網路公關公司

網路公共關係公司是專業從事網路公關傳播活動的企業機構，主要業務包括口碑營銷、事件營銷、微博傳播、網路發稿、輿情監測、危機公關等。網路公關興起之初，存在一定行業亂象，一批以“網路打手”、“網路推手”、“水軍”、“刪帖”業務為主的網路公共關係公司讓公眾對網路公關存在負面印象。但網路公關走上品牌傳播的正軌是大勢所趨，越來越多的企業開始重視網路公關。隨著社會網路化合信息化，網路公共關係公司成為一種新型的社會監督平台。

通過一系列網路公關活動策劃，及時捕捉社會熱點借勢營銷，從而達到提高企業或產品的知名度、美譽度的效果，樹立良好的品牌形象，最終達到促進銷售的目的。

創造良好網路口碑

網路口碑營銷是近3年全球營銷業增長最快的領域，口碑源於第三者，具有很高價值。消費者在作出購買決策之前，習慣於查閱相關評論信息，以之為參考，可見網路時代口碑的重要性凸顯。網路口碑存在於論壇、微博、博客、問答等社會化媒體的各個角落，而搜索引擎將口碑信息聚合，集中呈現在消費者面前，因此以搜索引擎為主要切入點進行整合營銷是未來網路公共關係公司的發展趨勢。

防範輿論危機，維護企業聲譽

對於企業而言，網路上的負面新聞和口碑信息已經成為引發危機的重要導火索，如羅永浩砸西門子冰箱事件、抵制家樂福事件等，都給涉事企業造成不可估量的經濟損失和社會聲譽損耗，對品牌形象造成巨大傷害。公關業界越來越意識到網路公共關係維護的重要性，因為網路的一條抱怨微博很可能就讓企業所有的傳統公關努力白費。如何及時發現危機、怎樣用正確有效的方法去處理危機，看似簡單實則需要非常專業且富有經驗的團隊出謀劃策並付諸實施。除了在面對危機時，妥善處理外，同時也要有危機中尋找潛在的成功因素，從而為免於日後危機的出現，做好預警工作，這便是危機公關的精髓所在。

形式：活動、稿件撰寫、稿件發布、媒體關係、公關策劃、軟文發布、博客事件炒作、病毒傳播

網路公共關係公司形式：企業危機管理、個人形象公關、政府城市形象策劃、危機公關管理

中國從2005年開始誕生專業的第三方網路公共關係公司。最初以個人工作室的形式存在，又稱網路推手。如今，網路推手行業草根、粗狂式的推廣模式向集約、專業式的推廣模式轉變。自誕生以來，網路公共關係公司就飽受非議。網路公共關係公司的業務主要是分為兩個方面，一個是公關，就是發布企業的正面信息，促進企業和公眾的溝通。二是危機公關，就是處理企業面臨的各類網路危機。2010年國內誕生的著名的蒙牛伊利互相攻擊事件，將網路公關這個行業推到了風口浪尖。蒙牛和伊利分別利用個別喪失了職業道德的公共關係公司互相攻擊，使網路公關的行業形象在很大程度上受損。

1987年9月20日，當“中國上網第一人”錢天白先生向德國卡爾斯魯厄大學發出了中國第一封電子郵件，正式連線internet后，網際網路在中國，已經歷了20多年的發展。時至今日，全球網民數量已達十幾億，中國網民突破五億，也有數以千萬計的企業在網際網路上建立品牌形象、宣傳產品。世界日新月異，網際網路從一個單純的信息傳輸、交流溝通的平台，演變成一個企業間貿易、營銷、開拓市場的平台，愈發彰顯其商業價值。

企業上網互動、宣傳自己的行為，簡稱“網路公關”。企業藉助各種社會化媒體平台如論壇、博客、視頻、電子商務、SNS等，將企業文化、服務理念、產品信息告知公眾，以此獲得公眾的反饋，及收穫潛在的客戶與合作夥伴。“網路公關”是一個朝陽的行業，其價值已被大部分企業所認同，世界五百強企業如IBM、英特爾、微軟、可口可樂、戴爾、三星、通用、大眾、聯想、海爾等，都借勢網路公關在網路上傳播企業形象、建立客戶溝通渠道，提升品牌知名度。大企業做網路公關的效果明顯，便吸引了越來越多的中小企業願意上網來嘗試網路公關，大企業有大企業的優勢，小企業也有小企業的優勢，儘管在成本投入上不能等同，但是企業所要求的結果卻是殊途同歸，最終都是為了宣傳企業品牌，提高產品銷量。

1、網路公關是播種機；

2、網路公關是放大器；

3、網路公關是導火索；

4、網路公關是寄生蟲。

網際網路的迅速興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關係，同時也改變了整個傳播的話語環境。

網路危機公關是指利用網際網路能對企業的相關品牌形象進行公關。

經過諸多案例的證實，在web2.0時 代網路已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網路的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自於網路的企業危機一觸即發；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，牆倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。

企業必須與專業危機公關機構合作，加強網路媒體監控，以加強自身網路危機公關能力。

公關界敏感人士看到，網際網路的普及宣告了傳播方式的革命，網路公關這正是e公關的生長點。

網路傳播與傳統傳播相比，非常突出的特徵在於：個性化、互動性、信息共享化和資源無限性。由此可見，網路信息傳播的方式是全新的，它已集個人傳播(如電子郵件)、組織傳播(如電子論壇)和大眾傳播為一體，公關也正是對這些傳播方式重新進行的整合公關方式。

這樣的大眾傳媒讓我們可以更好地認識到網路公關在我們身邊的作用。

隨著網際網路的發展壯大，網路公共關係公司也跟誰著發展並且也跟誰著在逐漸的壯大，在中國的網路公關上，對於未來有三大趨勢：

隨著網際網路的發展，中國的被推倒了風口浪尖，網路力量的逐漸增大，網際網路的高速發展，使信息傳播的速度加快，導致企業運用網路公關開展網路營銷，但這樣的商業行為時一些企業可以在網際網路上散布一些虛假信息，導控了輿論的走向。從而網路公關的出現距很好的控制這種局面，這樣就會跟追著網際網路穩步的發展。

網路公關開展不正當的商業競爭應該得到合理的控制，網路公關是把雙刃劍，任何事物都具有兩面性，這也是網際網路發展的必然趨勢。網路公關基於網際網路，為現代公共關係提供了一種新的發展平台，它在促進企業發展、加強企業與消費者與社會的溝通方面，有著顯著的作用，企業運用得到，則能夠有效地實現傳播企業信息、品牌、增加企業用戶黏性等目標，反之，則會自戕。對於發展中的中國網路公關，目前秩序的混亂確實存在，但要以發展的眼光看待網路公關，在遵循商業原則的基礎。

隨著網際網路的不斷高速發展，政府肯定會進行對網路的一個宏觀調控，這樣才能夠很多的把握著網路的發展，一定要根據國情進行穩步發展；所以網路公關也會受到宏觀的調控

預言：隨著網際網路的穩步發張，網路公共關係公司的發展趨勢比較傾向與第一種：穩步增長型！

近幾年，由於企業對網路公關的需求量增長飛快，因此網路公關的市場被越做越大，從業者越來越多，呈現一片欣欣向榮的景像。不少的傳統公共關係公司、廣告公司、諮詢機構都向網路公關行業轉型，或是在原來的業務上加上網路公關的服務。正因為這個行業的迅猛發展，飽含著巨大的商機，因此同行之間也不可避免的會出現哄抬價格、惡性競爭、詆毀攻擊的現象，各種網路推手、網路打手、負面製造的服務滿天飛，大大降低了網路公關市場的服務質量與公眾認可度，影響了網路公關行業整體的發展與形象。

然而，就像我們在日常生活中需要衣、食、住、行等服務一樣，企業一旦連上網際網路，就必須使用各種網路服務來維持自己在網路上的“生存”，這些服務包括網路活動、網路軟文、網路廣告、網路商鋪等，網路公關則是集大成者。攜手網就是這方面的領先者。儘管目前“網路公關”行業存在諸多的弊端，但是由於企業上網營銷的旺盛需求不斷推動著行業的發展，所以網路公關行業現在是摸著石頭過河的狀態，行業內儘管存在著一些不規範甚至於所謂的潛規則的現象，但是照目前來看，還是保持著市場經濟的良好發展格局，各家服務公司能夠居安思危，應對行業內的挑戰與困難，不斷創新一些網路公關的服務產品，幫助企業在網路上更好地樹立形象，開拓網銷市場，從本質上來說，這也在一定程度上促進了網路公關行業的變革。

網路公共關係公司的組織機構：

一、從工作範圍看，有局限於一地的小公司，也有跨地區、跨國度的大公司。

二、從業務內容看，有承擔單項業務的公司，也有承擔多項業務的公司。

三、從人員組成看，有幾個人的小型公司，也有幾十人的中型公司，還有幾百人的大型公司。

大中型公共關係公司一般由四部分組成：

(1)行政部門。

(2)規劃審計部門。

(3)專業技術部門。接受並完成規劃審計部門分派的與本部門專業技術相關的任務。人員主要有一定數量的精通專業技術的公共關係職業專家組成。

(4)國際和地區部門。一些大型的國際公共關係公司為客戶提供國際公共關係服務，設有地區部門和國際部門，由這些部門來完成有關地區和國家的國際公共關係服務項目。

（一）按內部業務劃分：專項業務服務公司；專門業務服務公司；綜合服務諮詢公司。

（二）按經營方式劃分：

合作型：這類公司是與廣告公司等合作經營的公司。

獨立型：這類公司堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合性業務，都不與廣告公司或其它部門合作。

在網民數量已達到3.16億人的虛擬世界中衍生出一個特殊行業——網路公共關係公司。他們能為企業提供品牌 炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務，也能按客戶指令進行密集發帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營。2009年3月和8月，新東方兩次遭遇網路密集發帖的攻擊；2008年5月，萬科遭遇“松山湖會議紀要”發帖者的攻擊；三鹿事件后，一知名奶粉企業也曾遭遇類似的網路襲擊。

由於企業網上受謗警方不予立案，企業又無法找到發帖者，不能用法律手段維權。業內呼籲完善司法手段讓發帖者履責。

2009年3月10日，一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》貼在鳳凰論壇上，隨後48小時內，這篇帖子被4600多個論壇轉載。

帖子中稱新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績，並且點出老師名字是“WSH”。並且還稱新東方大部分老師素質低下。5個月後的8月5日，同樣內容的帖子再次登上新浪、貓撲、天涯等30餘個網路論壇，隨後在48小時內又擴散到3000餘個網路論壇。

與之相類似地，萬科、蒙牛、貝因美、紐貝滋等多家企業也遭遇過網路密集發帖的“攻擊”。專門有一些網路公共關係公司組織這種惡意攻擊。在業內，他們將這些網路公共關係公司稱為“網路黑社會”或者“網路打手公司”。

可以為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關；也可按客戶指令，捏造負面新聞，詆毀競爭 對手。

為企業炒作時，會事先分析網民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素製作網帖。

“每個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。”才能讓人相信是發帖人在網上敲出來、未經修飾的真實說法。

僱用的發帖手多是大學生、殘疾人、閑散人員等，100人為1組；公司中1人負責10組，通常掌握五六十個水軍小組。

有的公司掌握著50多萬個網路論壇地址，很容易讓一張帖子出現在數千個論壇中，形成集束效應。

此類網路公共關係公司會為其客戶發帖詆毀競爭對手，他們亦被 稱為“網路黑社會” 。“現在企業應該對這類現象進行關注和思考。”在經歷了“松山湖會議紀要”網帖事件后，韋業寧發現，事件背後有專業的網路公共關係公司在進行炒作。韋業寧是萬科周刊主編。以往萬科對於網上論壇的發帖關注不多，事件發生后，在報警無效的情況下，萬科找到網路公共關係公司，對針對自己的造謠帖子進行逐一回應。

新東方的王立認為，在如此短的時間內在如此多的網站密集發布帖子，不是自然傳播或一個人能做到的，很明顯是有人在背後操縱。王立分析說，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價下降贏利，不惜一切代價製造新東方的負面新聞；其次，目前教育培訓的機構增多，很多企業都想多分一塊蛋糕，所以也有可能是一些競爭對手所為。

因為企業的負面新聞往往是網站和傳統媒體關注的焦點，所以這些“網路打 手公司”利用企業的負面信息，或者捏造事實進行攻擊。自稱策劃“賈君鵬”事件的人士說，自他涉足此行業3年來，已有8家企業找上門，希望他們幫助打擊自己的競爭對手。黃稱他們並沒接這樣的業務，但業內接這樣業務的公司也有很多。對於這些負面信息的炒作，黃亮華說，他們會事先分成兩派，在網上展開正反爭論，引導網民參與。直至話題炒作到一定時候，然後引導平面媒體參與。

大學生、閑散人員、殘疾人都會被網路公共關係公司僱用，從事密集性發帖。

網路公共關係公司僱用“發帖手”為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務。網路公共關係公司手底下有自己的“水軍”（網路公關中的發帖手）。這些水軍分散在全國各地，有大學生、殘疾人、閑散人員等。每次炒作事件，都要依靠“水軍”們同時發帖，才能在網路上形成集束效應。

若要為一個企業炒作，他們會事先分析網民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素製作網帖。發的每一個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。他們在寫作帖子時也有講究，要讓網民們相信這是發帖人一句句在網上敲出來、未經修飾的真實說法。

帖子製作完成後，他們將發帖方案、網頁鏈接等發給水軍的負責人。水軍們接到發帖指令后，他們根據自己的任務，進入網路論壇資料庫，分別在各個論壇里發帖。

北京市網路公共關係公司大約有700多家。其中，最為初級的是專門的發帖公司，他們以發帖數量賺錢。發表一篇帖子價格在0.3-0.5元左右。而許多網路公共關係公司則會為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務。以口碑傳播為例，可以為一家企業做好的口碑，也可以將其做成差的口碑。

事件營銷。網民俗稱“炒作”。事件營銷通過借勢和造勢進行有效和創新的策劃，達到企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，最終達到促進銷售的目的。自網路公關誕生以來，最吸引眼球的莫過於網路炒作，而越來越多的網路炒作背後往往隱藏商業目的。事件營銷需要符合企業品牌整體策略，不能為了炒作而炒作，更不能誇大事件事實或造假。

口碑營銷。不管是化妝品還是電子產品，都可以通過網路塑造口口相傳的口碑，而且不會像報紙、電視那樣報道后就被遺忘，相反，卻會不斷地被網民搜索、重新回帖頂起，這種網路口碑傳播的存留性，行業內稱“長尾效應”，網民稱“挖墳”。以網民做對象的口碑營銷，往往以在線活動形式發生，如M8魅族手機的試用活動；以網站編輯為對象的口碑試用，則體現為評測型新聞，無論佳能還是豐田汽車，產品類推廣評測是最常見的口碑公關形態。

網路口碑營銷是最近3年全球營銷業增長最快的領域，與其他網路公關營銷最重要的區別是口碑源於第三者，而公關信息源於廣告主。因為網路的人際特性越來越強，信息傳播方式發生了徹底改變，使口碑營銷令人著魔。但口碑營銷也正在被“口水營銷”和“打手營銷”干擾，亟待相關法律規範。

網路新聞發布。傳統公關領域企業發布一條新的信息，必然租場子，廣邀記者，花費巨大。而越來越多的企業開始傾向網路發布新聞的模式。如谷歌退出中國事件。費用低廉，但效果卻因網路的可轉載性而無限放大。即使政府的網路公關也同樣用此模式，只是名為“網路代言人”。

危機公關。可以說今天任何企業的危機公關都等同於網路危機公關。人們不會閱讀3天前的報紙、不會去看昨天的電視，卻可能無數次去瀏覽上周、上個月誕生的網頁。也因此，無論抵制家樂福危機，還是達能和哇哈哈的糾紛，都使深陷其中的企業投巨資於網路公關傳播。

1996年10月，歐瓦拉果汁公司生產的一批蘋果汁不慎被“0517”大腸桿菌污染后流入市場，導致61人中毒，其中一名兒童死亡。傳媒競相報道此事，該公司的良好形象受損。面對突如其來的危機事件，公司決策層想到了強大的網際網路。他們聘請網路專家在事故發生后24小時內架起了該公司的全球信息網站，清楚地向公眾傳達了公司的道歉、聲明以及補救措施，並向顧客提供有用的網路資源，幫助焦急的消費者連上相關的醫藥保健站，尋找有關大腸桿菌的最新醫學信息，終於在很短的時間裡將事件的危害性降到最低程度，從而避免了更大的負面影晌。

企業能找到誹謗證據但找不到發帖網民，所以無法用法律保護自己。從多個案例中看出，目前網路上針對企業發帖等方式的惡意競爭，已層出不窮。但是企業遇到這樣的事件，如果沒有快速反應，往往會束手無策。國家雖然出台了有關保護企業網路商譽方面的法律法規，但是沒有執行力度，企業或者個人在遭遇網路上競爭對手或者其他群體的惡意攻擊時，往往無法通過正當法律途徑解決。

目前的法律沒有考慮到網路信息的爆炸性傳播速度，這是最大的缺陷。網路的傳播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打贏了官司，負面信息和惡意詆毀卻早已散步到網路的各個角落，已經對品牌造成極大傷害，贏了官司卻輸了市場、喪失了消費者信心。

發帖員都是網民，一個網民針對企業的發帖，詆毀該企業產品，法律難以追究網民個體的責任。若靠企業自身去調查掌握誹謗證據，則需要耗費巨大人力財力，之後還不一定能成功找到IP地址後面的那名網民。

中國對網路的管理還是伺服器屬地管理，網路論壇分佈在世界各地，企業要消除影響，刪掉所有信息幾乎不可能。專家稱網上言論需負法律責任；業內人士認為應完善相應司法手段保證發帖者履行責任。

截至2009年4月18日，中國的網民數已達到3.16億人（據中國網際網路路信息中心統計數字）。這個龐大的網民規模，企業需要認真思考和利用這個平台，提前做出預警方案，並且要主動公開透明傳播良性信息。新東方、萬科等大型企業遭遇網路惡意攻擊的事件更加將網際網路管理的法律空白、“網路公共關係公司”、“刪帖公司”的畸形存在以及個人隱私與網路道德的矛盾凸現出來，這應該引起政府、法律界和廣大網民的深入思考和高度重視。

清華大學新聞學教授李希光曾在2002年就已強調，網路也應該受到版權和知識產權的保護，“同時網上寫東西要負法律責任。”

在網路環境下，時間和空間範圍得到了最大程度的延伸和擴展。危機的源頭無處不在，危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，都是始料未及的。

進入3G移動互聯時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

由於危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

對企業來說，危機一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，並呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。