公共關係心理學

在激烈的市場競爭中，組織形象已被視為組織的無形資產，那些不注重團體及個體自身形象、缺乏人際交往藝術技巧的團體已難以發展。任何團體和個人只有了解公關活動雙方的心理和傳播活動的心理規律及其特徵，才能有效地處理公共關係，深化對公共關係活動規律的認識。

公共關係心理學就是將心理學的一般原理和知識融入公共關係活動中，探討公關活動實踐中的心理現象、心理規律、心理策略等。可以說，一個組織想在這個充滿競爭壓力的社會中存在、發展，就不能無視公共關係心理學。

公共關係心理學既是心理學，又是公共關係學。它既是心理學的一個分支，又是公共關係學的重要組成部分。

心理學主要研究人的心理現象及其規律。

公共關係心理學就是普通心理學主幹上派生出的眾多分支之一，是心理學理論在公共關係實踐中的運用。

公共關係心理學與普通心理學的異同在於：

第一，普通心理學側重於研究人的內在心理活動，而公共關係心理學則注重考察人的心理和行為與社會環境之間的關聯及其一系列特徵；

第二，普通心理學側重於研究人的心理活動的一般規律，而公共關係心理學則從公共關係活動的特定情境出發，考察處在這一狀態中的人們特殊的心理活動及其規律；

第三，普通心理學主要研究自然的、未經修飾的刺激環境所引起的（人的）心理反應及心理反應過程，而公共關係心理學則重點研究人們因公共關係活動而產生的心理反應和心理定勢，以及公共的心理活動與組織目標實現之間的關係。

總之，公共關係心理學派生於普通心理學，並以普通心理學（尤其是社會心理學）作為自己的理論基礎。

它是心理學學科體系的一部分，是心理學的重要分支。

公共關係心理學的研究內容是與公共關係活動中的基本要素密不可分的。公共關係的三大要素即公關主體（實施公關活動的社會組織或組織的代表、公關客體（組織的各種公眾，其中主要指各種外部公眾）、公關中介（傳播、溝通），因此公共關係心理學研究的內容相應地就由三個大的方面構成：一是公關主體即社會組織心理，二是公關客體即公眾心理，三是公關中介即傳播、溝通心理。

公關主體心理具體包括以下幾個方面內容：

1、研究探討組織成員（members of organization）應有的觀念系統（組織成員的主體觀念、組織成員的客體觀念、組織成員的主客體關係觀念）。

2、研究組織領導心理，包括組織領導的形象心理、形象決策與管理心理等。

3、研究組織群體心理，包括組織群體對組織形象的影響；組織成員的群體效應與組織形象建設；群體的溝通、交往、決策與組織形象建設等內容。

公眾心理主要包括以下幾個方面內容：

1、研究公眾心理的基本特徵與一般傾向，包括公眾的角色心理特徵（如性別角色心理特徵、年齡角色心理特徵、職業角色心理特徵等）；公眾的社會認知、社會感情、社會態度、利他行為、侵犯行為等內容。

2、研究公眾心理變化的基本動因，包括公眾的需要、動機、價值觀等內容。

3、研究公眾的心理效應，包括幾種常見的心理效應（如首因效應、暈輪效應、經驗效應、移情效應等）、影響公眾心理效應的因素（如公眾的自我意識、刻板印象、地緣心理、民族心理、時尚心理等）等內容。

4、研究對公眾心理的認知，包括對不同類型公眾的認知（如對內部公眾、社區公眾、政府公眾、消費者公眾、媒介公眾等的認知）、認知公眾心理的方法（如觀察法、實驗法、心理換位法、參與實踐法、調查統計法等）等內容。

公關的過程在很大程度上是傳播的過程。通過公關活動，使組織與公眾之間緊密聯繫，讓組織走向公眾，讓公眾了解、喜歡組織，而這正是通過公關傳播實現的。了解公關傳播心理，是為了更好地達到傳播的目的。傳播、溝通心理研究主要包括以下幾個方面內容：

1、研究傳播心理的幾種主要範式，包括人本主義傳播論、精神分析傳播論、認知理論傳播論、行為主義傳播論等內容。

2、研究傳受關係與傳播策略，包括傳受者心理互動（傳受者間的功能互動、傳受者間的人格互動）、傳播策略（傳播的一般策略、人際傳播策略、組織傳播策略、大眾傳播策略）等內容。

3、研究對公眾行為的影響與溝通，包括影響公眾心理的常用方法（浸潤法、勸導法、榜樣法）、與公眾溝通的方式（導引式溝通、疏浚式溝通）等內容。

4、研究不同傳播類型的心理基礎，包括人際傳播心理（人際傳播的含義與特點、人際傳播中傳受者間的心理關係、組織形象的人際傳播心理技巧）、組織傳播心理（組織傳播的含義與特點、組織傳播中傳受者間的心理關係、組織形象的組織傳播心理技巧）、大眾傳播心理（大眾傳播的含義與特點、大眾傳播中傳受者間的心理互動、組織形象的大眾傳播心理技巧）等內容。

普通心理學是研究正常成人的心理過程和個性心理特徵的一般規律的學科，是心理學最基本、最重要的基礎研究。普通心理學研究心理過程的發生髮展和個性心理特徵形成的最一般的理論和規律，建立心理學研究最一般的方法論原則和具體的方法。普通心理學既包括過去研究中已經定論的、為科學實踐所證實並為科學家所公認的理論和規律，也包括雖不一定為大家所公認，但卻有重大影響的學派的理論和學說，還包括處於科學發展前沿的新成果和新發現。因此，普通心理學的內容不是一成不變的。在它已形成的理論體繫上，不斷地充實著新的內容。特別由於心理學尚屬一門年輕的科學，這一點尤為重要。

在普通心理學的範圍內，按照心理活動的基本過程和個性心理特徵，還可分為感覺（視覺、聽覺、觸摸覺、運動覺、嗅味覺等）心理學、知覺心理學、記憶心理學、注意心理學、思維心理學、言語心理學、情緒心理學、動機心理學、智能心理學、氣質心理學、人格心理學等分支基礎科學。

生理心理學是從人體生理和神經生理、神經解剖、神經生物化學等方面進行關於心理的生理基礎和機制研究的學科，是心理學基礎研究的重要組成部分。生理心理學在現代腦科學研究成果和現代技術方法的基礎上，揭示各種心理現象在腦的解剖部位及腦功能上發生的規律。生理心理學還包括神經心理學、心理生物學、動物心理學等分支學科。

社會心理學是研究個體在特定社會、群體條件下，心理、動機、人際關係發生髮展及其規律的學科。社會心理學著重探討個體社會化的條件和規律，個體的社會動機與態度的形成，人際關係和群體心理的形成與影響等方面的一般規律。社會心理學包括民族心理學、家庭心理學等分支學科。

它研究人的心理與行為的異常，包括認知活動、情感活動、動機和意志行為活動、智力和人格特徵等方面的異常表現。所以，也可以說，變態心理學是研究和揭示心理異常現象的發生、發展和變化規律的一門科學。

研究病人的異常心理或病態行為的醫學心理學分支。又稱病理心理學，它用心理學原理和方法研究異常心理或病態行為的表現形式、發生原因和機制及其發展規律，探討鑒別評定的方法及矯治與預防的措施。變態心理有多種表現形式。按心理過程或癥狀，可分為感覺障礙、知覺障礙、注意障礙、記憶障礙、思維障礙、情感障礙、意志障礙、行為障礙、意識障礙、智力障礙、人格障礙等。按臨床精神疾病的表現或癥狀可分為神經症性障礙、精神病性障礙、人格障礙、藥物和酒精依賴、性變態、心理生理障礙、適應障礙、兒童行為障礙、智力落後等。

評定心理現象是否異常，一般需從3 方面考察：①從統計學方面考察。處於群體中常態曲線兩個極端的個體屬於異常。②從個人生活史考察。常把個體當前的心理活動與以往的加以對比，看是否有異於尋常的改變。③從社會適應狀況考察。可根據個體社會適應能力缺陷的程度，分析其是否屬於異常。此外，在評定心理現象是否異常時，不可忽略參考社會文化背景等方面的資料。

對變態心理的矯治，可區分為心理治療和軀體治療兩大類。心理治療如言語和非言語的心理療法、催眠療法、暗示療法、行為療法等。軀體治療包括精神藥物治療、物理治療、心理生理治療和外科治療等。此外，採用一些綜合性療法也可取得顯著效果。預防是變態心理學中的一個重要課題。由於變態心理發生的原因十分複雜，因而需要各個方面採取綜合性的預防措施才能奏效。

發展心理學是研究個體心理發展規律的學科。發展中的個體，無論處於發展的哪一階段之中，他們的心理發展既包括心理的各個過程及各個特徵，又分別有著主要的發展方面和主要的矛盾。在全面發展的基礎上，每一階段主要矛盾得到解決，即將向下一階段過渡。發展心理學就要研究個體心理發展各個階段各方面的矛盾與變化。發展心理學可分為嬰兒心理學、幼兒心理學、學齡兒童心理學、少年心理學、老年心理學等分支學科。發展心理學既是心理學理論體系的重要組成部分，又是對發展中的人進行教育、教養的理論根據。

教育心理學是研究學校教育和教學過程中學生的心理活動規律的學科。它主要涉及掌握各科知識和各種技能的心理活動特點及規律，研究智能的發展與智力測查方法，影響教學過程的心理因素、道德品質與行為習慣的形成規律，以及家庭、學校、團體、社會意識形態等對學生的影響。教育心理學涉及的範圍很廣，它可包括德育心理、學習心理、學科心理、智力缺陷與補償、智力測量與教師心理等分支。

勞動心理學研究人在勞動過程中所需的心理能力和心理品質，研究操作程序、操作條件與操作者的心理特點適應等問題。勞動心理學可包括工程心理學與工業心理學。工程心理學主要研究在生產高度機械化和自動化條件下人與機器的相互作用問題。工業心理學研究生產者選拔和操作合理化等問題。

文藝心理學在各種藝術領域有不同的研究對象。對於繪畫藝術，著重研究光感覺、視色學、視知覺的規律，如光覺與色覺的感受性，視知覺的參照、透視規律。對於音樂藝術，著重研究發音和聽覺特性，如發聲機制及發聲規律，聽覺的音高、音強、音色、節奏感和旋律感。對於舞台藝術體現的是完整的人物角色，需研究個性的全面特徵、情緒體驗和表現、人格結構和行為；探討各類角色的典型特徵並在舞台上再現的規律。藝術心理學還要研究藝術家獨特的心理素質，如形象思維能力、情緒情感體驗特徵等。人的藝術特長屬於特殊才能，不是人人所具備的。因此，對藝術工作者的心理特長、個性差異的鑒別及測量方法的制訂，是重要的研究方面。

犯罪心理學（Criminal Psychology）是一門研究犯人的意志、思想、意圖及反應的學科，和犯罪人類學相關連。這一門學科主要深入研究的部分在於有關“是什麼導致人犯罪”的問題，但也包含人犯罪后的反應，在逃跑中或在法庭上的。犯罪心理學家也可以做為證人，以幫助法庭了解犯人的心理。精神病學亦有處理到一部分的犯罪行為。

應用於工業領域的心理學分支。它主要研究工作中人的行為規律及其心理學基礎，其內容包括管理心理學、勞動心理學、工程心理學、人事心理學、消費者心理學等等。工業心理學除了研究人際關係、人機關係、人與工作環境關係外，還需要研究勞動作業的內容、方式、方法與人的工作效能的個關係問題，這是勞動心理學的任務。勞動心理學考擴多方面的研究內容。

體育運動心理學研究體育活動和競賽活動所涉及的心理特點。在一般的體育運動中，研究各種體育運動所涉及的骨骼肌肉系統的解剖特點和器官活動的靈敏度與感受性以及受意識支配的能力，研究運動技能和技巧形成的一般規律。在運動競賽中，研究競賽條件下應具備的情緒特徵、意志品質和人格特點，競賽中的動機水平、情緒狀態對運動技能發生的影響。在運動員選拔方面，心理選拔和測量方法的制訂也是重要的研究領域。

航空航天心理學研究在空中和宇宙飛行條件下人的心理活動特點。在非陸地的異常條件下從事緊張的駕駛操作，要求飛行員和宇航員具有較全面的優秀心理素質和較完善的個性特徵。飛行中缺乏視覺參照物，完全依靠儀器儀錶的指示進行操作，從而要求飛行員具備精確的視一動協調反應能力，對錯覺的意識靈敏度，還要求堅強沉著的意志，穩定的情緒等特徵。宇宙飛行在失重條件下，要求具備心理反應變化的高度適應性和自我協調能力。為了培養和選拔飛行員和宇航員，心理素質的測定和訓練過程的檢測方法，均是重要的研究方面。

組織管理心理學研究某一群體——一個企業或一個學校的組織管理工作中人的因素方面。它涉及領導者與被領導者的心理素質以及二者之間的關係的協調問題。一方面，包括領導者對被領導者的心理活動的掌握，例如對生產者的專業能力和技能的了解，用以對人才的估量和選拔；對生產者的動機、情緒和需要的了解，以預測他們的表現和對工作的影響；協調與生產者之間的關係，發揮他們的生產和工作積極性。另一方面，還包括對領導者的心理活動特點的研究。例如領導能力、領導作風、領導心理素質的了解，用以對領導行為的評價和對領導者的選拔。組織管理心理學既可用於工業生產、企業經營，又可用於諸如學校、醫院、文體機構等事業單位。