譚曉珊

中華企管培訓網特聘專家

總裁高級研修網特聘專家

國際認證談判師

資深商務談判專家及營銷顧問，高級培訓師

清華大學——高級講師美國培訓與發展協會（ASTD--Amercian Society for Training & Development）會員全球認證協會與美國職業談判協會授權項目——國際註冊談判師（CIPN）認證項目國內唯一指定培訓師中國市場學會與教育部考試中心聯合組織的“中國市場營銷資格認證考試（CMAT）”項目特聘專家中國中小企業競爭力工程特聘專家，美國紐波特大學、美國普林斯頓大學在華MBA班客座教授，天津財經學院在職MBA班客座教授，中山大學EMBA主講商務談判，清華大學戰略經營總裁特訓班主講商務談判，清華大學領導演講口才與管理溝通研修班特聘專家，CCTV2財經頻道及中國教育電視台特邀談判專家，商務電視欄目《前沿講座》特邀專家，《中國營銷傳播網》、《中國管理傳播網》專欄作者

多年來一直從事商務談判諮詢與培訓，企業競爭戰略與問題研究，人本化營銷、品牌問題診斷、客戶關係管理等工作，既有紮實的管理理論知識，又積累了豐富的企業管理實戰經驗，並對供應鏈管理（SCM）、電子數據交換系統（EDI）、客戶關係管理（CRM），以及銷售能力自動化系統（SFA）有深刻的理解和產品規劃經驗。

曾參與聯合國工業發展組織（UNIDO）供應鏈管理項目合作談判，並為CCSN與家樂福（中國）、德國大眾（中國）、無錫小天鵝供應鏈管理項目合作提供談判技術諮詢與支持，同時參與CCSN二期融資談判，以及與成都信息港項目合作談判；還參與中電網技術有限公司與日立公司信息化項目合作談判。同時，為中石化、中海油、大亞灣核電站、江蘇核電站、新奧燃氣、海信集團、深圳移動、西門子、飛利浦、豐田汽車、通用汽車、美國戴蒙德電力等多家中外企業及上市公司提供談判諮詢與培訓。

1、被中國市場學會評選為“2006年度CMAT優秀培訓師。

2、入選“2006中國培訓師競爭力排行榜”之“中國十大金口才”排名。

1、為蘇寧電器設計了《代銷彩電大盤項目談判》；

2、為成都青陽工業園總部基地設計《入駐總部基地合同談判》；

3、為中海油·深圳大鵬天然氣銷售公司設計《LNG購銷合同談判》；

4、為青島啤酒設計《啤酒瓶續簽合同談判》、《酒瓶蓋採購策略談判》、《引進軟飲料生產線談判》；

5、為三一重工設計《旋挖鑽機購銷合同談判》；

6、為北京華遠地產、上海東渡國際設計《工程延期索賠項目談判》、《工程中標后的合同談判》、《電鍋爐採購項目談判》；

7、為南京浩華置地設計《樓盤代理銷售項目合作談判》、《二手房買賣交易價談判》；

8、為一汽-大眾·奧迪汽車設計《年度商務計劃談判》

9、為中信銀行設計《硬碟錄像機採購價談判》

10、為寧波銀行設計《機械設備銀行按揭貸款談判》、《必達公司融資項目談判》

11、為浙江正泰電氣設計《繼電器生產線引進項目談判》、《電氣開關交易策略談判》

12、為浙江仙居製藥設計《婦產科醫院新藥引進談判》、《醫藥連鎖總部大盤年度協議談判》

13、為中國電信設計《CDMA無線接入網招標合同談判》、《無線基站安防設備採購價談判》

14、為國家開發投資公司設計《煤化工生產線引進項目談判》

15、為北汽福田設計《活塞環交易價談判》

16、為瀋陽機床廠設計《數控車床採購招標談判》

17、為廣州銀暉資產管理公司設計《大型商鋪整租項目談判》

《聯合談判與實踐力》

《在建項目合同談判》

《商戰博弈之商務談判》

《商務談判議價技巧與方法》

《無往不勝：訓練談判高手》

《實用商務談判原理與技術》

《商務談判技巧與溝通訓練》

《巔峰對決：國際商務談判特訓營》

《採購談判技巧與供應商選擇評估》

《矛與盾：商務談判兵法與攻防之道》

《註冊國際談判師（CIPN）高級研修班》

《大話西遊團隊：打造高績效團隊的奧秘》

《水滸行動：打開營銷執行的9大玄關》

《你絕對不能失敗：成就完美事業的行動基準》

《一切皆可能：提升執行力的5大利器》

《王者歸來：如何在變革中成長壯大》

《獲勝第一：企業制勝6動力》

《砍價技巧》8張VCD

《細節管理與企業持續增長力》

開篇：細節決定成敗！

一、管理與運營中的細節：制度先行，抓大不放小

1、管理細節的精義：大處著眼，小處著手

2、績效管理中的細節

3、員工激勵中的細節

4、運營執行中的細節

二、銷售中的細節：關注細節，一切面向客戶

1、銷售細節的精義：每一個細節都蘊含著商機

2、細節管理決定企業獲利能力

3、銷售成功的秘訣就是把所有細節做好

4、高端競爭就是細節競爭

5、銷售中的四大細節

6、廣告與促銷中的細節錯誤

三、服務中的細節：超前服務，從細微處入手

1、服務細節的精義：準確、高效、周全、無紕漏

2、細節管理決定客戶保有量

3、站在客戶角度提供服務

4、把事做好，而不僅僅是做完

5、服務中的“拐大彎”與“擰螺絲”

6、 99%的成功+1%的失誤=0

四、細節管理的六大行動準則

1、強調質量第一：質量是企業的生命

2、關注客戶滿意度：滿意度決定企業持續增長

3、不放過任何細節：細節決定成敗

4、遵守職業紀律：紀律是企業獲勝的根本保障

5、以結果為導向：企業的天職就是贏利

6、保持卓越氣質：超越自我

五、細節管理的五大實用工具

1、優化業務流程，提升業績水平

2、價值分析與價值工程（VA/VE），保證低成本高質量

3、故障預防措施，讓隱患徹底消失

4、用“質量屋”，改進產品及服務質量

5、採用“定點超越”，使企業成為強中強

激情生動，務實幽默

溝通技能，競爭策略，戰略規劃，客戶關係管

>如何掌握協商與談判的有效方法

>如何掌握有效溝通技巧

>如何制定正確的戰略規劃

>如何建立企業競爭優勢

汽車行業：豐田汽車、通用汽車、鄭州宇通、大眾汽車、倍耐力輪胎、北汽海納川、東風悅達起亞、固特異輪胎、固珀成山、東風汽車、比亞迪汽車、耀皮玻璃、長春偉巴斯特、美標公司、富維－江森。

電力/煤炭業：華潤電力、兗州煤礦、神華集團、大亞灣核電站、中國廣東核電工程公司、紅沿河核電、江蘇核電站、陽江核電站、三門核電站、國華電力、靖遠二電、中煤集團、安耐鋁業

IT/網際網路：京東商城、清華同方、清華紫光、IBM、騰訊、淘寶網、阿里巴巴、聯想國際、中國大恆、北京金遠見（文曲星）、奧星、長城計算機、華旗資訊、艾默生網路能源、深圳達實、卓望科技、米蘭網。

電子/家電/通訊業：海信、海爾、中國普天、西門子、諾基亞、飛利浦電子（上海）、夏新電子、美的製冷、TCL、津亞電子、普瑞姆、大唐電信、中興通訊、深圳移動、新疆移動、台州移動、內蒙移動、重慶移動、河北移動、廣東移動、廣東電信、北京電信、泉州電信、康佳、京東方、步步高、歐普照明、華力特電氣、星星家電、浙江正泰電氣。

石油/石化業：中石化、中石油、中海油（油建、油服、基地、物流、監督監理、氣電集團）、挪威國家石油、科麥奇、燕山石化、上海石化、上海賽科石油、中化化肥、煙台萬華、廣東建滔化工、新奧燃氣、山西華頓、中海煉化、深圳大鵬天然氣。

地產/工程/建材：萬科地產、遠洋地產、華潤置地、金地地產、華遠地產、朗詩地產、上海東渡國際、旭輝地產、重慶凱川、東方家園、百安居、北新集團、新華聯控股、拉法基水泥、成都青陽工業園總部基地、中新蘇州工業園招商部、南京浩華置地、葛洲壩機電、中水四局。

銀行與保險公司：工商銀行、中信銀行、招商銀行、興業銀行、中國銀行、建設銀行投資公司、寧波銀行、貴州農村信用合作社、廣州銀暉資產管理公司。

航空業：首都機場、中國國際航空公司、東方航空公司、海南航空、北京飛機修理公司、哈爾濱飛機製造廠。

製造業：三一重工、美國戴蒙德電力、無錫葉片廠、SEW-傳動設備、泊姆克（天津）液壓、山東威特、經緯紡機、威樂山姆遜（北京）、上海永大電梯、安徽銅陵三佳、安泰鋼研、威盧克斯（中國）、林德叉車（中國）、瀋陽機床廠。

零售商業：蘇寧電器、百盛、物美集團、中免集團、小白楊超市、青島國貨集團、慶客隆商貿、中糧屯河、五糧液、青島啤酒、百麗鞋業、宜而爽、傑克瓊斯、李寧體育、棒棒雞連鎖。

製藥業：石葯集團、朗生製藥、三九葯業、諾和諾德（中國）、美國東方生物技術（AOBO）、浙江仙居製藥

投資與擔保公司：華能集團、百江投資、鞍山置業擔保公司、國家開發投資公司（國投）、天津熱能投資擔保公司。

其它行業：中國機械進出口公司、中國輕工業對外經濟技術合作公司、中國船舶公總司、中國郵政總局、中外運、新京報等。