電子商務概論

電子商務概論

作者：仝新順、雷兵、郭獻強、王初建等

定價：33元

印次：1-17

ISBN：9787302239581

出版日期：2010.11.01

印刷日期：2016.12.22

本書站在管理的視角，針對電子商務專業的初學者以及非電子商務專業的大學生，對知識體系進行了重新整合。全書共分三篇，十章，第一篇為基礎篇，包括第一章電子商務概述和第二章電子商務基礎知識；第二篇為運作篇，包括第三章網路零售、第四章網路營銷理論與應用、第五章訂單履行與物流配送、第六章網路商店的規劃與運營和第七章無線網路與移動電子商務；

目錄

第一篇基礎篇

第一章電子商務概述 1

第一節電子商務導論 2

一、電子商務時代 2

二、電子商務的形成與發展 3

第二節電子商務發展現狀與發展趨勢 7

一、電子商務發展現狀 8

二、電子商務的發展趨勢 13

第三節電子商務與傳統商務的區別及

優勢 16

一、電子商務與傳統商務的區別 16

二、電子商務的優勢 17

第四節電子商務對社會經濟生活的影響

和作用 18

一、電子商務對經濟發展的重大

影響 19

二、電子商務對人類工作和生活方式

的影響 22

三、電子商務的效益分析 23

本章小結 25

思考題 26

第二章電子商務基礎知識 27

第一節電子商務的概念 28

一、電子商務的定義 29

二、電子商務的概念模型 32

三、電子商務的參與對象 33

第二節電子商務的功能與特性 35

一、電子商務的功能 35

二、電子商務的特性 36

第三節電子商務的分類 38

一、按電子商務的交易對象劃分 38

二、按交易過程劃分 41

三、按商品交易過程完整程度劃分 42

四、按使用網路類型劃分 42

五、按交易地域範圍劃分 44

第四節電子商務運作體系框架 45

一、電子商務的一般框架 45

二、電子商務的應用框架 48

三、電子商務系統框架 50

本章小結 57

思考題 57

第二篇運作篇

第三章網路零售 58

第一節網路零售業概況 59

一、網路零售概述 59

二、全球網路零售業發展概況 60

三、中國網路零售業發展概況 64

第二節適合網路零售的商品 66

一、適合網路零售的產品 66

二、衡量是否適合網路銷售商品的

標準 68

第三節網路零售對傳統零售行業的

影響 69

一、商品流通未來發展趨勢 69

二、網路零售對傳統零售業帶來的

影響 70

三、傳統企業開展網路零售的

意義 72

四、傳統企業開展網路零售的幾種

方法 73

第四節中國網路零售的主要競爭者 73

一、內貿網路零售 73

二、外貿網路零售 77

第五節網路零售存在的問題 81

一、電子中介 81

二、渠道衝突 81

三、徠價格競爭 82

四、欺詐 82

第六節在線旅遊服務網站案例分析 85

一、在線旅遊服務市場狀況 85

二、提供的服務 86

三、中國在線旅遊服務企業發展

現狀 87

本章小結 89

思考題 89

第四章網路營銷理論與應用 90

第一節網路營銷概述 91

一、網路營銷的概念 91

二、網路營銷的職能 93

三、網路營銷的理論基礎 95

第二節網路市場調查 96

一、網路市場調查的含義 96

二、網路直接市場調查 96

三、網路間接市場調查 98

第三節網路廣告 100

一、網路廣告概述 100

二、網路廣告的主要形式 101

三、網路廣告的投放 108

四、網路廣告投放過程中的注意

事項 110

五、網路廣告效果測定的標準 110

本章小結 126

思考題 126

第五章訂單履行與物流配送 127

第一節訂單履行概述 128

一、訂單履行的概念及其過程 128

二、B2C電子商務的訂單履行 132

三、B2B電子商務的訂單履行 133

四、電子訂單履行與物流的

關係 136

第二節供應鏈管理與協同商務 137

一、價值鏈與供應鏈 137

二、供應鏈管理 138

三、協同商務 144

第三節物流管理 146

一、物流基本知識 146

二、快速配送 150

三、第三方物流 153

第四節退貨處理與客戶支持 157

一、物品退換策略 157

二、遠程技術支持 158

本章小結 158

思考題 159

第六章網路商店的規劃與運營 160

第一節建站前的準備 161

一、網路商店的規劃 161

二、網路商店的定位 162

三、確定網路商店的基本內容 163

四、網路商店的系統配置 169

五、網路商店建設費用預算 171

第二節後台數據處理與配置 171

一、後台數據處理的功能 172

二、後台數據的配置 172

第三節會員服務 174

一、會員服務設計 174

二、商品列表設計 175

三、購物車的設計 175

四、支付結算 178

五、在線商店的服務與支持 178

第四節購物與訂單處理 179

一、網上商店購物流程 179

二、網路訂單處理 179

第五節系統管理 180

一、系統賬號管理 180

二、站點及商品資料管理 181

第六節數據分析統計系統 182

一、數據倉庫技術 182

二、數據挖掘技術 183

三、商業智能與在線分析技術 183

本章小結 184

思考題 184

第七章無線網路與移動電子商務 185

第一節無線網路 186

一、無線網路的概念和特點 186

二、無線網路的分類 188

三、無線網路連接設備 190

第二節移動通信 191

一、移動通信介質 191

二、移動通信技術的發展 192

三、移動通信技術 194

四、無線應用協議——WAP 195

第三節移動電子商務 198

一、移動電子商務的概念 198

二、移動電子商務的優勢 200

三、移動電子商務的發展現狀 201

四、移動電子商務的應用 203

本章小結 207

思考題 207

第三篇支撐環境篇

第八章電子支付與網路銀行 208

第一節電子商務中的電子支付 210

一、電子支付在電子商務中的

地位 210

二、電子支付的概念 210

三、電子支付與傳統支付方式的

區別 210

四、電子支付的發展階段 211

五、電子支付系統的基本構成 211

六、電子支付系統的基本流程與

要求 213

第二節電子貨幣 215

一、電子貨幣概述 215

二、電子貨幣的分類 216

三、電子貨幣的職能 218

四、電子貨幣的運行條件 218

五、電子貨幣的應用 219

第三節網上支付 220

一、網上支付的產生與發展 220

二、網上支付的內涵 221

三、第三方支付 225

第四節網路銀行 228

一、網路銀行的概念 228

二、網路銀行的特點 229

三、網路銀行的分類 230

四、網路銀行的運作模式 231

五、網路銀行的發展戰略 233

本章小結 236

思考題 237

第九章電子商務安全與風險管理 238

第一節電子商務安全的概念 239

一、電子商務安全的含義 239

二、電子商務安全的主要問題 240

三、電子商務安全問題產生的

原因 241

四、電子商務對安全的基本

需求 241

第三節電子商務通信安全 251

一、訪問控制與身份認證 251

二、PKI 261

第四節電子商務網路安全 263

一、防火牆技術 263

二、VPN 270

三、入侵檢測系統 273

本章小結 276

思考題 277

第十章電子商務法律 278

第一節電子商務法律概述 279

一、電子商務法律帶來的新問題 279

二、電子商務參與各方的法律

關係 282

三、認證機構的法律關係 284

第二節電子商務中的權益保護 286

一、知識產權保護 286

二、隱私權保護 289

三、網上消費者權益保護 291

第三節電子商務交易的法律規範 292

一、數據電信制度 292

二、電子合同 293

三、電子簽名 296

四、其他電子商務交易法律規範 297

第五節電子商務立法 302

一、國際電子商務立法情況 302

二、國內電子商務立法現狀 303

本章小結 306

思考題 306

參考文獻 308