網路營銷

本書從網路營銷理論入手，對網路營銷的概念、基本理論、網路用戶的行為特徵在線產品定價、網路分銷、網路營銷溝通、客戶關係管理、網路營銷計劃制定、網路營銷的實現技術等內容進行了系統的總結與探討。本書可以作為大專院校及培訓班教材，也作為網路營銷實際工作者的參考書。

第一篇網路營銷導論

第1章網路營銷概述3

1.1網路營銷的產生與發展3

1.2網路營銷的概念與特點13

1.3網路營銷與傳統營銷15

1.4網路營銷的理論基礎20

思考題24

第2章網路營銷的商務模式25

2.1網路營銷的層次25

2.2網路營銷的分類28

2.3網路營銷的基本流轉程序31

思考題34

第3章Internet用戶的特徵與行為35

3.1網路營銷的消費者與市場35

3.2市場細分47

3.3其他國家的情況56

本章小結70

思考題72

第二篇網路營銷策略

第4章在線產品與產品定價75

4.1在線產品的分類75

4.2在線產品的特徵76

4.3在線產品的價格特點79

思考題90

第5章網路分銷91

5.1網路分銷渠道的定義與功能91

5.2網路分銷渠道的管理96

5.3網路中介的電子商務模式100

思考題106

第6章網路營銷溝通107

6.1網路營銷溝通的定義與特點107

6.2網路營銷溝通的方式與戰略108

6.3在線產品的“檸檬”問題與網路溝通115

思考題124

第7章客戶關係管理125

7.1客戶關係管理的概念與發展歷程125

7.2客戶關係管理的流程128

7.3實施客戶關係管理的必要條件135

7.4實施客戶關係管理的技術基礎139

經驗小結147

7.5客戶關係管理實施中存在的主要問題147

結論149

思考題149

第三篇網路營銷實施

第8章網路營銷計劃153

8.1網路營銷環境153

8.2網路營銷目標161

8.3網路營銷組合戰略和行動計劃167

8.4網路營銷計劃評估與控制171

思考題172

第9章企業網路營銷站點的建設173

9.1企業網路營銷站點概述173

9.2企業網路營銷站點的建設178

9.3網頁設計與製作工具介紹187

思考題192

參考文獻193

參考網站195