電子商務概論

本書主要從為什麼要進行電子商務開始，分析了電子商務發展的規律，解釋了電子商務的模式和機理，闡述了要解決的電子商務關鍵問題，描述了電子商務的業務流程，對電子商務數據深入分析的技術——智能商務進行了探索。最後介紹了電子商務系統的規劃，並對案例進行了詳細的分析。

本書既可以作為電子商務、信息管理與信息系統、計算機應用、經濟管理等專業的本科生和研究生的教材，也可供那些對電子商務需要認識和深入分析的本科生、研究生和其他相關人員作為參考。

第一章 電子商務概述

第一節 電子商務引論

一、為什麼要建立電子商務系統

二、什麼是電子商務

三、網際網路與電子商務

四、電子商務的特點

五、建立電子商務系統的步驟

六、電子商務的基本內容

第二節 商務智能引論

一、為什麼要建立商務智能系統

二、什麼是商務智能

三、商務智能的特點

四、商務智能的基本過程與步驟

五、分析商務智能的內容

第三節 電子商務與商務智能的關係

第四節 電子商務的應用

一、電子商務在零售企業的應用

二、電子商務在企業之間的應用

三、電子商務在政府的應用

四、電子商務在商業銀行中的應用

五、電子商務在電信部門的應用

六、電子商務在證券行業的血用

七、電子商務在拍賣行業的應用

【思考與練習題】

第二章 電子商務發展規律

第一節 影響電子商務成功的因素

一、人才因素——人才比資本重要

二、信息因素——有效注意力

三、技術因素

四、管理因素

五、宣傳和內部交流

六、電子商務項目的成本

七、從不確定性中把握機會

第二節 電子商務的框架結構

一、網路傳輸層

二、多媒體信息發布層

三、報文和信息傳播層

四、商業服務層

五、公共政策、法律、隱私

六、技術標準

第三節 電子商務系統的體系結構

一、電子商務系統的基本結構

二、電子商務系統的基礎設施

三、電子商務系統的支撐環境

四、電子商務系統的應用結構

第四節 電子商務的發展態勢

一、全球電子商務的發展

二、中國電子商務的發展

三、電子商務發展預測

【思考與練習題】

【案例】攜程旅行網

第三章 電子商務的模式與機理

第一節 電子商務的商業機理

一、網路信息的收集

二、網路信息的發布

三、網路信息的傳遞

第二節 電子商務商業模式

一、電子商務商業模式

二、電子商務商業模式分類

第三節 企業之間的電子商務模式

一、概念及特點

二、基於賣方的市場

三、基於買方的市場

四、其他市場模式

第四節 企業與消費者之間的電子商務模式

一、概念與特點

二、商貿模式

三、會員模式

四、中介模式

第五節 其他的電子商務模式

一、電子政務

二、企業內部商務

三、企業、消費者、中介機構和政府及公共部門等組合模式

【思考與練習題】

【案例4．1】通用電氣公司的採購創新

【案例4．2】Deu公司

【案例4．3】波音公司的PART案例

第四章 電子商務若干關鍵問題分析

第一節 電子商務安全技術

一、電子商務安全問題的基本術語

二、電子安全需求與措施

三、數據加密技術

四、安全協議

五、防火牆技術

第二節 電子商務支付

一、電子支付的基本術語

二、電子支付工具

三、電子支付的使用

第三節 電子商務物流

一、物流的基本術語

二、電子商務物流模式

三、物流信息自動識別技術

四、物流管理信息系統

第四節 電子商務營銷

一、電子商務營銷的基本術語

二、網路營銷的方法

三、電子商務網站推廣

四、網路廣告

五、網上市場調查

六、電子商務營銷策略與模式

第五節 電子商務客戶管理

一、為什麼要建立客戶關係管理

二、什麼是客戶關係管理

三、客戶關係管理的主要技術

四、客戶關係管理的主要過程

第六節 電子商務法律

一、電子商務安全的法律保護

二、電子合同的簽訂

三、電子合同身份認證

四、電子合同中注意的問題

【思考與練習題】

第五章 電子商務業務流程

第一節 電子採購的方法與基本流程

一、電子採購的方法

二、電子採購的基本流程

第二節 網上單證的處理流程

一、網上單證的類型

二、網上單證流程設計和處理

第三節 物流配送的處理流程

一、物流配送流程

二、配送信息的收集和準備

三、配送過程中人員和運載工具的指派

四、路線的安排

五、倉庫的管理

六、逆向物流

七、物流信息的跟蹤

第四節 電子支付的處理流程

一、關於網上支付的確認和信息處理

二、關於常規支付的過程

三、電子錢包網上支付流程

四、第三方機構的支付流程

五、關於支付的信用

六、驗證與評估

第五節 電子商務中的稅務處理流程

一、傳統稅務處理流程分析

二、網上報稅處理流程分析

第六節 電子商務中常見的一些問題

一、商業用戶提出的問題

二、電子商務在適應性方面的問題

三、電子商務政策法規建設問題

四、電子商務知識培訓I和人才培養問題

五、電子商務應用問題

六、實施電子商務項目應考慮的問題

七、電子商務對社會的影響——有關隱私問題

八、電子商務的語言與文化

【思考與練習題】

第六章 商務智能

第一節 商務智能基本技術

一、商務智能概述

二、數據倉庫

三、聯機分析處理

四、數據挖掘

五、知識管理

第二節 企業商務智能

一、企業商務智能——電子商務中的推薦系統的需求

二、企業商務智能分析

三、企業商務智能設計

第三節 客戶商務智能

一、客戶商務智能的需求

二、客戶商務智能分析

三、客戶商務智能設計

四、客戶商務智能的實現

第四節 智能代理

一、智能代理的定義

二、多Agent與移動Agent

三、建造Agent的方法

第五節 電子商務智能體系結構

一、Agent開發工具

二、體系結構

第六節 電子商務智能的成功路徑

一、電子商務智能成功的基本條件

二、電子商務智能的多維報表分析與商機的發現

三、電子商務智能的綜合解決方案

【思考與練習題】

第七章 電子商務系統規劃與設計

第一節 電子商務系統

一、電子商務系統

二、電子商務系統的框架結構

三、電子商務系統的基本組成

第二節 電子商務系統的生命周期

一、企業商務模型的轉變階段

二、應用系統的構造階段

三、系統運行階段

四、資源的利用階段

第三節 電子商務系統的規劃

一、電子商務系統規劃的概念

二、電子商務系統規劃的基本層次

三、電子商務系統規劃的組織及人員

第四節 電子商務系統的分析與設計

一、電子商務系統整體框架的分析設計

二、電子商務系統應用邏輯的實現要素

三、電子商務系統的開發方式

四、電子商務系統商務應用平台的設計與實現

五、電子商務系統開發的主要技術

【思考與練習題】

第八章 電子商務典型案例分析

第一節 DOTCOM公司

一、亞馬遜網上書店——EC領域中最耀眼的明星

二、阿里巴巴——中國人自己的神話

三、盛大網路公司——中國目前最大的網路遊戲運營商

四、新浪公司

第二節 傳統行業電子商務案例

一、沃爾瑪公司——零售業巨頭

二、聯想集團的電子商務與供應鏈管理

三、海爾集團

【思考與練習題】

附錄A電子商務部分資源——典型的電子商務網站

附錄B專用術語中英文對照

附錄C中國網際網路搜索引擎評測研究報告(簡版)

一、評價指標體系的構成和權重

二、搜索引擎的實際評測結果

參考文獻