網店運營實戰

《網店運營實戰》本書主旨是幫助企業培養優秀的電子商務人才，拓展提升企業的電子商務的業績。本書從了解網店的組成要素、各個核心知識點講起，教會學員申請店鋪，並從交易前、交易中、交易后三個階段教會學員作為一個賣家需要掌握哪些必需的操作，以及涉及到開店的相關規則，重點掌握賣家後台管理的各個細節及技巧，達到能迅速開好一個網店，管理好店鋪的裝修美化、編輯更新商品、安全做生意的目標。通過營銷的角度分析商品圖片的拍攝、美化加工，教會學員通過圖文美化製作出漂亮的商品描述，增加買家的購物慾望，掌握與客戶的溝通技巧促進訂單完成。通過分析商品搜索排名優化教會學員認清商品排名規則，針對排名規則實施相應的優化措施達到排名靠前的目的。通過付費廣告發展成為代銷商擴大銷售範圍，提高店鋪的瀏覽量和成交量，分析店鋪的數據以及網店的綜合各項數據，掌握最核心的競爭能力，讓自己時刻處於競爭的領先位置。

《網點運營實戰》

作者介紹：覃謨文 淘寶高級職業培訓師 網店運營資深顧問

校稿：楊偉鵬 權振輝 李新剛肖運華 車宜健

●課程研發：北京億瑪客網路營銷學院電子商務項目發起人

●運營實戰：電子商務及網店運營資深顧問

●網店運營主管：億瑪客電子商務運營總監

隨著網際網路的發展，電子商務已日益為人們所接受。已經有不少的個人和企業選擇在淘寶網上開店，實現著自己的創業夢想。越來越多的網店需要宣傳推廣，而且網店的宣傳推廣與實體店的廣告有很大的不同。在淘寶網上宣傳，不僅需要技巧，而且還需要賣家全面深入地了解淘寶網這個平台，才能最大限度地利用淘寶網提供的宣傳工具，讓自己的網店脫穎而出。越來越多的消費者開始加入網路購物的大潮，我國的電子商務隨之出現了高速發展的“井噴”盛況。僅淘寶網2009 年全年交易額就達到 2083億人民幣，在這個過程中大量的網商開始湧現，而與之相對應的，則是電子商務人才的缺乏，尤其是網店運營方面的專業人才奇缺。雖然中國目前已經有 275 所本科高校、近 700 所高職院校開設了電子商務專業，但這些學生普遍無法直接上崗重理論輕實踐現象相當嚴重。據調查，僅 2009 年，中國企業新增的電子商務人才需求就已經超過 330 萬，但市場的實際用人需要滿足率僅有31%。人才的缺口已經大大限制了中小企業電子商務的快速發展。

網際網路時代，電子商務高速發展，網路貿易突飛猛進，網上開店，企業電子商務化，成為越來越多個人創業和企業經營的選擇，隨之產生的實戰型網路銷售人才需求，迫在眉睫。很多大型的電子商務網路公司高薪都難以招到的合適的有電子商務經驗的人才，網店客服，網店美工，網店店長，網店運營總監等職位的短缺明顯的制約了電子商務的發展。

在這種情況下，北京億瑪客網路營銷學院開展電子商務、網路營銷及網店創業等方面的職業培訓，培養實戰型網店運營專業人才，解決廣大網商招聘難，發展難的瓶頸，大大提高網商企業電子商務人才的工作效率和效果，從而有效降低人力成本提高企業效益，我們的口號是“讓專業的人做專業的事”。

本書完全從實戰角度出發，對網上開店的推廣技巧進行了系統、全面的講解，介紹了對網商最實用的推廣經驗和技巧，簡明扼要，通俗易懂，相信會為更多的中小企業和新加入到網商大軍的創業者提升自身業務能力方面提供有益的參考和借鑒。本書最大的特色是：不講空洞理論，注重實用，力求達到看了就知道如何去做的效果。

本書共分為三部分。基礎部分講述網店的組成要素，各個核心知識要點，教會學員申請淘寶店鋪，並從交易前、交易中、交易后三個階段教會學員作為一個淘寶賣家需要掌握哪些必需的操作，以及涉及到淘寶開店的相關規則。重點是掌握賣家後台管理的各個細節及技巧。達到能迅速開好一個網店，管理好店鋪的裝修美化、編輯更新商品、安全做生意的目標。適合企業管理者、有貨源的人、初次創業者、企業白領以及想在淘寶做生意但又沒有實戰經驗的人學習。中級部分講述通過營銷的角度去分析商品圖片的拍攝、美化加工，教會學員通過圖文美化製作出漂亮的商品描述，增加買家的購物慾望。通過阿里媽媽以及淘寶的促銷活動推廣，進一步提升店鋪的銷售手段，金牌客服教會大家掌握與客戶的溝通技巧促進訂單完成。

合適人群：已經熟悉了網店的基本操作，已經是淘寶賣家，但不滿意目前的狀況，希望進一步提升自己網店的專業程度和銷售量的店主。高級部分通過分析淘寶搜索排名優化，教會學員認清淘寶的排名規則，然後針對排名規則實施相應的優化措施，以達到排名靠前的目的。通過直通車付費做廣告，發展成為代銷商擴大銷售範圍，提高店鋪的瀏覽量和成交量。了解入駐商城優勢，分析店鋪的數據以及淘寶的綜合各項數據，掌握淘寶最核心的競爭能力，讓自己時刻處於淘寶競爭的領先位置。適合人群：具備網店運營實戰基礎班和中級班的基礎，淘寶運營半年以上，希望網店的訪問量和成交量進一步提高，想團隊運作淘寶商城的學員學習。

本書共分為十三章，全面涵蓋對網店的操作型技能和應用型技巧以及數據分析型技能的培養，由淺入深，由點及面，完整介紹網店日常運營的工作內容，是目前國內最系統化、最專業化講解網店經營的書籍。

第一章：電子商務以及網店的介紹重點講解電子商務對中小企業的價值，介紹國內外電子商務的發展，電子商務的分類以及電子商務應用領域，電子商務的優缺點，電子商務網站的發展，電子商務拓展應用，最後介紹了網店對中小企業的價值。

第二章：淘寶網開店流程和準備工作，介紹淘寶網店開店的流程的細節知識，支付寶註冊及實名認證，支付寶數字證書管理，網上銀行介紹及申請，網上銀行證書使用介紹，淘寶網店經營戰略，網店部分熱賣商品分析，淘寶禁售商品介紹，制定網店經營策略，尋找貨源策略，網上進貨注意事項。

第三章：如何淘寶，主要講解如何查找自己所需商品，如何簽別商品的質量，安全交易注意事項，退換貨處理操作，購物糾紛處理注意事項等知識，讓學員掌握在開店前首先自己會在淘寶網上淘到自己的商品的技巧。

第四章：開店做生意，主要介紹開店細節，店鋪美化工程，阿里旺旺聊天工具使用技巧，商品圖片拍攝技巧等內容。著重介紹開店的誤區，手機淘寶店鋪的開通方法，各種版本的旺鋪的介紹以及定位裝修風格，寶貝分類頁面，寶貝詳細頁面的設置，聊天工具阿里旺旺的好友的管理，設置快速回復、自動回復，保存聊天記錄以及防範釣魚木馬鏈接，最後介紹了商品圖片拍攝的技巧，通過學習讓學員掌握開好一個網店裝修好自己的網店以及圖片處理和裝修店鋪的方法，成功開設一個適合自己的網店。

第五章：利用淘寶助理管理更新商品，本章主要介紹淘寶助理，下載在線商品的方法，建立寶貝模板發布商品，批量編輯商品技巧，批量更新在線商品，設定商品上下架時間，商品數據備份導出導入等內容，通過本章的學習讓學生掌握店鋪的商品的編輯技巧。

第六章：消費者保障計劃，主要講解什麼是消費者保障計劃，如何申請加入消費者保障計劃，提交保證金金額，加入消費者保障計劃的優勢等內容。讓開店店主掌握消費者保障服務是淘寶網推出的旨在保障網路交易中消費者合法權益的服務體系。

第七章：店鋪推廣方法總匯，本章詳細講解了使用櫥窗推薦位、使用店鋪掌柜推薦、淘江湖推廣、淘寶幫派宣傳店鋪、加入淘寶商盟、淘寶論壇發帖宣傳、阿里旺旺個性簽名、友情鏈接等淘寶免費推廣資源，利用淘寶客系統推廣介紹加入寶客推廣、淘寶客推廣流程、淘寶客推廣方式、傭金計算規則、賣家推廣技巧、賣家淘寶客推廣心態、淘寶客被騙案例分析等阿里媽媽淘寶客推廣方法，利用淘寶直通車推廣介紹了淘寶直通車推廣條件、淘寶直通車優勢、新建推廣計劃、推廣商品標題技巧、推廣操作設置、直通車推廣經驗總結等淘寶直通車推廣方法，讓學員充分掌握淘寶店鋪推廣的各種方法。

第八章：淘寶交易評價體系，介紹了賣家信用等級影響營銷，淘寶網評價規則，評價的修改和刪除，店鋪評分規則，炒作信用度處罰規則，收到中差評解決方案，遭遇惡意差評解決辦法，關於違規的懲罰等內容，讓淘寶店主詳細的掌握淘寶的交易評價體系，為店主在淘寶網上做好生意提供保證。

第九章：金牌客服專項培訓，詳細介紹網店客服的基本概念和分類，網店客服的主要作用和意義，對網店客服的基本要求和素質，營銷類網店客服應具備的基本能力，網店客服應該具備的相關知識點，網店客服溝通技巧和工作技巧，網店客戶類型分析及應對策略，網店買家的購物心理，應對買家的討價還價技巧，如何排除買家的疑義，如何做好售後服務，網店客服易犯錯誤總結，網店客服規範溝通用語總結，網店客服工作手冊的編製，經典語錄集錦等內容。

第十章：物流配送選擇，本站詳細講解各大公司禁運品，淘寶合作的物流公司及服務，淘寶物流平台產品介紹，選擇適合的快遞公司，快遞運送環節注意事項，淘寶收款的熱點問題等內容，為淘寶網開店店主提供商品銷售後的物流支撐。

第十一章：淘寶商城，本章主要介紹淘寶商城優勢，淘寶商城費用規定，淘寶商城入駐資質，淘寶商城的店鋪分類，淘寶商城各店鋪所需資質，淘寶商城積分規則，淘寶商城商品違規處罰規則等內容，通過本章學習讓學員詳細了解淘寶商城的優勢，順利加入淘寶商城，提升網店的信譽，增加淘寶網店的銷量，提高自己的利潤。

第十二章：淘寶聚划算團購，本章主要介紹淘寶聚划算，報名聚划算店鋪條件，報名聚划算店鋪要求，活動報名及審核流程，聚划算賣家處罰說明等內容，通過學習讓學員掌握加入淘寶聚划算團購技巧和方法，從而對自己的網店進行很好的宣傳和信譽的提升。

第十三章：淘寶高級應用知識總匯，詳細介紹了淘寶商品搜索規則，淘寶降權屏蔽因素，商品屏蔽降權檢測，數據魔方專業版，數據魔方標準版等內容，讓淘寶網店店主掌握數據分析的方法、數據分析對網店運營的重要性。

本書適合於在淘寶網開設網店的人員、廣大網店賣家閱讀和使用，無論是對初涉網店的新手賣家還是成功的大賣家，都具有很好的參考價值。

由於編者水平有限，編寫時間倉促，難免有遺漏或出現失誤，如有不妥之處，懇請讀者批評指正，在此我們表示衷心的感謝。

第一章電子商務及網店介紹

第一節電子商務概念

1． 什麼叫電子商務

2． 電子商務發展情況

3． 中國電子商務發展歷史

4． 電子商務分類情況

5． 電子商務應用領域

6． 電子商務應用系統

7． 電子商務主要功能

8． 電子商務優缺點分析

9． 電子商務發展趨勢

10．電子商務拓展應用說明

第二節網店概念

1． 什麼叫網店

2． 網店的發展及特點

3． 淘寶網店平台

4． 拍拍網店平台

5． 百度有啊平台

6． 國外C2C平台

7． 網店優劣勢分析

8． 網店與實體店鋪經營差別

9． 獨立網店介紹

10．網店實名制

第二章淘寶網開店流程和準備工作

第一節開店步驟

1． 淘寶開店流程介紹

2． 申請一個自己的郵箱

3． 註冊申請淘寶會員

4． 支付寶註冊及實名認證

5． 支付寶數字證書管理

6． 網上銀行介紹及申請

7． 網上銀行證書使用介紹

第二節淘寶網店經營戰略

1． 網店部分熱賣商品分析

2． 淘寶禁售商品介紹

3． 制定網店經營策略

4． 尋找貨源策略

5． 網上進貨注意事項

第三章如何“淘”寶

1． 如何查找自己所需商品

2． 如何簽別商品的質量

3． 安全交易注意事項

4． 退換貨處理操作

5． 購物糾紛處理注意事項

第四章開店做生意

第一節開店細節介紹

1． 淘寶封店案例解析

2． 常見開店誤區

3． 上傳10件商品開店

4． 店鋪基本信息設置

5． 域名設置

6． 手機淘寶店鋪開通

7． 圖片空間介紹

第二節店鋪美化工程

1． 扶持版旺鋪介紹

2． 標準版旺鋪介紹

3． 拓展版旺鋪介紹

4． 旗艦版旺鋪介紹

5． 定位裝修風格

6． 店招模板裝修

7． 促銷區模板裝修

8． 寶貝分類模板裝修

9． 寶貝描述頁面裝修

第三節阿里旺旺聊天工具

1． 阿里旺旺下載安裝

2． 利用好友分組管理客戶

3． 製作個性旺旺頭像

4． 阿里旺旺便捷登錄口

5． 設置快捷短語，迅速回復客戶

6． 自動回復，不讓客戶久等

7． 設置過濾群發的垃圾信息

8． 妥善保存聊天記錄

9． 警惕釣魚木馬連接

第四節商品圖片拍攝技巧

1． 拍照相機選擇

2． 拍攝背景選擇

3． 拍攝光線選擇

4． 商品拍攝技巧

5． 日常飾品的拍攝技巧（實戰）

第五章利用淘寶助理管理更新商品

1． 淘寶助理介紹

2． 下載在線商品

3． 建立寶貝模板發布商品

4． 批量編輯商品

5． 批量更新在線商品

6． 商品上下架時間設定

7． 商品數據備份導出導入

第六章消費者保障計劃

1． 什麼是消費者保障計劃

2． 如何申請加入消費者保障計劃

3． 提交保證金金額介紹

4． 加入消費者保障計劃的優勢

第七章店鋪推廣方法總匯

第一節淘寶免費推廣資源

1． 使用櫥窗推薦位

2． 使用店鋪掌柜推薦

3． 淘江湖推廣

4． 淘寶幫派宣傳店鋪

5． 加入淘寶商盟

6． 淘寶論壇發帖宣傳

7． 阿里旺旺個性簽名

8． 友情鏈接

第二節阿里媽媽淘寶客推廣

1． 淘寶客系統介紹

2． 淘寶客推廣加入條件

3． 淘寶客推廣流程

4． 淘寶客推廣方式

5． 傭金計算規則

6． 賣家推廣技巧

7． 賣家淘寶客推廣心態

8． 淘寶客被騙案例分析

第三節淘寶直通車推廣

1． 淘寶直通車介紹

2． 淘寶直通車推廣條件

3． 淘寶直通車優勢

4． 新建推廣計劃

5． 推廣商品標題技巧

6． 推廣操作設置

7． 直通車推廣經驗總結

第八章淘寶交易評價體系

1． 賣家信用等級影響營銷

2． 淘寶網評價規則

3． 評價的修改和刪除

4． 店鋪評分規則

5． 炒作信用度處罰規則

6． 收到中差評解決方案

7． 遭遇惡意差評解決辦法

8． 關於違規的懲罰介紹

第九章金牌客服專項培訓

1． 網店客服的基本概念和分類

2． 網店客服的主要作用和意義

3． 對網店客服的基本要求和素質

4． 營銷類網店客服應具備的基本能力

5． 網店客服應該具備的相關知識點

6． 網店客服溝通技巧和工作技巧

7． 網店客戶類型分析及應對策略

8． 網店買家的購物心理

9． 應對買家的討價還價技巧

10．如何排除買家的疑義

11．如何做好售後服務

12．網店客服易犯錯誤總結

13．網店客服規範溝通用語總結

14．網店客服工作手冊的編製

15．經典語錄集錦

第十章物流配送選擇

1． 各大公司禁運品

2． 淘寶合作的物流公司及服務

3． 淘寶物流平台產品介紹

4． 選擇適合的快遞公司

5． 快遞運送環節注意事項

6． 淘寶收款的熱點問題

第十一章淘寶商城

1． 淘寶商城簡介

2． 淘寶商城費用規定

3． 淘寶商城入駐資質

4、淘寶商城的店鋪分類

5．淘寶商城各店鋪所需資質

6．淘寶商城積分規則

7．淘寶商城商品違規處罰規則

8． 入駐淘寶商城考試試題和答案

第十二章淘寶聚划算團購

1． 淘寶聚划算介紹

2． 報名聚划算店鋪條件

3． 報名聚划算店鋪要求

4． 活動報名及審核流程

5． 聚划算賣家處罰說明

第十三章淘寶高級應用知識總匯

1． 淘寶商品搜索規則

2． 淘寶降權屏蔽因素

3． 商品屏蔽降權檢測

4． 數據魔方專業版

5． 數據魔方標準版