電子商務概論

本版較第1版大幅度更新數據及案例，弱化電子商務技術基礎，增加物聯網介紹等新內容。

提供多媒體課件、電子教案、參考答案、實訓資料、補充教學案例、教學視頻案例、行業動態等配套教學資料（索取方式參見配套資料索取說明）；省級精品課程網站提供教學支持。

以電子商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解，從應用角度闡述電子商務的基本內容和培養實用技能。本書可作為高等院校本科經濟管理類專業的教材，也可作為相關技術人員的自學用書及培訓班的培訓教材。

本書是應用型本科管理類專業基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面。

本書共有13章，可分成概述、交易模式、關鍵環節、新應用4部分，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務模式，對於網路營銷、網路安全、網路支付、物流、客戶關係管理等關鍵環節做了概括介紹，最後簡要介紹物聯網、移動電子商務和電子政務等電子商務的新應用。每一章開篇都有引例導入，每一章結尾都有案例實訓，以具體操作或案例分析為主；習題包括客觀題和技能操作題。

本書以省級精品課程成果為基礎進行編寫，有教學網站支持，並提供電子教案、電子課件、參考答案、實驗實訓資料、補充教學案例(文字案例)、教學視頻案例和行業動態等資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。

第一章　電子商務概述 1

第一節　電子商務的基本概念及功能 2

一、商務與電子商務 2

二、傳統商務與電子商務的比較 4

三、電子商務的分類 6

四、電子商務系統的組成 9

五、電子商務的功能 10

第二節　電子商務的一般框架和環境 11

一、電子商務的一般框架 11

二、電子商務的法律、稅收環境 13

第三節　電子商務的產生和發展 16

一、電子商務產生和發展的條件 16

二、電子商務的發展階段 17

三、我國電子商務的發展歷程 18

第四節　電子商務對社會經濟和企業的影響 19

一、電子商務對社會和經濟的影響 19

二、電子商務對傳統企業的影響 20

實訓案例 21

歸納與提高 23

習題 23

第二章　電子商務技術基礎 25

第一節　電子數據交換技術 26

一、電子數據交換的概念 26

二、電子數據交換的發展概況 26

三、電子數據交換的特點 27

四、手工方式與電子數據交換方式的比較 28

五、電子數據交換系統的組成 29

六、EDI的應用 31

第二節　網際網路基礎 33

一、網際網路的產生和發展 33

二、網際網路協議 34

三、IP地址與域名 36

四、企業內部網和企業外部網 37

五、網際網路的應用 40

第三節　Web開發技術 44

一、客戶端技術 44

二、伺服器端技術 45

實訓案例 46

歸納與提高 48

習題 48

第三章　B2C電子商務交易模式 50

第一節　企業與消費者間電子商務的分類 51

一、從企業與消費者買賣關係分類的電子商務模式 51

二、從交易客體分類的電子商務模式 52

三、從B2C網購模式角度分類的電子商務模式 54

第二節　傳統企業和網路企業的融合 57

一、網上商店與實體店主要特徵比較 57

二、網上商城與實體店的結合 57

三、傳統實體店開設網上商城 61

第三節　B2C電子商務的主要環節與B2C網站的基本功能 63

一、B2C後台管理流程和B2C網上購物流程 63

二、B2C電子商務的主要環節 64

三、B2C網站的基本功能 65

第四節　B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵 67

一、B2C電子商務的贏利模式 67

二、B2C電子商務成功的關鍵因素 68

三、B2C與C2C的比較 70

實訓案例 72

歸納與提高 74

習題 75

第四章　C2C電子商務交易模式 76

第一節　拍賣的基礎知識 76

一、網路拍賣的形式 77

二、動態定價和拍賣的類型 82

三、傳統拍賣和網路拍賣的區別 84

第二節　網路拍賣的流程和C2C帶來的收益 85

一、網上拍賣的流程 85

二、貨源的選擇與C2C拍賣管理 87

三、C2C帶來的收益 89

四、C2C電子商務平台的經營趨勢 90

第三節　在線零售的顧客 91

一、在線購物者的類型 91

二、適合網上銷售的商品及其用戶群體 91

三、我國網路購物用戶的特徵 93

四、我國網路購物市場的現狀與趨勢 94

實訓案例 96

歸納與提高 101

習題 101

第五章　B2B電子商務 103

第一節　B2B電子商務概述 104

一、B2B電子商務的概念與特點 104

二、B2B電子商務的類型 104

三、B2B電子商務的優勢 105

四、我國B2B電子商務的現狀與發展趨勢 106

第二節　基於企業自有網站的B2B交易 109

一、基於企業自有網站B2B交易概述 109

二、基於供應商網站B2B交易的程序 109

三、基於採購商網站的網路採購 110

第三節　基於第三方中介網站的B2B交易 115

一、基於第三方中介網站B2B交易概述 115

二、基於第三方中介網站B2B交易的機制 116

三、第三方B2B電子商務網站的分類 118

實訓案例 123

歸納與提高 127

習題 128

第六章　網路營銷 129

第一節　網路營銷概述 130

一、網路營銷的含義 130

二、網路營銷的特點 131

三、網路營銷的職能 131

四、傳統市場營銷與網路營銷 133

第二節　網路市場調研 134

一、網路市場調研的含義 134

二、網路市場調研的優勢 135

三、網路市場調研的步驟 135

四、網路市場調研的方法 136

第三節　網路營銷策略 138

一、網路營銷產品策略 138

二、網路營銷價格策略 139

三、網路營銷渠道策略 140

四、網路營銷促銷策略 141

第四節　網路廣告 143

一、網路廣告的發展 143

二、網路廣告的形式 145

三、網路廣告的收費方式 148

實訓案例 150

歸納與提高 151

習題 151

第七章　電子商務安全 153

第一節　電子商務安全需求 154

一、電子商務面臨的威脅 154

二、電子商務的安全性要求 156

第二節　電子商務安全技術 157

一、加密技術 157

二、認證技術 159

三、安全協議 161

四、防火牆技術 164

第三節　電子商務安全管理 164

一、機構制度管理 164

二、風險制度管理 167

三、法律制度管理 167

四、安全提示 168

實訓案例 169

歸納與提高 173

習題 173

第八章　電子支付 175

第一節　電子支付概述 176

一、電子支付的特點、模型和分類 176

二、常用的電子支付系統 177

三、網上支付方式 180

第二節　網路支付工具 182

一、銀行卡 183

二、電子現金 185

三、電子支票 186

第三節　網上銀行 187

一、網上銀行概述 187

二、網上銀行的分類 188

三、網上銀行的功能 189

第四節　第三方支付 191

一、第三方支付概述 191

二、典型的第三方支付平台 194

實訓案例 197

歸納與提高 199

習題 199

第九章　訂單履行、供應鏈管理與物流 201

第一節　電子商務中的訂單履行 202

一、訂單履行的概念及流程 202

二、電子商務與訂單履行 203

三、電子商務訂單履行的支持技術 204

第二節　供應鏈管理 204

一、價值鏈和供應鏈 204

二、供應鏈管理 207

第三節　物流管理 210

一、物流的產生 210

二、物流的含義 211

三、物流的功能 211

四、物流的分類 214

五、電子商務下物流的實現模式 217

六、電子商務環境下物流的特點 219

第四節　電子商務配送 220

一、電子商務的配送流程 220

二、電子商務物流配送中心 222

實訓案例 223

歸納與提高 224

習題 225

第十章　客戶關係管理 227

第一節　客戶關係管理概述 228

一、客戶關係管理的概念 228

二、客戶關係管理的內涵 228

三、客戶關係管理解決的主要問題 230

第二節　客戶價值分析 231

一、客戶價值的內涵 231

二、客戶滿意和客戶忠誠 232

三、客戶細分和客戶服務 235

四、關係營銷理論 237

第三節　客戶關係管理系統和呼叫中心建設 237

一、客戶關係管理系統的分類 238

二、客戶關係管理軟體系統 239

三、呼叫中心 242

四、客戶關係管理的數據管理與數據挖掘 243

五、客戶關係管理的應用與發展 247

實訓案例 250

歸納與提高 251

習題 252

第十一章　物聯網 253

第一節　認識物聯網 254

一、物聯網的概念 254

二、物聯網的基本特徵 255

第二節　物聯網的體系架構及關鍵技術 257

一、物聯網的體系架構 257

二、物聯網的關鍵技術 258

第三節　物聯網的應用 264

一、物聯網的應用領域 264

二、物聯網對社會的影響 265

三、物聯網在電子商務領域的應用前景 266

實訓案例 269

歸納與提高 270

習題 270

第十二章　移動電子商務 272

第一節　移動電子商務概述 272

一、移動電子商務的概念和特點 273

二、移動電子商務的模式 274

三、移動電子商務的發展 275

第二節　移動電子商務的技術基礎 278

一、移動電子商務的架構技術 278

二、移動電子商務的應用技術 279

三、移動電子商務的安全問題 281

第三節　移動電子商務的應用 282

一、移動電子支付 282

二、移動電子商務與物流 285

三、移動電子商務的行業應用 287

實訓案例 289

歸納與提高 292

習題 292

第十三章　電子政務 294

第一節　電子政務概述 294

一、電子政務的概念和優勢 295

二、電子政務的分類 295

三、電子政務的內容 298

四、我國電子政務的發展 299

第二節　電子政務系統 301

一、電子政務系統的結構 301

二、電子政務系統的網路層次結構 302

第三節　電子政務績效評估 303

一、政府網站評估的內涵 303

二、政府網站評估的內容 303

三、我國政府網站評估的指標體系 304

實訓案例 306

歸納與提高 309

習題 309

主要參考文獻 311

配套資料索取說明 313