消費心理學

本書根據當代消費者心理與行為研究的主要內容和最新發展趨勢，以消費者購買什麼、為什麼購買、什麼時候購買、在哪裡購買、購買以後怎麼用、用了以後怎麼處理等為主線，分析消費者獲得消費信息、產生消費需要與動機、進行購買決策、享受消費價值、獲得消費體驗的過程，介紹消費群體的心理特點，分析商品、營業環境、廣告宣傳、社會環境等因素與消費者心理之間的關係，並介紹研究消費者心理與行為的主要方法。

第1章 消費心理學導論

1.1 消費行為與消費心理學研究的背景

1.1.1 心理學的內涵

1.1.2 消費者行為與消費心理學的內涵

1.1.3 消費心理學的產生與發展

1.2 消費心理學的研究對象、內容與方法

1.2.1 消費心理學的研究對象

1.2.2 消費心理學的研究內容

1.2.3 消費心理學的研究方法

1.3 消費心理學的研究現狀及意義

1.3.1 國外的消費心理學研究

1.3.2 我國的消費心理學研究

1.3.3 研究消費心理學的意義

本章小結

複習思考題

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第2章 消費者的心理活動過程

2.1 消費者的認知過程

2.1.1 消費活動中的感覺與心理過程

2.1.2 消費活動中的知覺與心理過程

2.1.3 消費活動中的記憶與注意

2.2 消費者的情感過程

2.2.1 情緒與情感的概念

2.2.2 情緒、情感的類型

2.2.3 情緒、情感的外部表現

2.3 消費者的意志過程

2.3.1 意志

2.3.2 消費者意志過程的實現

2.3.3 消費者意志品質與消費行為

本章小結

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第3章 消費者的個性心理特徵

3.1 消費者的個性心理

3.1.1 個性的概述

3.1.2 個性的特點

3.1.3 個性在消費中的作用

3.2 消費者的興趣、氣質與購買行為

3.2.1 消費者的興趣

3.2.2 興趣與購買行為

3.2.3 消費者的氣質

3.2.4 氣質與購買行為

3.3 消費者的性格、能力與購買行為

3.3.1 消費者的性格

3.3.2 性格與購買行為

3.3.3 消費者的能力

3.3.4 能力與購買行為

本章小結

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第4章 消費者購買過程的心理活動

4.1 消費者需求理論

4.1.1 消費者的需要

4.1.2 消費者的購買動機

4.2 消費者購買決策

4.2.1 消費者購買決策與準備

4.2.2 消費者決策過程

4.2.3 知覺風險與消費決策

4.3 消費者購買行為

4.3.1 消費者對信息的評價

4.3.2 消費者的購買活動

4.3.3 購買后的評價

本章小結

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第5章 消費流行、消費習俗與消費心理

5.1 消費流行的概念與分類

5.1.1 消費流行的概念

5.1.2 消費流行周期各階段的特徵及營銷對策

5.1.3 消費流行的分類

5.2 消費流行與消費心理

5.2.1 消費心理對消費流行的影響

5.2.2 消費流行對消費心理的影響

5.3 消費習俗與消費心理

5.3.1 消費習俗概述

5.3.2 影響消費習俗的因素

5.3.3 消費習俗對消費心理的影響

本章小結

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第6章 消費群體與消費心理

6.1 消費群體概述

6.1.1 消費群體的概念與分類

6.1.2 消費群體對消費心理的影響

6.1.3 決定消費群體影響力的因素

6.2 不同消費群體的心理分析

6.2.1 家庭消費的心理特點

6.2.2 少年兒童消費群體的消費心理特點

6.2.3 青年消費群體的消費心理特點

6.2.4 女性消費群體的消費心理特點

6.2.5 中年消費群體的消費心理特點

6.2.6 老年消費群體的消費心理特點

6.3 相關團體的消費心理的影響分析

6.3.1 消費者群體規範與消費行為

6.3.2 影響相關團體消費的因素

6.3.3 相關團體在市場營銷中的作用

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第7章 商品價格與消費心理

7.1 商品價格

7.1.1 商品價格的概念

7.1.2 需求價格彈性

7.1.3 商品價格的功能

7.2 消費者的價格心理

7.2.1 消費者的價格心理特徵

7.2.2 價格變動與消費者的心理反應

7.3 商品定價的心理策略

7.3.1 定價的方法

7.3.2 定價的心理技巧

7.3.3 影響定價的因素

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第8章 商品名稱、品牌、包裝與消費心理

8.1 商品名稱與消費心理

8.1.1 商品名稱的概念和心理功能

8.1.2 商品命名的心理策略

8.2 品牌與消費心理

8.2.1 品牌的內涵

8.2.2 品牌設計與使用的心理策略

8.3 包裝與消費心理

8.3.1 商品包裝及其作用

8.3.2 商品包裝的心理功能

8.3.3 包裝設計的心理要求

8.3.4 包裝設計的心理策略

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第9章 商業廣告與消費心理

9.1 商業廣告概述

9.1.1 商業廣告的概念和特點

9.1.2 商業廣告的心理功能

9.1.3 商業廣告的基本原則

9.2 廣告設計與消費心理

9.2.1 廣告定位與消費心理

9.2.2 廣告創意與消費心理

9.2.3 廣告訴求與消費心理

9.3 廣告媒體選擇與傳播策略

9.3.1 廣告媒體選擇的心理特點

9.3.2 廣告傳播的心理策略

9.3.3 廣告心理效果測定

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第10章 消費環境與消費心理

10.1 社會文化環境與選址

10.1.1 文化、亞文化的內涵

10.1.2 生活方式與消費選擇

10.1.3 商店的選址

10.2 店容店貌與消費心理

10.2.1 商店名稱的消費心理

10.2.2 商店店門設計

10.2.3 櫥窗設計心理

10.3 商店內部陳設與消費心理

10.3.1 商品陳列與消費心理

10.3.2 輔助設施與消費心理

10.3.3 內部消費環境的發展

本章小結

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第11章 消費溝通與消費心理

11.1 銷售服務

11.1.1 售前服務的心理策略

11.1.2 售中服務的心理策略

11.1.3 售後服務的心理策略

11.2 銷售關係與消費心理

11.2.1 公共關係心理

11.2.2 營業員與消費者的衝突

11.2.3 營業員與消費者的相互溝通

11.2.4 營業員接待消費者的技巧

11.3 拒絕購買態度的分析與轉化

11.3.1 拒絕購買態度的形成

11.3.2 拒絕購買態度的類型

11.3.3 拒絕購買態度的轉化

本章小結

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案例分析

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第12章 消費心理的新發展

12.1 電子商務與消費者心理

12.1.1 電子商務中消費心理的變化趨勢和特徵

12.1.2 制約電子商務發展的心理因素分析

12.1.3 電子商務中的消費心理策略

12.2 綠色消費與消費者心理

12.2.1 綠色消費中消費心理的變化趨勢和特徵

12.2.2 綠色消費行為的影響因素

12.2.3 綠色消費的心理策略

12.3 消費者權益保護

12.3.1 消費者權益及責任

12.3.2 消費者心理保護

本章小結

複習思考題

案例分析

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參考文獻