消費心理學

本書分析了消費心理學的研究對象、研究內容及現實意義。研究影響消費者購買行為的內在心理因素，消費者個性心理活動過程和個性心理特徵；分析了消費者群體、商品品牌、價格、營銷場景、營銷服務、營銷信息傳播等外部因素對消費者心理的影響。同時，探討了當代中國社會消費心理和消費行為的變化趨勢，居民消費的地區差異、城鄉差異、消費誤區、消費者教育等現實問題。

第一章緒論 1

第一節消費心理學的研究對象和

研究內容 2

一、消費與消費者 2

二、消費心理 3

三、消費心理學的研究對象和

研究內容 4

第二節研究消費心理學的現實意義 9

一、消費心理學研究的歷史和現狀 9

二、研究消費心理學的現實意義 11

第三節消費心理學的研究方法 15

一、研究消費心理學的基本原則 15

二、研究消費心理學的基本方法 16

本章小結 19

自測題 19

案例分析 19

閱讀資料 22

第二章消費者的心理活動過程 24

第一節消費者的認識過程 25

一、感覺與知覺 25

二、記憶和注意 31

三、想象、聯想與思維 39

第二節消費者的情感過程 41

第三節消費者的意志過程 45

本章小結 47

自測題 47

案例分析 47

閱讀資料 49

第三章消費者的個性心理特徵和

個性傾向 51

第一節消費者的個性心理特徵 52

一、消費者氣質上的差異 52

二、氣質學說的類型 53

三、消費者的氣質在購買行為中的

表現 55

第二節消費者性格上的差異 57

一、性格的概念 57

二、性格的特徵 57

三、消費者性格在購買中的表現 58

第三節消費者能力上的差異 59

一、能力的含義 59

二、能力的特點 60

三、消費者能力上的差異 60

第四節消費者的動機和行為 65

一、消費者需要的概念和

需要的層次 65

二、消費者需要的基本特徵 67

三、消費者的購買動機 68

四、消費者的購買行為 74

本章小結 80

自測題 81

案例分析 81

閱讀資料 82

第四章消費者群體與消費心理 86

第一節消費者群體特徵 87

一、消費者群體的一般特徵 87

二、消費者群體對消費心理的影響 89

第二節主要消費者群體的消費心理 90

一、少年兒童消費者群體 90

二、青年消費者群體 92

三、中年消費者群體 93

四、老年消費者群體 94

五、女性消費心理 96

第三節消費習俗 99

一、消費習俗的特點與分類 99

二、消費習俗對消費心理的影響 101

第四節消費流行 102

一、消費流行的概念 102

二、消費流行的特點 102

三、消費流行的影響因素 103

四、消費流行的內容 105

五、消費流行的周期 105

六、消費流行與消費心理的

交互影響 106

本章小結 108

自測題 109

案例分析 109

閱讀資料 110

第五章商品因素與消費心理 112

第一節商品設計與消費心理 112

一、消費者對新商品的心理要求 112

二、新商品設計的心理策略 115

三、消費者對新產品的購買分析 117

第二節商品名稱、商標與消費心理 119

一、商品名稱與消費心理 119

二、商標與消費心理 123

第三節商品包裝與消費心理 128

一、商品包裝的含義 128

二、商品包裝的心理功能 128

三、包裝設計的心理要求 129

四、包裝設計的心理策略 130

本章小結 133

自測題 134

案例分析 134

閱讀資料 135

第六章商品價格與消費心理 138

第一節商品價格的心理功能 138

一、商品價值認識功能 139

二、自我意識的比擬功能 139

三、調節需求的功能 140

第二節消費者價格心理 140

一、消費者價格心理特徵 140

二、價格變動對消費者心理和

行為的影響 143

第三節消費者心理中的價格閾限 145

一、絕對價格閾限 145

二、差別價格閾限 146

第四節商品價格的心理策略 147

一、商品定價的心理策略 147

二、價格調整的心理策略 152

本章小結 156

自測題 156

案例分析 157

閱讀資料 158

第七章營銷場景與消費心理 162

第一節營銷外部環境與消費心理 163

一、商店選址的心理分析 163

二、商店建築與購買心理 166

三、門面裝潢的心理分析 167

四、櫥窗設計與消費心理 168

第二節營銷內部環境與消費心理 170

一、營銷場所的心理要求 171

二、商品陳列的心理要求 172

三、購物場所微環境與消費心理 176

本章小結 178

自測題 178

案例分析 179

閱讀資料 179

第八章營銷服務與消費心理 181

第一節營銷服務心理 181

一、營銷服務的特點與心理效應 182

二、營銷服務三階段的心理 184

第二節營銷人員對顧客心理的影響 192

一、營銷人員對顧客心理的

影響力 192

二、營銷人員儀錶行為對消費

心理的影響 194

三、營銷人員的接待步驟與

服務方法 197

第三節營銷服務中的衝突及處理 199

一、消費者的權益與保護 199

二、消費者投訴心理 202

三、消費者投訴的溝通與處理 203

本章小結 208

自測題 209

案例分析 209

閱讀資料 210

第九章營銷信息傳播與消費心理 216

第一節廣告的作用機制與心理功能 217

一、廣告的作用機制 217

二、廣告的心理功能 223

第二節廣告創意和策劃的心理策略 224

一、廣告創意心理 224

二、廣告訴求心理 228

三、廣告媒體與實施心理 235

第三節營銷信息的溝通與消費心理 241

一、營銷信息傳播對消費者

心理的影響 241

二、營銷信息溝通的幾種形式 242

三、各種營銷信息溝通方式與

消費心理 243

本章小結 249

自測題 250

案例分析 250

閱讀資料 251

第十章當代中國社會消費心理和

消費行為 255

第一節我國居民消費心理和消費

行為的變化趨勢 257

一、消費層次上升，

消費領域擴大 257

二、個性追求、情感消費 260

三、綠色消費，商機無限 264

四、消費觀念，趨於多元 268

第二節當前我國居民消費的差異 277

一、我國居民消費的地區差異 277

二、我國居民消費的城鄉差異 278

第三節提倡健康的節約型消費觀念 283

一、消費誤區的表現 283

二、消費者教育 288

本章小結 290

自測題 290

案例分析 291

閱讀資料 292

參考文獻 294