商務禮儀

商務禮儀

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教材 >> 高職 >> 高職經濟與管理

作者：李文琦、付麗婭 主編 葉茜、白珍、丁祥 副主編

出版日期：2015年9月 書號：978-7-122-24071-2

開本：16K　787×1092　1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：219頁

本書按照高職經管類專業市場需求，以培養技術應用能力為主線，從職業分析入手，根據職業崗位所需的能力來確定教材的具體內容，以企業工作過程和項目任務驅動為依據，將課程內容劃分為商務禮儀與職業形象的概念導入、商務職業形象的塑造、商務交往日常禮儀的運用、商務交往公共禮儀的運用和商務交往國際禮儀的運用五個部分，力爭理論與實踐相結合，知識與能力相統一，從而實現高職教育目標。本書可作為高職高專院校管理類專業的師生教學用書，也可供從事相關職業的人員參考使用。

情境一商務禮儀與職業形象的概念導入

任務一商務禮儀與職業形象概述2

【學習任務】2

【情境設計】2

【核心知識】2

一、商務禮儀的內涵2

二、商務人員的禮儀修養及職業形象7

【實訓設計】12

【知識小結】13

【思考訓練】14

情境二商務職業形象的塑造

任務二商務儀錶禮儀形象16

【學習任務】16

【情境設計】16

【核心知識】16

一、儀錶禮儀形象概述16

二、徠儀容修飾禮儀形象18

三、儀態禮儀形象塑造24

【實訓設計】32

【知識小結】32

【思考訓練】32

任務三商務職業著裝形象35

【學習任務】35

【情境設計】35

【核心知識】35

一、服飾概述35

二、服飾運用的禮儀技巧40

三、飾品選擇和佩戴的禮儀50

【實訓設計】54

【知識小結】55

【思考訓練】55

任務四求職禮儀形象57

【學習任務】57

【情境設計】57

【核心知識】58

一、求職應聘準備工作58

二、面試禮儀63

三、求職信函、求職電話和筆試禮儀68

【實訓設計】73

【知識小結】74

【思考訓練】74

情境三商務交往日常禮儀的運用

任務五見面禮儀77

【學習任務】77

【情景設計】77

【核心知識】77

一、見面招呼禮儀77

二、見面交往禮儀84

【實訓設計】91

【知識小結】92

【思考訓練】92

任務六商務交談禮儀94

【學習任務】94

【情境設計】94

【核心知識】94

一、交談禮儀概述94

二、交談禮儀技巧100

三、電話交談禮儀108

【實訓設計】113

【知識小結】114

【思考訓練】114

任務七餐飲禮儀116

【學習任務】116

【情景設計】116

一、宴請禮儀116

二、中西餐禮儀122

三、飲茶酒禮儀135

【實訓設計】141

【知識小結】141

【思考訓練】142

情境四商務交往公務禮儀的運用

任務八商務接訪禮儀144

【學習任務】144

【情景設計】144

【核心知識】144

一、商務接待與拜訪禮儀144

二、辦公室禮儀150

三、饋贈禮儀154

四、位次禮儀161

【實訓設計】170

【知識小結】170

【思考訓練】171

任務九商務活動禮儀173

【學習任務】173

【情境設計】173

【核心知識】173

一、商務會議禮儀173

二、商務儀式禮儀180

三、商務旅行禮儀187

【實訓設計】194

【知識小結】195

【思考訓練】195

情境五商務交往國際禮儀的運用

任務十涉外商務禮儀199

【學習任務】199

【情境設計】199

【核心知識】199

一、涉外商務禮儀的原則和要求199

二、涉外商務一般禮儀203

【實訓設計】211

【知識小結】212

【思考訓練】212

附錄一自我形象檢測214

附錄二 常用英文禮儀用語214

一、介紹客人選用稱謂的禮節214

二、英語請求用語常用表達215

三、常用招呼語217

四、常用祝賀用語217

參考文獻219