電子商務概論

作者：宋文官

定價：49元

印次：4-1

ISBN：9787302477587

出版日期：2017.10.01

印刷日期：2017.08.18

編寫本書的目的是使讀者了解電子商務的基本框架及初步應用，全書共分11章。第1章電子商務概述，主要講述了電子商務基礎知識；第2章電子商務交易模式，主要講述了B2C、C2C、B2B電子商務模式；第3章電子商務貨幣與網上支付，在這一章中增加了電子貨幣的內容；第4章物流信息管理；第5章電子商務交易安全；第6章網上銷售與營銷計劃；第7章移動電子商務；第8章電子商務法律；第9章客戶關係管理；第10章電子商務網站規劃與建設；第11章中小企業電子商務案例分析。本書參考最新修訂的“電子商務師”國家職業資格標準編寫，取材新穎，內容豐富，通俗易懂，EC聚焦、熱點話題、實戰演練是本書的特色。

第1章電子商務概述1

1.1傳統商務與電子商務1

1.1.1什麼是電子商務1

1.1.2商務運作流程2

EC聚焦——從傳統貿易到網路貿易6

1.2電子商務基本框架8

1.2.1電子商務的基本組成8

1.2.2物流、資金流和信息流9

1.2.3企業電子商務的基本框架9

EC聚焦——格蘭仕的“非典”時期10

1.3電子商務標準10

1.3.1國外電子商務標準發展10

1.3.2網上零售交易標準11

1.3.3我國電子商務相關標準發展12

EC聚焦——邁克的大禮包13

1.4網際網路應用13

1.4.1IP地址14

1.4.2域名15

1.4.3電子郵件22

1.4.4瀏覽器26

EC聚焦——雅虎的域名28

1.5電子數據交換29

1.5.1什麼是電子數據交換29

1.5.2手工方式與EDI方式的比較29

1.5.3EDI貿易的工作步驟30

1.5.4EDI標準32

EC聚焦——EDI在商檢中的應用32

關鍵概念33

簡答題33

熱點話題33電子商務概論(第4版) 目錄 實戰演練33

第2章電子商務交易模式36

2.1商務模式36

EC聚焦——網上超市1號店37

2.2B2C電子商務模式37

2.2.1B2C電子商務概述37

2.2.2B2C電子商務的主要模式38

2.2.3B2C電子商務企業類型45

2.2.4B2C電子商務企業的收益模式48

EC聚焦——從傳統企業走向電子商務企業的易購36549

2.3C2C商務模式50

2.3.1C2C電子商務概述50

2.3.2拍賣平台運作模式51

2.3.3店鋪平台運作模式56

EC聚焦——網上創業59

2.4B2B電子商務模式60

2.4.1B2B電子商務概述60

2.4.2B2B電子商務的模式61

2.4.3B2B電子商務贏利模式65

EC聚焦——思科連接在線67

關鍵概念67

簡答題68

熱點話題68

實戰演練68

第3章電子貨幣與網上支付70

3.1電子貨幣70

3.1.1電子貨幣的概念70

3.1.2電子貨幣的發行和運行70

3.1.3儲值卡型電子貨幣71

3.1.4銀行卡型電子貨幣71

3.1.5電子支票72

3.1.6電子現金73

EC聚焦——區塊鏈79

3.2網上支付80

3.2.1什麼是網上支付80

3.2.2網路銀行81

3.2.3網上支付工具的比較85

EC聚焦——招商銀行的參與方86

3.3第三方支付87

3.3.1什麼是第三方支付87

3.3.2第三方支付的特點87

3.3.3第三方支付產品88

EC聚焦——拉卡拉93

3.4移動支付93

3.4.1移動支付的概念93

3.4.2移動支付實例94

關鍵概念95

簡答題95

熱點話題95

實戰演練95

第4章物流信息管理97

4.1物流概述97

4.1.1物流的構成要素97

4.1.2物流管理及其目標98

4.1.3物流對電子商務的影響102

4.1.4電子商務下物流體系的模式103

EC聚焦——美國聯合包裹運送服務公司UPS105

4.2物流配送與配送中心106

4.2.1電子商務下的物流配送106

4.2.2電子商務下的配送中心111

EC聚焦——光明乳業的現代物流配送114

4.3物流信息管理115

4.3.1物流信息115

4.3.2物流信息技術116

4.3.3物流信息系統119

EC聚焦——北京華聯綜合超市條碼應用123

關鍵概念124

簡答題124

熱門話題124

實戰演練125

第5章電子商務交易安全126

5.1電子商務安全概述126

5.1.1電子商務的安全問題126

5.1.2電子商務安全體系128

5.1.3電子商務的安全控制要求129

5.1.4電子商務安全管理129

EC聚焦——網路黑客132

5.2電子商務安全技術133

5.2.1數據加密技術133

5.2.2數字簽名技術137

5.2.3數字證書139

5.2.4信息加密與數字認證的綜合應用141

EC聚焦——信息竊密143

5.3電子商務安全交易協議144

5.3.1SSL協議144

5.3.2SET協議146

5.3.3SSL協議與SET協議比較148

EC聚焦——與SET有關的支付149

關鍵概念150

簡答題150

熱點話題150

實戰演練151

第6章網上銷售與營銷計劃152

6.1網上產品152

6.1.1網上產品的利益152

6.1.2網上產品的成本154

6.1.3網上的產品組合策略155

EC聚焦——Datek的故事156

6.2網路銷售157

6.2.1網路營銷渠道的職能157

6.2.2網路廣告159

6.2.3網路促銷161

6.2.4許可營銷162

6.2.5搜索引擎營銷164

EC聚焦——走對一步，領先一路166

6.3網路營銷計劃167

6.3.1制定網路營銷計劃的七個步驟167

6.3.2設計營銷組合戰略167

6.3.3行動計劃168

EC聚焦——某公司網路營銷計劃170

關鍵概念170

簡答題171

熱點話題171

實戰演練171

第7章移動電子商務173

7.1移動電子商務概述173

7.1.1移動電子商務的定義173

7.1.2移動電子商務的架構174

7.1.3移動電子商務的特點174

7.1.4移動電子商務的服務175

7.1.5移動電子商務的模式176

EC聚焦——某公司移動商務176

7.2移動電子商務的行業應用177

7.2.1移動辦公177

7.2.2移動銀行178

7.2.3零售行業179

7.2.4無線醫療行業180

7.2.5物流領域180

7.2.6移動資產管理和診斷181

7.2.7移動娛樂181

EC聚焦——世界移動銀行發展181

關鍵概念182

簡答題182

熱點話題182

實戰演練183

第8章電子商務法律185

8.1電子商務法概述185

8.1.1電子商務法的概念185

8.1.2電子商務法的特點186

8.1.3電子商務法的特殊問題187

EC聚焦——上海某傳呼台主控計算機資料庫破壞案188

8.2相關的電子商務法188

8.2.1電子簽名法188

8.2.2電子合同法191

8.2.3域名法律保護192

EC聚焦——免費電子郵箱誰負責任196

關鍵概念196

簡答題197

熱點話題197

實戰演練197

第9章客戶關係管理198

9.1客戶關係管理198

9.1.1關係營銷的定義198

9.1.2客戶關係管理的定義201

9.1.3電子商務與CRM202

9.1.4CRM的實施203

9.1.5CRM案例——滙豐銀行如何定義其最佳客戶204

9.1.6CRM案例——保險公司的客戶服務207

EC聚焦——航空業CRM209

9.2售後服務210

9.2.1正確處理客戶投訴210

9.2.2售後服務必不可少213

EC聚焦——阿里巴巴客戶管理系統215

9.3數據挖掘與CRM218

9.3.1數據挖掘技術218

9.3.2數據挖掘在CRM中的應用220

9.3.3展會數據挖掘應用步驟221

EC聚焦——電信行業的應用223

關鍵概念223

簡答題224

熱點話題224

實戰演練224

第10章電子商務網站規劃與建設226

10.1為什麼要建商務網站226

10.1.1什麼是商務網站226

10.1.2建商務網站的理由226

EC聚焦——波斯機械230

10.2商務網站上的主要內容230

10.2.1聯繫信息231

10.2.2重要客戶的介紹231

10.2.3公司產品和服務介紹231

10.2.4新聞232

10.2.5價格232

10.3市場需求分析233

10.3.1市場需求分析的基本內容233

10.3.2市場需求分析的難點233

EC聚焦——金緣婚典網站市場需求分析234

10.4商業模式236

10.4.1什麼是商業模式236

10.4.2幾種典型的商業交易模式237

EC聚焦——旅寶網網站商業模式設計238

10.5業務流程及網頁設計240

10.5.1業務流程240

10.5.2網頁設計方法241

EC聚焦——藝海拾貝網站設計242

10.6網站測試244

10.6.1測試綱要244

10.6.2系統測試245

10.7網站發布與推廣246

10.7.1網站內容發布管理規範246

10.7.2網站推廣的目標247

10.7.3網站推廣方法248

關鍵概念248

簡答題248

熱點話題249

實戰演練250

第11章中小企業電子商務案例分析252

11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我創辦孕產婦內衣王國252

11.2案例2中小企業利用網路做外貿253

11.3案例3網路貿易建立企業品牌254

11.4案例4貿易通的巧妙溝通256

11.5案例5B2B與C2C的界限真的可以打破257

11.6案例6從零開始做外貿258

11.7案例7小雨傘大舞台259

11.8案例8成熟產品也能開拓國際市場260

11.9案例9特殊產品也可通過網路做外貿262

11.10案例10網路怪才獲取大訂單263

11.11案例11讓我們的光明照耀全世界266

11.12案例12億元企業更需要網路營銷267

11.13案例13從“門外漢”向“行家裡手”挺進269

參考文獻271