深圳市行政服務大廳

大廳位於福田區福中三路市民中心B區一層南部，2004年5月31日正式對外開展業務。大廳立足於為申請人提供布局合理、辦事便捷、行為規範的行政審批服務，主要受理法人單位在生產經營和社會管理過程中需向市本級政府部門申報的、適宜集中辦理的行政審批辦證服務。

大廳緊緊圍繞“便民”、“提效”這個核心，對所有進駐項目進行整合，以其相關性完善、簡化辦理程序，以成“龍”配套確保“一站式”。同時，從信息共享與加強協作兩個方面，重點推進涉及兩個部門以上審批業務的協調；另一方面，從業務和內設機構層面引導進駐部門整合業務，大大提高了辦事效率。全面落實為大企業開設的“直通車”服務。

目前，大廳建有面向公眾的門戶網站和大廳綜合管理管理系統。門戶網站以服務為核心，以溝通為導向，從多部門、多角度為廣大市民展示了各進駐部門、進駐人員的工作狀態和服務水平。辦事群眾通過門戶網站，可直接查詢到所辦事項的服務內容、審批依據、辦事程序、辦理時限、辦事結果等事項信息。大廳充分利用現代信息化技術，在現場置辦了排號機、觸摸屏、大屏幕、等離子顯示器、城市信息查詢屏等現代科技終端產品，為辦事群眾提供智能化、場景式的便捷化服務。大廳綜合集中整合了進駐大廳的35個政府職能部門的審批辦證系統，具備業務受理、查詢統計、信息發布、排號叫號、督辦監察等多項功能，進一步方便了部門審批，簡化了審批流程，提高了審批效率，方便了辦事群眾。2012年，按照廣東省全面啟動了網上辦事大廳建設，深圳市將朝著“行政服務大廳業務上網，網上辦事大廳服務落地”的目標邁進。

市行政服務大廳總面積5114平方米，分為東西兩個面積相等、功能相同的大廳。

東廳設有服務窗口57個，現有進駐單位9個，包括深圳市經濟貿易和信息化委員會、深圳市科技創新委員會、深圳市市場監督管理局、中國電子口岸數據中心深圳分中心、深圳市地方稅務局、深圳市國家稅務局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國家外匯管理局深圳市分局。

西廳設有服務窗口70個，現有進駐單位25個，包括深圳市交通運輸委員會、深圳市教育局、深圳市民政局、中國國際貿易促進委員會深圳市委員會、深圳市城市管理局、深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市氣象局、深圳市食品藥品監督管理局、深圳市司法局、深圳市財政委員會、深圳市人居環境委員會、深圳市應急管理辦公室、深圳市發展和改革委員會、深圳市無線電管理局、深圳市住房和建設局、深圳市公安局消防監督管理局、深圳市公安局、深圳市水務局、深圳市審計局政府投資審計專業局、深圳市人民政府外事辦公室、深圳市人力資源和社會保障局、深圳市檔案局、深圳市衛生和計劃生育委員會、深圳市文體旅遊局、深圳市公安局交通警察局。

市行政服務大廳設有呼叫中心和網際網路網站，東廳、西廳各有諮詢導引台、填單台、排號機、觸摸屏、大屏幕、等離子顯示器、城市信息查詢屏等設施，另設有休息等候區、直飲水供應點、擦鞋機、報刊欄等，供辦事人員使用。

東廳設有商務中心，提供複印、打字、自助上網登錄等服務；銀行代理行政事業性收費網點設在市民中心B區南門對面市民廣場地下一層。

辦事人員可憑受理回執在諮詢導引台領取免費停車票。

周一至周五：上午9：00—12：00、下午2：00—5：45；法定節假日、延時服務和預約服務時間除外。

地址：深圳市福田區福中三路市民中心B區一層南部，分為東廳和西廳。

1.市民中心站

38路、41路、60路、64路、107路、123路、232路、234路、235路、236路、374路、398路、B686路、E18路、K578路、M390路（原15路）、N9路、高峰19號專線。

2.市民中心東站

34路、38路、60路、64路、71路、76路區間、235路、371路、373路、374路、M347路（原76路）、M390路（原15路）、高峰4號專線、高峰19號專線，B709路（停靠福中三路中國鳳凰大廈北側、諾德中心大廈南側，非前述線路之“市民中心東站”。）

3.市民廣場東站

301路、311路、326路。

4.市民廣場東站（深南大道由西至東方向單邊停靠）

325路、B612路、B686路。

5.市民廣場西站（深南大道由西至東方向單邊停靠）

32路、101路、223路。

6.兒童醫院站或黃埔雅苑站

10路。

7.中心書城北站

108路、215路、350路。

8.中心書城北站（紅荔路由西至東方向單邊停靠）

10路、25路、25路區間、54路、228路。

1.市民中心站

2號蛇口線（E出入口），4號龍華線（B出入口）。

2.少年宮站

3號龍崗線、4號龍華線（D、A1、A2出入口）。

3.福田站

2號蛇口線、3號龍崗線（距離最近的15出入口暫未啟用），此站下車後步行到市民中心的距離較遠。

信息化技術在行政服務大廳得到了廣泛應用，構建了“網路大廳”。行政服務大廳信息化系統實現了與40個進駐單位的近80套計算機應用系統的連通，實現在統一的數據交換平台上相互數據的基本同步交換和集成；具體審批項目的受理條件、申報材料、辦理時限、審批依據等與系統設計規範相銜接，符合辦理條件的自動列印受理回執，壓縮工作人員的自由裁量權；對每天進入行政服務大廳的人員和各窗口、各單位受理業務情況自動統計，並按不同時段（天、周、季、年）或受理單位、事項類型等進行分類統計和分析。

為進一步提升市行政服務大廳的綜合服務能力，經市政府同意，設立市政府法律顧問室市行政服務大廳法律事務室，為辦事群眾和大廳各進駐單位提供法律服務，並為大廳的日常管理工作提供法律支持。

法律事務室的具體業務範圍包括：為進駐市行政服務大廳的各進駐單位提供法律服務；為市行政服務大廳管理辦公室提供法律服務；為自然人、法人和其他組織在大廳辦理行政審批業務過程中遇到的法律問題提供法律諮詢；就單位、個人和進駐單位反映的相關重大問題及時向市政府、市政府法律顧問室和市行政服務大廳管理辦公室彙報並協助相關部門予以解決；該室認為應當受理的其他法律事務。

深圳市行政服務大廳管理辦公室是深圳市行政服務大廳的管理機構。主要職能：

（一）負責行政服務大廳的管理與服務；制定行政服務大廳管理辦法並組織實施，指導進駐單位為企事業單位和市民提供方便快捷的“一站式”服務，為進駐大廳單位順利開展工作搞好協調和服務；

（二）積極推進行政服務大廳的電子政務建設；組織進駐行政服務大廳單位的行政審批辦證電子政務系統的開發應用及維護管理，提高審批辦證工作效率和透明度；

（三）制定並組織實施行政服務大廳的政府信息公開工作制度，完善公開辦事制度、規範辦事程序、簡化辦事環節，不斷提高政府行政效能，檢查、督促行政服務大廳進駐單位為市民和企事業單位提供規範、透明、高效、優質服務；

（四）提供相關的政策諮詢、辦事指引，介紹辦文辦事規範，受理服務對象對窗口服務的投訴，接受有關建議；負責對重大項目審批制度改革的督導和協調；

（五）統一組織對大廳進駐單位窗口及其工作人員進行考評，對工作人員的考評結果作為原單位對其年度考核等的重要依據；

（六）承辦市政府交辦的其他工作。

1．負責行政服務大廳管理辦公室（以下簡稱大廳管理辦）的日常事務；2．負責公文處理、保密、文印和督辦工作；3．負責對外聯繫、宣傳、接待和協調工作，牽頭政務公開工作；4．負責大廳管理辦黨群、人事、計生、財務、福利及後勤事務等工作；5．組織開展工會工作，推動大廳文化建設和人文關懷；6．負責相關會議會務工作；7．負責組織外出考察和重大課題調研；8．負責大廳及大廳管理辦固定資產管理；9．負責統籌規劃、組織推動大廳信息化建設；10．完成領導交辦的其他工作。

1．負責規範大廳日常運作及管理，維護辦公秩序，處理突發事件；2．不斷優化完善大廳的辦事環境和服務設施;3．為進駐單位順利開展工作搞好協調和服務工作，提供相應物資保障；4．對大廳行政審批服務事項進行管理，組織推進跨部門業務實行統一辦理、聯合辦理；5．指導進駐單位開展業務創新、機制創新和實施標準化服務；6．負責進駐單位窗口及其工作人員行為規範的日常管理和考勤、考評、通報工作；7．負責受理申請人對大廳窗口服務的投訴、諮詢和建議，提供辦事指引和相關服務；8．做好大廳辦公場所的分配和管理；9．負責大廳現場信息化系統、設備和辦公設施的日常管理維護；10．完成領導交辦的其他工作。

2011年12月，獲得中央精神文明建設指導委員會授予的“第三批全國文明單位”榮譽稱號。