組織行為學

本書共分為14章，主要從個體行為、群體行為、組織行為和組織發展四個方面，系統、完整地闡述了組織行為學的基本原理、基本概念和研究方法。本書有兩個特點：一是貼近生活，引用了大量古今中外的案例和典故，使組織行為學的理論變得熟悉而生動。二是既注重知識的傳授，又注重能力的培養。

本書在每一章後面的練習中，不但安排有案例分析，還提供了模擬練習，用於訓練讀者的自我管理能力、管理溝通能力、管理差異能力、團隊管理能力、管理道德能力、文化管理能力和管理變革能力；同時，為了便於讀者系統掌握相關知識，在每一章後面附有“本章知識結構圖”。本書寫作風格深入淺出，既可作為高等學校管理學各專業的教材，也可以供企業管理者及各級用戶自學使用。

第1章 導論 1

1.1 組織行為學的內涵 2

1.1.1 組織與組織行為學 2

1.1.2 組織行為學的產生與發展 4

1.2 組織行為學的研究意義與方法 8

1.2.1 組織行為學研究的意義 8

1.2.2 組織行為學研究的種類 8

1.2.3 組織行為學的主要研究方法 9

1.3 組織行為學與能力培養 13

1.3.1 組織行為學的目標 13

1.3.2 組織行為學與能力培養 14

1.4 本章知識結構圖 16

1.5 習題 17

第2章 個性行為基礎 20

2.1 個性概述 21

2.1.1 個性概述 21

2.1.2 有關個性的幾個概念 23

2.2 個性管理 27

2.2.1 個性差異與管理 27

2.2.2 個性與職業的選擇 33

2.2.3 差異的判定：個性測量 37

2.3 知覺與行為 38

2.3.1 知覺的概念 39

2.3.2 知覺的基本特性 40

2.3.3 知覺形成的影響因素 41

2.3.4 社會知覺 44

2.4 本章知識結構圖 47

2.5 習題 48

第3章 價值觀與態度 51

3.1 價值觀與管理 52

3.1.1 價值觀的概念 52

3.1.2 價值觀的形成 53

3.1.3 價值觀的分類 53

3.1.4 價值觀的作用 56

3.1.5 價值觀與個體行為的關係 58

3.1.6 個體行為規律 62

3.2 態度與管理 63

3.2.1 態度的概念、功能和特點 64

3.2.2 態度與行為 67

3.2.3 態度的形成 68

3.2.4 態度的改變 70

3.2.5 工作態度 72

3.3 本章知識結構圖 75

3.4 習題 77

第4章 壓力與挫折管理 80

4.1 壓力與管理 81

4.1.1 壓力概述 81

4.1.2 工作壓力與個性 84

4.1.3 壓力管理 86

4.2 挫折與管理 88

4.2.1 挫折的概念、類型及其成因 89

4.2.2 挫折的防衛機制 92

4.2.3 挫折管理 95

4.3 本章知識結構圖 97

4.4 習題 98

第5章 群體行為基礎 102

5.1 群體概述 103

5.1.1 群體的概念 103

5.1.2 群體的特徵 104

5.1.3 群體的類型 105

5.1.4 人們為什麼加入群體 106

5.1.5 群體的發展階段 106

5.2 影響群體行為績效的主要因素 108

5.2.1 群體成員 109

5.2.2 群體結構 110

5.2.3 群體過程與群體任務 119

5.3 非正式群體 121

5.3.1 非正式群體的概念及

形成原因 121

5.3.2 非正式群體的特點 122

5.3.3 非正式群體的類型 123

5.3.4 正確對待非正式群體 125

5.4 本章知識結構圖 126

5.5 習題 128

第6章 群體溝通 130

6.1 群體溝通概述 131

6.1.1 溝通的含義 131

6.1.2 溝通的功能 132

6.1.3 溝通的基本過程與要素 133

6.2 溝通的方式與網路 136

6.2.1 群體溝通的方向 136

6.2.2 群體溝通的網路 139

6.3 群體溝通的障礙與對策 144

6.3.1 群體有效溝通的特徵 144

6.3.2 群體有效溝通的障礙 145

6.3.3 群體有效溝通的對策 149

6.4 本章知識結構圖 150

6.5 習題 151

第7章 團隊建設 155

7.1 團隊概述 156

7.1.1 團隊的概念 156

7.1.2 工作群體與工作團隊 157

7.1.3 團隊的類型 158

7.2 團隊的形成與發展 163

7.2.1 團隊的形成和發展階段 163

7.2.2 團隊形成的途徑 165

7.3 打造高績效團隊 166

7.3.1 採用團隊形式的好處 166

7.3.2 高績效團隊的特徵 167

7.3.3 高績效的團隊的建設 168

7.4 本章知識結構圖 175

7.5 習題 176

第8章 群體衝突與對策 178

8.1 衝突概述 179

8.1.1 衝突的概念 179

8.1.2 如何看待衝突 180

8.1.3 衝突的類型 182

8.1.4 衝突的作用 183

8.2 衝突的層次與過程 185

8.2.1 衝突的層次 185

8.2.2 衝突的形成過程 188

8.3 衝突管理的對策 192

8.3.1 衝突管理的含義 192

8.3.2 衝突管理的基本原則 192

8.3.3 衝突管理的策略 193

8.3.4 衝突管理的方法 196

8.4 本章知識結構圖 200

8.5 習題 201

第9章 領導 203

9.1 領導概述 204

9.1.1 什麼是領導 205

9.1.2 領導與管理 207

9.1.3 領導者、追隨者與環境 211

9.1.4 領導者的權力與影響力 213

9.2 領導理論 214

9.2.1 領導理論的變遷 214

9.2.2 領導特質理論 215

9.2.3 領導行為理論 217

9.2.4 領導權變理論 221

9.2.5 領導理論的當代發展 229

9.3 領導與決策 232

9.3.1 決策的內涵與性質 232

9.3.2 決策法則 233

9.3.3 決策程序 235

9.3.4 群體決策 236

9.4 本章知識結構圖 238

9.5 習題 239

第10章 激勵 241

10.1 需要與動機 243

10.1.1 需要 243

10.1.2 動機 244

10.2 人性的假設 247

10.2.1 “經濟人”假設 247

10.2.2 “社會人”假設 247

10.2.3 “自我實現人”假設 248

10.2.4 “複雜人”假設 249

10.3 內容型激勵理論概述 249

10.3.1 馬斯洛的需要層次理論 249

10.3.2 赫茲伯格的雙因素理論 251

10.3.3 奧爾德佛的ERG理論 252

10.3.4 麥克萊蘭的激勵需要理論 253

10.4 過程型激勵理論概述 254

10.4.1 期望理論 254

10.4.2 目標設置理論 256

10.4.3 公平理論 256

10.5 強化型激勵理論概述 257

10.5.1 強化的幾種主要形式 258

10.5.2 強化的類型 258

10.5.3 運用強化理論的原則 259

10.6 綜合型激勵理論概述 260

10.6.1 豪斯的綜合激勵模式 260

10.6.2 羅賓斯的綜合激勵模式 261

10.7 激勵理論的應用 262

10.7.1 激勵的一般原則 262

10.7.2 激勵理論的應用 262

10.8 本章知識結構圖 264

10.9 習題 266

第11章 權力與政治 271

11.1 權力概述 272

11.1.1 權力的概念 272

11.1.2 權力與領導的對比 273

11.1.3 權力的基礎——

依賴的產生 273

11.1.4 各類人員的權力 274

11.1.5 權力與績效的關係 275

11.2 權力的獲取 276

11.2.1 權力與影響力 276

11.2.2 影響力與權力的獲取 277

11.2.3 使用政治手腕 279

11.3 權力的行使 280

11.3.1 權力行使的條件與原則 280

11.3.2 職位權力的有效使用 281

11.3.3 個人權力的有效使用 282

11.4 政治行為的控制與道德制約 283

11.4.1 政治行為的控制 284

11.4.2 政治行為的道德制約 286

11.5 本章知識結構圖 286

11.6 習題 288

第12章 組織結構與設計 292

12.1 組織概述 293

12.1.1 組織的概念、特徵、類型 293

12.1.2 組織的功能 295

12.2 組織理論 296

12.2.1 古典組織理論 296

12.2.2 行為組織理論 301

12.2.3 現代組織理論 301

12.3 組織結構與組織設計 304

12.3.1 組織的要素與結構 304

12.3.2 組織結構設計的

程序與內容 307

12.3.3 組織設計的權變

因素及其模式 308

12.3.4 幾種常見的組織結構類型 312

12.3.5 組織的有效運行 318

12.4 本章知識結構圖 319

12.5 習題 320

第13章 組織文化 325

13.1 組織文化概述 326

13.1.1 組織文化的概念 326

13.1.2 組織文化的內容 327

13.2 組織文化對管理的影響 328

13.2.1 組織文化的功能 329

13.2.2 組織文化的消極作用 330

13.2.3 企業文化與以人為本 331

13.3 組織文化建設 332

13.3.1 組織文化建設的開始 332

13.3.2 組織文化的維繫 334

13.3.3 組織文化的傳遞方式 335

13.3.4 組織文化建設的方法 336

13.3.5 跨文化研究 339

13.4 本章知識結構圖 342

13.5 習題 343

第14章 組織變革與發展 347

14.1 組織變革概述 348

14.1.1 組織變革的概念 348

14.1.2 組織變革的原因與動力 349

14.1.3 組織變革的先兆 350

14.2 組織變革的模式與方法 351

14.2.1 組織變革的模式 351

14.2.2 組織變革的途徑和方法 352

14.3 組織變革的阻力與對策 352

14.3.1 組織變革的阻力 352

14.3.2 對待組織變革的管理策略 354

14.4 組織變革的階段模式 356

14.4.1 三階段變革模式 357

14.4.2 十二階段模式 358

14.4.3 計劃性變革模式 359

14.5 組織發展 359

14.5.1 組織發展的概述 360

14.5.2 組織發展的原則 361

14.5.3 組織發展的內容 361

14.6 創建學習型組織 363

14.6.1 學習型組織的內涵 363

14.6.2 學習型組織的特徵 364

14.6.3 學習型組織的構建 365

14.7 本章知識結構圖 367

14.8 習題 368

參考文獻 371