商務禮儀

商務禮儀

所屬類別

教材 >> 高職 >> 高職經濟與管理

作者：張晉 主編

出版日期：2008年2月 書號：978-7-122-01714-7

開本：16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：148頁

本書系統介紹了現代商務禮儀的特點以及規範，將理論與實踐結合，在每章后附有基礎練習題和課後實驗，文中穿插的小資料可相應地擴大學生的知識面。

本書可作為高職高專經管類專業基礎課教材，也可供企業的中高層管理人員、中級業務主管、業務人員以及希望提升個人修養與交際水平的其他人士作為參考用書。

第1章商務禮儀概述1

11商務禮儀的含義與特徵2

111商務禮儀的含義2

112商務禮儀的特徵2

12商務禮儀的原則與作用3

121商務禮儀的原則3

122商務禮儀的作用4

13學習商務禮儀的途徑5

14課後練習與實驗6

141基礎練習6

142課後實驗7

第2章商務日常見面禮儀8

21介紹與稱呼9

211介紹9

212稱呼10

22握手與致意12

221握手12

222致意禮儀14

23社交中常施的其他禮儀15

231脫帽禮15

232親吻禮15

233拱手禮15

234鞠躬禮16

235擁抱禮16

236合掌禮16

24名片16

241名片的淵源16

242名片的製作17

243名片的用途18

244名片的交換19

25課後練習與實驗20

251分析題20

252判斷題21

第3章商務往來禮儀22

31迎送禮儀23

311掌握詳情23

312確定時間和空間23

313關注細節24

314熟知程序25

315商務迎送注意26

32拜訪禮儀27

321拜訪前的準備27

322到達時的禮儀28

323見面時的禮儀28

324告辭時的禮儀28

33饋贈禮儀28

331饋贈目的29

332饋贈的基本原則30

333贈禮藝術31

334受禮禮儀32

34課後練習與實驗33

341基礎練習33

342課後實驗33

第4章商務儀式禮儀34

41商務開業禮儀35

411開業儀式概述35

412開業儀式的作用35

413開業禮儀的內容35

414開業儀式的原則35

415開業儀式的常見形式37

42商務剪綵禮儀40

421剪綵儀式概述40

422剪綵儀式的作用40

423剪綵禮儀的內容41

43簽字禮儀44

431涉外簽字禮儀44

432商務簽約禮儀45

44商務交接儀式45

441商務交接儀式概述45

442商務交接禮儀的內容46

45課後練習與實驗50

451基礎練習50

452課後實驗51

第5章商務會議禮儀52

51展覽會禮儀53

511展覽會禮儀概述53

512展覽會的分類53

513展覽會的組織程序55

514參加展覽會的禮儀55

52發布會禮儀56

521會議籌備56

522現場的禮儀58

523發布會後的善後事宜58

53洽談會禮儀58

531洽談會的準備59

532洽談會上的相關禮儀59

54股東年會禮儀61

541開會的時間和地點61

542通知股東61

543年度報告61

544年會議程61

545股東的禮節61

55社交舞會禮儀61

551儀錶修飾62

552邀舞禮節62

553舞場禮儀64

554舞場交際禮儀64

56茶話會禮儀65

561準備工作65

562茶話會程序66

57課後練習與實驗66

571基礎練習66

572課後實驗67

第6章商務談判禮儀68

61商務談判的特點和原則69

611商務談判及其特點69

612商務談判的原則70

62商務談判的程序71

621準備階段72

622正式談判階段73

623協議執行階段74

63商務談判實用策略74

631開局階段的策略75

632報價還價階段的策略76

633達成協議階段的策略77

64國際商務談判技巧77

641談判前要了解可能出現的文化差異78

642談判中要正確處理文化差異78

643談判后要因文化而異搞好後續交流80

65課後練習與實驗80

651基礎練習80

652課後實驗82

第7章商務文書禮儀83

71文件禮儀84

711商務文件的常用種類84

712文件的特點89

713文件的要求89

714語言特點90

72電報禮儀91

721賀電91

722唁電91

723請柬電報92

724商情電報92

725答謝電報92

73請帖禮儀92

731請帖的意義92

732請帖的格式及寫法93

733請帖的寫作要求93

74書 信 禮 儀94

741幾種常用商務信函94

742書信的基本要求98

75課後練習與實驗98

751基礎練習98

752課後實驗99

第8章職場工作禮儀100

81應聘禮儀101

811做好心理準備101

812搜集應聘信息101

813寫求職信101

814準備面試材料102

82面試禮儀104

821遵守面試時間104

822設計面試形象104

823面試后的禮儀106

83電話、傳真禮儀107

831電話禮儀108

832接打手機的禮儀110

833收發傳真的禮儀111

84電子郵件禮儀112

841發送電子郵件的禮儀112

842接收電子郵件的禮儀113

843電子郵件發送求職信禮儀113

85課後練習與實驗114

851基礎練習114

852課後實驗115

第9章商務涉外禮儀116

91涉外禮儀原則117

911維護形象117

912不卑不亢117

913求同存異117

914入鄉隨俗118

915信守約定118

916熱情有度118

917不必過謙118

918不宜先為118

919尊重隱私119

9110女士優先119

9111愛護環境119

9112以右為尊119

92涉外迎送禮儀120

921確定迎送規格120

922掌握抵達和離開的時間120

923獻花120

924介紹120

925陪車121

926對一般客人的迎接121

927迎送工作中的幾項具體事務121

93涉外會見禮儀121

931會見座位的安排122

932會談座位的安排122

933會見和會談中的幾項具體事務122

94涉外參觀遊覽禮儀123

941項目安排禮儀123

942技術指導安排123

943接待參觀禮儀124

95商務禮俗與禁忌124

951日本124

952泰國125

953新加坡125

954印度126

955印度尼西亞127

956伊朗127

957沙烏地阿拉伯127

958義大利128

959希臘129

9510西班牙130

9511英國130

9512荷蘭131

9513法國131

9514德國131

9515南非132

9516加拿大132

9517美國133

9518墨西哥133

9519巴西134

9520阿根廷134

9521澳大利亞135

9522紐西蘭135

96課後練習與實驗135

961基礎練習135

962課後實驗136