消費心理學

本書是一本特色鮮明的消費心理學教材。基礎理論方面以必要、夠用為度，以講清概念、強化應用為重點；突出了實踐能力的培養，教材中包含了大量的典型案例，課後還增加了實踐活動指導，對於營銷、貿易類專業的實踐教學環節，也有一定的參考價值。

本書共10章，內容包括：緒論、消費者的需要與動機、消費者的認知心理、消費者的情緒情感和態度、消費者的個性、社會群體的消費心理特點、社會文化對消費心理的影響、商品因素與消費心理、營業環境和人員因素與消費心理、消費者的購買行為與決策。每章配有學習目’的與要求、本章小結、案例分析、複習思考題、實踐活動，便於學員對基礎知識的掌握和運用，也有利於實現理論與實踐相結合。

序

前言

第一章 緒論

1.1 消費心理學的產生與發展

1.2 消費心理學的研究對象與內容

1.3 消費心理學研究的意義

1.4 消費心理學的研究方法

複習思考題

第二章 消費者的需要與動機

2.1 消費者的需要與營銷活動

2.2 消費者的動機與營銷活動

複習思考題

第三章 消費者的認知心理

3.1 消費者的注意與營銷活動

3.2 消費者的感知覺與營銷活動

3.3 消費者的記憶與營銷活動

3.4 消費者的聯想、想像、思維與營銷活動

3.5 消費者的學習與營銷活動

複習思考題

第四章 消費者的情緒情感和態度

4.1 消費者的情緒情感與營銷活動

4.2 消費者的態度與營銷活動

複習思考題

第五章 消費者的個性

5.1 消費者的個性概述

5.2 消費者的消費觀

5.3 消費者的興趣

5.4 消費習慣

5.5 消費者的氣質特徵

5.6 消費者的性格特徵

5.7 消費者的能力特徵

5.8 自我意識與營銷活動

5.9 生活方式與營銷活動

複習思考題

第六章 社會群體的消費心理特點

6.1 社會群體概論

6.2 參照群體對消費心理垢影響

6.3 不同年齡群體的消費心理特點

6.4 性別群體的消費心理特點

6.5 不同職業群體的消費心理特點

6.6 家庭消費心理特點

複習思考題

第七章 社會文化對消費心理的影響

7.1 社會文化概述

7.2 不同亞文化的消費心理特點

7.3 中國傳統文化與消費行為

7.4 消費流行

7.5 社會階層

複習思考題

第八章 商品因素與消費心理

8.1 商品的功能

8.2 品牌名稱與標誌

8.3 商品包裝

8.4 商品價格

8.5 分銷渠道

8.6 廣告設計

8.7 商品生命的發展周期

複習思考題

第九章 營業環境和人員因素與消費心理

9.1 營業環境外部形象設計

9.2 內部營業環境布局

9.3 營業環境所提供的服務

9.4 經典推銷理論模式

9.5 營業員接待消費者的技巧

9.6 銷售過程中的中突與化解

複習思考題

第十章 消費者的購買行為與決策

10.1 消費者購買行為模式

10.2 消費者購買決策類型

10.3 消費者的購買決策過程

10.4 顧客滿意與顧客忠誠

複習思考題

附錄A 消費者審計

A.1 市場細分

A.2 產品定位

A.3 定價

A.4 分銷策略

A.5 促銷策略

A.6 產品

A.7 顧客滿意與忠誠

附錄B “羊胎素”保健品的營銷方案

B.1 前言

8.2 市場概況

B.3 消費者研究

B.4 環境威脅與市場機會

B.5 營銷戰略

B.6 營銷組合

B.7 廣告策略與創意方向

B.8 媒體策略

B.9 廣告效果測定

參考文獻