商務禮儀

商務禮儀對於開展商業經營、塑造個人和企業形象具有重要作用，也是從事商務交際活動所必須遵循的禮儀規範。《商務禮儀》按照商務禮儀的基本要求和規定，具體介紹了形象禮儀、舉止禮儀、接訪禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、求職禮儀、商務接待、商務宴請、商務公關、商務溝通、商務談判、商務會議等文明禮儀修養基本規範知識，並通過指導學生實訓，達到學以致用、強化應用技能培養的目的。

《商務禮儀》融入了商務禮儀最新的實踐教學理念，力求嚴謹、注重與時俱進，具有知識系統、語言簡潔、案例鮮活、繼承傳統、注重創新、強化社會實踐和實際應用等特點，且採用新穎的一體化格式設計；因而本書既可以作為普通高校本科及高職高專院校經濟管理、廣告、市場營銷、工商與行政管理等專業教學的首選教材，也可以作為各類企業人員的在職培訓用書，對於廣大社會讀者也是一本有益的讀物。本書由由耿燕主編。

第一章商務禮儀概述1

第一節商務禮儀的概念與發展1

一、禮儀的基本概念2

二、我國禮儀的形成與發展2

三、商務禮儀的特徵4

第二節商務禮儀的原則和作用5

一、商務禮儀的原則5

二、商務禮儀的作用7

第二章商務形象禮儀13

第一節形象及服飾的重要性14

一、形象的含義和重要性14

二、服飾概述18

三、服飾的重要性19

第二節商務人員形象的原則21

一、正式整潔原則21

二、個性原則21

三、 TPO原則22

四、協調原則22

五、得體原則24

第三節商務男士的外在形象禮儀27

一、男士禮服禮儀27

二、男士西服禮儀28

第四節商務女士的外在形象禮儀36

一、女士禮服禮儀36

二、最具代表性的商務女性服裝37

三、女性職業裝禮儀37

第五節服飾的色彩搭配42[1]目錄[1]一、服飾色彩搭配的作用42

二、服飾色彩搭配的原則43

第三章商務舉止禮儀49

第一節身體語言的作用50

一、以伴隨有聲語言為主要特徵來強調有聲語言的信息50

二、以輔助有聲語言為主要特徵來補充有聲語言的信息51

三、以替代有聲語言為主要特徵來替代有聲語言的信息 51

第二節標準站姿52

一、標準站姿52

二、男士標準站姿52

三、女士標準站姿54

第三節標準坐姿56

一、標準坐姿56

二、坐姿禮儀58

三、坐姿禁忌58

第四節標準行姿59

一、標準行姿59

二、行姿禮儀60

三、行姿禁忌61

第五節握手禮儀62

一、標準握手姿勢62

二、握手禮儀63

三、握手的禁忌64

四、世界各國的握手習慣64

第四章辦公室禮儀69

第一節辦公室禮儀原則69

一、衣著原則69

二、舉止原則70

三、工作原則71

第二節處理好上下級關係的方式71

一、對待上級的禮儀72

二、對待下級的禮儀74

第三節處理好同級關係的方式77

一、相互尊重是原則77

二、真心相處很重要79

三、平時交往要謹慎80

第四節辦公室談吐準則81

一、言談得體81

二、善於傾聽82

三、談吐禁忌83

第五節辦公室環境維護準則84

一、公共衛生環境維護84

二、個人辦公環境維護87

三、辦公室用餐環境維護88

第五章商務接訪禮儀93

第一節商務接待禮儀94

一、商務接待原則94

二、準備工作95

三、迎客禮儀96

四、乘車禮儀96

五、待客之道97

六、相見時的禮儀98

七、送客的禮儀101

第二節商務拜訪禮儀102

一、拜訪的時機102

二、拜訪的準備103

三、成功拜訪進行時104

四、什麼時候告辭104

第三節商務饋贈禮儀105

一、饋贈的含義105

二、饋贈的目的106

三、饋贈的原則106

四、贈送禮儀109

第四節商務會議禮儀110

一、發布會禮儀111

二、展覽會禮儀113

三、贊助會禮儀116

四、茶話會禮儀119

第六章商務溝通禮儀123

第一節商務語言溝通的原則123

一、尊重寬容、友好平等124

二、順應為先、雙贏互惠125

三、內容準確、條理清晰、邏輯嚴密125

四、準備充分、有的放矢、求同存異126

第二節商務溝通的技巧126

一、語言溝通技巧126

二、非語言溝通技巧130

第三節商務電話禮儀132

一、打電話的禮儀133

二、接聽電話的禮儀134

三、轉接電話的禮儀135

四、通話中的禮儀135

第四節信函禮儀136

一、普通信函禮儀136

二、英文商務信函禮儀139

三、電子信函禮儀142

第五節談判禮儀146

一、談判準備禮儀147

二、談判人員的禮儀149

三、談判簽約禮儀151

四、各國商人談判風格介紹154

第七章商務宴請禮儀167

第一節赴宴禮儀167

一、赴宴前的準備168

二、赴宴中的禮儀168

第二節中餐宴會禮儀170

一、中餐宴會的座次排列170

二、中餐宴會的桌次排序170

三、上菜順序與就餐方式171

四、用餐要求171

第三節西餐宴會禮儀172

一、西餐宴會的座次排列172

二、西餐餐具的使用173

三、席間禮儀174

第八章謀職禮儀179

第一節謀職注意事項180

一、做好充分準備180

二、寫好求職簡歷與求職信182

三、打好求職電話185

四、辭職準備事項185

第二節謀職儀容儀態禮儀186

一、儀容禮儀186

二、儀態禮儀188

第三節面試禮儀190

一、面試前的精心準備190

二、面試時的充分發揮191

三、面試時注意事項192

四、談薪技巧193

五、面試後續禮儀194

附錄一辦公室禮儀英語198

附錄二商務接訪禮儀常用英語203

附錄三商務電話禮儀常用英語206

附錄四商務信函禮儀常用英語209

附錄五宴請禮儀常用英語215

參考文獻218