企業禮儀

企業禮儀是企業的精神風貌。它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容。企業禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業的經營理念。它賦予企業濃厚的人情味，對培育企業精神和塑造企業形象起著潛移默化的作用。

當通過養成而成為一種約定俗成時，企業禮儀就成為了企業習俗。企業習俗是指企業員工在長期的共同勞動中形成的習慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認的、心裡的、自覺遵守的規範，而不是強迫的、書面制度式的規定；是一種“軟約束”。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習俗，如總經理座談會、懇談會、對話會和業績報告會，員工可以和公司決策層、經理層等進行直接溝通。

一般說來，企業禮儀植根於民族文化化之中，同時又被打下了深深的地域文化、行業文化、尤其是本企業的文化烙印。由此，企業禮儀總是搖曳多姿，呈現出豐富多彩的樣式。儘管如此，在我看來，企業禮儀的類型仍然可以歸納為四大類：

交際禮儀

企業是一個從事經濟活動的主體，作為社會組織，其內部人員之間和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業文化、體現企業素質的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節日問候等等。就會面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優異的企業在這些基本交際禮儀上都表現得非常出色，體現了公司的文明程度和文化素養，也體現了企業文化的基本型態。

發生在企業日常經營管理活動，以及商務活動中的常規性的儀式是工作禮儀，如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓會、新聞發布會以及技術、生產、銷售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結。朝會時，要唱社歌：“為建設新日本同心協力！不斷地努力生產！我們為世人提供的商品，猶如湧泉一般。振興產業！振興產業!”還要全體朗誦公司精神：“產業報國、光明正大、親愛精誠、奮鬥向上、遵守禮節、順應同化、感恩圖報。”

在工作之餘，企業開展的與員工生活直接相關的各種活動就是生活禮儀。包括企業的文體活動、聯歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之1可的關係，有利於共同價值觀的形成和傳播。如在美國瑪麗·凱化妝品公司，每逢聖誕節、公司紀念日，總經理都給全體員工寄發賀卡；員工過生日時，總經理寄去賀信，並親筆寫下賀詞，然後鄭重簽名。員工進廠1周年、3周年、6周年、9周年時，總經理奉送比較貴重的首飾，當員工工作15周年時，將得到一件鑲有鑽石的昂貴首飾。

節慶禮儀

節慶禮儀指那些對企業具有重要意義的紀念活動儀式，主要包括公司的節日慶典和公共節日慶典。比如：公司成立的周年慶典，公司成功開發出重要技術或產品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動目標達成慶典，新車1司、新生產線投產成功慶典，等等就屬於前者。後者主要包括三八婦女節、五一勞動節，國慶節慶典，行業性的節日慶典等等。這些慶典活動，是連接企業與員工，集團與分屬企業，企業與社會的重要紐帶。

我國古代儒家和法家關於治理社會的總主張，一個是“德”，一個是“法”。與外國比，我們中國還多了一個“禮”。“德”著重於自律。“法”強調他律，而“禮”注重的是規範。禮的外顯形式就是禮儀。在現代企業中，企業禮儀的功用不容小視。

功用一：價值認同。企業按照一定的禮儀，把企業中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動的員工，成為了其中的一個角色，在感受企業文化意識氛圍的同時，充當了意識中的一個角色。企業禮儀使企業價值觀的傳播具了有生動活潑的形式，使那些抽象的、口號式的企業文化語言變成了生動的活動、具體的行為，成為了一種形象化的表達，變得可視可解，有利於員工對企業文化的認識、理解和支持，在日常工作中也會積極去體現。這就進一步使得企業的價值觀逐漸向個人的價值觀轉化，對廣大員工的心理和行為產生潛移默化的作用。

功用二：教化員工。文化儀式活動是企業文化的一個重要因素，許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動才得以體現。儀式一直是一種重要的教育手段，如我國古代官學中，為了勸化不上進的受教育者，要舉行鄉飲酒禮。在這種儀式上，老年人按不同年齡層次受到不同禮遇，通過它來向後進者揭示社會倫理秩序與文化價值取向，使人依從，有所改進，成為社會需要的人。正如杜魯門所言：“一個人不生活在創造品格的基本道德體系中就不可能有品格。”

功用三：培育情感。在一種或莊嚴、或歡樂、或熱烈、或隨和的企業禮儀氛圍中，員工可以獲得一種心理體驗，使其在思想情感上得到了陶冶，並為儀式的莊重隋景而信服，逐漸地使員工感受到企業大家庭存在，和自己工作生活在這一大家庭中的快樂或自豪，從而產生一種強烈的認同感、使命感、自豪感和歸屬感。同時通過這種文化的角色體驗，員工能夠發現自己角色的重要性，感受到自己是企業大家庭中的一員，企業的發展有自己的貢獻和力量，從而可以提高員工的工作熱情和對企業的深厚情感。

功用四：規範行為。企業禮儀作為一種行為規範，對企業員工的行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便可形成為企業的習俗和規範。任何一個生活在某種禮儀習俗和規範環境中的人，都會自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標誌，不接受禮儀約束的人，人們就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。中國自古就有“齊之以禮”的說法，即用禮儀來統一人的行為，也就是說使人的行為規範化。從表面上看，禮儀不是一種硬約束，實際上，它對人們行為方式的影響是很深遠的。禮儀、禮節在企業管理活動中的秩序建構作用是顯而易見的。

功用五：塑造形象。從某種意義上講，現代市場競爭是一種形象競爭，現代經濟越來越象是形象經濟。影響企業}對立良好的社會形象的因素很多，但其中高素質的員工隊伍無疑是至關重要的。事實上，企業禮儀能夠培養人的品格，使人逐漸變得有修養，不斷提升員工的素質品格。正因為企業禮儀所具有的能提高員工綜合素噴的作用，而使它的策劃、設計和習俗化成為了企業文化建設的一項基礎工程。無疑，企業禮儀是員工素質、素養的外在體現，更是企業形象的具體化展現。企業禮儀已經越來越成為了企業的形象名片。

企業的各種禮儀活動是企業文化的具體外顯形式，因此，企業禮儀的組織者應認真組織、精心策劃這些儀式的場景和要貫穿其中的主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。事實上，企業禮儀的形成與推行是一個長期的過程，而決不是一朝一日之功。塑造企業禮儀，必須重在實踐，貴在養成。

首先，要“站在高處”。也就是說，必須站在有利於企業使命和宗旨的落實，共同價值觀念和企業精神的宣傳，企業發展戰略和管理理念實施的高度，來審視、設計、培育企業禮儀。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的禮節和儀式》中，不僅將企業典禮、儀式列為企業文化構成5項要素的第4項要素，而且認為企業應通過禮節、儀式向員工灌輸企業的工作程序、辦事標準，並向社會展示企業良好的形象。海爾的“6s班前會”就是這樣的一個成功設計。每天，海爾工廠要召集一次6s班前會，讓工作表現優異的員工站在兩大腳印上，面向同事們介紹經驗(過去是每天工作表現不佳的員工站在6s大腳印上反省自己的不足)。海爾6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6項工作的頭一個字母。“6s班前會”體現的正是海爾實行多年的“日事日畢，日清日高”管理辦法的主要內容。

其次，要“做在細處”。細節決定成敗，天下大事必做於細。培育良好的企業禮儀和習俗的基礎，是從引導員工形成良好的衛生習慣，如班前班後主動打掃衛生，不亂扔垃圾，認真檢查設備運行情況，著裝統一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。並以此為突破口，一步一個腳印，持之以恆，天長日久，必有成效。美國希爾頓飯店自始至終重視培養員工的禮儀和習俗，其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務享譽全世界。唐納·希爾頓就是一個“做於細”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，並帶來了巨額豐厚利潤。

最後，要“落在實處”。一般來說，企業中的許多儀式一經創立，就要保持穩定性和連續性，這樣就會使廣大員工產生一種企業的文化習慣，對於養成員工的心理依賴性和對企業的歸屬感，具有重要作用。根據專家研究，要使一個行為變成習慣，就必須把這種行為強化17遍。在企業生活中，IBM 制訂了一系列工作禮節，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，並說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行並對先乘的客人微笑示意，以展示企業文明形象；要求員工在打電話時先報自己的名字，事先整理好通話要點，努力在3分鐘內打完，並且在電話鈴響兩次以前接電話，倘若響過兩次后才接電話，要說：“讓您久等了”。為使這些工作禮節得到落實，IBM專I]制訂了工作禮節的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節，托馬斯·沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節委員”來監督禮節的推行，從而在公司內形成文明禮貌、友愛互助的良好風氣。

禮儀工作是企業全部工作中一個必要的內容，它是現代企業文化建設的一個重要方面。做好企業的禮儀工作，不僅對企業本身的發展大有裨益，而且對社會的精神文明建設產生積極的影響，同時，也對企業員工的自身素質提升發揮積極的作用。

要做好企業的禮儀工作，首先應明確企業禮儀在與社會一般禮儀有著共性的同時, 還有著它自身的個性。綜觀企業禮儀的“個性” ，主要表現為以下三點

以禮儀塑造組織形象

組織形象是社會公眾對某一組織的總體評價和綜合印象。世界經濟形勢發生著重大變化，多元化的經濟格局和國際市場一體化的趨勢正對中國社會產生著深刻的影響。在風險與機遇並存的挑戰面前，調動一切積極因素，利用一切有效手段，提高組織的知名度和美譽度，從而建立產品良好信譽, 樹立良好的組織形象和企業員工的良好個性形象，是每個社會組織的至關重大的問題。企業人員必須充分利用自己的企業身份，在塑造組織形象的過程中發揮獨特作用。

禮儀是現代社會公共關係的輔助手段之一，組織形象的塑造離不開禮儀。在塑造組織形象時，禮儀手段的恰當運用，正是組織形象的反映之一。要樹立良好的組織形象，除建立產品信譽，運用象徵性標記外，企業員工的精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀錶, 都是組織形象的一部分。因此，企業中首先要在自己的個人形象方面注意維護企業形象，讓社會公眾通過員工而對組織產生好感。同時，在企業的管理活動和日常工作中，企業也要提醒和教育員工注意自身行為，從而維護企業形象。某自來水公司的一個業務人員在外出執行任務時，行為惡劣而被小區居民扭送到派出所。這個員工的行為嚴重傷害了企業形象，該公司領導責成有關人員一定要嚴肅處理此事。公司領導再與肇事人員一起上門向居民賠禮、慰問，併當場聘請兩位居民為企業行風的社會監督員。公司的這一系列做法點得了社會的理解和支持，也改善並提升了公司的組織形象。因此，企業的塑造組織形象，也要以柔性的、靈活的、情感的禮儀方式來體現。

禮儀手段的恰當運用, 與企業人員的公關意識、形象意識大有關係, 主動地、有意地通過禮儀來體現組織的形象, 是每個企業人員的基本職業素養。

以禮儀架起信息橋樑

信息對現代企業來說，可謂至關重要。企業的一切生產經營活動，都有信息在直接間接地作用著，它不斷地影響著企業的行為，領導的決策。我們已不能想象在今天還有不要信息而獨立進行的企業活動。

信息工作的第一環節是信息收集，它要求主動，積極，廣泛開闢信息來源，運用各種手段獲得信息，一旦信息加工完畢，又應將信息迅速傳遞出去。在這個信息的進與出過程中，企業應充分認識到禮儀是重要的信息輸送橋樑。

在企業行為中，不同的政策方針，不同的經營方略，會產生不同的禮儀做法。從對象的親疏變化，過程的繁簡不同，可以發現禮儀本身就是一種信息，它體現了禮儀行為的主動者政策方略的變化, 禮儀的效用在這裡被擴大了，成了一種方向標和寒暑表，這在社會生活中屢見不鮮。如公司的新經理剛上任，就接到公司經理的熱情洋溢的祝賀信，而這兩家公司在過去的交往中曾因利害衝突而產生嫌隙。一封祝賀信，既是一種禮儀錶現，更是一種尋求和解溝通的信息表示，兩公司可能由此走向新一輪的合作。

禮儀也會使信息的傳播渠道更加暢通。信息要求及時、保真、系統，倘信息渠道不暢，就達不到要求。企業必須廣泛開闢信息來源，運用多種手段獲取信息。除了社會各種大眾傳播媒體，還要建立自己的信息網路，禮儀就是建立和維繫這個網路的重要手段。以禮相待，以誠相見，以互利為前提，以雙贏為目標，才能在社會上找到朋友，建立合作關係，避免信息的封鎖和傳輸干擾。隨著信息成為全球資源配置和生產力發展的關鍵要素，信息在社會生活中的重要性日益增強，禮儀在信息社會的橋樑功能才尤顯其重要。它在“嘀嗒”一聲傳四海的信息傳播中，滋潤著、關切著、溫暖著冰冷計算機的無法顧及之處，是親睦合作夥伴的途徑之一。現代社會更重協同發展，在商務活動中，一個重要的原則便是協作各方互惠互利，那種以強凌弱、以富欺貧、以大壓小的行為早已被市場所否定，在平等的協作中，禮儀可以調節氣氛，潤滑關係，加強團結，確保協作的健康發展和順利進行。企業人員要懂得珍惜各種協作關係，學會適宜地調節氣氛，恰當地用禮儀手段表示致謝、致賀、慰問、關心，廣泛地參與各種公關活動或交際活動，不失時機地結交新朋友，鞏固老關係，從而加強情感交流，並及時用禮儀修補被破壞的或處於冷淡中的關係，以使合作各方更親近，更融洽，也就更理解，更信任，合作的成功可能越大，發展機會可能越多。

以禮儀推動企業文化建設

現代社會的企業管理越來越注重人的主動性和創造性，“企業文化”的概念由此應運而生。企業文化既指表面的物質文化，如廠歌廠旗、產品形象、廠容環境等又指結構性的制度文化，如領導體制、結構組織、規章制度等還指深層的精神文化，如價值取向、經營哲學、行為準則等。無論它的哪一層意義，都與禮儀有一定的關係。因此，企業應充分認識禮儀在企業文化建設中的作用，在推動企業文化建設的進程中，儘可能地發揮禮儀加強個人修養，調節人際關係的功能。

企業文化的核心是精神文化，它對企業的生產發展起重要的促進作用，管理層如果能通過精神文化的作用來調動員工的積極性，將產生巨大的物質效應，形成強大的生產力。企業在決策、制定各種管理制度時，應樹立以“人”為本的觀念，在嚴密、強制的制度下，注意以禮儀、道德的精神感召力啟發、誘導企業員工矯正自己的行為，體現企業的精神，維護企業的形象。通過禮儀的規範作用，使員工自覺地為自己的不當行為內疚、愧作而自覺調節行為。企業的某些禮儀儀式如升廠旗、唱廠歌等，體現的也是企業的精神，企業應積極籌劃這類活動，設計廠旗，編撰廠歌，使企業的精神深人人心，成為企業員工的自覺行動。這樣做，有助於領導協調和控制全局，也易於凝聚團結全體員工。

企業員工的人際關係，思想交流，感情溝通，也是企業文化的內容之一。企業作為社會的一部分，自然要反映社會的價值取向、道德觀念。此外，在企業內部，工種的區別、技術水平的不同、收人的差異以及各員工個性、家庭狀況的獨特都可能引起人與人之間的碰撞、摩擦。這種碰撞與摩擦若得不到較妥善的處理解決，對員工本人的精神和企業的工作都將造成極大的傷害，矛盾若有激化，甚至會危及社會安定。運用禮儀手段，也可緩解矛盾，協調關係。禮儀作為開啟心靈的鑰匙，使員工求大同，放眼未來，將個人的理想與企業的發展和他人的發展聯繫起來，在同一目標的感召下，齊心協力，增強對企業目標的認同感和作為企業一員的使命感、自豪感，產生對企業的歸屬感，形成強大的凝聚力，從而煥發出高度的主人翁責任感和積極向上的精神面貌。精神面上貌的積極健康，又將進一步促成文明禮儀的企業文化氛圍的發展。每個員工的價值能在這種文明禮儀的環境中得以更充分體現，才智能更充分發揮，尊嚴能更被重視。這些又反過來促進了企業的凝聚力, 形成良性的循環。

企業文化是以人為中心的管理軟體，相對以物為中心的“理性管理”而言，它是一種“靈性管理”。禮儀在企業文化建設中，對我們認識現代企業生存發展的必要條件，對規範企業員工的群體意識和行為準則，對調動一切積極因素，都有重要的推動作用。總之, 企業禮儀除了社會一般常用禮儀意義外，更體現了一個企業的精神風貌。一個企業倘沒有一種可以激勵、激發員工凝聚力和戰鬥力的精神，是不可能將企業推向更高境界，進入更新層次的。在進入以後的當今社會，這種體現企業精神的禮儀，已是企業進入現代化的、更人性化的市場的准入證。任何企業都應有自己獨有的風貌氣質，這對企業而言，其實是寶貴的精神品質，它直接影響企業的生存和發展。大而言之，它也是我國社會主義精神文明建設的重大課題，企業必須充分認識禮儀工作的重要地位和作用。

由於企業禮儀具有上述個性，因此企業也就有了自己的禮儀工作原則。這些原則主要反映為以下三點：

一、誠信平等

誠信和平等的原則, 是企業禮儀工作的第一原則。誠，指的是真心誠意的友善表現；信，指的是實事求是的客觀態度。平等，指的是人格的平等、企業間關係的平等以及禮儀活動中各方所執之禮的大體相當。

我們知道，禮儀有形式和手段的成分，但在這形式和手段的成分中，首先應當體現的是企業的真誠情感，不虛偽做作，不吹牛謳騙。在交往中能正確認識對方, 相信對方, 並給對方機會。誠信就要講信用。現代社會，信用是任何組織或個人生存發展的必要條件。它關係到組織或個人的形象，影響到市場的競爭力或個人的親和力。企業行為的守信，還關係到社會道德的健康發展。誠信並表現為交往中要遵紀守法，禮儀是道德的表現，它與法紀有天然的聯繫。在交往中，只講一團和氣而不講原則，只講親睦

關係而不顧制度綱紀，將正常的交往庸俗化，在聲色犬馬燈紅酒綠中形成的交往關係和達成的交往目的，都不是健康誠信的交往禮儀，而是互相掣肘，互相利用，是與禮儀本身的內涵背道而馳的。

禮儀的平等是誠信的派生，精神上真誠守信了，行為上才能體現出平等。沒有平等，交往中的禮儀就成了施恩與受恩，會使受恩一方產生精神上的壓抑和人格上的屈辱，禮儀變形為枷鎖，牢牢地套住了一方，使一方企業在受恩時也受制於對方。因此，平等不僅是人的尊嚴的平等，企業地位的平等，禮儀規格和表現的相對應也是平等的內容之一。現代社會講究共同發展，誠信平等就是共同發展的前提。我們強調誠信平等，將之作為企業禮儀工作的首要原則。

二、規範有節

禮儀工作並不是虛偽的客套，而是現代社會文明交往的客觀需要。因此，企業禮儀要合乎規範，切合場景，表現適度有節。

規範首先要使禮儀行為符合國際慣例、社會規則，無論是涉外交往還是國內交際往來，都要注重這點。任何一種禮儀行為都有一定的規則，體現著一定的文明精神。有些不成文的國際慣例卻是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內部情況保密，交往各方要在公平的基礎上競爭，不得向自己現有客戶的競爭對手提供服務等，這些都是企業禮儀的規範。只有以真誠的熱情來規範地表現禮儀，才能達到禮儀的目的。企業禮儀規範還要求企業禮儀行為與不同的外部環境相配合。不同的禮儀要求有不同的情景，一旦這情景呈現為適應的外部環境，必應以積極的態度響應。如慶典活動的情景是熱烈、喜慶的，在這個氛圍中，企業人員的服飾、神情、語氣都應與環境氛圍相配。這不僅使外在表現規範了，更在素質修養上提升了員工的檔次。

除了執禮要規範外，企業禮儀工作還應注重適度有節的問題。適度有節就是禮儀錶現要恰到好處。企業的禮儀規格要與對方企業地位相應，如接待規格，對方是董事長, 我方也應由董事長出面。一般說來，主方身份可略高於客方，以示對客方到訪的重視和誠意。但主方身份若低於客方，則是失禮怠慢的表現。贈送禮品也應與企業地位相吻合。企業禮儀的目的是為親睦合作夥伴，架起溝通的橋樑，所以禮儀的表現應該從容、自然、不失態、不失格，看重自己的利益又尊重對方的利益，關注當前而又著眼長遠。這些分寸的把握，必須在企業禮儀工作的長期實踐中才能摸索出經驗來。在適度的同時，“有節”表現為企業相關人員應擺正自己的位置，充滿信心地與人交往，不自卑膽怯，委曲求全，但也要嚴於律己，自我約束，自我修正，從而在禮儀工作中把握好分寸，視具體情況的不同，使用相應的禮儀。

三、與時俱進

禮儀本身是具社會性和發展性的。任何禮儀都深深烙著時代的印記，應社會需要而產生，隨社會發展而變革。企業禮儀在當今社會自然應更多體現它的這種與時俱進的品格，不斷地學習，不斷地提升，使企業禮儀成為企業行為的重要規範。要做到這點，企業首先應具包容的精神。

人際交往倘不能包容，是很難和睦相處的；企業亦然。包容是一種高尚的情操，它容許別人有行動和判斷的自由，對不同於自己或傳統觀點的見解有耐心公正的容忍。由於企業面對的是社會，接觸面廣，各色人等五花八門，所以在企業的禮儀工作中，一定要善於包容，這樣才能爭取更多的朋友，使企業有更為廣闊的活動空間。不能包容，也就談不上進步，談不上跟上時代步伐。

包容不僅是被動的容許和接受，還包括主動的納入和汲取，所以企業在禮儀交往中應更多學習對方，達到互補的目的。隨著西部大開發，東西部交流交融更深入、更廣泛；隨著我國加入世界貿易組織，涉外交往日趨增多，企業的禮儀工作內容也越來越複雜多樣。在這種形勢下，企業人員要主動積極地學習其他地域、其他國家、其他民族的禮儀文化，這有利於提高自己的禮儀工作水平，促進禮儀文化向更新更高層次發展。

禮儀本是一種文化積澱，在互相交流和學習中，可以促進對對方文化的理解，有利於交往的深入進行。在禮儀的互相學習中，還可以改進自己禮儀行為中的一些陳規陋習或繁文縛節，使禮儀發展更趨向文明簡潔。禮儀習俗的互相碰撞，又可以催生新的禮儀，使禮儀的溝通面更縱深，適用面更寬廣、更好地為文明的發展服務。固步自封，排斥敵視其他地域其他國家民族的禮儀文化，無端輕視或懷疑對方企業的真誠禮儀行為，是可笑和愚蠢的。它反映的不僅是禮儀的局限，更是心理的狹隘和文化的淺薄。所以，講禮儀，就一定要隨社會的進步而變化，將企業緊緊融合到社會發展交流的過程中去，與時俱進，從而發展企業。

在現實社會中企事業單位的禮儀規範為背景，以員工禮儀規範服務為切入點，闡述了企業禮儀培訓對於促進為社會經濟建設服務的重要性和構建和諧社會的現實意義。嘗試從現代管理學的角度，將員工禮儀規範所代表的職業形象上升到企業拓展市場、公共關係、對外交往、商務活動、職場管理、信息溝通等方面的戰略高度，來充分認識企業禮儀培訓與禮儀文化建設對於塑造企業社會形象與奠基企業立業之本，從而進一步提高企業的經濟效益和社會效益的重要意義。國家人社部中職協《企業禮儀培訓師》項目負責人路佳女士前瞻性地提出：企業禮儀培訓，已成為或必將成為企業參與市場競爭，打造核心實力的必修課內容與實現企業規範化管理程度的重要標誌。

一、企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法

1、企業禮儀培訓師整體講颱風貌原型鼓勵表達。

2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達。

3、禮儀課堂中的“培訓師工具箱”：

——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、

禮儀常識故事、職業習慣分析。

4、行為訓練方法（原自北京禮儀專修學員訓練條例）；

5、行為訓練課目（原自北京禮儀專修學院訓練課目）。

二、社會心理學和行為心理學基礎理論

1、個體私人空間擁有權；

2、社會衝突與禮節文化和解；

3、服務行為與人際攻擊；

4、服務意識與意識；

5、利他行為與客服規範；

6、商務環境中的行為與態度；

7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。

三、企業禮儀管理教職人員儀錶形象塑造學習方法

1、培訓師儀錶形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；

2、培訓師儀錶形象中髮型髮式、整體妝容感受；

3、培訓師儀錶形象學習“階段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌標識及文化”整體鑒賞；

5、培訓師儀錶禮儀課堂調動學員的吸引方法；

6、配搭服飾的動手能力訓練；

7、影響員工個人儀錶形象的十一個細節；

8、影響禮儀培訓師課堂儀錶形象的十一個細節。

四、企業禮儀培訓教職人員談吐風儀

1、全面“禮儀培訓師”提升語言表達課程；

2、語感與語速（節拍器定位語速訓練）；

3、精心挑選該“禮儀培訓師”課堂身份應該選擇的主題

4、項目工作、情景會話、即興演講、角色定位、衝破自我等大挑戰項目；

5、發聲和普通話正音開始；（鋼琴訓練歌曲發聲方法）；

6、說出你應該說的課堂語言；

7、啟發學員開口的互動技巧。

五、企業禮儀培訓教職人員言語規範

1、表達的成功是因為態度的正確；

2、“論證”是一切課堂思維的根源；

3、“決心”決定成功的培訓效果；

4、每天進步一點點；

5、我是我認為的我；

6、天助自助者；

7、快樂的信念。

六、“共贏領導力”禮儀培訓師教學的八大槓桿

1、效率槓桿——六點優先備課工作制

2、計劃槓桿——企業員工培訓整合“多叉樹”

3、方法槓桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則

4、診斷槓桿——企業問診方法就像“修路原則”

5、制度槓桿——把握行動力的出色按鈕

6、教練槓桿——淺談企業形象行為教育中的“猴子”管理

7、溝通槓桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極

8、危機槓桿——危機公關中的風險逆轉

七、企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法

1、站姿教學要領與錯誤的“站姿教學”分析；

2、坐姿教學要領與錯誤的“坐姿教學”分析；

3、手勢教學要領與錯誤的“手勢教學”分析；

4、行禮教學要領與錯誤的“行禮教學”分析；

5、行走教學要領與錯誤的“行走教學”分析；

6、遞送教學要領與錯誤的“遞送教學”分析；

7、握手教學要領與錯誤的“握手教學”分析；

8、介紹教學要領與錯誤的“介紹教學”分析；

9、引路教學要領與錯誤的“引路教學”分析。

八、企業禮儀培訓師身體協調性管理

1、身體控制能力是個體成熟的標誌；

2、培養控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關鍵所在；

3、禮儀培訓師講台的自我身體控制能力和協調能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢體的柔韌性與協調性；

6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；

7、不同年齡段學員的生理變化了解；

8、應用開展不同行業、不同年齡人群的“行為教學”方式。

九、各行業禮儀培訓課程案例分析——你的禮儀與我的個性·禮儀課堂中的突發事件

1、員工商務表情的訓練及困難分析；

2、行為訓練的激勵；

3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；

4、課堂冷處理；

5、手機問題的解決方案；

6、課堂提問時間的掌握；

7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；

8、企業常見員工規範問題標準解析。

十、文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類

1、傳統道德與文書禮儀文化；

2、稱謂與寒暄的禮儀；

3、商務交往與職業道德；

4、手機簡訊與網路交流中的文書禮儀；

5、禮儀培訓課件的標準格式；

6、PPT的合理撰寫與運用

7、商務文書常見格式；

8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。

十一、禮儀培訓市場調研解析—“禮儀培訓”類別企業生存現狀分析

1、禮儀培訓市場的分析及不同調研方法採集的數據分析；

2、分析重點禮儀培訓受眾人群；

3、分析禮儀培訓公司的創辦步驟和保證運行方法；

4、合理的師資合作關係的處理；

5、客戶渠道的維護與營銷；

6、二次培訓的爭取；

十二、企業形象建設與團隊溝通

1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；

2、能友好成功的與他人合作；

3、象雁群一樣飛舞；

4、得到他人的歡迎和信任；

5、感受到身在團隊的光榮與責任；

6、要在禮儀文化的角度基礎上讓“團隊”的課程與文化煥發風采。

十三、插花藝術修養課程

1、花作為禮品的時候；

2、花作為語言的時候；

3、花作為陳設的時候；

4、各國的花；

5、商務的花。

十四、禮儀培訓師板書修養

1、軟筆書法規範掌握——禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化

2、硬筆書法規範掌握——禮儀教學板書要點掌握

3、板書與平面書法——書法美學給禮儀行為教學的啟發

4、端正的字和端正的人品

十五、領袖的九大工具

1、快樂基金

2、培訓師影響力黃金錶格

3、影響力效率手冊

4、影響力夢想板

5、531計劃表；

6、師生教材總結：《企業禮儀培訓師的風采》

7、EAP——人力資源管理平台

十六、消化與吸收的總結

1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什麼？

2、本次課程后我要立即著手改變的事情是什麼？

3、重新規劃企業培訓的標準課程；

4、自我訓練跟蹤計劃；

5、團隊訓後跟蹤計劃；

6、訓后深化管理計劃；

7、同學們的分享平台。

十七、講與論文答辯發放畢業證書

1、試講時間長度要求：15-30分鐘/人。

2、論文4000字交付（規定參選題目）。

3、答辯：相關核心課程提問論證。

4、合格人員分別發放證書，“雙師認證”取證人員聽從登記安排。