公共關係的基本原理與實務

《公共關係的基本原理與實務》是普通高等教育百門精品教材。它從“社會生態”這一新的角度，指出在信息時代社會組織、企業的公共關係管理的實質就是運用信息傳播手段對其社會環境生態的管理。分析信息化社會給組織管理帶來的新變化，借鑒現代生態觀和生態理論，系統全面地論述了信息時代公共關係管理的基本特徵、應有的觀念、運行規律和操作程序等。所涉及公關功能、公關觀念、工作原則、公關倫理、活動模式、公關策劃、溝通管理、形象管理、輿論管理、危機管理、議題管理、媒介事件、效果評估以及網路公關等研究、應用領域，集中反映了近十幾年來公共關係研究與實踐的新發展，集中反映了作者對信息時代公關管理的探索和思考。書中作者對公共關係理論、活動規律的總結、實務知識的介紹都來自於對具體公關實踐問題的研究、經典案例的分析以及作者本人的公關實踐經驗，具有較深厚的實踐基礎和可操作性。

《公共關係的基本原理與實務》可用做全日制大專院校公共關係學、傳播學、新聞學、廣告學、營銷學、旅遊、商業管理、企業管理、行政管理等學科的公共關係課程教材，也可作為公共關係學、傳播學、廣告學、營銷學等學科研究生課程的主要參考書。還可作為公關從業人員進修培訓

紀華強，現任復旦大學國際公共關係研究中心副主任、高級研究員，復旦大學新聞學院副教授；國家職業資格工作委員會公關專業委員會委員；中國國際公共關係協會理事、學術委員會委員，上海市公共關係協會學術委員會委員；中國企業聯合會廣告主協會專家委員會專家；廈門大學新聞傳播系、浙江大學城市學院、上海大學人文與傳播學院兼職教授。

1983年在廈門大學參與創建我國高校首家廣告學專業，后擔任該專業教研室主任。1995年開始招收廣告學和公共關係學的碩士研究生。2003年調入復旦大學新聞學院工作，參與創建我國首家公共關係學碩士點以及復旦大學國際公共關係研究中心。長期在高校擔任公共關係學概論、公共關係實務、廣告策劃與創意、印刷廣告、市場營銷概論、傳播研究方法等方面課程的主講教師。主要著述有:《公共關係的基本原理與實務》(廈門大學出版社)、《公共關係基本法》(香港出版)、《雙向傳播做公關》(台灣出版)、《廣告戰略與決策》(財政部推薦教材)、《印刷廣告藝術》(廈門大學出版社)、《廣告策劃與創意》(網路課件，國家教育部重點項目廈門大學課題組負責人)、《廣告媒體策劃》(復旦大學出版社)等。曾獲國家協會優秀論文獎、省級優秀社會科學成果三等獎、省級優秀教學成果一等獎、國家級教學成果二等獎等多項獎勵和榮譽。

第一章 公共關係與公共關係學

第一節 眾說紛紜的“公共關係”

第二節 組織生態系統與公共關係

第三節 公共關係的基本特徵

第四節 公共關係與其他相關活動的聯繫和區別

第五節 公共關係學

第二章 公共關係發展的歷史沿革

第一節 公共關係活動的緣起

第二節 公共關係事業的萌芽

第三節 近代公共關係事業產生的歷史原因

第四節 近代公共關係事業的誕生

第五節 第二次世界大戰後公共關係事業的蓬勃發展

第六節 中國公共關係事業的崛起

第三章 公關管理的基本功能、觀念和工作原則

第一節 公共關係的基本功能

第二節 公共關係的基本觀念和工作原則

第四章 公關活動規律與公關策劃

第一節 公關活動模式與公關策劃類型

第二節 公關問題確定

第三節 公關策略方案制定

第四節 公共關係的預算編製與成本一收益分析

第五節 公關實施與效果評估

第五章 公關調研與效果評估

第一節 研究設計

第二節 問卷設計

第三節 確定研究樣本的方法

第四節 採集信息的方法

第五節 實施訪問、資料處理和調研報告

第六節 效果評估方法

第六章 公關溝通管理

第一節 傳播、傳播方式、傳播過程與要素

第二節 公關傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法

第三節 態度、態度形成與說服模式

第四節 公共關係的說服方法與技巧

第五節 整合傳播管理

第七章 公關形象管理

第一節 組織形象

第二節 企業形象識別系統的內涵

第三節 組織形象的分析診斷

第四節 組織形象視覺識別系統的設計與開發

第八章 公關輿論管理

第一節 輿論與輿論的形成

第二節 公共關係與輿論

第三節 公共關係應如何引導輿論

第九章 公關議題管理

第一節 議題管理產生的社會背景及其基本概念

第二節 議題管理的程序、方法

第三節 議題管理的模式

第四節 院外遊說

第十章 公關危機管理

第一節 危機與危機管理

第二節 預防——危機管理的最明智策略

第三節 危機處理

第四節 危機溝通管理

第十一章 公關新聞傳播管理

第一節 公關新聞傳播的特點、內容和類型

第二節 公關新聞報道管理

第三節 公關新聞稿、新聞資料和圖片

第四節 新聞採訪的接待和處理

第五節 新聞發布會的策劃和組織

第六節 新聞發言人

第十二章 活動與媒介事件管理

第一節 開放、展覽和贊助活動

第二節 媒介事件

第三節 媒介事件策劃的原則

第四節 媒介事件策劃與實施

第十三章 公關網路傳播管理

第一節 網路時代公關管理的新課題

第二節 網路公眾溝通管理

第三節 網路企業形象管理

第四節 網路危機管理

第十四章 公關口語傳播管理

第一節 交往中的口語藝術

第二節 公眾溝通中非語言傳播

第三節 公關演講管理

第十五章 公關大眾傳播管理

第一節 組織內部的大眾傳播媒介

第二節 組織外部的大眾傳播媒介

第三節 公共關係廣告

第十六章 備類組織的公關管理

第一節 營利組織的公共關係管理

第二節 企業的職工關係

第三節 企業的股東關係

第四節 企業消費者關係

第五節 企業的社區、媒介、政府公眾關係

第六節 政府組織的公共關係管理

第七節 非營利組織的公共關係管理

第十七章 公關機構、人員與倫理

第一節 組織內部的公關機構

第二節 公共關係專業公司

第三節 公共關係人員

第四節 公共關係倫理

參考文獻

後記

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