電子商務概論

本書根據電子商務的發展方向，結合我國電子商務發展的現狀和高職高專教學的需要，系統地闡述了電子商務領域涉及的相關內容。主要內容包括：電子商務的基礎知識、電子商務的應用（網上教育、網上旅遊等）、EDI、計算機網路技術、電子商務安全、電子支付、網路營銷、電子商務客戶服務、電子商務物流、電子商務法律法規等。本書注重理論與實踐相結合、原理與技術相結合，同時注重通過引入典型案例加強學生對理論知識的理解。本書在每章 前有學習內容、學習目標，每章 後有小結和習題，方便學習者進行知識的梳理。本書適合於高職高專電子商務以及相關專業教學使用，也可以作為從業者的參考用書。

第一章 緒論

第一節 什麼是電子商務

第二節 電子商務的發展歷程

第三節 電子商務的分類

第四節 電子商務的結構

第五節 案例分析

本章小結

思考題

第二章 電子商務市場分析

第一節 B2B

第二節 B2C

第三節 C2C

本章小結

思考題

第三章 電子商務的其他應用

第一節 網上旅遊

第二節 網上教育

第三節 網上招聘

第四節 網上訂餐

第五節 網上證券

第六節 網上保險

第七節 電子政務

第八節 移動電子商務

本章小結

思考題

第四章 EDI

第一節 EDI概述

第二節 EDI的軟體結構

第三節 EDI標準

本章小結

思考題

第五章 計算機網路技術

第一節 計算機網路概述

第二節 計算機網路的應用

第三節 Web技術

第四節 閱讀材料：校園網

本章小結

思考題

第六章 電子商務安全

第一節 電子商務的安全問題

第二節 計算機安全技術

第三節 病毒

第四節 防火牆

第五節 黑客

第六節 電子商務安全交易協議

第七節 案例分析

本章小結

思考題

第七章 電子支付

第一節 電子支付概述

第二節 電子支付的主要類型

第三節 網上銀行

第四節 第三方支付

本章小結

思考題

第八章 網路營銷

第一節 網路營銷含義

第二節 網路調研

第三節 產品策略

第四節 價格策略

第五節 促銷策略

第六節 渠道策略

第七節 博客營銷

本章小結

思考題

第九章 電子商務客戶服務

第一節 電子商務客戶服務概述

第二節 在線服務方式

第三節 呼叫中心

第四節 案例

本章小結

思考題

第十章 電子商務物流

第一節 電子商務物流概述

第二節 電子商務與現代物流

第三節 自營物流與第三方物流

第四節 供應鏈與供應鏈管理

第五節 案例分析

本章小結

思考題

第十一章 電子商務法律法規

第一節 電子商務法律概述

第二節 電子商務過程中的法律關係問題

第三節 案例分析

本章小結

思考題

第十二章 實例指導

實訓一 網上購物

實訓二 即時聊天工具的應用

實訓三 網上銀行應用

實訓四 物流查詢

附錄A 中華人民共和國電子簽名法

附錄B 電子認證服務管理辦法

參考文獻