管理信息系統

作者：吳琮璠 謝清佳 著

定價：58.00元

頁數：544頁

ISBN：ISBN7-309-03798-7/F.823

字數：604千字

開本：16 開

裝幀：平裝

出版日期：2003年10月

本書強調積極主動以信息技術創造組織的價值，以信息技術打造新的事業；堅持以國內外案例闡釋理論的風格寫作，努力使本書成為適合教與學使用的信息管理教材。全書共分五大部分。第一部分從整體觀出發對信息管理作了全面性的介紹，內容包括信息管理的概念、信息技術和組織活動、信息技術對組織的衝擊以及管理信息系統的演進；第二部分介紹信息科技和信息系統，分別闡述了電腦和網路相關的硬體和系統軟體、應用軟體的開發和資料管理、電子商務以及信息科技架構的內涵、類型、分析模式和評估項目；第三部分闡述信息系統的建置，包括信息系統規劃、信息系統開發、信息系統推行和外包以及利用信息科技創造企業價值，並詳細介紹了企業資源規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）和客戶關係管理（CRM）；第四部分探討了支持組織活動的信息系統，包括知識管理和智能系統、支持決策的信息系統、戰略信息系統等；第五部分則探討了信息系統的管理技術，包括電腦中心的管理和信息系統管理的人性層面。

吳琮璠，美國加州大學洛杉礬分校（UCLA）管理博士，主修信息系統，現任台灣大學管理學院會計學系暨研究所專任教授。曾任教於美國佛羅里達大學，返回台大后並曾客座在美國夏威夷大學、北京大學、上海交通大學、香港理工大學及上海國家會計學院講學。

吳博士教學研究十多年，在國內外學術期刊、國際會議及專業雜誌發表重要論文多達五十篇，並著有物流成本管理、會計信息系統、計算機審計與審計學等書。吳博士還擁有非常豐富的實務經驗，經常參與公共事務政策的諮詢與研究，並在多家機構擔任顧問。

謝清佳，台灣大學信息管理學系所副教授。在台灣交通大學獲管理科學（信息管理）博士，所專長的領域為組織轉型、信息系統規劃以及信息系統設計等。

序

第一部分 信息管理緒論

第1章 信息管理的內涵

1.1 信息管理的意義

信息管理的意義———從“功能”剖析

信息管理的意義———從“對象”剖析

信息管理的意義———從目的剖析

1.2 信息管理的範圍

1.3 信息管理的主要議題

1.4 企業環境的變遷

全球經濟體系

信息經濟

企業組織的轉型

1.5 CIO面臨的挑戰

著重點的轉移

信息科技資源的整體結構

信息科技的規劃和控制

信息戰略

項目管理

1.6 信息管理主要的基本概念

戰略相關性

組織特性

權變概念

技術移轉

習題

個案討論

第2章 信息、信息科技與組織活動

2.1 信息的定義和性質

所知媒介與信息

信息的性質

2.2 信息處理的意義與特性

信息概念的意義

信息處理的意義

信息處理的特性

2.3 信息的度量

信息理論———技術層次

信息展示———語意層次

信息經濟理論———效用層次

由使用者直接界定信息價值———效用層次

信息的時間價值———創造價值

2.4 人類信息處理的特質———信息過量

人作為信息處理者的簡單模式

人類信息處理的特性

如何克服信息過量

2.5 信息科技與數字媒介

數字媒介

數字文件的性質

2.6 傳統組織活動分類架構

Anthony的組織活動分類

依功能劃分組織活動

Simon的組織活動分類

Gorry與Scott Morton的組織活動分類

Panko與Sprague的組織活動分類

Mintzberg的主管活動分類

2.7 信息時代觀察組織活動的新視野———時間效率

主管的一天

習題

個案討論

第3章 信息科技對組織的衝擊

3.1 企業環境的變遷

3.2 跨組織信息系統

IOS的特性分析

3.3 市場關係的改變

傳統市場與商業交易的一般原則

3.4 電子商務和網際網路

3.5 組織轉型的趨勢

從控制到學習

從獨立到合作

從中央控制到充分授權

3.6 信息時代組織的特性

習題

個案討論

第4章 管理信息系統簡介

4.1 管理信息系統的定義

電腦與組織信息處理

管理信息系統的定義

管理信息系統的內容

4.2 從管理角度定義信息系統

4.3 管理信息系統觀念的演進

管理信息系統與電子數據處理

管理信息系統與決策支持系統

管理信息系統與辦公自動化

管理信息系統與專家系統

管理信息系統與戰略信息系統

管理信息系統與電腦整合製造

管理信息系統與使用者自建系統

管理信息系統與信息資源管理

管理信息系統與全球化

管理信息系統與企業再造

管理信息系統與跨組織信息系統

管理信息系統與網際網路

管理信息系統與電子商務

管理信息系統與信息外包

管理信息系統與虛擬企業

管理信息系統與企業資源規劃

管理信息系統與供應鏈管理

管理信息系統與客戶關係管理

管理信息系統與知識管理

習題

個案討論

第二部分 信息科技

第5章 電腦與網路通訊設備及系統軟體

5.1 電腦系統分類

5.2 電腦硬體的組成要素與科技趨勢

電腦硬體組成要素

電腦硬體科技趨勢

5.3 系統軟體功能與特色

語言編譯程序

公用程序

操作系統功能與特色

5.4 網路通訊基本觀念

信號傳輸方式

接線（Connector Cables）界面

傳輸媒介

傳輸速度的衡量

5.5 通訊硬體與軟體

通訊軟體

通訊硬體設備

5.6 網路通訊架構、電信業者基本傳輸服務與網路趨勢

基本網路連線架構

電信業者基本傳輸服務

無線網路

家庭通訊網路

增值網路

網路趨勢

習題

個案討論

第6章 應用軟體開發工具與數據管理

6.1 開發應用軟體的工具與程序編寫

工具性套裝軟體

高級程序語言

面向對象程序語言（Objectˉoriented programming language）

軟體選擇的考慮因素

軟體的開發趨勢

6.2 電腦如何表示資料與編碼

文字與符號的表示方法

數字資料表示法

超文本標示語言與可擴展標示語言（XML）

6.3 文件處理與資料庫模式

傳統電腦文件組織

資料庫模式

資料庫管理系統軟體

6.4 資料庫應用系統的設計方法

E-R設計法

資料庫設計方法———正規化法

表達實體間關係（Relationship）的方法

6.5 數據倉庫、數據挖掘與數據管理

數據倉庫

數據挖掘

數據管理

習題

個案討論

第7章 電子商務相關技術

7.1 網際網路與萬維網

TCP/IP協議

萬維網

超文本傳輸協議（HTTP）與超文本標示語言（HTML）

URL網址與IP地址

SMTP

POP

7.2 電子商務產業整體架構

7.3 Web-based系統與網路資料庫技術

Web技術發展三階段

網站設備方案

Web-based系統組成要素

Web資料庫軟體

CGI程序與 Java程序

智能型代理程序與Cookie檔

7.4 網際網路安全機制

加密（encryption）

信息安全協議

網路防火牆與虛擬私人網路

信息安全產品

網路危機處理機構

7.5 網路交易電子付款機制

網路交貨與收款模式

三種主要電子付款機制的特色與比較

電子證書與電子認證中心

SET（Secure Electronic Transaction）

習題

第8章 信息科技架構

8.1 信息科技架構的內涵

信息科技基礎設施

更先進的應用系統———商業機會

8.2 信息基礎設施

8.3 信息科技架構的類型

集中式

非集中式

分散式

網路式

8.4 信息科技架構的分析模式

網路的聯結力和可達性

物理和虛擬間的平衡

8.5 信息科技架構的評估

組織面

營運管理面

人力面

數據管理面

技術面

習題

個案討論

第三部分 信息系統的開發

第9章 信息系統規劃

9.1 規劃活動的內涵

規劃活動的意義

規劃活動的性質

組織規劃活動的類別

規劃的過程

9.2 信息系統規劃的內涵

信息系統規劃的意義

信息系統主計劃的內容

9.3 信息系統規劃理論

產品—流程變化矩陣

Henderson的調準模型

戰略方格

9.4 信息系統規劃的過程與方法

信息科技戰略規劃

組織信息需求分析

資源分配

9.5 信息系統規劃的關鍵議題

集中或分佈

收縮規模（Downsizing）

陳舊系統的管理

浮現中新技術的管理

企業再造

跨組織的信息系統

使用者自建系統

電子商務

習題

個案討論

第10章 信息系統的開發

10.1 信息系統的特性

10.2 信息系統開發的過程

初步設計（preliminary design）

系統分析

系統設計

系統開發

系統推行

10.3 1950年代至1970年代信息系統開發的概念與技術

傳統結構化系統設計方法

著重在系統開發的初期工作

10.4 1980年代信息系統開發的概念與技術

使用4GL的雛形系統設計方法

使用者自建系統

1980年代的信息系統開發技術

10.5 1990年代信息系統開發的概念與技術

面向對象技術

網際網路應用系統的開發工具

強調快速的信息系統開發方法

大型整合應用系統

10.6 信息系統開發的管理問題

如何度量程序設計員的生產力

如何衡量系統效益

系統開發項目的風險管理

風險的評估

EUC的管理戰略

習題

個案討論

第11章 信息系統推行和信息外包

11.1 企業資源規劃

企業資源規劃的演進

企業資源規劃的定義

企業信息規劃的導入戰略

企業信息規劃的成本與效益

11.2 供應鏈管理

供應鏈管理的發展背景

供應鏈管理的意義

供應鏈管理的模式

供應鏈管理的要素

供應鏈管理觀念與相關的信息系統

供應鏈管理推行的重點

11.3 客戶關係管理

客戶關係管理的意義

客戶關係管理的循環過程

客戶關係管理與信息科技

客戶關係管理系統導入的原因與障礙

11.4 信息外包的意義和回顧

信息外包的定義

1960年代的信息外包

1970年代的信息外包

1980年代的信息外包

1990年代的信息外包

11.5 信息外包的變遷

信息外包變遷的背景

信息外包變遷的衡量

信息外包變遷的比較

11.6 信息外包的決策與實施

信息外包的決策因素

信息外包的實施步驟

11.7 信息外包聯盟的管理

信息外包的利益

信息外包的問題

1990年代信息外包的特色

架構與管理信息外包聯盟

習題

個案討論

第12章 以信息科技創造價值———組織創新和流程再造

12.1 組織創新

12.2 通過合作夥伴創造價值

與上游廠商聯繫的外聯網

客戶服務

供應鏈管理

12.3 通過消費者創造價值

12.4 企業流程再造的定義與本質

12.5 如何進行企業流程再造

流程再造的設計步驟

流程再造的成功關鍵因素

企業流程再造的原則與實例

企業再造工程工具

習題

個案討論

第四部分 支持組織活動的信息系統

第13章 知識管理與智能系統

13.1 知識管理

信息工作者，知識工作者，資料工作者

知識管理

13.2 知識科技

知識科技的功能

知識管理應用系統

知識管理成功關鍵因素

13.3 辦公室與知識傳播

文件管理技術

辦公室通訊技術

辦公室日程安排技術

辦公室數據管理技術

團體支持軟體

13.4 專家系統與人工智慧

專家系統定義與發展狀況

專家系統的組成要件

專家系統的類型與用法