商務禮儀

商務禮儀

作者：吳新紅 主編

叢書名：教育部高職高專規劃教材

出版日期：2006年7月 書號：7-5025-8804-3

開本：16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：164頁

本書系統地闡述了商務禮儀的相關理論與實際運用方法。第一部分闡述禮儀的含義、發展及商務禮儀的特點，第二部分從職場的角度闡述商務人員應具備的會見禮儀、溝通禮儀、饋贈禮儀，最後闡述舉行宴會、集會時的涉外或正式場合的接待禮儀。

本書模塊清晰、案例豐富、實用性強，便於學生練習和掌握。本書適合高職高專營銷、電子商務、國際商務、會計等專業學生使用，也可以作為各企業、公司的培訓教材。

第一章概述

第一節禮儀的含義與發展

一、禮儀的含義

二、禮儀的起源與發展

第二節商務禮儀的原則與作用

一、商務禮儀的原則

二、商務禮儀的作用

三、商務人員應具備的素質

第二章商務人員形象禮儀

第一節商務人員儀容禮儀

一、護髮與髮型選擇技巧

二、肌膚的基本護理技巧

三、化妝禮儀

第二節商務人員服飾禮儀

一、商務人員的著裝原則

二、男士西裝禮儀

三、女士職業裝禮儀

四、飾物與儀錶

第三節商務人員儀態禮儀

一、體姿儀態

二、表情儀態

三、人際交往距離

第三章商務社交禮儀

第一節商務場合的會見禮儀

一、握手禮

二、致意禮

三、介紹禮

四、名片禮

第二節商務場合的接待饋贈禮儀

一、引領禮儀

二、接待乘車禮儀

三、饋贈禮儀

第三節商務溝通禮儀

一、影響有效溝通的因素

二、善於聆聽

三、善於幽默

四、讚美的技巧

第四章商務辦公禮儀

第一節辦公室禮儀

一、辦公室人員舉止禮儀

二、接待室座次禮儀

三、辦公室人員迎接和送行禮儀

第二節電話禮儀

一、接電話禮儀

二、打電話禮儀

三、行動電話禮儀

第三節商務文書禮儀

一、禮儀文書的基本要求

二、帖類文書

三、致辭文書

第五章商務酬賓禮儀

第一節中餐宴會禮儀

一、設宴及邀請禮儀

二、中餐宴會菜單的確定

三、中餐台形布局與席位安排禮儀

四、開宴禮儀與赴宴禮儀

第二節西餐宴會禮儀

一、西餐的代表菜式

二、西餐宴會台形布局和席位安排

三、西餐宴會菜序禮儀

四、西餐菜點與酒水搭配禮儀

五、宴會就餐禮儀

第三節其他酬賓禮儀

一、雞尾酒會禮儀

二、自助餐

三、舞會禮儀

四、音樂會禮儀

五、沙龍禮儀

第六章商務會議禮儀

第一節一般會議禮儀

一、會前準備禮儀

二、會議服務禮儀

三、與會者禮儀

四、會議結束禮儀

第二節專題會議禮儀

一、發布會禮儀

二、展覽會禮儀

三、贊助會禮儀

第七章商務儀式禮儀

第一節商務談判禮儀

一、談判準備禮儀

二、談判座次禮儀

三、談判過程禮儀

四、談判的方針

第二節商務簽約禮儀

一、簽約儀式的準備禮儀

二、簽約儀式的座次禮儀

三、簽字儀式的正式程序

第三節開業與剪綵禮儀

一、開業儀式

二、剪綵儀式禮儀

三、慶典儀式禮儀

第八章商務涉外禮儀

第一節商務涉外禮儀的基本原則

一、維護國家利益原則

二、尊重對方、信守約定原則

三、尊重婦女、女士優先原則

四、尊重隱私、有所不為原則

五、熱情有度、不必過謙原則

六、入境問禁、入鄉隨俗原則

七、愛護動物、保護環境原則

第二節香港地區商務禮俗

第三節其他國家商務禮俗

一、亞洲主要國家商務禮俗

二、歐洲主要國家商務禮俗

三、美洲主要國家商務禮俗

四、非洲及大洋洲主要國家商務禮俗

附錄

附錄一禮貌用語

一、基本禮貌用語

二、敬語

三、謙語

四、客套話