網路營銷

本書圍繞網路營銷員崗位的工作內容及其崗位職責構建內容體系，以強化應用能力為指導思想和出發點，與企業專家共同編寫，內容包括認識網路營銷、網上市場調研、網站客戶服務、企業營銷網站優化、網站推廣、網路廣告、網路營銷管理六個模塊，採用理實一體化的編寫模式，每個模塊均設置了情境導入案例、知識講解、相關鏈接、經典案例、技能訓練項目、課後習題等內容。本書可供高職院校、大專院校的電子商務、市場營銷、工商管理、國際貿易等相關專業的學生使用，同時也可以作為“電子商務師”職業技能考試的參考教材，還可以為從事網路營銷工作的人員提供參考。

模塊1 認識網路營銷1

1.1網路營銷基本概念2

1.2網路營銷的基本理論8

1.3網路營銷的實施層次和模式11

技能訓練項目1認識網路營銷13

課後習題14

模塊2 網上市場調研17

2.1網上市場調研的基本原理18

2.2設計網上市場調研方案21

2.3選擇網上市場調研方法23

2.4設計市場調研問卷25

2.5撰寫網上市場調研報告27

2.6網上市場調研的策略28

技能訓練項目2網上市場調研29

課後習題31

模塊3 網路客戶服務35

徠3.1網路客戶服務的需求特徵36

3.2網路在客戶服務中應用37

3.3網路客戶服務工具的應用42

技能訓練項目3企業網上產品服務47

課後習題47

模塊4 企業營銷網站優化51

4.1企業網站建設的一般要素52

4.2企業營銷網站典型問題研究58

4.3企業營銷網站的優化與診斷評價63

技能訓練項目4企業營銷網站的診斷評價65

課後習題70

模塊5 網站推廣73

5.1網站推廣概述74

5.2搜索引擎推廣77

技能訓練項目5.1搜索引擎推廣85

5.3信息發布推廣85

技能訓練項目5.2信息發布推廣89

5.4電子郵件推廣90

技能訓練項目5.3電子郵件推廣97

5.5病毒性營銷推廣98

技能訓練項目5.4企業開展病毒性營銷現狀分析101

5.6其他網站推廣方法102

技能訓練項目5.5RSS營銷108

課後習題108

模塊6 網路廣告113

6.1網路廣告概述114

6.2網路廣告的形式117

6.3網路廣告的策劃123

6.4網路廣告的效果評估127

技能訓練項目6網路廣告製作與發布130

課後習題131

模塊7 網路營銷管理135

7.1網路營銷組織機構136

7.2網路營銷實施和運作過程137

7.3企業網路營銷經營風險控制139

7.4網路營銷管理內容142

7.5網路營銷效果綜合評價體系144

技能訓練項目7網路營銷管理151

課後習題152

參考文獻154