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商務禮儀
2014年人民郵電出版社出版教材
《商務禮儀》是2014年人民郵電出版社出版的圖書，作者是王玉苓、徐春暉。
八十餘幅圖片直觀展示商務禮儀要求，百餘古今中外商務禮儀故事會使閱讀變得更輕鬆，補充教學案例集可使課堂教學變得更有趣，即學即練等欄目活躍課堂氣氛、增強教學效果。
知識鞏固與禮儀訓練幫助讀者深入掌握相關知識，教材中附錄和配套資料中課外閱讀資料包括豐富的商務禮儀資料，拓展讀者學習渠道。
提供電子教案、電子課件、參考答案、補充教學案例、課外閱讀資料、模擬試卷等輔助教學（學習）資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
本書為2013年度院級課題{2013KYZ09}《藝術管理專業課程體系建設中的禮儀課程研究》研究成果。
本書共10章，在對商務禮儀系統論述的同時利用大量案例，對商務人士形象塑造、日常事務、職場溝通、見面禮儀、商務推銷、商務專題活動、商務會議與談判、商務宴請、涉外商務禮儀等內容分別做了詳盡的闡釋。
本書內容全面，案例豐富，圖文並茂，可讀性強，有較強的實用性。提供電子教案、電子課件、參考答案、補充教學案例、課外閱讀資料等教學（學習）素材，索取方式參見“配套資料索取說明”。
本書既可作為高等院校經濟管理及其他專業教科書使用，還可供普通讀者學習參考。
第一章 商務禮儀概述 1
第一節 禮儀 1
一、禮儀的內涵 1
二、中華禮儀的淵源與傳統 2
三、禮儀與修養 4
第二節 商務禮儀 10
一、商務禮儀的內涵 10
二、商務禮儀的基本原則 11
三、商務禮儀的基本特點 14
四、商務禮儀的功能 16
五、學習商務禮儀的方法 18
本章要點 19
知識鞏固與禮儀訓練 19
第二章 商務人士形象塑造 21
第一節 儀容 21
一、自然美 21
二、修飾美 23
三、內在美 25
第二節 儀態 25
一、端正體姿 26
二、眉目傳意 28
三、動人微笑 28
四、規範手勢 30
第三節 服飾 31
一、穿著得體受益無窮 31
二、男士商務著裝 32
三、女士商務著裝 34
四、佩飾的禮儀 35
五、佩飾選用技巧 36
第四節 風度 39
一、風度之意 40
二、風度魅力 41
三、風度養成 41
本章要點 42
知識鞏固與禮儀訓練 42
第三章 日常事務禮儀 45
第一節 接待與拜訪 45
一、商務接待 45
二、商務拜訪 50
第二節 電子通信 52
一、電話禮儀 52
二、電子郵件禮儀 56
第三節 禮物饋贈 57
一、饋贈禮物的技巧 58
二、接受禮物禮儀 59
本章要點 60
知識鞏固與禮儀訓練 60
第四章 職場溝通禮儀 63
第一節 求職禮儀與藝術 63
一、求職的基本方式 63
二、面試禮儀與藝術 66
三、善待面試細節禮儀 75
第二節 老闆與下屬溝通的禮儀與藝術 75
一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術 76
二、贏得老闆好感的溝通禮儀與藝術 79
第三節 同事間溝通的禮儀與藝術 81
一、善結同事緣的禮儀與藝術 82
二、同事交往“雷區” 83
本章要點 84
知識鞏固與禮儀訓練 85
第五章 商務見面禮議 87
第一節 稱呼 87
一、稱呼方式 87
二、稱呼禮儀原則與技巧 89
三、稱呼“雷區” 91
第二節 介紹 91
一、介紹類型 91
二、介紹禮儀要領 91
第三節 握手 95
一、握手淵源與歷史發展 95
二、完美握手秘訣 95
第四節 名片 97
一、名片起源與功能 97
二、名片設計與內容 98
三、遞接名片禮儀要點 100
第五節 古今見面禮 101
一、古代見面禮 101
二、現代社會常用見面禮 101
本章要點 102
知識鞏固與禮儀訓練 102
第六章 商務推銷禮儀 104
第一節 無聲語言禮儀與技巧 104
一、儀錶服飾恰當得體 104
二、表情與舉止適宜 105
三、時空距離恰到好處 106
第二節 有聲語言禮儀與技巧 107
一、敬重對方 108
二、懂得讚美 109
三、善於聆聽 111
四、話題得當 112
五、用語禮貌 114
六、巧對拒絕 116
七、施禮於人 118
本章要點 119
知識鞏固與禮儀訓練 119
第七章 商務專題活動禮儀 121
第一節 請柬及商務專題活動的注意事項 121
一、請柬 121
二、商務專題活動的注意事項 123
第二節 新聞發布會禮儀 123
一、新聞發布會的類型 124
二、新聞發布會的禮儀規範 125
三、新聞發布會的藉機造勢 127
第三節 開業典禮禮儀 128
一、開業典禮準備工作 128
二、參加者禮儀與典禮程序 129
三、開業典禮要先聲奪人 130
第四節 慶典儀式 130
一、慶典儀式準備工作 131
二、出席者禮儀與儀式程序 131
三、慶典的出奇制勝 132
第五節 展覽會禮儀 133
一、展覽會的作用 133
二、展覽會各方的禮儀 134
三、展覽會的別出心裁 135
本章要點 136
知識鞏固與禮儀訓練 136
第八章 商務會議與談判禮儀 138
第一節 商務會議禮儀 138
一、商務會議各方的禮儀 138
二、商務會議發言技巧 141
第二節 商務談判禮儀 142
一、談判流程與談判語言藝術 142
二、談判簽字禮儀 144
三、涉外談判的禮儀與藝術 146
本章要點 152
知識鞏固與禮儀訓練 152
第九章 商務宴請禮儀 155
第一節 中餐宴請禮儀 155
—、中餐類別 155
二、時空選擇 156
三、點菜藝術 157
四、位次規則 159
五、餐具禮節 161
六、赴宴禮儀 162
第二節 西餐宴請禮儀 163
一、西餐菜序 164
二、位次原則 165
三、餐具規範 166
四、吃之得法 168
五、西餐禮節 170
本章要點 172
知識鞏固與禮儀訓練 172
第十章 涉外商務禮儀 175
第一節 涉外商務禮儀的基本原則 175
一、平等互敬 175
二、入鄉隨俗 176
三、維繫形象 177
四、以右為尊 177
五、女士優先 177
六、遵守時間 178
七、熱情有度 179
第二節 涉外商務禮儀的基本特點 179
一、差異性 180
二、多樣性 180
三、趨同性 181
四、自律性 181
五、包容性 182
第三節 涉外商務禮儀之道 182
一、準備工作充分細緻 182
二、付小費的學問 182
三、涉外禮物饋贈技巧 184
四、商務參觀的禮節 185
五、公眾場所禮儀務細節 185
本章要點 187
知識鞏固與禮儀訓練 187
附錄1 千姿百態的民俗風情 189
附錄2 我國少數民族民俗拾趣 197
附錄3 世界三大宗教與主要節日禮俗 200
附錄4 五花八門的禁忌 203
附錄5 稱謂知識 205
附錄6 花卉知識 207
附錄7 禮儀趣味知識 210
主要參考文獻 212
配套資料索取說明 213
