電子商務概論

本書借鑒國外同類教材的經驗，以商務 活動 的發展為起點提出對電子商務產生的經濟原因分析；以網路信息技術所提供的功能為依據介 紹電子商務產生的技術基礎；通過案例分析介紹電子商務的運用領域、分類、特點、需要解 決的管理和技術問題；以企業電子商務化為線索介紹電子商務系統的設計、電子商務網站的 建立、電子商務項目的實施管理；以國內外電子商務發展的動態為線索介紹電子商務發展的 環境及趨勢。全書包括基礎與應用篇、技術與開發篇和發展與展望篇。

本書所配光碟包括主要電子商務模式的運作演示和互動操作，使讀者在一個逼真的電子商務 環境中通過操作加深對知識的理解，提高電子商務操作技能。同時，另外作者網站為教師配 備教學 和實驗指導書、電子教案等一系列教學輔助資料，並可以通過網站下載更新的內容和學習補 充資料。

第一，課程教學目標明確。教材對理論的介紹到位，與實際典型應用結合密切，特別是操作實踐環節在教材體系中體現充分。

第二，課程編寫主線清晰。從商務應用角度出發，以應用和創建電子商務環境為主線，在了解基本原理的基礎上，先介紹運作、管理電子商務的知識和技能，然後介紹初步構建一個電子商務系統的知識和技能。

第三，課程體系科學先進。借鑒國外相關經典教材的經驗，根據中國國情對案例和操作實踐進行創新。課程包括基礎與原理篇、應用與管理篇、規劃與實施篇、發展與展望，特別適合中國高校教師和學生的實際情況。

第四，載體和配套內容豐富多樣。本課程教材體系除紙質主教材外，還配有PPT課件、演示和操作光碟、學習指導、測試題等。同時通過教學網站吧不斷進行內用更新，以保持教材的時效性。

第五，充分利用網路信息技術，交互功能強。配套的學習網站為教師提供教學信息交流平台，為學生提供了實踐環境和學習論壇，使老師和學生能夠共享教學資源。

基礎與應用篇

第一章 電子商務概述 3

1.1 商務與商務活動 ?? 4

1.1.1 商務的含義 ??4

1.1.2 與商務相關的幾個概念 ? ? 4

1.1.3 商務活動 ?? 6

1.1.4 現代商務的發展趨勢 9 ??

1.2 傳統商務及其局限性 ?? 11

1.2.1 傳統商務活動 ?? 11

1.2.2 傳統商務的局限性 ?14?

1.3 EDI及其應用 ?? 14

1.3.1 EDI的產生與含義 14 ??

1.3.2 EDI的組成 ?? 16

1.4 Internet及其應用 ?? 18

1.4.1 Internet概述 ?? 18

1.4.2 Internet的應用功能 20??

1.5 電子商務的產生及其影響 23??

1.5.1 電子商務的產生 ?? 23

1.5.2 電子商務的含義 ?? 24

1.5.3 電子商務的內涵 ?? 27

1.5.4 電子商務的通用交易過程 ? ? 28

1.5.5 電子商務帶來的變革 ?? 30

本章小結 ?? 31

思考與實驗題 ?32?

第二章 電子商務機理與模式 ??33

2.1 電子商務模型 ?? 34

2.1.1 電子商務的概念模型 34 ??

2.1.2 電子商務的交換模型 34 ??

2.2 電子商務的一般框架 ?? 37

2.2.1 電子商務的一般框架 ?37?

2.2.2 網路基礎設施?? 38

2.2.3 多媒體內容和網路宣傳 ? ? 39

2.2.4 傳播消息和信息的？基礎設施 ? 39 ?

2.2.5 貿易服務的基礎設施 ?? 40

2.2.6 電子商務應用 ??40

2.2.7 電子商務框架支柱 ?40?

2.3 電子商務的主要參與者 ??41

2.3.1 企業 ?? 41

2.3.2 消費者 ?? 41

2.3.3 政府 ?? 42

2.3.4 中介機構 ?42?

2.4 電子商務的功能與效益 ?? 43

2.4.1 電子商務的主要功能 ?? 43

2.4.2 電子商務的經濟效益 ?? 44

2.4.3 電子商務的社會效益 ?? 46

2.5 電子商務的分類 ?? 46

2.5.1 按電子商務的發展階段分類 ? ? 46

2.5.2 按電子商務參與者的性質分類 ? 48?

2.5.3 按電子商務的產品性質來分類 ? ? 49

2.5.4 按開展電子商務的信息？網路範圍分類 ? 49 ?

2.6 電子商務的商業模式 ?? 50

2.6.1 代理模式 ?? 50

2.6.2 廣告模式 ??53

2.6.3 信息中介模式 ?54?

2.6.4 商貿模式 ?? 54

2.6.5 廠商模式 ?? 55

2.6.6 會員模式 ?? 55

2.6.7 團體模式 ?? 55

2.6.8 訂閱模式 ?? 56

本章小結 ??56

思考與實驗題 ??57

第三章 電子商業與貿易 58

3.1 電子商業的產生與形式 59 ??

3.1.1 商業交換方式的產生與發展 ? ? 59

3.1.2 電子購物發展的原因 ?? 59

3.1.3 電子商業的實現形式 ?? 60

3.2 電子商店的結構與功能 ?? 60

3.2.1 電子商店的一般構成與功能 ? ? 60

3.2.2 個體消費者網上購物？流程 ? ? 64

3.3 電子商店的經營管理?? 70

3.3.1 電子商店的工作流程與人員 ? ? 70

3.3.2 電子商店訂單處理 ?? 71

3.3.3 商品資源信息更新?? 72

3.3.4 電子商店的送貨結算服務 ? ? 73

3.4 電子商店的經營策略 ?? 74

3.4.1 設定具體可行的營業目標 ? ? 74

3.4.2 擬訂電子營銷策略 ?? 74

3.4.3 進行成本與效益評估 ?? 76

3.4.4 搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度? ? 76

3.4.5 善用Internet的特性，抓好首頁設計的表現 ? ? 76

3.4.6 注重安全及隱私權 ?? 77

3.4.7 降低進貨物流及庫存成本? ? 77

3.4.8 建立強大的管理信息系統? ? 77

3.5 網上拍賣及其管理 ?? 78

3.5.1 拍賣與競價賣法 ?? 78

3.5.2 網上拍賣的流程 ?? 80

3.5.3 網上拍賣管理 ?? 83

3.6 電子商業的特點 ?? 84

3.6.1 電子商業的利益基礎 84 ??

3.6.2 電子商業的優勢 ?? 85

3.7 電子貿易的產生與發展 ?? 86

3.7.1 電子商務下的國際貿易方式創新 ? ? 87

3.7.2 電子貿易的通用交易程序 ? ? 87

3.7.3 電子貿易的特點 ?? 89

3.7.4 電子貿易管理與政策創新 ? ? 91

3.7.5 中國電子貿易的發展 ?? 92

本章小結 ?? 92

思考與實驗題 ?93?

第四章 網路營銷與管理 94

4.1 營銷與網路營銷 ??95

4.1.1 市場營銷和市場營銷過程 ? ? 95

4.1.2 網路營銷的含義 ?? 97

4.1.3 網路營銷的產生 ?? 97

4.1.4 網路營銷的特點 ?? 98

4.2 網路虛擬市場的特徵 ?? 100

4.2.1 虛擬市場的含義 ?? 100

4.2.2 虛擬市場的構成 ?? 100

4.2.3 虛擬市場的特徵 ?? 100

4.3 企業網站推廣?? 102

4.3.1 網站推廣及其意義 102 ??

4.3.2 搜索引擎註冊 ?? 103

4.3.3 在線推廣 ?? 105

4.3.4 其他網路推廣形式 108 ??

4.3.5 離線廣告推廣 ?? 108

4.4 網路廣告 ?? 109

4.4.1 網路廣告的溝通與特點 ? ? 109

4.4.2 網路廣告的形式 ?? 112

4.4.3 網路廣告的策劃 ?? 116

4.5 網上市場調研 ?? 119

4.5.1 網路市場調研的優勢 119 ??

4.5.2 網路市場調研的步驟119??

4.5.3 專業調查網站及相關頻道的利用 ? ? 121

4.6 網路營銷管理 ?? 123

4.6.1 營銷管理的內容 ?123?

4.6.2 網路營銷環境分析的特點 ? ? 123

4.6.3 網路營銷戰略管理 ?? 124

本章小結 ?? 125

思考與實驗題 ??126

第五章 網路銀行與支付 127

5.1 網路銀行的產生與發展 128 ??

5.1.1 網路銀行的含義 ?128?

5.1.2 網路銀行產生髮展的客觀基礎 ? ? 128

5.1.3 網路銀行的發展 ?? 129

5.2 網路銀行的功能與特徵 ?? 130

5.2.1 網路銀行的功能 ?? 130

5.2.2 網路銀行的特徵 ?? 132

5.2.3 網路銀行對傳統銀行業務的挑戰 ? ? 133

5.3 網路銀行的風險控制與經營管理 ? ? 134

5.3.1 網路銀行的風險控制 ?? 134

5.3.2 網路銀行的生存環境 ?? 136

5.3.3 網路銀行的競爭策略?? 136

5.4 網上電子支付系統?? 137

5.4.1 網上電子付款系統與技術 ? ? 137

5.4.2 電子貨幣與電子支票 ?? 140

5.4.3 電子錢包及其使用 ?? 143

本章小結 ?? 146

思考與實驗題 ?147

第六章 客戶關係管理148

6.1 客戶關係管理的含義 149 ??

6.1.1 客戶關係管理的產生 ?? 149

6.1.2 客戶關係管理的含義 ?? 152

6.2 客戶關係管理系統的功能 ?? 154

6.2.1 客戶關係管理系統的一般模型 ? ? 154

6.2.2 客戶關係管理系統的基本功能 ? ? 155

6.2.3 客戶關係管理系統的類型 ? ? 159

6.2.4 客戶關係管理中的主要技術 ? ? 161

6.3 客戶關係管理過程 ?? 162

6.3.1 區分客戶群中的不同客戶 ? ? 163

6.3.2 建立和發展與客戶之間的高質量的互動 ? ? 166

6.3.3 調整產品和服務以滿足客戶的需要 ? ? 166

6.4 客戶關係管理項目的實施 ?166?

6.4.1 CRM項目管理簡述 ?? 167

6.4.2 CRM項目實施流程 ?? 168

6.4.3 CRM項目實施前的評估 ? ? 170

6.4.4 促進CRM實施成功的因素 ? ?171

6.4.5 導致CRM實施失敗的因素 ? ? 176

本章小結 ?? 177

思考與實驗題 ??178

第七章 物流與供應鏈管理179

7.1 物流的產生與分類 ?? 180

7.1.1 物流的產生 ?? 180

7.1.2 物流的含義 ?? 181

7.1.3 物流的要素 ?? 182

7.1.4 物流的分類 ?? 182

7.2 物流的功能與特點 ?? 183

7.2.1 物流的基本職能 ?? 183

7.2.2 電子商務中物流的作用 ? ? 184

7.2.3 電子商務下物流的特點 ? ? 185

7.3 物流模式 ?? 186

7.3.1 第三方物流 ?186?

7.3.2 國際物流 ?? 188

7.3.3 基於Internet的物流配送 ? ? 189

7.3.4 新型物流 ?? 192

7.4 物流管理?? 193

7.4.1 物流管理的定義及特點 ? ? 193

7.4.2 物流系統化 ?? 194

7.4.3 物流管理的核心內容 195 ??

7.5 供應鏈管理基礎 ?? 198

7.5.1 供應鏈結構與特徵 ?198?

7.5.2 供應鏈管理 ?? 200

7.5.3 供應鏈管理方法 ??202

本章小結 ?? 207

思考與實驗題 ??208

第八章 電子政務209

8.1 政府行政管理與電子政務 ?? 210

8.1.1 “政府”與“政務”的含義 ? ? 210

8.1.2 政府部門的基本職能 ?? 210

8.1.3 電子政務的提出 ?? 211

8.2 電子政務的內容 ?? 212

8.2.1 電子政務應用的基本形式 ? ?212

8.2.2 電子政務的主要模式 ?? 213

8.3 電子政務系統基本構架 ?? 218

8.3.1 電子政務系統的外部環境 ? ? 218

8.3.2 電子政務系統的基本組成 ? ? 219

8.3.3 電子政務的實施過程 ?222?

8.4 國內外電子政務的發展 ?? 223

8.4.1 國外電子政務發展概況 ? ? 223

8.4.2 加快我國電子政務建設的意義 ? ? 225

8.4.3 我國電子政務建設概況 ? ? 225

8.4.4 電子政務的發展 ??226

本章小結 ?? 227

思考與實驗題 ??228

技術與開發篇

第九章 電子商務開發技術 231

9.1 電子商務的技術原理 231 ??

9.1.1 電子商務的簡單技術原理 ? ? 231

9.1.2 電子商務開發技術組成 ? ? 232

9.2 電子商務開發的前台技術 233 ??

9.2.1 HTML知識 ?? 234

9.2.2 客戶端腳本語言知識 234 ??

9.2.3 CSS樣式表知識 ?? 236

9.2.4 網頁製作工具 ?? 237

9.3 ASP開發技術 ?? 238

9.3.1 ASP簡介 ?? 238

9.3.2 基於ASP技術的網站伺服器環境設置 ? ? 240

9.3.3 第一個ASP程序 ?? 244

9.3.4 ASP與資料庫 ?? 245

9.4 小型電子商務站點的創建 ?247?

9.4.1 本機上建立調試伺服器 ? ? 247

9.4.2 創建資料庫 ?? 248

9.4.3 網頁製作和程序編寫 249 ??

9.5 其他基於Web的電子商務開發技術 ? ? 258

9.5.1 PHP技術 ?? 258

9.5.2 JSP技術 ?? 259

9.5.3 XML技術簡介 ?261?

本章總結 ?? 263

思考與實驗題 ??263

第十章 電子商務安全技術 265

10.1 電子商務的安全問題 266??

10.1.1 電子商務的安全性問題 ? ? 266

10.1.2 電子商務對安全的基本要求 ? 267 ?

10.1.3 電子商務安全措施 ?268?

10.2 防火牆技術 ?? 270

10.2.1 防火牆的含義及其分類 ? ? 270

10.2.2 防火牆技術 ?? 272

10.2.3 防火牆的安全策略及局限性 ? ? 276

10.3 數據加密技術?? 277

10.3.1 數據加密、解密基本過程 ? ? 277

10.3.2 對稱式密鑰加密技術 ?? 278

10.3.3 公開密鑰加密技術?? 279

10.3.4 對稱密鑰和公開密鑰的結合 ? ? 279

10.4 認證技術 ?? 280

10.4.1 基本概念 ??281

10.4.2 基本認證技術 ??282

10.4.3 數據加密和身份認證原理 ? ? 284

10.5 安全技術協議 ?? 285

10.5.1 安全套接字協議(SSL) 286??

10.5.2 安全電子交易協議(SET) ? ? 286

本章小結 ?? 290

思考與實驗題 ??290

第十一章 電子商務系統設計 291

11.1 電子商務體系結構 ?? 291

11.1.1 網路平台 ?? 292

11.1.2 電子商務基礎平台 292 ??

11.1.3 電子商務應用系統 ?294?

11.2 電子商務系統的軟硬體平台 ? ?295

11.2.1 電子商務的網路平台 ?? 295

11.2.2 電子商務系統硬體平台 295 ? ?

11.2.3 電子商務的軟體平台 ? ? 297

11.3 電子商務系統的分析與設計? ?303

11.3.1 電子商務系統建設過程 ? ? 304

11.3.2 電子商務系統需求分析 ? ? 305

11.3.3 系統方案設計 ?? 306

11.3.4 系統功能檢驗與性能測試 ? ? 311

11.4 電子商務解決方案 ? ? 313

11.4.1 解決方案簡介 ? ? 313

11.4.2 系統結構 ?? 313

本章小結 ??316

思考與實驗題 ??316

第十二章 電子商務網站建設317

12.1 電子商務網站及其特點 318??

12.1.1 電子商務網站的種類 318??

12.1.2 電子商務網站的特點 ??320

12.2 電子商務網站的規劃設計 322? ?

12.2.1 電子商務網站市場調研分析 ? ? 322

12.2.2 電子商務網站的定位 ?? 324

12.2.3 電子商務網站內容規劃 326 ? ?

12.3 電子商務網站的內容設計 ? ? 329

12.3.1 電子商務網站設計的原則 ? 329 ?

12.3.2 電子商務網站設計風格和創意 ? ?331

12.3.3 電子商務網站的內容設計 ? ? 335

12.3.4 網站設計中的默認規範 ? ? 340

12.3.5 電子商務網站設計常見錯誤 ? ? 343

12.4 網上商店建設指南 ?? 344

12.4.1 百特商廈簡介 ?? 344

12.4.2 設計思路與流程 ?? 345

12.4.3 網上商店的設計實現 ??346

本章小結 ?? 355

思考與實驗題 ??355

第十三章 電子商務項目實施管理 356

13.1 電子商務項目管理的特點 357??

13.1.1 項目與項目管理 ?? 357

13.1.2 項目管理的過程 ?? 358

13.1.3 電子商務項目管理的特點 ? ? 359

13.1.4 成功實施電子商務項目的重要因素 ? ? 360

13.2 電子商務項目實施計劃 ?? 361

13.2.1 電子商務項目實施計劃制定過程 ? ? 361

13.2.2 電子商務項目實施概念 ? ? 362

13.2.3 電子商務的收益與成本 ? ? 363

13.3 電子商務項目實施與運作人員 ? ?368

13.3.1 電子商務中的技術性人員 ? ? 369

13.3.2 電子商務中的商業人員 ? ? 370

13.3.3 電子商務中的商業/技術工種 ? ? 371

13.4 電子商務項目實施效果評估 ? ? 372

13.4.1 電子商務項目評估的目的 ? ?372

13.4.2 衡量電子商務效果 ??372

13.4.3 電子商務測評指標 ?? 373

本章小結 ?? 374

思考與實驗題 ??375

發展與展望篇

第十四章 電子商務發展中的法律法規379 ?

14.1 電子商務法的產生背景 ??380

14.1.1 電子商務的特點 ?? 380

14.1.2 電子商務的法律觀念障礙 ? ? 380

14.1.3 電子商務的法律制度障礙 ? ? 381

14.2 電子商務法律的任務和特徵 ? ? 382

14.2.1 電子商務法律的任務 ?? 382

14.2.2 電子商務法律的特徵和立法原則 ? ? 383

14.3 電子商務的法律問題和相關法律制度 ? ? 384

14.3.1 電子商務網站及在線交易主體 ? ? 384

14.3.2 電子商務交易 ?? 385

14.3.3 電子支付 ?? 386

14.3.4 特殊商事行為??38 6

14.3.5 網上個人隱私權和無形財產權的保護 ? ? 387

14.3.6 網上電子支付法律問題 ? ? 387

14.3.7 在線消費者保護法律問題 ? ?387

14.3.8 網上稅收法律問題 ?? 388

14.3.9 在線交易的管轄和法律適用問題 ? ? 388

14.4 國內外電子商務立法現狀 ?? 388

14.4.1 國外電子商務立法現狀 389 ? ?

14.4.2 國內電子商務立法現狀 ? ? 391

本章小結 ?? 393

思考與實驗題 ??393

附錄 廣東省電子交易條例 393 ??

第十五章 電子商務發展狀況 398

15.1 全球電子商務的發展 ?398?

15.1.1 全球電子商務發展概況 ? ? 398

15.1.2 全球電子商務發展的特點與趨勢 ? 401 ?

15.1.3 全球電子商務發展中的問題 ? ? 403

15.1.4 政府在全球電子商務發展中的作用 ? ? 405

15.2 中國電子商務的發展 ?? 406

15.2.1 中國電子商務發展概況 ? ? 406

15.2.2 中國電子商務發展中的問題 ? 408 ?

15.2.3 促進中國電子商務發展的對策 ? ? 411

15.3 移動商務 ?? 412

15.3.1 移動商務的含義與功能 ? ? 413

15.3.2 移動商務發展系統？架構 ? ? 414

15.3.3 實現移動電子商務的？技術 ? ? 415

15.3.4 移動商務發展趨勢 ?? 416

本章小結 ?? 418

思考與實驗題 ??418

參考文獻 419