商務禮儀

商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。商務禮儀一書從商務禮儀概述、商務形象禮儀、商務交往禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀、商務文書禮儀及商務宴請禮儀等內容，教材中設計了大量案例、例題和習題。在講解例題、案例的基礎上講解知識點。注重答案、提示，語言通俗易懂，同時提供電子教案。

本書以常見的商務活動為載體，介紹了不同商務場景和商務儀式中的禮儀規範和操作程序。全書共分為7章，包括商務禮儀概述、商務形象禮儀、商務交往禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀、商務文書禮儀及商務宴請禮儀等內容。本書主要面向高職院校，適用於國際商務類專業、市場營銷類專業相關課程教學，同時可以作為相關企業和機構進行商務禮儀培訓的參考書，也可以作為企業員工和社會人員進行禮儀常識學習的手冊。

第1章商務禮儀概述 1

1.1禮儀概述 1

1.1.1中華禮儀的淵源 1

1.1.2西方禮儀的淵源 5

1.2商務禮儀的含義與基本原則 7

1.2.1商務禮儀的含義 7

1.2.2商務禮儀的特點 7

1.2.3商務禮儀的基本原則 8

1.2.4商務禮儀的作用 11

1.3商務活動的尊位確定與位次排序 12

1.3.1商務活動中的尊位確定 12

1.3.2商務活動中的位次排序 15

思考與練習 18

第2章商務形象禮儀 19

2.1商務場合儀容禮儀 19

2.1.1頭髮的修飾 19

2.1.2面容的修飾 21

2.1.3雙手及指甲的修飾 24

2.2商務場合著裝禮儀 25

2.2.1商務場合著裝的基本規範 25

2.2.2商務場合男士著裝 27

2.2.3商務場合女士著裝 35

2.2.4香水的使用 41

2.2.5色彩與著裝 44

2.3商務場合舉止禮儀 48

2.3.1站姿 48

2.3.2坐姿 49

2.3.3行姿禮儀 50

2.3.4行進間的禮儀 50

2.3.5握手禮儀 51

2.4表情與言談禮儀 54

2.4.1表情禮儀 54

2.4.2言談禮儀 55

思考與練習 58

第3章商務交往禮儀 60

3.1介紹禮儀 60

3.1.1商務場合的稱謂禮儀 60

3.1.2商務場合的個人介紹 61

3.1.3商務場合的集體介紹 64

3.2名片禮儀 65

3.2.1名片的用途 65

3.2.2名片的內容 65

3.2.3名片的種類 66

3.2.4名片的設計樣式 66

3.2.5名片的使用禮儀 67

3.3電話禮儀 69

3.3.1撥打電話禮儀 69

3.3.2接通電話禮儀 70

3.3.3手機使用禮儀 71

3.4商務往來禮儀 72

3.4.1接待禮儀 72

3.4.2拜訪禮儀 79

3.4.3禮品饋贈禮儀 81

3.4.4與不同國家或地區人的交往

禮儀 86

思考與練習 90

第4章商務會議禮儀 92

4.1會議概述 92

4.1.1會議的要素 92

4.1.2會議的分類 94

4.2會議禮儀 96

4.2.1大型會議禮儀 96

4.2.2大型會議的組織 99

4.2.3小型會議禮儀 110

4.3商務談判禮儀 114

4.3.1談判場所的選擇與布置 114

4.3.2商務談判的座次安排 115

4.3.3出席談判人員的著裝與儀容

禮儀 117

4.3.4出席談判人員的言談舉止

禮儀 118

4.3.5與外國商人的談判禮儀 119

思考與練習 130

第5章商務儀式禮儀 131

5.1簽字儀式 131

5.1.1做好籤字儀式的準備 131

5.1.2布置簽字廳 134

5.1.3簽字廳的座次安排 135

5.1.4簽字儀式的流程 138

5.2開業慶典 139

5.2.1開業慶典的原則與作用 139

5.2.2開業慶典的謀划與籌備 140

5.2.3開業儀式的類型與具體

運作 142

5.3剪綵儀式 147

5.3.1剪綵儀式的前期準備 148

5.3.2剪綵儀式的人員安排 149

5.3.3剪綵儀式的流程 151

思考與練習 152

第6章商務文書禮儀 154

6.1請柬禮儀 154

6.1.1請柬的格式與書寫 154

6.1.2請柬的發送 158

6.2信函禮儀 159

6.2.1信封格式 159

6.2.2國內商務信函的格式

與書寫 163

6.2.3涉外商務信函的格式

與書寫 167

6.2.4商務信函中的禮儀 177

6.3電子郵件禮儀 178

6.3.1電子郵件的書寫 178

6.3.2電子郵件的收發 181

思考與練習 182

第7章商務宴請禮儀 183

7.1中式宴請禮儀 183

7.1.1中式宴請的準備 183

7.1.2中式宴請的就餐禮儀 191

7.1.3中式宴請中餐具的使用 193

7.2西式宴請禮儀 195

7.2.1西餐禮儀的基本知識 195

7.2.2西式宴請中餐具的使用 201

7.2.3西餐中的飲酒禮儀 205

7.3自助餐禮儀 215

7.3.1主辦自助餐的禮儀 215

7.3.2參加自助餐的禮儀 218

思考與練習 221

參考文獻 223