智能體

5G在全球完成規模部署並商用，開啟了新的萬物互聯的時代；計算從單一走向多樣性；AI已經走進了政企的主業務流程中；雲的成熟與普及，更是讓算力和AI變得觸手可及。5G、雲、AI、計算、行業應用的“5機”協同，讓全場景智慧成為可能。

“全場景智慧”是指面向城市、企業和行業，通過雲、AI、計算、5G等新一代ICT技術與知識深度創新融合產生各種智慧應用，推進城市綜合治理和服務水平更高、企業生產效率更高以及行業智能化升級更快。全場景智慧覆蓋城市、企業和行業，惠及每個組織、每個家庭、每個人。

● 全場景智慧城市：全場景智慧城市是智慧城市發展的新階段。讓智慧可以呈現在城市的每個角落，實現對城市全域的精準分析、系統預測、協同指揮、科學治理和場景化服務；讓企業能夠擁有更開放的創新土壤，不斷催生新產業和新生態；讓市民可以享有更便捷的城市服務，獲得更多幸福感；讓大家以共創、共享、共贏的方式實現創新型智慧生態城市。

● 全場景智慧企業：通過雲、AI、計算、5G等融合新技術，切入企業運作的全場景，幫助企業智能升級，提升服務體驗、優化業務流程、使能商業創新，最終提升企業核心競爭力和創造力。

● 全場景智慧行業：通過雲、AI、計算、5G等技術融合創新，驅動產業變革，創新行業價值場景、服務模式和商業模式，加速千行百業數字化轉型和智能化升級。 

智能體，由智能交互、智能聯接、智能中樞、智慧應用四層組成，有機構成雲網邊端協同的一體化智能系統。

● 智能交互：是智能體的“五官”和“手腳”。它聯通物理世界和數字世界，讓軟體、數據和AI演演算法在雲、邊、端自由流動。通過邊雲協同操作系統IEF，智能交互讓智能體可感知、能執行。IEF可以對接各種操作系統，例如鴻蒙，讓鴻蒙生態也可以方便地接入華為雲。

● 智能聯接：是智能體的“軀幹”，聯接智能中樞和智能交互。它實現無縫覆蓋、萬物互聯，以及應用協同、數據協同與組織協同。

● 智能中樞：是智能體的“大腦”和決策系統。基於雲基礎設施，賦能應用、使能數據、普惠AI，支撐全場景智慧應用。智能中樞的核心是混合雲底座和應用使能、數據使能、AI使能三個使能平台；數據作為生產要素，打通全價值鏈；算力作為引擎，為智能升級提供澎湃動力。

● 智慧應用：是智能體的價值體現。通過與客戶、夥伴的協同創新，加速ICT技術與行業知識的深度融合，重構體驗、優化流程、使能創新。

智能體最大的特徵，是雲網邊端協同。相比傳統架構，它更強調大腦與五官、手腳的協同，讓數據與AI能夠像血液一樣循環流動起來。

新基建的核心是以信息網路為基礎的新型基礎設施。信息網路是指包括雲、AI、5G等在內的新ICT技術，5G是“信息的高速公路”，而雲和AI是“發動機”。它們相互融合，賦能行業和企業、驅動產業變革，成為數字經濟發展必不可少的基礎設施。新基建的目的是為了推動數字經濟高質量發展，而雲、AI和5G是新型基礎設施的三要素，是數字經濟的發動機。全場景智慧是華為基於新基建強大的背景下的新追求和目標，是新基建價值的綜合體現。新基建是全場景智慧的前提，全場景智慧城市、全場景智慧企業要得到高質量的發展就離不開新基建的支持。

城市智能體是華為針對城市，依託聯接、雲、AI、計算和城市應用等多種技術協同創新所打造的面向城市級的一體化智能協同系統。城市是新基建的主戰場，城市智能體的落地是要在城市建設，它實際上踐行了新基建。城市智能體是對新基建成果協同應用的框架和頂層設計。

目前，智能體已經在600多個項目落地和探索，廣泛應用於政府與公共事業、交通、工業、能源、金融、醫療、科研等行業。華為已攜手深圳、成都、福州、南昌、長春等城市宣布共建城市智能體，為城市的全場景智慧化發展提供全新參考。

2020年9月24日，在華為全聯接2020期間，深圳市攜手華為宣布共建鵬城智能體，創建數字經濟樣板城市。

鵬城智能體以“數據”為基礎，融合5G、雲計算、物聯網、大數據、人工智慧、區塊鏈等新一代信息技術，建設“數基、數網、數紐、數腦、數體”系列工程，打造數據驅動的、具有深度學習能力的城市級一體化智能協同體系，引領未來深圳智慧城市建設。

鵬城智能體擁有數據驅動、智能感知、深度學習、一體協同四大特點，是深圳在數字空間的完整映射，用“數字世界”的超強能力，賦能有限的“物理世界”，實現城市全域感知、全網協同、全業務融合和全場景智慧，讓深圳能感知、會思考、可進化、有溫度，為市民和企業提供主動、精準、智能、高效的城市服務。未來，深圳市將攜手華為等一大批科技企業，將深圳打造成數字經濟樣板城市，讓全市人民充分享受城市智慧化建設帶來的成果，共創未來智慧社會、共享未來美好生活。

● 在醫療行業，鵬城實驗室組織專家與深圳市疾病預防控制中心專家，一起打造了“基於醫療知識深度匹配模型”的新冠肺炎虛擬醫生，不僅可協助醫護人員問診，還可以給出醫療保健或符合診療指南的臨床建議。深圳大學總醫院和寶安人民醫院利用AI技術，不僅可將影像圖片的病灶識別並標註出來，直觀地展示病人病灶的大小及比例，輸出病灶的解剖定位，區分左右肺，自動進行三維立體的重建，同時還可以清晰地對比病人初診與複查的情況。直觀呈現結果，使醫生可以快速做出定性分析，秒級輸出診斷結果，極大地提升了診斷效率。 

● 在交通行業，深圳機場實現一張臉走遍機場，旅客可全流程自助乘機。深圳機場機位資源智能分配系統在國內機場中率先引入AI演演算法策略，實現了機位自動化、智能化分配，每天1000多個航班的機位分配由原來人工分配的 4 小時縮短為僅需 1 分鐘，並可每隔10分鐘進行一次滾動刷新，機場航班靠橋率和廊橋周轉率得到進一步提升，更多旅客實現廊橋登機，無需搭載擺渡車。在深圳地鐵，5G+Video+AI+大數據，可讓視頻高速回傳，軌道和隧道的故障能夠實現自動檢測，地鐵的日常巡檢工作量減少了70%。列車具有的360度動態圖像檢測，檢測準確率達到97%，可節約60%的人工成本；道岔設備的智能監測系統，讓計劃修到狀態修之間節約了52%的人工成本。此外，深圳交警與華為雲合作，全市智能燈控一張網，基於AI、大數據等技術推出的紅綠燈配時方案，可使關鍵路口的平均等待時間縮短17.7%，高峰期路口的通行能力提升10%，救護車等應急車輛可一路綠燈到達目的地；利用人工智慧輔助執法，研判平台實現了對卡口數據運算的秒級響應，利用人工智慧基於對車輛外觀特徵識別的二次識別技術，將違章圖片的識別效率提升了10倍，確保了違章圖片的閉環處理。 

● 在氣象行業，深圳市氣象局與華為簽署了深度合作框架協議，雙方將運用雲計算、人工智慧、5G、IoT等創新技術，攜手打造“氣象+雲+AI+5G”的全領域深度合作模式，以支撐深圳市氣象局推出基於智能網格的超大城市精準預報服務，實現氣象服務的跨代升級。在全市分區部署高清攝像機採集天空的雲、雨、霧等圖像數據，通過5G將收集到的數據實時回傳到雲上，把各區的數據拼成雲天全景拼圖，再和氣象雷達數據擬合，使用AI技術就可以精準預測到4小時以內的天氣變化。同時，把雲端訓練好的模型推送到邊緣，讓攝像機也能實時識別微雨、霧等細微天氣變化，通過雲網邊端的一體化協同，提供智慧的氣象應用，讓老百姓通過手機，可以隨時隨地了解方圓一公里的天氣變化，根據變化做出行程安排。

● 在電力行業，深圳供電局攜手華為成立的聯合創新實驗室，共同構築了電力智能巡檢解決方案。該方案採用AI機器視覺應用在輸電桿塔及無人機上的在線監測攝像頭，可對輸電線路五大典型隱患場景、七大本體缺陷進行識別，在將巡檢效率提升數十倍的同時，還能及時發現傳統人工地面巡視不易發現的隱患點。可實時發現故障風險並進行預測性維護，極大地提升了電網的可靠性，保障了深圳人民的用電需求。 

● 在政務行業，深圳市政府攜手華為建設的管理服務指揮中心是智慧城市的運行和指揮中樞，通過打通海量數據與系統，形成了市－區－街道三級聯動的指揮體系。通過相關信息的“一圖全面呈現”及“一網運行聯動”，實現了用數據驅動的城市管理服務精細化、科學化、智能化，幫助深圳的網上政務服務能力總體指數蟬聯全國重點城市第一。在深圳龍崗區，華為聯合合作夥伴幫助政府整合了89個單位的業務系統，聚合的政務數據量超過37億條。打造出來的城市運行中心IOC具有數據中心、運行中心、監測中心、分撥中心和指揮中心五大功能。目前，龍崗區大數據平台累計接入結構化業務數據2534項，數據總量超過37億條，容量達2.7TB，形成了堅實有力的政府數據“底座”。通過AI人工智慧實現的智能客服、智能預審及智能填報，可將用戶的等候時間縮短50%，即辦率提高29%，提前辦結率達到22%。 

● 在金融行業，招行信用卡的智慧風控體系通過“交易+行為”風險管理的升級，利用AI技術實現了事中風險的干預，及每天超億級數據的毫秒級運算。目前，智慧風控系統已累計防範數十億元的風險損失，讓市民消費無憂。 

● 在水務行業，華為聯合深圳市生態環境局光明管理局與光明區水務局共同搭建的“智慧環水綜合管控平台”，融合了大數據、雲計算等ICT技術，構建的環境水務“數據全面感知、信息互聯互通、態勢預測預警、災情可防可控、決策科學高效、成果可視可用”決策支撐平台，可同時與區級“智慧光明管理服務指揮中心”、“智慧光明應急管理中心”聯動，實現了“一網全感知、一圖全掌控、一鍵知全局”的環境水務治理新理念。該系統可以全面感知、匯總全網各項環境、水務指標數據，通過環水“一張圖”服務查看全區各方面的總體情況，利用智慧環水監測與預警服務查看事件全流程，遠程監控現場情況，通過應急處置進行統一指揮和資源調配，以系統數據服務提供的成果數據支持決策。 

2020年9月29日，成都高新區管委會與華為簽署了人工智慧大數據中心項目合作框架協議，並宣布攜手共建蓉城智能體。

結合成都市的新基建以及智慧城市建設規劃，華為將發揮在5G、雲、AI、計算等方面的技術優勢，幫助成都市建設成都智慧城市數字底座和城市智能中樞，通過打造蓉城智能體實現全場景智慧，提升城市治理能力，讓企業和市民享受無所不在的智能、高效和貼心服務。

● 在政務行業，成都高新減災研究所依託華為雲快速開發部署地震預警系統，已形成了獨具中國特色的世界領先的地震預警成果，使得我國成為繼墨西哥、日本之後世界第三個具有地震預警能力的國家。

● 在金融行業，四川農與的服務形態隨著信息技術、網際網路技術的不斷進步而發生變化，技術與業務的關係也逐漸從“科技支撐業務發展”轉變為“科技引領業務”。四川農信採用華為的伺服器、存儲、大數據平台、網路、安全、桌面雲等基礎產品和解決方案打造堅實的數字化底座，並將與華為在信息化應用創新和技術創新方向上開展更深入的合作，共同打造更加智慧化的數字底座，從而為客戶提供更加便捷和普惠的金融服務。

● 在醫療行業，四川大學華西第二醫院攜手中國移動、華為實現了全球首張5G醫療行業專網。5G醫療行業專網是通過在醫院內布置MEC(邊緣計算)設備，融合網路切片技術，實現了雲、網、業三位一體融合。5G醫療行業專網具有高速率、低時延、大連接的優勢，能針對醫院應用場景提供個性化的網路服務。

● 在交通行業，成都雙流國際機場與華為及夥伴，在機場將人臉圖像採集、存儲、處理、交互有關的數據及應用從安檢信息系統中剝離出來，打造一張臉數字服務平台，通過數據複製、標準治理等方式將安檢信息系統旅客數據統一標準化存儲管控，為基於旅客的應用系統提供旅客信息數據源，滿足數據分析、統計及商業智能應用等需要，滿足人臉識別、一證通關等業務要求。

● 在環保行業，佳華科技(成都)與華為雲進行AI人工智慧的深度合作，利用AI抓拍環保污染事件，智能發現園區安全隱患，對各類園區進行安全預防，有效地對各類隱患、違規事件進行24小時監控。此處，成都市利用華為雲視頻AI技術，實現拋灑垃圾、大型漂浮物識別、游泳釣魚識別、采沙船識別和告警，流域治理由人防演進為技防，有效提高了河長治理效率。 

2020年10月11日，福州市人民政府與華為簽署共建“全國數字應用第一城”戰略合作協議，雙方將共同主導打造全國數字應用第一城，推進榕城智能體建設。

華為與福州市將在頂層設計規劃、數字治理中心建設、首批示範項目建設、組織機制創新、產業生態培育等方面開展務實合作，強化“數字福州”在全國的創新示範作用。

● 在政務行業，福州政府攜手華為打造了福州政務大數據平台，實現全市統一的數據採集匯聚入口，通過向全市提供統一的大數據資源存儲、治理、分析、計算等能力，實現全市跨部門、跨層級的信息資源共享，可以有效支撐各部門智能應用，提升基礎服務能力。

● 在交通行業，市民在外出公交出行時只要打開“e福州”APP，馬上就能查詢到公交實時位置；地鐵站里，市民刷臉就能通行地鐵。

● 在醫療行業，福建某醫院的5G+遠程診療平台，通過5G、華為雲、智能協作基礎設施的有機結合，打造網路高帶寬低時延、診療圖像高清無卡頓、優質醫生資源突破空間與時間限制的智慧醫療，為全省數十家縣級醫聯體醫院提供遠程查房與問診協作，使基層醫療水平得到提升。 

2020年10月20日，南昌市與華為共同打造“洪城智能體”，雙方共建“智慧視覺第一城”，並簽署“贛鄱數據湖”四方協議。

基於贛鄱數據湖，華為將攜手南昌打造“洪城智能體”，以智能聯接網路、立體化全域感知、AI算力中心等能力為支撐，以“創新之城、實力之城、山水之城、文化之城、英雄之城”五城打造為導向，融匯城市全域數據激發城市新動能，讓城市順暢運行，均衡發展、自我優化，實現產業經濟發展、全場景智慧應用、人民宜居宜業。

南昌VR軟體中心聯合華為河圖，創新展現南昌八一起義紀念館、滕王閣等文旅信息，未來通過融合AI、5G能力，產學研相結合，做大做強VR產業，讓文旅產業更智能。

華為與南昌高新區、思創數碼共建華為（南昌）工業網際網路創新中心，圍繞高新區電子信息、航空裝備、醫藥健康、新材料“2+2”主導產業集群數字化、智能化轉型升級需求，共同打造“技術創新、生態發展、人才培養和品牌推廣四大平台”，全面推進5G、人工智慧及工業網際網路等技術能力與實體經濟深度融合，助力企業提質增效、換擋升級，將南昌高新區打造為數字經濟先行區。

2020年11月6日，長春市人民政府與華為舉行簽約儀式，就共同打造東北亞數字經濟樣板達成系列重要合作，並宣布攜手共建“長春城市智能體”。

長春市和華為將發揮各自優勢，在頂層設計規劃、組織機制創新、產業生態培育等方面開展務實合作，並依託全市一朵雲，以立體全域感知、智能聯結網路、智能中樞能力為支撐，攜手合作夥伴，推動全場景智慧應用建設，聯手打造覆蓋“眼、腦、手、脈”全要素的城市智能體，助力城市可持續高質量發展，提升市民的幸福感、安全感和獲得感。雙方還將依託長春光機所在國內光學領域的頂尖科研優勢，展開相關研發合作，共同推進產業發展。

2020年11月13日，廣西政府智能體發布儀式在南寧舉行。

廣西政府智能體，依託聯接、雲、AI、計算、行業應用等多種ICT技術協同創新，打造一體化智能協同服務和治理體系。廣西政府智能體將加快推進和完善“五個一”政務數據治理新模式，構建覆蓋“雲、網、邊、端”的智能交互、智能聯接、智能中樞、智慧應用的政府服務新範式，依託中國-東盟（華為）人工智慧創新中心、中國-東盟信息港鯤鵬生態創新中心、數字廣西智慧基礎設施聯合創新實驗室，通過AI使能、業務使能、數據使能三大能力，培育軟體應用及智能終端兩個生態體系，打造一個一體化智能協同的廣西政府智能體。

● 在政務行業，在廣西壯族自治區大數據發展局等部門支持下，華為支撐廣西數字政務一體化建設，基於華為數據共享交換平台完成全區64個業務系統對接、100個區直單位數據服務目錄對接和913個事項數據梳理，助力廣西建設全國首個內容最全的省級政務大數據平台。同時，華為與欽州市合作建設欽州華為雲基地，承載數字城管、教育雲、警務雲等全市約60個單位共111個業務系統，達到100%上雲，運行3年安全“零”事故。城市治理、民生服務、行政許可、社會服務等智慧化應用效率提升80%。

● 在製造行業，廣西南鋁，在華為的支持下開發出端雲協同的鋁材表面質量AI檢測系統，提升檢測精準度和檢測效率；華為與上汽通用五菱共建全球首條集成“5G+V2X+無人駕駛+遠程駕控”4項前沿技術的公開測試道路。

● 在農業生產行業，華為助力廣西氣象裝備中心實現甘蔗生長期智能觀測，通過人工智慧技術識別甘蔗生長期，結合氣象、地理位置數據為蔗農提供種植生產指導，實現科學保產；聯合生態夥伴慧雲科技，助力其開發出利用人工智慧識別農作物病蟲害、花期狀態、快速數果預估產量的農業應用，可快速識別超過30餘種常見柑橘病和葡萄蟲害，進行快速確診並指導農戶準確用藥。同時已開發基於5G+AI技術的智能巡園機器人，未來可通過遠程控制直接管理種植園，集成病蟲害識別、專家會診、園區安全管理等多項能力。

華為擁有超過19.4萬員工，內部流程複雜多樣。在華為企業內部，智能體也在各個環節廣泛應用。AI技術已經進入華為的11大主業務流程，200個場景應用，包括研發、製造、銷售、供應等。

● AI打造全流程智慧供應：華為業務遍布全球170個國家和地區，擁有190個中心倉。在貨量預估、裝箱、報關、倉儲管理、提貨等供應鏈管理環節中，華為全面引入了AI能力，讓貨量預估準確率提升到70%。裝箱環節涉及8000多種包裝箱、30多種車型，通過引入AI排序演演算法，提高車輛裝載率，每年節約近億元。報關環節涉及全球23種語言，通過藉助OCR技術，文字識別準確率達99%。此外，智能路徑優化，讓提貨例外費用降低了35%。截至目前，訂單履行周期下降了76%，2019年節省70多億人民幣。

● AI讓工程交付更輕鬆：過去，工程交付需要監理、客戶、華為分批上站，多次檢查，費時費力。華為每年交付站點近300萬，超過5000萬安裝項需驗收，通過構建全球集成服務交付平台、引入AI能力后，將視頻實時傳至後端，利用視覺分析和條目質檢演演算法，實時檢查作業合規情況，並對所有部件遠程智能驗收，每個站點驗收耗時從4個小時降到半個小時以內，每年可節約成本60多億。

● AI提升合同質量：在全球，華為在ICT領域有9千萬合同，涉及30種語言。華為將AI引入合同的寫、錄、審各環節，大幅提升效率和合同質量。例如在合同審核中，華為把經驗轉化成模型庫，利用自然語言處理技術NLP，實現5萬多條商務風險條款智能提示，抽檢率由1%到100%全覆蓋，效率提升了20倍。

● 數字員工創造新價值：針對海量、重複、複雜的場景，華為創造了8000餘名數字員工。

智能體是一個開放的生態系統，打造共生、共創、共享的智能體生態是實現全場景智慧的關鍵。

在政企的智能升級過程中，繁榮的軟體與服務生態、邊緣計算生態將催生出兩大產業機會。未來五年，邊緣計算產業全球市場空間高達5千億美金，華為雲的邊緣生態也是完全開放的。夥伴的設備可藉助智能邊緣平台接入智能體，與鴻蒙生態互通，享受智能升級帶來的紅利。未來五年，軟體與服務產業的全球市場空間將高達1萬億美金。軟體依託雲服務，通過訂閱模式可以更好的實現價值變現。中國軟體產業發展將必然步入全面雲化和SaaS化時代。

華為雲作為中立的雲服務提供商，通過應用使能、AI使能、數據使能，打造最好的SaaS服務開發和運營平台，賦能軟體和應用企業，建設繁榮的軟體生態。

● 2020年9月24日，華為發布業界首次針對政企智能升級提出的系統化參考架構“智能體”。

● 2020年9月24日，深圳市攜手華為宣布共建鵬城智能體，創建數字經濟樣板城市。

● 2020年9月29日，成都高新區管委會與華為簽署人工智慧大數據中心項目合作框架協議，並宣布攜手共建蓉城智能體。

● 2020年10月11日，華為與福州市人民政府共同發起“共建數字應用第一城，打造榕城智能體”啟動儀式。

● 2020年10月20日，南昌市與華為宣布共同打造“洪城智能體”，雙方共建“智慧視覺第一城”，並簽署“贛鄱數據湖”四方協議。

● 2020年11月6日，長春市人民政府與華為舉行簽約儀式，就共同打造東北亞數字經濟樣板，達成系列重要合作，並宣布攜手共建“長春城市智能體”。

● 2020年11月13日，廣西壯族自治區與華為宣布共建廣西政府智能體。

● 2020年11月23日，智能體榮膺2020世界網際網路大會“領先科技成果獎”。