登記辦理金元寶陽光卡，單張小票僅限辦理一張。

2.金元寶VIP貴賓卡：憑當日消費累計滿4000元的收銀台機打小票到會員中心登記辦理金元寶VIP貴賓

卡，單張小票僅限辦理一張。

3.會員卡也可以直接購買。金元寶陽光卡每張收取卡工本費20元，金元寶VIP貴賓卡每張收取卡工本費50元。

4.金元寶會員卡為自願申領，每人每種限領壹張。申領時，請持本人有效證件（身份證、軍官證、護照、駕駛證），到指定地點辦理相關手續。請您完整準確填寫《會員卡申領表》，以便我們為您提供更加個性化的服務。

5.已使用會員卡的機制小票將不再作為申辦憑證。

6.會員卡為實名卡，請您妥善保存，存放時應遠離電視、手機、音箱等強磁場，勿摺疊和磨損。如不慎丟失、損壞，請立即到發卡部門更換，換卡時需帶個人有效證件每張卡收取工本費10元，卡內積分予以保留。

辦理返還回饋時間

1.金元寶陽光卡、VIP貴賓卡的積分將不定期有回饋活動推出。（詳情請關注店內公告）

2.請持卡用戶在返還回饋時出示會員卡及辦卡時所填的個人有效證件，代他人領取時請出示卡主辦卡時所填個人有效證件。

會員卡使用說明及注意事項

1.持“金元寶陽光卡”在商廈內購買大部分正價商品可享受5%以內的優惠，同時積分（積分比例詳見細則）。

2.持“金元寶VIP貴賓卡”在商廈內購買大部分正價商品可享受10%以內的優惠，同時積分（積分比例詳見細則）。

3.您在收銀台付款時，請主動出示陽光卡或VIP貴賓卡。請您妥善保存好購物小票或發票作為您消費金額及積分查詢的依據。

4.會員卡僅供持卡人在金元寶集團內指定的商場內購物使用。

5.如您持有多種金元寶會員卡，一次購物只能使用其中一種，不能重複使用，多種會員卡積分相互不能累積。

6.當已刷卡積分的商品在辦理退貨手續時，請您主動出示與小票記錄相符的會員卡，交由收銀台刷卡消除其積分后便可辦理退款手續。

7.當您在收銀台刷卡后，機制小票即可顯示此次消費積分和卡內消費累計積分。機制小票上的累計積分將作為年度返還的依據，如不能提供購物小票則以會員中心查詢數據為準。

8.會員聯繫地址、聯繫電話有所變更將會造成您收不到會員中心寄出的信函及郵報，請您務必與會員中心及時聯繫辦理變更手續。變更時，請您攜帶會員卡及本人有效身份證件辦理變更手續，否則由此所引發的相關責任將由持卡人負責。

（註：資料變更只限於聯繫地址，聯繫電話）

友情提示：

1.促銷打折期間，已折扣商品不再享有折扣優惠（折上折活動除外），但可刷卡積分；

2.特價商品、特例商品、特殊推廣活動和特殊促銷不再使用會員卡；

3.陽光卡、VIP貴賓卡可在金元寶商廈、金元寶東方廣場、愛來無憂數碼電器廣場、大五金超市使用。

★本會員手冊將於2007年12月1日發行，發行之日原《金元寶集團會員服務手冊》同時廢止。

《金元寶貴賓卡使用須知》同時廢止。

★《金元寶集團會員服務手冊》如遇調整，以店內公告為準。

★諮詢電話：

金元寶商廈：25866880

東方廣場：25863636

愛來無憂：25868585

大五金超市：66308862

2.客服中心

會員服務中心位於金元寶商廈6樓，佔地近120平米。

該中心整合四大服務功能：會員服務、團購服務、客戶服務、銀行存取款服務等會員專屬服務。該中心使會員服務更加完善、更加人性化。

會員服務：經過了近兩年長足的發展，金元寶集團會員人數已經達到了近10萬名。為進一步提升針對會員的服務質量，會員中心由原一樓總服務台遷至了客服中心，極大的改善了消費者辦理會員卡的環境，同時也方便會員參與我們的積分回饋，贈品領取等多項活動。會員服務要締造的是一個“家一般的溫馨，貴族般的優越”的會員中心，使每一個金元寶會員，在獲得全心全意的優質服務的同時，還能夠享受到多姿多彩的溫情回饋。

團購服務：原后二樓辦公區的團購中心也遷至6樓成為客服中心重要的組成部分。近年來，集團公司的團購業務一直呈上升趨勢。金元寶團購卡正是在這種情況下蘊育而出的，團購卡集儲值、購物為一體的消費卡，結合計算機的多項分析功能可使集團購買商品的各項信息數據化、表格化。以挖掘新的利潤渠道使企業經營成本合理有效的降低並多角度的增強企業的競爭力和活力以便更完善的為本企業客戶群提供更優質全面的服務和個性化解決方案。遷址后的團購中心，將以快速便捷、細緻入微的服務笑迎八方來客。

★金元寶團購卡使用範圍：金元寶商廈、金元寶東方廣場、愛來無憂數碼電器廣場、大五金超市、金元寶海鮮宮。

呼叫中心：呼叫中心是金元寶集團為了提高自身的服務質量，全新引進的客服系統。呼叫中心的建立，將使金元寶集團從傳統的櫃檯、會客室的客戶接待方式轉變為以計算機技術、網路技術、通訊技術為基礎的不受時間、地點、場合限制的高效率的自助服務、人機對話相結合的現代化服務體系。消費者通過撥打熱線電話就可獲得商場的最新購物指南、促銷信息、服務信息、會員服務等。消費者意見箱可以使顧客對商廈的服務提出寶貴意見及建議。此外還有團購預約服務、失物招領等全新的服務項目。這些全新服務功能的開通，使消費者足不出戶就能享受到金元寶全方位的服務。

★金元寶集團呼叫中心熱線：2589666625895555

退換貨辦法

一．換商品堅持凡是國家有明文規定的按國家規定辦理的原則，其中商品退換的時間和價格按其有關條款執行。

二．有質量問題的商品，直觀能確認並有三包規定的，按其規定辦理，無三包規定的，商廈實行質量先行負責。對質量確認有爭議的商品，實行舉證倒置，仍不行的，流水作業費者有權將該商品拿到有關商品檢測機構進行檢測，經檢測認定屬退換範圍的，商廈憑檢測報告為消費者辦理商品退換手續，並負責承擔合理的交通費和檢測費用。

三．無質量問題而消費者購買后要求退換的商品，在保持商品原質量、原樣、原包裝，不影響再出售的情況下，自購物之日起，一般商品一個月內，服裝半個月內可以退換（特殊商品除外），但必須以商廈櫃檯此種商品仍有售為原則。另外，如遇價格下調，有質量問題的商品按高價退，無質量問題的商品按低價退，購物時有贈品或獎品的，退換商品時應一併退回。

註：特殊商品主要是指：

1．涉及人身健康的商品，如：食品、煙酒、藥品、滋補保健品、泳衣、衛生用品、內衣、剃鬚刀、脫毛器、口琴、化妝品等。

2．消耗、易損類商品，如感光材料、燈管、燈泡、音像製品、計算機軟體、鐘錶、打火機、氣液體、電池、書刊、眼鏡、散裝香水等。

3．金、銀、鉑金、珠寶、玉器、電腦、樂器、照相機、工藝品、電子商品系列及高新科技產品，家電產品和貴重商品（其中包括萬元以上的裘皮製品）。

4．裁剪下來的商品、嬰兒用品、已組裝和安裝的商品，過季節的商品。

5．集團購買的單件商品。

四．消費者退換商品必須持購物憑證和所購商品，直接到原出售櫃檯辦理。

五．屬下列情況之一的，不予退換：

1．無購物憑證，無保修單，票貨不符或塗改憑證的。

2．非質量原因造成或消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。

3．已標明“處理品”字樣的。